客服培训师岗位职责

教练工作单位的责任【篇一：教练的职务-国王】【篇2 :内部培训师的职务和职务要求】内部培训师的岗位责任和职务要求初级训练员职场责任：1 .训练计划和计划：在训练经理的指导下，进行训练课程的开发，保证训练计划能满足训练需求2 .培训资源管理：根据企业的培训需要，在培训经理的指导下，开拓和维持收集和评价相关课程、学习资料的适当学习和培训途径3 .进修课：了解听讲者的需要，参加进修课，制作进修课，充实授课内容，设计授课结构，现场控制，根据授课反馈继续学习课程。工作资格：1 .工作经验：一年以上培训内容相关工作经验。2 .知识/技能：熟练使用精通员工训练制度和流程的PS等办公室软件。3 .素质要求：1 )善于理解人和沟通的协调能力和组织能力，善于倾听2 )良好的文字基础和语言表达能力三)思维敏捷4 )想和别人合作，积极地和其他成员交流。中级研修师职场责任：1 .训练计划和计划：协助训练管理者进行训练需求调查，制定训练的具体计划、实施方案和实施方案，帮助训练课程的管理，确保训练计划满足训练需求2、培训资源管理：根据企业的培训需要，在培训经理的指导下，开拓和维持收集和评价相关课程、学习资料的适当学习和训练途径，确保训练资源的丰富性和适用性3 .进修课：理解听讲者的需要，参加进修课，制作进修课，充实授课内容，设计授课结构，现场控制，根据授课反馈继续学习课程4 .训练效果总结：制作训练记录，分析跟进训练后效果反馈的训练工作，提出训练管理和课程合理化建议，评价训练效果，提交分析报告资格：1 .工作经验：两年以上有关训练内容的工作经验2 .知识/技能：根据精通员工培训制度的建设、方式、方法和操作流程的需要情况制定培训计划，开发设计培训课程，熟练使用ppt等办公室软件。3 .素质要求：1 )人的理解和沟通能力：具有良好的沟通协调能力和组织能力，善于创造和理解与他人接触的机会，掌握别人的态度、兴趣、观点和行为方式等，理解别人思想和行为背后的原因，通过听和观察可以预测别人的反应2 )思考能力：能有效地分解复杂的问题，容易理解和掌握，根据知识、经验和常识迅速发现问题的本质3 )团队合作：愿与他人合作，积极与其他成员交流，共享信息、知识、资源。高级教练职场责任：1 .培训需求调查：参加培训需求的调查分析，了解培训学员的现状和组织者对课程的期待这样就企划训练内容了2 .培训内容规划：根据培训需要，制作培训讲义，准备学习资料，收集与课程相关的资料、信息、案例、活动，深入理解、有效地整合培训内容，设计培训授课方式，确保培训内容的专业性和生存性，确保培训方式符合学习者的学习习惯3 .进修课：进行专业生动的课程，现场控制，在课程反馈的基础上，持续完善进修课程4 .训练效果总结：制作训练记录，分析跟进训练后效果反馈的训练工作，提出训练管理和课程合理化建议，评价训练效果，提交分析报告。资格：1 .工作经验：三年以上有关训练内容的工作经验2 .知识/技能：精通相关业务，熟练使用ppt制作教育教案，熟练使用现代训练工具，熟练使用办公软件和人事管理软件，具备较强的企业分析能力和课程开发能力，良好的演讲能力3 .素质要求：1 )人的理解和交流能力：善于创造和理解与他人接触的机会，掌握别人的态度、爱好、观点和行为方式等，理解别人思想和行为背后的原因，通过听和观察可以预测别人的反应2 )思考能力：有效分解复杂的问题，容易理解和掌握，可以根据知识、经验和常识迅速发现问题的本质3 )影响力：可以根据对方的兴趣、需求、利益确定和调整交流方法和策略，可以巧妙地采用多种方法来影响他人4 )团队合作：通过把自己掌握的技能留给其他成员传达，促进小组成员间的合作。资深训练师职场责任：1 .培训需求调查：参加培训需求的调查分析，理解培训学员的现状和组织者对课程的期待，企划培训内容2 .培训内容规划：根据培训需要，制作培训讲义，准备学习资料，收集与课程相关的资料、信息、案例、活动，深入理解、有效地整合培训内容，设计培训授课方式，确保培训内容的专业性和生存性，确保培训方式符合学习者的学习习惯3 .培训课程和实施：进行专业生动的课程，现场控制，根据课程反馈，持续完善培训课程的重点培训项目规划、课程开发、讲师筛选、组织实施，各种培训和员工的发展活动具有预期的效果4 .训练效果总结：制作训练记录，分析跟进训练后效果反馈的训练工作，提出训练管理和课程合理化建议，评价训练效果，提交分析报告。5 .培训资源建设：参与开发灵活适用的培训和学习途径的培训讲师和培训课件管理制度的建立，负责企业内培训讲师的发掘和培养，负责外部培训机构的资源开发，审查外部培训讲师和课程的培训效果和质量工作资格：1、教育背景：人力资源或行业相关专业本科以上学历。2 .工作经验： 7年以上训练经验，7年以上行业工作经验优先。3 .知识/技能：精通员工培训制度建设、方式方法和操作流程的内外培训组织的工作流程，熟悉有培训计划课程开发等经验的人才资源各模块，根据公司实际情况有效地制定中长期的培训计划，根据不同的职务系统开发设计培训课程操作经验良好的沟通协调能力和组织能力，具备良好的文字基础和英语水平，熟练使用办公软件。4 .素质要求：1 )人的理解和交流能力：善于创造和理解接触他人的机会，掌握别人的态度、爱好、观点和行为方式等，理解别人思想和行为背后的原因，通过听和观察可以预测别人的反应2 )团队合作：保持与其他成员的交流，鼓励其他成员取得的成果，帮助其他成员解决面临的问题，将自己掌握的技能不保留地传达给其他成员，促进小组成员之间的合作3 )规范指南：监视计划的进展、质量状况等，满足预定要求，通过监视、纠错、创新等措施，从整体上增进现有系统的秩序性和新系统，提高业务质量。【篇3 :教练的工作内容和职场的责任】讲师的工作内容和岗位角色讲师，是根据市场发展情况和企业自身需求，运用目前的理念和手段，策划实施培训项目，从事培训咨询和教育活动的人员。 我对教练的工作内容有详细的理解，如下所示讲师是根据市场发展情况和企业自身需求，运用现在的理念和手段，策划实施培训项目，从事培训咨询和教育活动的人员。 我对教练的工作内容有了详细的理解，如下所示第一，作为教练，要在特定、专业领域不断地学习研究，根据市场需要设定一系列的培训课程。”第二，培训教师要根据不同行业、公司的培训需求的差异，以开发和调整培训课程为目的第三，训练人员需要使用各种训练方法和训练工具来讲授训练课程，达到训练目标。 讲师的职务：1、产品