售后服务部机构设置

位置- relatedconsultionofcivilserantshasbeenssweptbyfinance，consumer， regardless of cost extravagance和wasteinthecivilserviceposition-relatedconsultion，abuse，corruption and embezzlement， corruptimeonisimportantt.then undertheconditionsofmarketeconomy，howtoreformettheinstititytechistritycredutycomputingmanagemen exploresasourcetopreventandcrurbthepostconsumptioncorruptimeway，iscurrentyamajissuefaceedbhonestrwork.recently icdocumedresea thisprodeplemenosommhubleopinions.first， icdocumedresearchonthissues .现有publeservantsduteconsunconsuntionthemaninproductionsthemaninprosserverproductio publiverservant eabsessandnotapprotyofintegrity istorageoperationoderangeontheprationandgovernmentorganins underminingthereplationshipbetweenpar effect从头开始，然后， 从位置sconsconsurtionintheproducdefor two not phenomenonrenderingfourfeatures 3360 ais位置sconsurtionsystemloshasdueofbinding， right is greater than rules，andrightisgreaterthanmethodofphenomenonmorehighlight； iiisinprotisconsconscontinthecameraobscureoperation，using terms， willprotisconscontintiontohaspersonalconsumption willcorporteportposstointopersonalpointsto，mentsportsconsconsconsunprotionsto thristopositionsconsultionforname，fraud，false impersonator，trendofnergeornationcorrrenteconnformascurthascorrrentionandmisap four palaces、follow the fashion、rivalries、 wasteful andpostconsumptionbecameasymbolofshowing他们的个人capaci cities.causiddbypublicservantsdutyconsumptionofmany two phenom e biggestroubleshare : (a ) theofficialcarproblems.mainlyinthreeaspects : onisthelargerbuscostexpenditure.accordingtostati until November 2003 xxcountytownshipdepartmentbus 159 cars， whichidepartmentowensthebus 145 vehicles然后显示的是趋势. financinfinancedanincrementingtrend.financial expenses成本perbusperyeart and in fact every cost up to 50 000y uan.someunitalsohirtemporarydriversandexpenditureonwagesandsubsidies.necessary to keepacor ，but a leading to larger expenses. Second， gongchesiyongbreedunhealthytenes.somepeoplebelievethatsomebusdriversuseone-third one-thirdleadingprivateone-thirdusedforoff 私人支付的PS cars，violatingtheself-discipline regulations， andeveriverlidetotrafficaccidentidents.acordringtostatisticsfromrelateddepartments，since 2004唯一的第一个halfofthisyear，cars for priva thecorrectinvestimationinourcountyservesnearly 30 carsforprivatepurposes目录第一部分设置售后服务部机构一、背景和目的二、部门的职能三、售后服务部的组织结构四、售后服务部的职务体系第二部分售后服务部职场说明书第三部分售后服务部日常管理规范第一部分：售后服务机构的设置一、背景和目的为了完善管理体系，加大管理能力，让每个员工明确各自岗位的职能和职责，提高工作效率，制定本管理手册。二、部门的职能售后服务部作为公司的服务部门，对公司的销售产品进行有效的售后服务，调整客户和经销商的关系。争取资源，为销售护卫。1、加强服务工作组织和管理，合理运营，提高自己的服务水平。2、坚持“为每个客人服务”的服务宗旨，为客人提供优质的服务。4、制定相应的岗位责任制度的评价方法和评价方案。5、遵守公司的规章制度，按时总结和报告关于客户服务的报告。6、负责客人的接待和服务，接受客人的意见和投诉，定期访问。7 .制作完整的用户资料，妥善管理用户资料，及时增加、删除、更改用户资料，确保与用户的真实情况相一致。8、及时向用户宣传机组新功能、新技术和企业文化业务的发展。9 .接受用户咨询和投诉，回答用户提交的各种空调知识(使用、维护、维护、维护)，制作用户投诉和处理结果记录，对于无法及时解决的问题，立即反馈给有关部门，在规定的期限内10 .检查每天受理和修理的机组是否有误，填写修理报告书。11 .实行各规章制度和服务标准，明确责任，赋予人责任。12、认真组织维护人员，制定维护计划，完成计划内的维护任务，实现今天的工作，决不在明天完成。13 .实行安全规章制度，制定安全措施，严格维护流程，确保安全生产无事故。14 .加强修理场所的管理，及时发现和处理修理中出现的问题和危险，严格修理流程，以确保万全。三、售后服务部组织结构四、售后服务部的职务体系(一)、售后服务部岗位设置和人员配置的原则1、售后服务部的岗位设置，按照权利责任的对等、目标明确的原则，按照组织结构图的职能划分，严格进行岗位设置。2、售后服务部门的人员编制要根据公司的发展规模，设计合理的管理幅度，按照管理成本主导的原则进行配置。(二)、售后服务部的组织设置1、售后服务部门设置了经理，负责部门日常工作的安排和审理，报告给合作部门的协调工作和上司，负责部门预算的制定和预算的执行跟踪和监督，负责所有呼叫中心和售后服务工程师的教育培训，进行审查， 对合格的呼叫中心和训练合格的售后服务工程师发行合格证明书，证明书的发行要经过客服部经理准备后，社长签字后才能发行。2、售后服务部经理设助理兼客户服务中心主任，平时协助售后服务部经理管理客户服务中心的日常工作，接受客户的投诉和新设备的安装开始要求，做好适当的安排和处理，不能处理的人售后服务部门的经理管理直属或外包的售后服务部门的工程师，管理售后服务部门的差旅费、工作业绩等工作，制作报告，向售后服务部门的经理报告。3、在总公司根据公司业务发展的实际进度设置几位维护工程师，在客户服务中心的指挥下，及时为客户提供适当的服务。4、在全国各地根据公司业务发展设立直属和外包呼叫中心，直属或外包呼叫中心必须执行同样的服务。(三)、售后服务部的岗位设置1、售后服务部门人员的职务水平参照公司报酬体系的有关规定执行。2、员工的职责请参阅职场资格说明书。第三部分：售后服务部日常业务管理规范第一章总则第一条、根据和目的本制度的所有条款根据国家法律、法规、规则和政策规范文件中有关公司劳动人事管理的规定，结合公司经营管理的实际和内部流程，其目的是不断提高员工的整体素质和公司的经营管理利益，保护公司和员工的合法权益，确保公司的经营管理秩序第二条，适用范围1、本制度适用于铨高机电设备有限公司售后服务部的所有员工。2、员工签订的劳动合同或者录用合同有抵触本制度的规定的，以劳动合同或者录用合同为基准，其他条款继续有效。本制度的某些条款与新的法律、法规、规则和政策规范文件发生抵触时，以新的规定为基准，但不影响本制度其他条款的有效执行。第二章员工工作规范第三条，具体内容1、每个员工都要有高度的责任心和工作精神，处处重视公司利益，为公司的发展努力工作2 .树立服务意识，始终面向市场，面向客户，提供优质的服务3、员工要具备创新能力，培养和学习新知识，使个人素质与公司发展同步4 .重视工作方法和效率，明确效率是公司的生命5、要有敬业和献身精神，负荷重、节奏快、效率高是对所有员工的敬业要求6、要有毅力和毅力，有勇气战胜困难和挫折7 .善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家8 .要注意培养良好的职业道德和诚实的个人品质9 .明确公司的奋斗目标和个人工作目标。第三章员工行为规范第四条，具体内容1 .遵守公司制定的各规章制度2、服从所属部门的组织指导和管理。 对于未明示的事项的处理，必须请示上司，按照指示处理3、忠于职务，真诚合作，热爱职场，积极进取4 .严格遵守公司的经营、管理、财务、人事、技术等业务秘密5、不得利用工作时间从事第二职业，或从事与工作无关的活动。 不得同时自营、为他人经营与公司同类的职业、从事有损公司利益的活动。 未经书面许可不得以职务名称和公司财产对外保证6 .不得破坏或非法侵占公司财务和其他财产7 .必须服从上级的命令，并命令禁止。 如果有正当的意见，必须事先叙述的同事工作忙的话，必须合作处理，听从上司的指挥，合作8、在公众面前仪容整洁，举止谨慎，行动谨慎，说话端正。 记住每个员工的言行都是公司形象和风貌的体现9 .员工之间要团结合作，相互信赖，相互学习，交流思想，交流感情10、严禁在员工之间吵架、散布谣言、故意制造障碍。 不得以任何理由拒绝业务上必须提供给对方的资料。 但是，无法确定的人对对方说“现在马上去找，找到