第二阶段培训教材合并(1).ppt

2020/6/5,1,第一课：质量检验概述质量检验机构和人员质量检验与质量管理体系第二课：质量检验依据质量检验的策划和实施计量管理检验误差和数据处理第三课：抽样检验及其应用质量统计与分析,MBOS-TQM第二阶段培训目录,2020/6/5,2,第一课,质量检验概述质量检验的基本概念检验方法的分类信息性检验和寻因性检验质量检验职能和作用质量检验机构和人员质量检验机构的设置质量检验人员的素质要求质量检验与质量管理体系质量检验与质量管理体系QC小组活动,2020/6/5,3,第一课,2020/6/5,4,质量检验概述,2020/6/5,5,质量检验的基本概念,第一课,2020/6/5,6,质量检验、试验、验证和监视质量检验ISO9000：2000质量检验是通过现察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。对产品而言，是指根据产品标准或检验规程对原物料、半成品、成品进行观察，适时进行测量或试验，并将所得到的质量特性值与规定要求相比较，判定出产品或产品批合格与不合格的一种技术性检查活动。,质量检验的基本概念,第一课,2020/6/5,7,质量检验的基本概念,质量检验、试验、验证和监视产品试验产品试验往往是产品质量检验的一种手段。试验一般应按照规定的程序确定产品、过程的一种或多种特性的技术性活动。对产品而言，试验就是按照规定的技术程序和方法，确定产品的一个或多个技术特性。产品性能试验纸样的试印环境条件试验纸板在不同的温度湿度下的尺寸变化,第一课,2020/6/5,8,质量检验的基本概念,质量检验、试验、验证和监视产品验证产品验证是对生产各阶段形成的有形产品和无形产品，通过各种技术手段及方法进行观察、测量或试验后所提供的客观证据，证实规定要求已得到满足的认定。产品验证时一种管理性的检查活动。客诉鉴定过程中的测试产品质量检验通常是产品验证的基础和依据，产品验证要以质量检验结果作为客观证据，还要按照规定的程序和要求进行认定。,第一课,2020/6/5,9,质量检验的基本概念,质量检验、试验、验证和监视监视监视是对某项事物按规定要求给予应有的观察、注视、监控和验证。全面质量管理体系要求对产品的符合性、过程的结果及能力实施监视和测量。,第一课,2020/6/5,10,质量检验的基本概念,质量检验与全面质量管理的关系质量管理是在质量检验的基础上发展起来的，而质量检验又随着质量管理的发展而发展。认为产品质量是设计和制造出来的，不是检验出来的，因而放松质量检验，甚至撤销检验机构，削弱检验职能和技术力量。认为全面质量管理强调的是“预防”，要求把不合格品消灭在过程之中，而检验工作只不过是“死后验尸”。,第一课,2020/6/5,11,检验方法的分类,按生产过程的顺序1、进货检验首件(批)样品检验、成批进货检验。煤的首次抽样、原物料检验2、过程检验首件检验、巡回检验、完工检验。3、最终检验成品检验,第一课,2020/6/5,12,检验方法的分类(续),按检验地点1、集中检验木夹板2、现场检验选理纸的检验3、流动检验（巡回检验）按检验方法1、理化检验用仪器、仪表、化学装置2、感官检验嗜好型感官检验、分析型感官检验。酒类、茶类列车、电机3、试验性使用鉴别,第一课,2020/6/5,13,检验方法的分类(续),按被检验产品的数量1、全数检验价值高但检验费用不高；批量不大质量不可靠；退回的不合格品2、抽样检验统计抽样检验、非统计抽样检验。批量大质量稳定；检验费用高；破坏性检验；3、免检执行免检时，顾客往往要对供方的生产过程进行监督。监督方式可采用派员进驻或索取生产过程的控制图等方式进行。,第一课,2020/6/5,14,检验方法的分类(续),按质量特性的数据性质1、计量值检验计量值检验所取得的质量数据，可应用直方图、控制图等统计方法进行质量分析，以获得更多的质量信息。连续型数据2、计数值检验离散型数据按检验后样品的状况1、破坏性检验成纸物理性能测试2、非破坏性检验无损探伤、包装材料尺寸,第一课,2020/6/5,15,检验方法的分类(续),按检验目的1、生产检验生产检验执行内控标准。产品形成过程中的检验2、验收检验验收检验执行验收标注。顾客为了保证产品质量的检验3、监督检验政府、主管部门来检验4、验证检验质量认证中的检验5、仲裁检验双方有争议时的检验,第一课,2020/6/5,16,检验方法的分类(续),按供需关系1、第一方检验生产方(供方)称为第一方。第一方检验就是生产检验。2、第二方检验使用方(顾客、需方)称为第二方。第二方检验就是进货检验和验收检验。3、第三方检验由各级政府主管部门所授权的独立检验机构称为第三方。第三方检验包括监督检验、验证检验和仲裁检验等。,第一课,2020/6/5,17,检验方法的分类(续),按检验人员1、自检自检的目的是操作者通过检验了解被加工产品或零部件的质量状况，以使不断调整生产过程生产出完全符合质量要求的产品或零部件。2、互检互检的目的是在于通过检验及时发现不符合工艺规程规定的质量问题，以使及时采取纠正措施，从而保证产品的质量。3、专检,第一课,2020/6/5,18,检验方法的分类(续),按检验系统组成部分1、逐批检验逐批检验的目的在于判断批产品的合格与否。2、周期检验周期检验的目的在于判断周期内的生产过程是否稳定。周期检验和逐批检验构成企业的完整检验体系。周期检验是为了判定生产过程中系统因素作用的检验，而逐批检验是为了随机因素作用的检验。,第一课,2020/6/5,19,检验方法的分类(续),按检验的效果1、判定性检验判定性检验的主要职能是把关，其预防职能的体现非常微弱。成品判等2、信息性检验信息性检验既是质量检验又是质量控制，具有很强的预防功能。用检验获得的信息进行质量控制3、寻因性检验寻因性检验亦具有很强的预防功能。防差错装置进行的检验,第一课,2020/6/5,20,信息性检验和寻因性检验,信息性检验定义：信息性检验是指运用检验过程所获得的信息，直接进行过程控制的现代检验方法。信息性检验是将质量检验与过程控制相结合，具有非常强的预防功能。信息性检验通过信息性检验装置，将对产品自动监测的数据显示控制图，既完成了对过程质量特性的检验，又实现了对质量特性的过程控制。,第一课,2020/6/5,21,信息性检验和寻因性检验,信息性检验特点：100%的全自动检验快捷的信息反馈要求立即采取纠正措施,第一课,2020/6/5,22,信息性检验和寻因性检验,寻因性检验定义：寻因性检验指在产品设计过程中，通过充分预测，寻找可能产生不合格的原因，从而有针对性地设计和制造防差错装置，用于产品的生产制造过程，有效杜绝不合格产品的产生。,第一课,2020/6/5,23,信息性检验和寻因性检验,寻因性检验防差错装置的类型：1、按制约作用实现的方式分为：控制方式：当过程不正常时，强制机器或操作停止，以防止不合格品的发生(或继续发生)。这种方式的制约作用很强。警告方式：当过程中发生异常现象时，以蜂鸣器、闪光灯等警告信号引起操作者的注意。若操作者不注意或未能及时采取纠正措施，则缺陷会继续发生。,第一课,2020/6/5,24,信息性检验和寻因性检验,寻因性检验防差错装置的类型：2、按技术类型分为：接触方式：根据检验装置是否与产品发生接触来发现产品的形状或尺寸是否有异常的方式。定值方式：对需按一定数量装配产品时，可对装配零件按需要数量定值，以防止漏装。运动步调方式(运动同步方式)：根据运转时间和操作时间同步的要求设计防差错装置。,第一课,2020/6/5,25,质量检验职能和作用,质量检验职能现代质量检验的职能已发展为“既要严格把关，又要积极预防”的主动性检验。1、鉴别的职能是实现各项职能的前提。2、把关的职能是判定性检验最重要、最基本的职能。3、预防的职能通过对过程能力的测定和控制图的应用起到预防的作用。通过过程作业的首检巡检起到预防作用。广义的预防作用：前过程的把关，就是对后过程的预防。,第一课,2020/6/5,26,质量检验职能和作用,质量检验职能4、报告的职能是把关职能的继续。5、监督的职能是实现各项职能的根本保证。产品质量的监督专职和兼职质量检验人员工作质量的监督工艺技术执行情况的技术监督,第一课,2020/6/5,27,质量检验职能和作用,质量检验作用企业的质量检验工作肩负着与产品质量密切相关的鉴别、把关、预防、报告和监督的职能，在产品质量产生、形成和实现的全过程中起到重要的质量保证作用。质量管理起源于质量检验，质量检验又随着质量管理的发展而发展。因此质量检验永远是质量管理的重要组成部分，在质量管理中发挥重要的作用。,第一课,2020/6/5,28,质量检验机构和人员,2020/6/5,29,质量检验机构的设置,质量检验机构的设置原则技术部门立法机构生产部门执法机构检验部门执法机构,必须切实保证技术、生产和检验的三权独立原则,第一课,2020/6/5,30,质量检验机构的设置,质量检验机构的必要性是科学技术、管理技术及生产力发展的必然。是提高生产效率、降低成本的需要。是企业建立正常生产秩序，确保产品质量的需要。是向用户和社会提供质量保证和承担质量责任之必需。,第一课,2020/6/5,31,质量检验机构的设置,质量检验机构的性质和地位质量检验机构是质量体系的重要组成部分，是独立行使质量检验职权的专职职能部门，具有两重性。企业内部：质量检验机构受企业法人的直接领导并授权的独立行使检验职权。质量检验机构是质量把关的重要部门，直接掌握企业产品质量情况，对产品质量的符合性负有重要责任的部门。企业外部：质量检验机构代表企业向用户、消费者、法定检验机构及质量监督部门提供质量证据，实现质量保证，使维护国家利益和人民利益的部门。,第一课,2020/6/5,32,质量检验机构的设置,质量检验机构设置的基本要求1、专职质量检验机构受企业法人直接领导。2、在质量体系文件及职能分配中，应明确界定质量检验机构的职责、权限和接口，编制质量检验机构的职责条例。3、质量检验机构的内部设置要科学、合理，建立完善的检验工作体系。4、配备符合要求、能满足质量检验工作所需的检测设备及有关物质资源。5、制定、完善质量检验的工作程序、工作标准和规章制度，确保质量检验工作有序进行。,第一课,2020/6/5,33,质量检验人员的素质,质量检验人员的类别1、技术管理人员(从事质量检验的管理工作)：包括主管检验工作的负责人、检验的组织调度、检验技术、质量统计和质量信息管理等人员。2、检验工作人员(从事质量检验的具体工作)：包括检验技术(质量分析)和检验工人。3、质量检验机构若兼管计量工作，还应建立计量室，配置计量检定和计量修理人员。,第一课,2020/6/5,34,质量检验人员的素质,质量检验人员的配置原则1、质量检验人员的类别应与质量检验计划相一致。2、质量检验人员数量的配置应与生产规模相一致。3、质量检验人员的技术等级，一般应高于所检验产品同工种技术工人的平均等级。,第一课,2020/6/5,35,质量检验人员的素质,第一课,2020/6/5,36,质量检验与质量管理体系,2020/6/5,37,质量检验与全面质量管理,质量检验是全面质量管理的一个重要组成部分质量检验是质量管理发展的基础质量管理发展的过程中，质量检验的功能各有不同,第一课,2020/6/5,38,实行TQM，还需要质量检验吗？,错误的观点：质量是设计和制造出来的，不是检验出来的，因而放松质量检验认为全面质量管理强调的是：“预防”，要求把不合格品消灭在过程中，而检验只不过是事后把关。因而不需要检验机构。,没有质量检验，“不合格原材料不投入使用，不合格半成品不转序，不合格产品不出厂”将很难保证。,第一课,2020/6/5,39,质量检验与ISO9000质量管理体系,7.4.3采购产品的验证7.5.3标识和可追溯性7.6监视和测量装置的控制8.2.3不合格品控制8.2.4产品的监视和测量8.5.2纠正措施8.5.3预防措施,与检验密切相关的条款,第一课,2020/6/5,40,QC小组概念（一）,在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来的运用质量管理理论和方法开展的小组。,第一课,2020/6/5,41,QC小组概念（二）,全员参与：包括高层领导、技术人员，普通职工；课题广泛：围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题目的明确：改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益方法科学：运用质量管理理论和方法,第一课,2020/6/5,42,QC小组与行政班组的区别,第一课,2020/6/5,43,QC小组活动的特点,明显的自主性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性,第一课,2020/6/5,44,QC小组活动程序（一）,是解决QC小组活动的科学途径，是人们对活动规律的认识和总结，并在此基础上概括出来到科学的思维和行为,第一课,2020/6/5,45,Plan：选择课题现状调查设定目标分析原因要因分析制定对策Do：实施对策Check：效果检查Action：巩固措施总结并作下一步打算,QC小组活动程序（二）,第一课,2020/6/5,46,QC小组活动的管理技术,遵循PDCA循环以事实为依据，用数据说话应用统计方法,第一课,2020/6/5,47,课题类型（一）,现场解决型现场型以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围服务型以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围攻关型以解决技术关键问题为选题范围管理型以提高业务工作质量、解决管理中存在问题、提高管理水平为选题范围,第一课,2020/6/5,48,课题类型（二）,创新型课题QC小组运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（新项目）、新方法，实现预期目标的课题,第一课,2020/6/5,49,选题考虑的要点,是否符合上级的方针问题的重要性问题解决的迫切性难易度可实施性经济性预期效果与小组成员的关系程度实施的时间性成果的推广性,第一课,2020/6/5,50,选题应注意的问题,课题宜小不宜大易于弄清现状，提出问题症结，针对性强，涉及面窄，短时间内出成果，鼓舞士气课题应以特性值表达，且具可比性弄清现状明确目标提高认识课题名称应简洁、明确，直接针对问题选题理由要简明扼要上级要求多少部门问题那些差距有多大,第一课,2020/6/5,51,减少压伤降级量,生产部-“永创新高”QC小组,课题名称应简洁、明确，直接针对问题,举例：,小组名称与课程名称有所不同,第一课,2020/6/5,52,一、小组简介：,小组名称：“永创新高”QC小组组长：王寿荣活动频次：每周一次小组类型：现场型小组成员：6人成立日期：06年5月本次活动日期：2006.52006.11注册号：NBZH-060501课题名称：减少压伤降级量,小组人员最好在5-10人,举例：,第一课,2020/6/5,53,现状调查,作为设定目标的依据找出问题的症结所在,第一课,2020/6/5,54,分层法调查表简易图表排列图直方图控制图过程能力指数,现状调查工具,第一课,2020/6/5,55,设定目标,明确通过QC小组活动，将问题解决到什么程度为效果检查提供依据,第一课,2020/6/5,56,目标应与课题名称一致目标要定量设定的目标不宜过多,设定目标的注意事项,设定目标的水平,目标应具有一定的挑战性目标要可能达到，并留有余地,第一课,2020/6/5,57,目标设定的依据,上级下达的考核指标（或标准要求），必须达到。顾客提出的要求，必须满足水平对比（与同行业，其他班组的对比）历史上曾经达到的最好水平现状调查,第一课,2020/6/5,58,原因分析,针对课题症结所在分析原因集思广益，找出可能存在的全部原因逐层展开，分析到底，直至可以采取对策,第一课,2020/6/5,59,要展示原因的全貌，从5M1E进行全面分析人机料法测环全面客观地进行分析不能遗漏对症结有影响的原因要分析到能直接采取对策为止,原因分析要点,第一课,2020/6/5,60,原因分析主要工具,头脑风暴法因果图树图关联图,第一课,2020/6/5,61,确定主要原因,将所有末端因素收集起来在末端因素中看看是否有不可抗拒因素对末端因素进行逐条确认，找出真正影响问题的主要原因依据客观事实、数据,第一课,2020/6/5,62,要因确认的方法,现场测量、测试将现场数据与标准值比较现场试验针对不能直接测量、测试的末端原因现场调查针对人的末端因素,第一课,2020/6/5,63,制定对策,针对每条主要原因，充分提出对策对每条原因的多种对策分别进行综合评价，然后比较选定准