管理沟通PPT课件

管理沟通读书心得,2017年1月15日,目录一、人生即沟通二、沟通的特点三、沟通的分类四、沟通的技巧,互动环节战生肖,1、人是社会关系的总和父子、夫妻、同事、师生、商业伙伴等2、人们之间关系的不平衡是绝对的3、处理与调整关系的手段武力、法律、权威、沟通4、沟通是调整关系最首要的、最普遍的手段,一、人生即沟通,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75取决于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组曾通过调查指出，在被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。,一、人生即沟通,目录一、人生即沟通二、沟通的特点三、沟通的分类四、沟通的技巧,1、几个误区沟通不是太难的事，天天都在进行。我告诉他了，所以我已经和他沟通了。口若悬河是沟通的全部。2、沟通的信息（information）还包括：思想（thoughts）、情感（emotion）、观点（aspects）、态度（attitude）等人性化要素。3、信息的表现形式有：文字（letters）、语言（language）、肢体动作（gestures）4、沟通双方的心理因素：需求（behavior）、动机（motive）、目的（goal）,二、沟通的特点,二、沟通的特点,沟通漏斗,你心里想的100%,你嘴上说的80%,别人听到的60%,别人听懂的40%,别人行动的20%,发送者的障碍1、目的不明2、表达模糊3、选择失误4、形式不当,接收者的障碍1、过度加工2、知觉偏差3、心理障碍4、思想差异,目录一、人生即沟通二、沟通的特点三、沟通的分类四、沟通的技巧,根据信息载体的异同，沟通可分为语言沟通(verbalcommunication)、非语言沟通(nonverbalcommunication),三、沟通的分类,口头类沟通优点：直接、深入、成本低、效率高，便于使用身体语言。是人际沟通基本方式。缺点：易受个人情感和人际关系的干扰，不易保存，商务活动中往往不具备法律效力。,三、沟通的分类,书面沟通优点：准确。易于传递、传播范围广、可以长期保存、具有法律效力，在商务活动中占很大比例。缺点：难以处理情感沟通，不易使用身体语言。相对来说成本高，效率低。,目录一、人生即沟通二、沟通的特点三、沟通的分类四、沟通的技巧,1、语言类沟通树立“内部客户”的理念；倾听而不是叙述；换位思考；选择准确的沟通形式,四、沟通的技巧,1、语言类沟通注意职业化，取消口头禅；倾听；对不同的说话对象用不同的语气口吻；向对方表达不同意见时，先认同再转折；适当重复对方的话；正确的附和搭腔；,四、沟通的技巧,1、语言类沟通同一对象在不同的环境里往往表现为不同的角色，彼此的关系也就跟着变化，这种变化往往是通过语言表示出来，语言形式一定要符合自己转换的角色身份。,四、沟通的技巧,2、书面类沟通(1)不要强调你为读者做了什么，而要强调读者能获得什么或能做什么。今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。你们订购的100吨盒板将于今天下午装船，预计在9月30日抵达贵处。(2)参考读者的具体要求或指令，指明订单内容的做法会显得更友善。你的订单你定购的盒板,四、沟通的技巧,2、书面类沟通(3)除非你有把握读者会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受。我们很高兴授予你5000元信用额度。你的牡丹卡有5000元的信用额度。(4)不要告诉读者他们将会如何感受或反应，会导致关系的疏远。你会很高兴听到你的订单全产出的消息。你的订单全部产出了。,四、沟通的技巧,2、书面类沟通(5)涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我”。我们为所有的员工提供健康保险。作为公司的一员，你会享受到健康保险。(6)涉及贬义的内容时，避免使用“你”为主语，以保护读者的自我意识。你要