第九章-秘书的人际关系PPT课件

.第九章秘书的人际关系，学习目标，思维练习，主要内容，视野扩展，本章介绍，理解人脉的基本概念；理解秘书人际关系的基本特征。秘书掌握提高自己人际魅力的基本方法。知道人际关系的基本分类方法；将把工作的各种人际关系作为心理学的基本原则；秘书团掌握处理人际关系的方法和技巧。良好的人际关系可以使人融洽，相互信任，相互关心和支持，大大提高工作效率。在一个部门的枢纽位置的秘书人员在日常工作中要面对各方面的人，学习和掌握必要的人际关系知识和技能，对提高秘书工作的效率很有好处。第一节秘书的人际关系特征，第二节秘书的人际关系相关技能，第三节秘书的人际关系技能，第一节秘书的人际特征，第一，人际关系，第三，秘书人际关系特征，第二，人际关系的一般形式，第四，秘书工作中人际关系的重要性，此节点，本节点。秘书的人际关系，秘书工作相关方面有多广泛，秘书建立的人际关系，第一，什么是人际关系，人际关系是在社会实践活动中通过教化产生和发展而建立的人与人之间的心理关系。不同领域对人际关系的理解不同。社会学：人际关系是指整个社会关系中人们的直接交往关系。社会心理学：人际关系是指人与人之间的心理关系，是指心理距离的距离；行为科学：人际关系是人们之间的行为关系，反映了人们社会交流和联系的状态。人际关系和人际关系有密切的联系和一些差异：联系：首先人际关系在人际关系的过程中形成和发展，离开人际关系的交流行为，人际关系不能成立和发展。第二，人际关系的状态由人际关系的状态决定。差异：人际关系是指人们以某种方式接触并相互影响心理或行为的过程，通常是从静态的角度来看的一种状态。人际交往是社会生活中人与人之间的直接交往，是人的物质交往和精神交往过程中产生和发展的关系，一般是从力学的角度来看，是一个过程。第二，人际关系的一般形式，人际关系是一个非常复杂的社会问题。根据不同的分类方法，人脉可以分为多种类型(见图9-2)。图9-2人际关系的分类，第三，秘书人际关系的特点在社会生活中分别归于特定的社会群体，起着某种特定的作用，社会群体的性质不同，社会角色的作用也不同，人际关系提出的特性也不同。基本特性秘书人际关系的产业特征具有长期稳定的人际关系。属于临时的、不确定的关系人际关系。秘书人际关系的第一个属性交际频率高，关系密切。子关系沟通频率低，关系更远；附带特征1因产业关系而广泛。第二是第一属性关系造成的义务。1，2、4、秘书工作中人际关系的重要性，上司和下级、部门和部门、领导和群众之间的枢纽、桥梁、联系、协调的作用，其工作特点上秘书职员接触面很广，处理工作很复杂。，人际关系对秘书工作有很大的影响。第一，良好的人际关系有利于提高秘书队伍的工作效率，能与他人协调。可以得到别人的支持和帮助。有助于营造和谐的集团氛围。第二，良好的人际关系有利于秘书改善积累良好人际关系的工作。充满友情和温暖，让人心情舒畅。相互尊重，关怀，关怀，帮助，增进身心健康，第二节秘书的人际魅力，本节点眼，1，人际关系基本规则，2，秘书的人际魅力，是拉近人际关系，即建立人们彼此喜欢的、良好人际关系的重要条件。秘书人员理解人际交往的基本规律，在人际交往中提高自己的魅力，才能创造和谐和谐的人际关系。第一，人类魅力的基本规律，(a)人类魅力的现代规律；人在生活空间上的距离越小，彼此越容易接近；彼此容易被对方吸引，以后成为知己，这就是人类魅力的现代规律。“水楼附近天生杨花树春天来得早”这句谚语的意思是，人们在时间和空间上相互亲近是友谊形成的重要因素。影响人际吸引的因素很多，但先决条件往往以时间和空间的接近性开始(见图9-3)。影响图9-3代通信的因素，(2)人际交往法，人际交往在人们的交往过程中，年龄、性别、职业、社会地位、文化水平，特别是性格态度上有一致性或相似性的时候，很容易产生相互吸引，成为“朋友”、“与母的关系”。相似性中最吸引人的是态度和价值观的一致性，即具有相同想法的力量。(3)人际关系的互补法，人际关系的相互作用的互补法，即使条件非常不同，满足对方需要和要求的方法，也正是相互补充关系的时候，会带来强烈的相互吸引。表面上类似的法则和互补法似乎相互矛盾。实际上，存在在不同角色交互中工作的固有一致性，而不是矛盾(见图9-4)。(图9-4)类似法律与互补法的关系，(4)人际关系中迷人的对等法则意味着，人一般都有喜欢同样喜欢自己的人的心理倾向。(。这种有意无意的回报现象就是古语“尊敬者，不变的敬意”的心理机制。对别人的人气所带来的补偿并不完全相同。人际关系中是否喜欢对方，在很大程度上取决于这种心理是否得到满足。人如果能从对方那里得到满足，他会喜欢对方的。否则对方不会满意的。人际交往的对等规律随着双方态度的变化而变化。人们喜欢对自己的好感不断增加的人，讨厌对自己的好感不断减少的人。第二，吸引秘书的人际关系，使秘书团队顺利进行所有工作，需要建立协调协调的人际关系。为了建立良好的人际关系，要有意识地按照基本规律提高人际关系。要培养个人特性的魅力，以便进一步形成强大的人类魅力。(a)是影响外貌、外貌、外貌、态度、表情、语气、举止、服装等形象形成的表面因素。但是熟悉的人，更加关注的德才知识。秘书人员要扩大交往范围，建立良好的人际关系，着眼于外形的形成，也要注意整理仪表；另一方面，要集中力量加强自己各方面的修养。(2)能力有魅力，聪明，能力好并不意味着会变好。还必须与个人品格相结合。秘书室长为了展示自己的能力，必须脚踏实地地工作，给人以干练、果断、机敏、办事能力强的好印象。有关吸引能力的内容很广泛。例如写作能力、口才表达能力、人脉处理能力、处事能力等可以产生能力吸引。(3)被个人质量所吸引，心理学研究表明，人们最喜欢的个性质量是诚实的，最讨厌的个性质量是虚伪的。秘书们要注意培养乐观、豁达、热情、友好、诚实的个人素质，以提高人际交往引诱的力量。妨碍人际关系魅力的个性品质是对虚伪和自私、不尊重报复心的嫉妒心、过分的自卑感、傲慢和孤独固执的苛刻要求的怀疑。第三节秘书处理人际关系的艺术和技术，主要节点眼，三，秘书处理人际关系的技术，第二，秘书处理人际关系的方法，第一，秘书处理人际关系的原则，处理人际关系的艺术。秘书们要掌握原则、方法、技巧。写好原则，方法得当，技巧灵活，能处理好各种复杂的人际关系。第一，秘书处理人际关系的原则，尊重(a)原则的人都有友爱和尊敬的欲望。人与人之间的交流都要以诚实和尊重为基础。人只有尊重别人才能尊重自己。尊重他们的他人不是单纯的态度，而是能力和美德。(b)平等原则，平等待人是建立良好人际关系的前提。平等原则是秘书团在处理人际关系时要遵守的原则。对等交往在处理人际关系时具体适用平等原则，是交往礼仪的基本要求，也是维持长期人际关系的基本要求。在实际交往活动中，人们应用平等原则主要表现在三个方面。一是在公务活动中处理人际关系时，大部分采用地位的等价法，在办公室的接待活动中更是如此。二是在以物质交互为主的活动中常用的价值等价法，即等价交换的原则。第三，在以社交为主的活动中，主要应用感情向上法。(3)互利原则是人际关系活动中的大部分互动是互利的。要实现交往活动的互利，人们在交往中必须采取相互合作的态度。互利原则具体表现在三个方面。第一，物质互惠。二是精神上的互利。第三，物质和精神互利。(4)信用的原则，信用主要是在与人交流的活动中必须相信，即先写后写。要想得到别人的信任，必须注意以下三个方面：一是守信用。第二个不轻；第三，要诚实。(5)兼容原则，遵守意味着宽广的心和强大的忍耐力。兼容性比自信的人的自信高，相容性越高。接受别人的人是主见、目标明确、原则性强的人。龙仁是为了将原则性和灵活性结合起来，更好地实现自己的目标。要包容人，首先要严格控制自己，宽容别人，其次要大事分明，小事混乱。只有这样才能处理好各种复杂的人际关系。第二，秘书处理人际关系的方法，(a)感情投资法感情投资法，是指要对人倾注真实的感情，在密切的感情上写本书，努力购买对方的欢心，建立良好的人际关系的方法。使用：秘书处理指导关系时，不仅要重视工作活动中的角色交流，还要重视日常生活中的感情交流。秘书们应该充分利用多种有利的时机进行感情接触。利用对方的乔迁、晋升、结婚等表示祝贺。利用假日的访问、人事等表示对尊重的关心。遇到交往对象的困难时，及时支援等。(2)心理吸引法，心理吸引法是提高自己的素质，创造一种心理“磁场”，使接近这种心理“磁场”时容易吸引。秘书室长要注意两个问题。第一，要不断加强自己的品德。第二种是更多的乐观和幽默。，(3)寻找共同点，寻找其他方法，处理人际关系，要客观分析双方的差异，不能强求过于一致。大同小异，大事要讲原则，小事要讲风格。鲁迅和瞿秋白的性格和表现风格有很大的差异，鲁迅博大精深，瞿秋白明快开朗，这是两个人最好的朋友他们在共同的奋斗目标中有一致的共同理想和追求。鲁迅为瞿秋白写了一对对决：“人生要有足够的朋友，史世世要以同样的心态看待。单击，(4)角色交换法，每个人与特定对象交往时总是以特定的角色出现。使用角色交换法，可以从对方的角度看问题，很容易理解对方的想法和行为。秘书室长要按照自己的意愿照顾对方，用对待别人自己的方式对待人。第三，秘书要学会处理人际关系的技术，秘书要学会处理人际关系的各种技术。第一，我们必须注意可审判性，根据特定的情景选择适当的方法。第二是因人而异，所以要注意根据特定的交往对象采取不同的方法。第三，注意理性和理性，采取“以情感、以理性”的行动。美国著名人际关系专家Dell ka niki在人性的弱点上提出了6项技术：“如何欢迎你？”Dell ka niki是20世纪最优秀的功臣，美国现代成人教育之父。他毕生致力于对人类问题的研究，利用心理学和社会学知识，探索和折扣人类共同的心理特性，同时展示了独特的融和演讲、营销、人类生活、智力融为一体的成人教育方式。技术1:真心关心别人。技术2:给人留下好印象的