银行员工柜台培训方案

银行职员柜台培训方案。员工培训使企业适应新的要求，担任更好的在职和更高层次的职务，促进组织效率的提高和组织目标的实现。 以下是收集的银行职员柜台的培训计划，希望你仔细阅读！适应金融业务发展的需要，进一步适应市场经济的挑战，提高员工综合素质，组成高素质专业的员工队伍，提高核心竞争力。 根据分店实施的意见，结合总公司的实际情况，制定特别是20xx年的员工培训计划。一、培训项目1 .业务技能2、职业素质二、训练内容1 .银行各专业业务知识和操作流程2 .银行产品知识和营销技能3 .网站标准化服务和基础管理4 .依法遵守职业训练5 .风险管理和管理。三、训练方式培训结合员工自学、集中培训，逐步安排培训内容，积极参加分店组织的各种培训。 集中训练委托分店优秀的专家授课，传授实际的故障排除、操作体会等。建立相关保障机制以保证训练计划的顺利实施和训练质量。 一是建立训练纪律，要求全员参加训练。 二是在训练结束后进行明确的评价，加强训练任务的完成情况的评价，三是记录训练活动和评价成绩，定期存档学习训练记录，把训练资料提交分店人事部归档。【课程的说明】服务是什么？简单来说，就是为别人工作。 既然是为了别人做的，就存在着对方是否接受、是否满足的问题。 这关系到每个服务的个体、服务流程和细节等是否规范、科学、实用等。 好的服务应该用心，真正地传达尊重，这就是银行的服务礼仪，即在服务中实践礼仪，在礼仪中传达服务。 现在，面对越来越细致的顾客需求，面对越来越成熟的“市场”意识和观念，提供服务的银行业是否越来越感受到通过服务来满足顾客需求，特别是“焦点”需求的压力？ 是软实力的提高。 因此，进一步提高银行所有一线员工和后台管理员的服务礼仪、服务技术、服务流程、服务检查等综合窗口服务能力是.【课程优点】1、服务观念的引进使我们的“员工被动地“想为我服务”成为积极的“想为我服务”。2、窗口服务标准银行窗口服务如何成为“优良”。3 .以窗口服务为契机掌握服务礼仪在银行窗口服务中的决定性作用。4 .从当前窗口服务水平看服务如何在银行窗口服务中“强调”对顾客的尊重。5 .提高员工之间以及员工与领导之间、员工与客户之间的人际关系【授课对象】银行业所有员工【训练的特征】:让礼仪训练回归中国文化的本源，找到解决改变不可重表的误区问题的根本原因：改变人，温柔礼貌，不仅要改变他的外表言行，而且要改变心，有礼貌的自然行为。 解决服务态度，亲切，结果解决的是作为人的正确态度，他的服务态度也一定是正确的。培训理念：服务态度是营业员自己处理事情的态度(自己素养的表现)解决服务态度，必须解决作为人的态度(提高其文化修养)解决人类对事物态度的根源必须学习真正的礼文化。 (德往内摆，礼往外走)培训方式：专题报道、交互式回答、情景模拟演习和评价【课程的概要】一、客户最需要什么样的服务钓鱼理论服务态度二、提高服务态度的根本方法对待客人的“仁”和“心”A:考虑客人的心情比考虑自己的心情多一点B:考虑客人的利益比考虑自己个人的利益要多一点C:不取决于个人主观，喜欢还是讨厌客人D:的客人当然很狡猾，但是你必须改变他，她不能影响你E:不向客人要求回报，只做自己应该做的事内部有仁心，详细表现在外部服务上A:自然地向客户致以温暖的问候B:亲切的笑容，温暖人心的话C:紧急客人着急，考虑客人想的事D:客户的需要是我们应该做的E:面对自己讨厌的客户F:客户不行，冻得看不见G:不求回报，一定要获得收入，培养忠实的顾客。“二心”:礼貌的心v傲慢的心三、服务态度的体现相由心生(处理客户脸上的表情)有礼貌的心：笑容、亲和、包容、理解、镇静傲慢的心：冷漠、厌烦、急躁、轻蔑、牢骚声音从心开始其中有心：的喜悦、亲切、温柔、关心傲慢心：辛辣、怀疑、侮辱语言是心灵的声音里面有礼貌的：敬语和礼貌的语言傲慢心：性急不友好，不尊敬的话家路老师的心语：一个人的服务态度是作为一个人工作的态度。 作为人来处理事情的态度一定是正确的，服务的态度也一定是正确的。【银行职员柜台研修计划】相关报道：1 .银行柜台英语会话2 .银行柜台工作人