管理信息系统89240.ppt

第二章管理信息系统的概念,管理信息系统定义,企业管理信息系统（MIS）是以企业经营所涉及的信息资源为元素的企业管理规划和控制系统。在支持企业的经营管理活动和在企业各层次做出决策时，管理信息资源发挥重要作用,信息系统的开山鼻祖安东尼,一、,2.1管理信息系统的基本概念,安东尼模型,制造业经营管理业务流程及其信息系统架构理论,二、,1、不同管理层的信息粒度（1）“粒度”（granularity）最早由Fuzzy创始人美国科学家L.A.Zadeh于20世纪70年代提出，是信息单元的相对大小或粗糙程度，即信息详尽性的程度范围，各种不同的粗细程度有：杂志的议题、文章、段落及句子。粒度越小，越细节，综合程度越低，回答查询种类越多，数据量大，性能低。战略层信息粒度细作业层信息粒度粗,2.1管理信息系统的基本概念,不同管理层的信息特点,三、,2.1管理信息系统的基本概念,2.1管理信息系统的基本概念,(TransactionProcessingSystem,TPS),(Management,InformationSystem,MIS),(DecisionSupportSystem,DSS、EIS),2、用来处理不同层次信息的信息系统,管理信息系统定义的泛化,2.1管理信息系统的基本概念,四、,2.2管理信息系统的类型,一、事务处理系统为企业基础层即生产运作层服务的系统，面向数据的处理。1、业务处理系统：迅速、及时、正确地处理大量信息，提高管理工作的效率和水平。2、过程控制系统：用计算机控制正在进行的生产过程。,2.2管理信息系统的类型,事务处理系统的特点：它支持的是每日的运作；有很高的效率，能完成对大量数据的处理；逻辑关系简单;重复性强；能支持许多用户。,二、管理信息系统（狭义）在事务处理系统基础上增加了可供中层管理决策之用的部分系统，并为决策支持提供信息。1、行政类管理信息系统2、企业类管理信息系统3、行业类管理信息系统,2.2管理信息系统的类型,管理信息系统与事务处理系统的不同之处：管理信息系统为各管理层提供信息，而事务处理系统仅仅为基层处理事务数据。管理信息系统能定期输出各类报表和报告，使用户随时能得到及时的信息。管理信息系统涉及各个职能部门，涉及综合职能，而事务处理系统仅仅面向单一职能。管理信息系统是建立在计算机网络的基础之上。,三、决策支持系统帮助管理人员处理相对非结构化的决策、为企业高层即高层管理服务的系统。如：客户信用评分模型、客户流失倾向预警模型、交叉销售模型、价格敏感度模型、营销效果预测模型,2.2管理信息系统的类型,一、管理信息系统的支撑部分1、支撑管理信息系统的人力资源包括用户单位的参加人员，如业务管理人员、业务操作人员、项目负责人员和系统维护人员等；开发单位人员，如项目经理、系统分析员、系统构架师、数据库管理员、编程人员、测试人员、文档人员和美工等。,2.3管理信息系统的组成,2、支撑管理信息系统的技术包括计算机硬件、计算机软件、数据库技术、计算机网络技术、空间数据定位与管理技术、数据自动采集与识别技术、数据交换技术和人工智能技术等。3、管理信息系统的网络架构C/S结构和B/S结构,2.3管理信息系统的组成,2.4管理信息系统的发展趋势,一、信息系统进化的阶段模型,诺兰模型,一、办公自动化系统（OfficeAutomationSystem，OAS）以先进技术和自动化办公设备（如文字处理设备、电子邮件、轻印刷系统等）支持人的部分办公业务活动。,2.5常见的管理信息系统,二、客户关系管理系统（CustomerRelationshipManagement，CRM）旨在改善企业与客户之间关系的一种管理信息系统，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。三、供应链管理信息系统以客户为中心、以提高物流效率为目的，集物流作业管理、物流决策为一体，可以满足各种类型的制造业、商业流通企业和独立的第三方物流公司的需求。,四、产品生命周期管理系统（ProductLifecycleManagement，PLM）覆盖了从产品诞生到消亡的产品生命周期全过程的、开放的、互操作的一整套应用方案。五、地理信息系统（GeographicInformationSystem，GIS）是一个获取、存储、编辑、处理、分析和显示地理数据的空间信息系统。广泛应用于资源调查、环境评估、灾害预测、国土管理、城市规划、邮电通讯、交通运输、军事公安、水利电力、公共设施管理、农林牧业、统计、商业金融等几乎所有领域。,2.5常见的管理信息系统,六、商业智能系统（BusinessIntelligence，BI）将企业的各种数据及时地转换为企业管理者感兴趣的信息(或知识)，并以各种方式展现出来，帮助企业管理者进行科学决策，加强企业的竞争优势。,1.管理信息系统是向企业或组织提供有效的管理方式的计算机信息系统。2、针对不同的管理层次，用来处理其相关信息的信息系统也不同，按组织职能可以划分为事务处理系统、管理信息系统（狭义）、决策支持