第三章-企业公共关系的职能.ppt

,第三章企业公共关系的职能,公共关系在搜集信息、协调关系、传播沟通、塑造形象、增进效益这五个方面的职能。,第一节搜集信息,一、搜集信息的范围1）政府决策信息、国家的立法信息。2）产品的形象信息。3）组织形象信息。,二、收集信息的主要方法,1、从新闻媒介、及文献资料中去搜集。,2、直接从现场搜集信息。1）观察法2）提问法例如：日本松下电器公司，海尔电器公司等。,第二节协调关系,一、协调职能的主要方面二、调和矛盾、交职谅解,一、协调职能的主要方面,1、协调社会组织内部的关系。,2、企业内部各管理职能部门之间的一些关系。,3、协调社会组织与外部公众之间的关系。,例如，企业与政府的各种职能机构发生关系等。,1）、政府关系的纠纷。2）、企业之间的关系纠纷。3）、消费者之间关系的纠纷问题。4）、社区关系的纠纷。,二、调和矛盾、交职谅解,1、预防社会组织与公众之间发生公共关系的纠纷。,2、尊重舆论。要及时的掌握公关纠纷的前兆信息。1）建立信访制度；建立公共关系调查制度。,2）公共关系的纠纷一旦发生，应该与公众之间充分的交流意见，达成彼此间的相互谅解。,第三节传播沟通,一、传播沟通的重要性二、传播沟通的时机选择,一、传播沟通的重要性,传播沟通的主要途径：各种新闻媒介、报纸、电台、电视、杂志、电影、网络等。,二、传播沟通的时机选择,有利的时机：指能够最大限度的使用宣传工作，发挥作用的时间和机会。,二、传播沟通的时机选择,不能错过的有利时机：1）企业的开业之初；2）当企业改名或与其他企业合并时；,3）在新产品问世时；4）在企业形象受到损害时。,怎样才能发现公关活动的有利时机呢？,首先，要有较强的公共关系意识。要把每一件工作中发生的事，或有关的一些事，提到公共关系的高度来认识。不放过任何一个公共关系的机会。要有较强的观察能力和分析能力。,第四节塑造形象,一、现有组织形象的评估二、组织形象的选择三、组织形象的创立四、塑造组织形象的主要原则,一、现有组织形象的评估,1、对组织现有的形象作调查分析，找出自我期望形象与实际社会形象之间的差距。2、组织形象：是指社会公众对一个组织综合认识后形成的印象和评价。,包括：,1）单位领导层对组织形象的期望值。2）全体职工对自己单位的期望和看法。,分析组织的实际社会形象：,通过社会舆论、民意测验来了解社会组织在社会公众当中的知名度和美誉度。知名度：是表示社会公众对一个组织或企业知道和了解的程度。美誉度：是表示社会公众对一个组织的信任和赞许的程度。,二、组织形象的选择,首先，应根据主要的公众需要来选择这个组织的形象。其次，在确立必须照顾主要公众对象要求的有效形象的时候，也不能忽视其他公众的一些利益。,三、组织形象的创立,1、扩大知名度、提高美誉度。,2、在塑造组织形象时，要根据选定的组织形象，既照顾各类公众的共同要求，又照顾重点公众的特殊要求。,四、塑造组织形象的主要原则,1、塑造组织形象的整体性原则。,2、塑造组织形象的创新性原则。,3、塑造组织形象的长期性原则。,第五节增进效益,一、促进产品销售二、参与经营决策，增进组织经济效益三、增进社会整体效益,一、促进产品销售,公共关系追求的是企业的社会效益和长远利益；而推销所追求的仅仅是企业的经济效益和近期的利益。,二、参与经营决策，增进组织经济效益,决策就是指对一个组织未来行动的选择和决定。,三、增进社