彩生活的运营模式ppt课件

香港股票代码01778.hk,智慧社区引领者彩生活社区服务平台,1,目录,第一部分关于我们第二部分品质管理第三部分彩之云社区平台第四部分合作模式,2,AboutUs,第一部分关于我们,3,2002,2002,2003,2011,2012,2013,2014,2015,2020,进驻新加坡,2014.11,彩生活2.2模式。建设直达终端的垂直应用，打造以社区邻里关系为纽带的全新社区互联网模式，推出E理财、E维修等E系列应用,2014.06,彩生活2.1模式。2.0的互联网时代进入2.1的移动互联网时代，把基础物业管理的内容通过移动互联网实现,正式发布彩之云平台,2013.07,彩生活1.0模式。保安、保修、保洁、保绿工作，也提供居家生活服务等多元化经营工作,2011.02,彩生活成立,2002.06.18,服务于基础物业,2014.06,2014.06.30，彩生活成功在香港主板上市，成为中国首家上市的物业服务企业,彩生活2.0模式。建设一个社区服务的平台，整合各类社会资源，由社会商家来提供服务,2012.07,2020年，彩生活服务的面积将超过10亿平方米，为超过4000万的业主提供惊喜智慧社区服务体验。,2005.06,正式推出彩生活物业模式,发展历程,进驻香港,2015.02,4,项目分布,截止2014年12月，累计接管项目1309个，分布全国90大中城市，其中包括新加坡等地。,5,“聚能育才，知人善任”彩生活吸引了一大批管理和科技的高精尖人才以及互联网专业设计研发人员。利用人事考核评价体系，与新加盟物业品牌紧密链接，在系统内发掘一线员工的能力帮助他们走上更高层次的管理岗位。,人才战略,物业管理师,总经理研修班,6,一支梦想的团队成就了企业使命感彩生活，是一支有梦想的团队！,总裁唐学斌语：衡量我成功的标准不是我个人赚了多少钱，而是在彩生活有多少普通劳动者通过其自身的努力能够成家立业，买得起房子车子，能够在这个城市里体面的生活。,企业责任,7,Colourlife,第二部分彩生活模式,第二部分品质管理,8,挑战,社区发展挑战,帮助物业实现大规模管理,9,价值1为业主提供安全、便捷、智能的居住环境，提升小区居民生活品质，提升业主体验，提高业主满意度,价值2为物业提供统一客服服务中心，建立与商家的联系,价值3为物业构建综合服务平台充分挖掘业主生活服务与周边商户资源，引入各项全新业务及商业模式，带来新的利润增长点,实现向资产运营及生活服务集成商的转型,突破三部曲,10,对物的管理,对人的服务,产业升级转型,11,2013-2014彩生活耗费巨资改善旗下服务社区的物业管理基础设施设备质量2013.9中国第一个物业小区业主综合社区服务平台，彩之云上线2014.2中国第一个物业物联网“天眼”系统投入使用2014.6彩生活上市募集约8.89亿元的20%即约1.78亿将用作社区硬件设备采购2014.12成熟事业部所有项目将完成“天眼”“GMT”停车系统部署,品质保障,12,品质保证,13,集中管控-呼叫中心平台、指挥中心,14,集中管控-远程“天眼”监控系统,15,感应器,可视对讲远程门控,门禁卡读卡器,集中管控-封闭式道闸和人行通道,远程对讲、身份证识别、授权，远程开门,16,现场管理,将出入口监控视频、收费信息、车位信息、异常信息、设备信息及收费图表等信息集成在一个页面，实现现场直播，管理者能实时了解停车场的运营情况，为管理者决策直接提供数据支持；,17,远程无人值守平台,18,软件平台,19,智慧社区彩生活三大软件,彩之云,彩管家,彩商家,20,社区入口,有形的边界、创新的基础物业服务形成线下入口,移动互联网平台打造新的线上入口,天然的社区入口,21,优质公众服务是提供住户黏性的关键,22,幸福的关怀：物业缴费方便快捷,幸福的关怀：小区通知及时公告,咦，电视坏了,幸福的轻松：足不出户搞定维修,幸福的享受：投诉建议一键搞定,投诉&报修监督流程,满意度调查天天做,3天,5天,7天,即时,27,彩之云社区平台-客户经理,1、宣传员：“彩生活”管理服务模式、平台信息传播者和分享者2、服务员：业主缴费咨询帮助、投诉报修沟通协调服务提供者3、监督员：客户反馈、投诉建议申告处理结果监督者,28,点击“评价”,进行评价，点击“确定”,拜访状态,业主评价“拜访”结果APP演示,29,点击“上门家访”,点击“业主邀请”,选择拜访类型，拜访日期和拜访时间，点击“确定”,成功邀约业主,客户经理上门APP流程展示,30,升级物业服务根本上提升满意度,物业坐等客户上门,“400”“APP”24小时服务,客户经理主动上门拜访,31,Colourlife,第三部分彩之云社区平台,32,全球最大的社区服务运营商安心到家实惠到家便捷到家,33,核心：社区平台+社区服务+社区大数据原则：坚决只做平台，专业的事情让专业的人做整合：碎片时间+碎片需求=一站式服务,智慧社区核心思想,34,业主基础信息,日常行为信息,平台交互信息,大数据猜想,大数据融合,大数据处理,平台,消费者,供应商,SNS,互联网,物联网,移动终端,房号、车辆、家庭成员,手机开门、手机停车、手机对讲,交互类型、交互频率、交互数量,35,基础物业服务全面E化,智慧物业服务,36,拓展应用丰富多彩,37,38,E,38,幸福的传