2012-2013学年第1学期现代管理学复习重点

20122013学年第一学期现代管理学复习要点一、名词解释1、管理：所谓管理，是指在特定环境下，对组织拥有的资源(人才、物资、财力、技术、时间、信息等)进行有效的计划、组织、人员配置、指导、控制、决策、激励和创新，实现规定的组织目标的过程。2 .组织：组织是两个以上个人实现共同目标组合的有机整体，是团体人的集合，是完成特定使命的人的系统安排，实现个人力量的单纯合计无法完成的各项任务。3 .霍桑实验：作为心理学家和管理学家，梅奥指导1924年至1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的实验，霍桑实验。 这个考试分为四个阶段。 第一阶段是工作场所照明试验阶段(1924-1927年)，第二阶段是继电器组装室试验阶段(1927年8月-1928年4月)，第三阶段是大规模的采访阶段(1928-1931年)，第四阶段是布线基板布线工作室试验阶段(1931-1932 )4、经济环境：经济环境是构成组织生存和发展的社会经济状况和国家经济政策，是一个多种动态的系统，主要由社会经济结构、经济发展水平、经济体制和宏观经济政策等四个要素构成。5 .战略计划：战略计划是指适用于整个组织，并在组织未来很长时间(通常为5年以上)内寻求整体目标和组织在环境中的地位的计划。6 .计划：计划是处理未来活动所需的方法，详细列出完成某一活动的方法，按时间顺序计划活动。7 .管理决策：管理决策是组织内的彻底决策，是战略决策执行中的具体决策。 管理决策的目的是实现企业生产计划和销售计划的制定、设备更新、新产品定价和资金筹措等组织各环节的高度协调和资源的合理使用。8反馈原则：反馈原则是根据变化的情况和实践结果，对初期决策进行相应的调整和变化，使决策合理的原则。 反馈原则是实现动态平衡，提高决策质量，实现决策科学化的保证。9 .预算：预算是一份以数字表示预期结果的报告。 预算通常是计划服务，其本身也是计划。 (第五章计划方法)【或】预算是将资源分配给特定活动的数字计划，是计划的工具，也是控制的手段。 (第十章控制方法)10 .网络型组织：网络型组织是多个独立的个人、部门和企业为了共同任务而构成的自卑感，其运营不是传统水平的控制，而是在定义了成员的角色和各自任务的基础上，通过密集的多边联系、互惠和交互合作来实现共同11 .企业文化/组织文化：企业文化/组织文化形成于企业的长期经营中，反应企业经营管理风格，是组织成员共享的价值观体系，这些共享价值观大大决定了员工的看法和对周围世界的反应。12 .决策：决策者为了实现某一预定目标，运用科学理论、方法和手段制定几个行动方案，对此作出判断性选择，实施到目标实现为止。13 .领导：领导是通过影响别人来实现小组和组织目标的过程。 领导包括三层意思：领导由领导、被领导和黄精之间的相互作用构成；领导本身是一个动态过程；领导指导和影响个人、团体、组织，实现预期的目标。14 .影响力：影响力是人在与他人交往中影响和改变别人心理和行为的能力。15 .权利责任对等原则：组织各部门和部门各人员有责任根据工作目标的要求保证质量完成工作任务，同时组织也必须委托自主完成任务所需的权利。交流：交流的目的是在两个以上的人之间传递和交换能够理解的信息和思想的过程中，激励和影响人的思想和行为。17 .激励：激励是指通过影响人们的内在需求和动机来强化、引导、维持行为的活动和过程。18 .动机：动机是指个人通过艰苦的努力实现组织目标的愿望，这种努力可以满足个人的某一需要。19 .控制：控制是监视各活动，按计划进行，保证纠正各种偏差，保证组织目标的实现的过程。二、简单的问题1、为什么管理对组织的成功起着重要的作用？a :管理是工作活动实现组织目标的手段。 可以说，无论是什么样的组织，小家庭程度的国家都需要婆婆。 随着组织规模的扩大和工作活动的复杂化，管理的重要性越来越明显。 当今时代，先进管理和先进科学技术共同构成了推动现代社会经济发展的“两个车轮”。 没有先进的科学技术，作业活动乃至管理活动不能有效地开展，没有高度的管理，任何先进的科学技术都很难充分地发挥作用，科学技术越先进，对管理的要求就越高。2、泰罗的科学管理理论主要包括哪些方面？答：泰罗的科学管理理论主要包括工作定额、标准化、能力和工作适应、差距工资制、计划功能和执行功能的分离。3、简述霍桑考试的经过及其成果a :这个考试分为四个阶段。 第一阶段是工作场所照明试验阶段(19241927年)，第二阶段是继电器组装室试验阶段(1927年8月1928年4月)，第三阶段是大规模的采访阶段(19281931 )，第四阶段是布线基板布线工作室试验阶段(19311932 ) 梅奥总结了领导霍桑考试，完成了工业文明中人的问题本书，与经典管理理论不同的观点人的人际关系学说，即劳动者是社会人，不仅仅是经济人，企业存在非正式的组织，生产效率的提高主要取决于劳动者的工作态度和他与周围人的关系4、简化组织环境的分类吗？a :组织环境包括一般环境和具体环境。 一般的环境包括组织以外的所有因素，如经济因素、政治条件、社会背景和技术因素，包括影响组织但不清楚联系的条件。 具体环境包括供应商、客户或客户、竞争对手、政府机构和公共压力集团。5 .是否简述决策的过程？答：决策的过程如下(一)确定机会，诊断问题(2)制定目标(三)制定方案(4)分析方案(5)选择方案(6)实施方式(七)监督和评价六、三种决策理论的区别是什么？a :三种决策理论的差异如下。(1)古典(规范)决定理论最佳标准这个理论认为任何管理工作都有最佳的工作方法。 因此，需要全面掌握环境信息，充分理解备选方案，构建自上而下的组织体系，决策的目的是为组织获得最大的经济利益。(2)行动决定理论满足标准关于这个想法，认为人是有限理性的，容易受到知觉偏差的影响的信息和替代方案，对不能理解的风险的态度，不是具有重要作用的数学，比起只靠常识能得到的结果，只要得出近似的结果就行了。(3)现代决策理论合理性标准这个理论认为决策贯穿整个管理过程，而决策过程则是整个管理过程。7、计划和决策的关系是什么？a :在决策计划时，互相区分，相互联系的两个概念。 他们说不同是因为这两项工作要解决的问题不同。 决策是选择组织活动的方向、内容和方法。 计划是组织内不同部门和不同成员在一定期间内行动的任务的具体计划，详细规定了不同部门和成员在该期间内活动的具体内容和要求。决策可能涉及以下事项：(1)在决策时的计划前提下，计划是决策的逻辑继续。 决策为计划的任务日程提供了依据，计划为决策中选定的目标活动的实施提供了组织保证(2)在实际工作中，决策和计划相互渗透，有时是不可分割的。8、滚动计划法有什么优点？答：滚动计划法增加了计划的制定和实施任务量，但在计算机普遍应用的今天，其优点是显而易见的。 首先，使计划、战略计划的实施更加现实。 其次，滚动计划方法把长期计划、中期计划和短期计划相互结合，把短期计划内部的各阶段相互结合。 这保证即使由于环境的变化而产生了某种不平衡，也能及时调节，使各期的计划大致一致。 第三，滚动计划的方法可以大幅度增强计划的灵活性，在环境急剧变化的时代特别重要，可以提高组织应变能力。9、简要叙述直线功能制的优点和缺点，如何克服？优点是，在保证企业管理体系集中统一的同时，在各级行政负责人的指导下，能充分发挥各专业管理机关的作用。缺点是职能部门间的合作和合作性差，职能部门的很多工作必须直接向上级领导下达指示处理，另一方面上级领导的工作负担加重，另一方面工作效率差。 为了克服这些缺点，可以成立各种综合委员会，建立各种会议制度，协调各方面的工作，发挥交流的作用，帮助上级领导策划。10、企业文化的作用是什么？a :企业文化在组织中具有的作用如下：(1)起着分界线的作用(2)表达了组织成员对组织的共鸣(3)不仅要让组织成员考虑自身利益，还要考虑组织利益(4)有助于提高社会系统的稳定性(5)文化作为一种意义形成和控制的机制，引导和塑造员工的态度和行为。11 .是否简要说明绩效管理的四个阶段？a :绩效管理的四个阶段是：(1)决定表演目标。 包括谁确定，如何确定，制定绩效评价标准原则。(2)不断提出信息反馈和评价。 包括：保证员工的活动和行动不偏离既定绩效目标的主管和经理有责任不断向员工提交信息反馈。(3)准备业绩评价的讨论和面谈。 包含性能讨论和面谈中应注意的几个问题。 如果性能没有达到最低的预期，或者性能显着下降，就必须制定改善性能的计划。 在计划中提出明确改善目标、改善绩效的具体方案，确定改善目标的期限。(4)实施绩效评价。 根据包括确定评价目的、列出讨论大纲在内的绩效目标，分析绩效记录就工作中的问题和讨论成功原因的今后措施达成一致，总结讨论提高方法的对话，对员工成功的能力表示自信。各阶段的主管起到了重要的作用，并负有相应的责任。12、人才管理有这些功能吗？a :基本的作用是认识人与事的对立统一规律(矛盾运动规律)，主动地推进人与事各自的发展和最优化的合作。具体职能如下。(1)录用和获得：引入最佳职场人选。(2)保持和激励：对引进的人才通过适当的激励制度，保持他们的积极性、积极性和创造性，积极开发他们的潜力。(3)发展：通过培训不断提高员工的知识、技能、素质。(4)评价：评价员工素质，评价员工业绩。(5)调整和控制：通过评价对员工进行奖励处罚、晋升、解职、调动，保持内外流动性。13、领导应该具有什么特质？a :领导应该具有的特质是：(1)上进心。 领导者希望取得高成果。 他们经验丰富，对自己的活动有很强的毅力，有很高的自主精神。(2)有领导的愿望。 领导带着强烈的指导愿望影响和指导别人，他们乐意承担责任。(3)诚实和诚实。 领导因为诚实和言行一致，在他们和部下之间建立了相互信赖的关系。(4)自信。 领导必须表现出高度的自信，使部下相信他的目标和决策的正确性。(5)智慧。 领导者必须有足够的智力收集、组织、解释大量信息，确立目标，解决问题，做出正确的决策。(6)与工作有关的知识。 有效的领导者对公司、行业、技术有很高的知识水平。14、比较情况指导理论和管理方格理论？a :管理方格论没有给如何培养管理者提供答案，只是给指导风格提供了框架，也忽略了不同情况对指导结果的影响。 管理方格论强调了对生产和员工的关心，作为态度的情况指导理论反而强调了任务和有关的行为。 然而，情况理论与管理方格论基本相同，情况指导理论在管理方格论的基础上得到改进，反映了部下成熟度的四个方面。15、比较交流中的几个方法和优点和缺点吗？a :交流方式和优点和缺点如下。(1)口头交流。优点：快速传递，快速反馈，信息量大。缺点：传递过程中的过程层次越多，信息失真越严重，难以验证。(2)书面交流。优点：可持续、有形、验证。缺点：效率差，没有反馈。(3)非语言交流。优点：信息意义明确，内涵丰富，意义灵活。缺点：传递距离有限，边界模糊，只有意义，不能用语言表达。(4)电子媒体通信。优点：分发快，信息容量大，可以同时向多人分发一条信息，价格低廉。缺点：单方面传递电子邮件可以交流，但看不到表情。16、评价马斯洛的需求水平理论吗？答：马斯洛假设有五个级别：生理、安全、社交、感情、自尊心和自我实现。 如果满足一个需求，则另一更高层的需求变得主导，并且管理员需要理解员工的需求水平并满足未满足的需求。 五种需求分为两个水平，生理和安全需求是低水平的，社交、感情、自尊和自我实现需求是内部满足的，是高水平的。 马斯洛的水平需要理论得到管理者的普遍认可。 这主要是因为这个理论容易理解，具有内在的逻辑，它揭示了人的需求和行为的关系，反映了人的需求从低水平向高级水平发展的动向。 但是，很多研究并没有实证支持他的理论，这个理论还缺乏实证基础。17、简述需求、动机、行为与管理的关系吗？答：实现组织目标是管理的目的，管理者必须研究需求、动机、行为间的关系，制定合理的管理措施，满足人的需求，激发人的动机，抑制和促进人们的行为达不到管理目的，履行管理者的职责。 必要、动机、行为的关系，是管理措施必要动机行为管理目标管理责任。18、能简单说明前馈控制和反馈控制的区别吗？a :两者的区别如下。前馈控制是在正式工作开始前，通过预测和预防可能发生的问题，将来知道现在的活动。反馈控制在工作结束后，从组织活动过程的信息反馈中发现偏差，分析原因，采取措施，指导过去现在和未来的活动。从控制的性质出发，前馈控制是预防性控制，反馈控制是纠正的控制，从控制时间的划分出发，前馈控制是先验控制，反馈控制是事后控制，前馈控制的手段是预测、规则制度、程序、监督机19、如何客观地衡量实绩？答：在衡量实际