移动商务的特点、形式及成功因素论文

移动商务的特点、形式及成功因素论文 探讨了挪动商务的驱动因素，论述了挪动商务的特色，概括了挪动商务利用的两种情势，总结出运用挪动商务服务的症结胜利因素，以期对于挪动商务利用提供必定的鉴戒。 一 挪动商务的驱动因素 一.一 社会发展的驱动 挪动商务是基于Ever理念的利用，使随时随地进行商务及秘密通讯成为可能。虽然传统的通讯笼盖了社会的各个层面，但是在不久的将来，市场细分以及顾客细分将不断增长。而挪动通讯界面的个性化设计为用户简化了服务与信息的接入，从而知足了社会发展的需要。 一.二 技术进步的推进 咱们不但阅历了比固定路线质量更好的语音传输，同时也将把挪动接入Inter以及其他基于协定的服务与利用中。第3代网络实现了带宽的激增，蓝牙技术使个性化的带宽分配极其高效，多媒体网络的融会使各种通讯10分便利。 一.三 经济的需求 优良的外部网络环境、惹人注视的内容、低廉的本钱、公道的挪动服务价格和其它因素正在潜移默化地推进市场的增长。鉴于UMTS服务在价格、网络容量及传送速度上的优势，在必定程度上，固定路线连接正在被挪动连接所替换。同时，人们也指望挪动电话供应商低额定价法的采取能够发生更强的替换作用。 基于这些驱动因素，挪动环境有望成为下1代的市场，吸引全世界各个领域的人们都介入其中。 二 挪动商务的特色 二.一 无处不在 因为挪动电话天生的设计特性，便于人们携带，可随时与人们相伴。这将使患上用户更有效地应用空余时间间隙来从事商业流动。如用户可在旅行途中应用可上网的挪动装备来从事商业交互流动，如商务洽谈、下定单等。 二.二 以定位为中心 不但挪动电话可到任1处，GPS也能够辨认电话的所在地，从而为用户提供相应的个性化服务。知道因特网用户的地舆位置，给挪动商务带来有线电子商务无可比拟的优势。应用这项技术，挪动商务提供商将能够更好地与1特定地舆位置上的用户进行信息的交互。 二.三 便利性 人们在接入电子商务流动时，再也不受时间及地舆位置的限制。但是，挪动商务的接入方式更具便利性，令人们免受日常繁杂事务的困扰。例如，消费者在排队或者陷于交通梗阻时，可以进行网上文娱或者通过挪动商务来处理1些日常事务。消费者的舒适体验将带来糊口质量的提高。挪动服务的便利性使顾客更虔诚。因而，挪动商务中的通讯设施是传送便利的症结利用。 二.四 定制化 因为挪动电话拥有比PC机更高的贯穿力，因而挪动商务的出产者可以更好地施展主动性，为不同顾客提供定制化的服务。例如，跟传统媒介相似的，展开拥有个性化的短信息服务流动，要依赖于包括大量活跃客户以及潜伏客户信息的数据库。数据库通常包括了客户的个人信息，如爱好的体育流动、喜欢听的歌曲、生日信息、社会地位、收入状态、前期购买行动等。应用无线服务提供商提供的人口统计信息以及基于挪动用户当前位置的信息，商家可以通过拥有个性化的短信息服务流动进行更有针对于性的广告宣扬，从而知足客户的需求。 二.五 可辨认性 与PC机的匿名接入不同地是，挪动电话应用内置的ID来支撑安全交易。挪动装备通常由单独的个体使用，这使患上商家基于个体的目标营销更容易实现。通过GPS技术，服务提供商可以10分准确地辨认用户。跟着时间以及地舆位置的变更而进行语言、视频的变换，挪动提供了为不同的细分市场发送个性化信息的机会。 挪动电话的使用让电子商务的展开解脱了地舆位置的限制，使商家对于客户的服务无处不在。在预先定位的基础上，广告商可以选择用户感兴致的或者能知足用户当前需要的信息，确保消费者所接受的就是他所想要的。通过对于广告的胜利定位，广告商可以取得较高的广告浏览率。同时，商家可以通过基于地舆位置的服务发生或者巩固虚拟社区，以知足客户进行社交、与人沟通的需求。 三 挪动商务利用的情势 三.一 内容传送 在内容传送模式中，挪动网页用于通知以及讲演首要的信息内容，如体育新闻、个性化的财经报导、有奖品派送的游戏和挪动贺卡等。所有的内容提供商必需确保他们提供的服务是对于挪动渠道的最优化，真正到达质量可靠及可用性的最高层次。 三.二 进行交易 在交易模式中，公司用无线因特网来运行商业交易。挪动商务的顾客可以通过产品目录及在线订购来实现交易。虽然这仍然有1些潜伏的障碍，如交易的安全性、速度、易用性等。但通过无线因特网，大多数的公司能直接从交易中获益，特别对于于中小型企业。事实上，有良多胜利的案例。包含On-pay MCS，它能胜任与外部在线商人进行交易，包含购买机械、订票等业务。 挪动商务为因特网增添了挪动性及便利性，从而带来了1系列全新的机遇。挪动装备的易携带性突破了固定规模内的、基于台式机的因特网服务，提供了全新的商务利用。但是，因为挪动商务目前还处于不成熟阶段，挪动利用还不能患上到挪动用户地广泛施行及采取。 四 运用挪动服务的症结胜利因素 四.一 确保可靠的传送速度 从因特网出生开始，数据包的传送速度就成为1个症结因素。跟着用户的增添，传送速度变患上更加首要。在挪动通讯中，对于于需额外交费的服务，传送速度必需是可靠的。假如用户通过固定路线可以定制的服务比通过挪动网络更快捷、利便，那末挪动利用的存在也就无优势可言。在不久的将来，会存在必定程度的网络专业化，例如，视频点播或者网上冲浪将通过固定网络，而地区交通讯息或者交通新闻的发送将会成为挪动网络的专利。 四.二 提供个性化服务 内容传送模式的症结的地方在于个性化的信息。与个性化相干的因素有：用户的前期交易或者偏好，与交互的时间及地点相干确当前选择。例如，增进1位顾客进行在线预订餐厅的多是1个挪动引导地图或者吃饭前的1件事。所有这些都基于顾客的前期行动。但是，个性化将象征着顾客暴露自己的偏好及行动。如果对于自己有益，顾客是10分愿意向公司提供个人信息的。因而，公司要明确逼迫顾客接受与对于顾客有用之间的界线。 定制化战略可用于减缓挪动交易中对于安全及隐私问题的耽忧。如消费者可以通过扭转安全及隐私的设定来知足他们的个人口味及关注。这类功能与在电子商务网页中设定Cookies是相似的。 四.三 尊敬消费者隐私 因为挪动电话拥有内置的ID，在增添交易安全性的同时，也增添了消费者对于隐私维护问题的关注。为了避免宣扬流动在第1声手机铃声响起以前就被弄砸，商家必需强调维护消费者的隐私，要有配套的、详实的自愿选择加入邮件列表规划。同时，为了发送定制化的信息，商家需要搜集数据，这也会触及到消费者的隐私问题。因而，商家要在实现个性化以及尊敬消费者隐私之间进行掂量。 四.四 提供友好的用户界面 时间敏感性及使用的简单性是交易模式的症结胜利要素。为了使消费者享受更利便快捷