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文档简介

优秀的文档物业服务中心客户服务职责管理规定物业服务中心客户服务值班管理规定概述：接班人员应检查岗位上的所有公共财产，如对讲机、钥匙、数据等。如果发现任何损坏或丢失的遗骸，他们应立即要求接班人员解释货物的下落，并在客户服务前台账户工作。物业服务中心客户服务职责管理规定目的规范值班客户服务工作，确保为客户提供优质服务。适用范围适用于服务中心客户服务职责的管理。责任物业主管负责当班抽查。前台客服助理负责安排值班工作。前台客户服务助理根据本规定负责值班工作。功函前台客户服务助理在每个月底前为下个月准备客服排班表。客户服务主管审核后，客户服务人员按客服排班表值班。正常工作时间是：早上8:00-16: 00。中产阶级：12点至20点。接受客户的相关咨询。接受客户的帮助请求。负责工作期间的日常事务。协调和调度各部门协调处理突发事件。记录值班情况；跟进投诉处理和客户服务要求，并及时向客户反馈。值班期间处理工作应遵循的原则限额管理原则。控制发展的原则。及时报告的原则。值班人员的纪律服务员必须坚守岗位，未经允许不得离岗。值班期间发生/发现的问题应及时解决，疑难问题应上报物业经理决定处理措施，重大问题应立即上报物业经理决定。值班时，客服助理应确保值班电话畅通。原则上，值班热线只允许接听电话，不允许拨打。同时，值班人员必须在三次响铃内接听电话。值日官的权力根据事态的发展，信息将及时反馈给相关部门，并要求予以解决。有权采取有效的保护措施，如监督；询问相关部门事件的处理情况；为了确保管理服务的质量，如有必要，通知物业管理部经理、物业经理、门房经理和工程经理迅速返回现场处理问题。值班人员应在客服前台工作台帐交接班记录中记录值班期间的日常工作。发生紧急情况时，处理过程应在事件报告中详细记录，并提交相关部门进行后续处理。记录不得更改。各部门应在每月月底统一保存记录，并保存三年。换班接班人：接班人提前5分钟到达接替岗位。继任人员应检查岗位上的所有公共财产，如对讲机、钥匙、数据等。如发现损坏或遗骨丢失，应立即要求接班人员解释物品下落，并在客服前台工作台帐交接班记录上做好记录。仔细查看上一班次的交接班记录，询问上一班次工作的完成情况。如果有任何工作需要进一步跟进，记录下来以便跟进；检查该区域是否有异常情况。如有异常情况，应要求换班人员解释并做好记录。确认交接无误后，双方应签署上一班交接班记录本，开始值班。移交：移交人员在移交前15分钟整理好公共财产，桌面应干净、无灰尘和杂物。认真做好值班记录，收集相关工作证据；向接班人如实解释未完成的工作。对
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