如何管管理好家长.ppt

如何管理好家长,薛静云,听：20%看：30%听看结合：50%参与互动：70%教别人（运用）：95%,学习方式的吸收率,为什么要做好家长工作？,家长是天,孩子是地,我们是行走在天地之间的人,进程,标准,抱怨服务专业服务快捷服务微笑服务,招生,入园,保教,共育,幼儿园服务体系内容,微笑服务理念,微笑是一种态度和精神，是幼儿园一切服务的基础。,微笑是向家长表达友好的最天然语言。微笑看似是面部表情，其实它是因内心愉悦而微笑。,微笑服务是对孩子爱的具体表现会微笑是幼儿园全体人员必备的“技能”之一！,如何落实“微笑服务”,工作人员的身心健康和心态的良好修炼，是微笑服务的基础。,对全体人员微笑的训练与落实情况的考核，是推进微笑服务的手段之一。,园长的形象包装当好幼儿园的名片会微笑是家长工作的重要一部分。,通过我们的微笑，带动全体家长的微笑。通过我们的微笑，营造幼儿园和家庭爱的氛围。为孩子的健康成长和自己的幸福，让微笑成为我们的一种职业习惯！,微笑的魅力是无穷的，它就像巨大地磁铁一样，使你的生命产生巨大的吸引力，为你吸来无数好运。,泰戈尔说：当你微笑时，世界爱上你！,快捷,快捷服务理念,任何对家长的服务都要有一定的时效性，否则并不能满足家长的需求。,如何做到“快捷服务”,职责明确，流程清晰。,在工作中注意设置时间节点。,最需要关注快捷性的服务点。,13,情绪管理,要快,快捷性服务点,“快”让我们占据了主动,安慰家长离开,离园便条送温暖,幼儿入园第一周服务,中午电话送安心,下午短信送安心,快捷性服务点,案例,沟通-书面沟通家园联系本,沟通-环境沟通,环境沟通,沟通-网络沟通,20,成长瞬间精美图片成长经历我的故事,成果呈现,专业服务,专业,专业服务理念,我们的专业要让家长：看得见孩子的成长、听得见孩子对老师的夸奖、体会到幼儿园的一份用心。,一、园长要加强学习武装头脑,专业性园长更服人,二、教师的专业,首先体现在懂遵纪守法不碰黄线,果实,孩子成就,树叶,社会教育,树枝,学校教育,树干,家庭教育,树根,家长教育,家长教育是基础,家庭教育是根本,家长教育、家庭教育作用发挥好了，学校教育才可以达到事半功倍的效果！,带领家长学习20美元的启示。引领家长看到：挣钱钱、工作都不能以牺牲对孩子的爱为代价，花点时间来陪那些在乎自己、关心自己的人，不要让亲情从忙碌中溜走！妈妈的回馈：为了孩子将来的需要，我再也不能以现在的“忙”为借口，忽略母子之间的亲情！感谢您的挽救！,“我很忙，没时间”,对于有些家长喜欢按照自己心中的标准来评价孩子，不从孩子行为背后找原因。我就送上妈妈，只有你能欣赏我文章，并给家长留言，写到：“无条件的接纳自己的孩子，永远积极暗示、诱导、赏识，孩子就会朝着您所期望的方向发展，从而加倍回报您。”一位妈妈曾对我说：“上你们这所幼儿园，不仅孩子进步了，我们家长也会当爸爸妈妈了，谢谢老师和幼儿园。”,有感于“起跑线”理论，让我的情感产生了共鸣，感触很深。有时我们家长的虚荣心让孩子的压力太大了。,家长感言,家长作业把家长教育落实到操作层面，从而使家园共育工作落实到了实处；,家长作业教会老师如何有效地、更加专业地和家长沟通；,家长作业是教师储备专业的育儿知识的一个立竿见影的渠道。,抱怨服务,32,抱怨服务理念,抱怨：是家长对我们工作的检视。抱怨：是拿来解决的，不是拿来受害的。抱怨：是永远无法避免的，即便你做的很好。抱怨：可以提前做预案。抱怨：可以流程化处理。抱怨：可以让坏事变好事。,33,如何正确看家长的待抱怨,家长的抱怨并不可怕。要清晰家长为何要抱怨，家长抱怨背后恐惧点是什么家长抱怨给自己和幼儿园带来的好处家长的抱怨可能隐藏着危机。,34,如何进行抱怨服务,1、转移场地：将影响降低到最低。2、用心聆听：平复家长情绪，不打岔耐心听对方陈述，适当做出回应；积极的身体语言；可适当地做些记录。3、确认问题：甄别家长抱怨的要点，并简要复述抱怨点