配送和配送中心管理

第八章配送和配送中心管理,江赢物流公司【TEL020-87433656只要你一个电话让你身在家中坐货在全国,2,1配送概述2配送中心原理3配送中心的作业管理,1配送概述,4,一、配送概述,配送是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。物流术语国家标准,1.1配送的定义,该定义具有以下基本含义：第一，配送的资源配置作用是“最终配置”;美国兰德公司对幸福杂志所列的500家大公司一项调查表明“经营战略和接近顾客至关重要”，证明了这种配置方式的重要性。第二，配送的实质是送货;第三，配送是一种“中转”形式;第四，配送是一种“配”和“送”有机结合的形式;第五，配送以用户要求为出发点;第六，应该追求合理性，进而指导用户，实现共同受益的商业原则。,6,1.2配送与物流的区别和联系,配送作为一种特殊的物流活动方式，几乎涵盖了物流中所有的要素和功能，是物流的一个缩影或某一范围内物流全部活动的体现。配送不同于一般的物流要素。配送的区域与物流区域存在着较大的差异。从与顾客关系的要素来看，配送与顾客的关系更紧密，是“最终配置”。从商流来讲，物流是商务分离的产物，配送则是商务合一的产物,7,1.2配送和运输的联系与区别,运输与配送的联系(1)运输和配送都是线路活动运输活动必须通过运输工具在运输路线上移动才能实现物品的位置移动，它是一种线路活动。(2)运输与配送的互补关系一般来说，在运输和配送同时存在的物流系统中，运输处在配送的前面，先通过运输实现物品长距离的位置转移，然后交由配送来完成短距离的输送。,运输与配送的区别,内容运输配送运输性质干线运输支线运输、末端运输货物性质少品种、大批量多品种、小批量运输工具大型货车、火车等小型货车管理重点效率优先服务优先附属功能装卸、捆包物流的多功能,9,1.3配送的功能及分类,1.3.1物流配送的实质1、配送是“配”与“送”有机结合形式。“配”-配用户、配时间、配货物、配车辆、配路线；“送”-送货上门2、配送的实质是现代送货。1）配送是一种体制行为，有别于一般送货的偶然性行为；2）配送是有组织、有计划、高效益、优质服务的行为，有别于一般送货的被动服务；3）配送依靠现代物流技术。3、配送是以低成本、优质服务为宗旨，是一种现代物流形式。,10,1.4配送的作业目标,配送作业的总体目标：可以简单地概括为7个恰当（Right），即在恰当的时间、地点和恰当的条件下，将恰当的产品以恰当的成本和方式提供给恰当的消费者。为达到7R，提高配送的服务质量和客户的满意度，降低配送成本，在实际的配送作业过程中，还要建立具体目标：快捷响应最低库存整合运输,11,1.5现代配送和传统配送的区别,从活动内容上看，传统配送主要是指运输、送货、交货，其他物流活动强调的是“送”，物流功能单一现代配送是包含了物流中若干功能要素的物流活活动，是“配”和“送”的有机结合，按用户的要求进行服务,12,图4-2配送一般流程,1.6配送的流程,13,1.7现代配送的类型,（一）按配送时间和数量分1、定时配送-按规定时间间隔进行配送，配送的数量及品种按计划执行或之前联系妥当。包括：小时配、日配、JIT配送优点：时间固定，便于工作计划及车辆安排2、定量配送-按规定的数量，在一个指定的时间内进行配送优点：可以根据托盘、集装箱及车辆的装载能力确定配送的定量，将不同的用户的所需物品整车配送，提高运力,14,3.定时定量定点配送-按照所规定的配送时间和数量进行配送A：执行难度大4.定时定线配送-在规定的运行路线上，制定送到时间表，按运行的时间进行配送。A：用户可以按规定的线路及时间上接货以及提出配送要求；有利于安排车辆及驾驶员；在用户较多的地区，可以免除复杂的配送要求所造成的组织工作和车辆安排困难。5、即时配送-完全按照用户临时提出的时间、数量进行及时配送A：服务质量及应变能力要求高，但可以实现零库存。,1.7现代配送的类型,15,（二）按经营形式分类1）销售配送-组织者是批发企业销售配送的经营模式有以下几种：（1）电子商务的销售配送和B一to-C电子商务配套的“门到人”销售配送。和B一to一B电子商务配套的“门到门”配送。（2）批发分销型销售配送批发分销型销售配送的应用领域主要是大型商业批发企业、大型工农业企业在国际贸易中或全国性、大范围的批发分销活动。（3）零售型销售配送零售型销售配送是面向广大消费者的配送，主要是“门到人”和“门到门”方式的配送。特点：配送的对象和用户不固定，往往根据市场占有情况而定，随机性强、计划性差,1.7现代配送的类型,16,2）供应配送组织者是用户。用户集团自己组建配送据点，集中组织大批量进货，然后向本企业配送。E：连锁商店的配送供应配送有两种方式：（1）由本企业自己组织企业供应需求的配送（2）由社会物流服务商(第三方物流)进行供应配送“门到门”配送。“门对库”配送供应。“门到线”供应配送。,1.7现代配送的类型,17,3）供应、销售一体化配送这是指生产企业或者是销售企业以自己生产和经营的产品供应给用户的配送形式。供应一销售一体化的配送，是配送经营中的重要形式。这种形式有利于形成稳定的供需关系，有利于保持流通渠道的畅通稳定。,1.7现代配送的类型,18,1.7现代配送的类型,4、代存代供配送-用户将属于自己的商品委托配送中心代存、代供，有时还委托代订，然后组织配送，这种配送，在实施前不发生商品所有权的转移，配送中心只是用户的代理人，商品在配送前后都属于用户所有。配送中心仅从代存、代理中获取收益,而不能获得商品销售的经营性收益。在这种配送方式下，商物是分流的。,1.8配送的功能,1信息处理功能其信息不仅为自身服务，还可以为用户服务，为社会生产、流通服务。2存储功能配送中心是物资的集散中心，为保证用户的需要，具备相应的仓储能力。3拣选、配货功能这是配送独特的基本业务活动。,1.8配送的功能,4运输功能送货是满足客户对获得物资的时间和地点的要求，也是配送中的基本业务。5配送加工功能满足用户的需要，同时实现配送商品的增值。,1.9配送的作用,1提高物流经济效益2完善物流系统3实现低库存零库存4简化手续，便利客户5提高供应保证程度6为电子商务的发展提供基础和支持,22,配送按配送机构的经营权限和服务范围不同可以分为配销模式和物流模式二种,其运作特点如图4-1所示。,1.10配送模式,图4-1配送模式,23,案例分析,有一销售企业，主要对自己的销售点和大客户进行配送，配送方法为销售点和大客户有需求就立即组织装车送货，结果经常造成送货车辆空载率过高，同时往往出现所有车辆都派出去而其他用户需求满足不了的情况，所以销售经理一直要求增加送货车辆，由于资金原因一直没有购车。问（1）如果你是公司决策人，你会买车来解决送货效率低的问题吗？为什么？（2）请用配送管理相关知识分析该案例，并提出相应解决办法。,24,分析要点：（1）不会。因为本来空载率就过高了，再买车为应急会更高，是送货方式不对，不是车太少。根本原因是这家公司没有理解现代配送和传动配送的区别与联系。（2）本公司要进行观念转换，理解什么是真正的现代配送。配送是指在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。它不是一般意义上的送货而是有组织、有计划地送货，要求先配货再送货。具体做法为：制定送货时间、确定配送时段；要求各个门店和大客户的销售代表在各时段前半个小时将所需商品报到配送中心；配送中心根据所报内容配货，并确定配送路线和配车计划，保证低空载和一次配送多个客户。,25,案例分析2,海福发展（深圳）有限公司坐落在深圳福田保税区，是一家为高科技电子产品生产企业提供物流配送服务的第三方物流企业，该公司承接了IBM公司在我国境内生产厂的电子料件的配送业务，他们将IBM分布在全球各地共140余家供应商的料件通过海、陆、空物流网络有机地联系在一起，料件集装箱运达香港机场或码头后，由公司配送中心进行报关、接运、质检、分拆、选货、配套、集成、结算、制单、信息传递、运输、装卸等项作业，将上千种电子料件在24小时内安全、准确地完成从香港一保税区一IBM厂生产线的物流过程，保证IBM生产厂在料件零库存状态下生产；另外，还要把不合格的料件在规定时间内，准确无误地退还给IBM的各地供应商，与此同时，还要完成IBM。海福、供应商三者之间的费用结算。,26,请问：（1）海福发展有限公司的配送体系属于哪一种配送模式？（2）该种配送模式有何特点？（3）配送在物流管理中有何作用。,27,答：（1）商流、物流相分离的配送模式（2）特点：配送企业的业务活动单一，有利于专业化的形成。提高了物流服务水平。占用资金相对较少，易于扩大服务范围和经营规模。只提供物流代理服务。企业收益主要来自服务费用、经营规模小。由于不掌握直接货源，所以，其调度能力和调节能力比较差（3）作用：推行配送有利于物流运动实现合理化。完善了运输和整个物流系统。提高了末端物流的效益。通过集中库存使企业实现低库存或零库存。简化事务方便用户。提高供应保证程度。配送为电子商务的发展提供了基础和支持。,2.配送合理化,一、配送不合理的表现形式,1.资源筹措不合理2.库存决策不合理3.价格不合理4.配送与直达的决策不合理5.送货运输不合理6.经营观念不合理,二、配送合理化的判断标准,供应标志,成本和效益标志,资金标志,社会运力节约标志,客户企业人力物力节约标志,物流合理化标志,二、配送合理化的判断标志,1库存标志库存是判断配送合理与否的重要标志。具体指标有以下两方面：（1）库存总量降低;（2）库存周转加快。2资金标志（1）资金总量;（2）资金周转;（3）资金投向的改变。3成本和收益总效益、宏观效益、微观效益、资源筹措成本都是判断配送合理化的重要标志。对于不同的配送方式，可以有不同的判断侧重点。,4供应保证标志（1）缺货次数；（2）配送企业集中库存量；（3）即时配送的能力及速度。5社会运力节约标志社会车辆总数减少，而承运量增加为合理；社会车辆空驶减少而满载率增加为合理；自提自运减少，社会化运输增加为合理。6用户企业仓库、人力物力节约标志实行配送后，用户库存量、仓库面积、仓库管理人员减少为合理；用于订货、接货、供应和仓库管理等配送环节的人员不断减少才为合理。,二、配送合理化的判断标志,7物流合理化标志配送必须有利于物流合理。这可以从以下几方面判断：（1）物流费用降低；（2）物流损失减少；（3）物流速度加快；（4）物流方式有效；（5）有效衔接了干线运输和末端运输；（6）物流中转次数减少；（7）采用了先进的技术手段等。物流合理化是衡量配送能力的重要标志。,二、配送合理化的判断标志,三、配送合理化的措施,1恰当设置配送中心2推行一定综合程度的专业化配送3推行加工配送4推行共同配送5实行双向配送6推行准时配送系统7推行即时配送,了解两个问题：1、什么是共同配送？共同配送出现的原因？2、准时配送与即时配送的关系与区别？,共同配送1.概念：共同配送实质上就是在同一个地区，许多企业在物流运动中互相配合、联合运作，共同进行理货、送货等活动的一种组织形式。2.实际操作的具体做法：共同投资建立“共同配送中心”共同(或联合)配送运输、共同发送3.共同配送的特征技术设备先进，且配送规模较大，资金流动充足多网络的有机结合长距离高密度的聚集与发散工作人员较少且素质较高,4.共同配送的类别1）以货主为主体的共同配送。2）以物流业者为主体的共同配送。5.实施共同配送应注意的问题参与共同配送的双方应签订较为正式的合同或协议；承担配送的货主或物流主体应具备较为完善的信息系统作为技术支持在客户分布、商品特性、操作方式及经营系统方面应相似性和趋同性，便于组织管理和相互协调；货主或物流主体在物流配送方面应为共同的利益相互合作，相互配合。对于配送收益的分配在合同或协议内应有明确的规定。,避免个别配送的低效率,共同配送的原因（1）从货主的角度来看共同配送可以降低配送成本,由于共同配送是多个货主企业共享一个第三方物流服务公司的设施和设备,从而由多个货主共同分担配送成本,从而降低了成本。另外,由多个不同货主的零散运输通过整合可以变成成本更低的整车运输,从而使得运输费用大幅度降低。共同配送还可以降低每个货主的日常费用支出,降低新产品上市时的初始投资的风险。(2)从第三方物流服务商的角度来看共同配送同样可以降低他们的成本,从而间接地为其客户带来费用的节省。,了解两个问题：1、什么是共同配送？共同配送出现的原因及优势？2、什么是准时配送？什么是即时配送？准时配送与即时配送的区别？,即时配送：是指完全按照用户突然提出的时间、数量方面的配送要求，随即进行配送的方式。采用这种方式，客户可以将安全储备降低为零，以即时配送代替安全储备，实现零库存经营。,即时配送,即时配送,即时配送是以某天的任务为目标，在充分掌握了这一天货物需要地、需要量及种类的前提下，即时安排最优的配送路线，并安排相应的配送车辆实施配送。即时配送可以灵活高效地满足用户的临时需求，最终解决用户企业担心断供之忧，大幅度提高供应保证能力的重要手段。即时配送是配送企业快速反应能力的具体化，是配送企业能力的体现。即时配送成本较高，对配送中心的要求比较高，特别对配送速度和配送时间要求比较严格，但它是整个配送合理化的重要保证手段。此外，用户实行零库存，即时配送也是重要手段保证。适应场合：通常只有配送设施完备，具有较高的管理和服务水平，较高的组织和应变能力的专业化的配送中心才能大规模地开展即时配送业务。,准时配送,准时化配送(JITD)的定义是一种整个供应渠道对生产客户需求同步反应的理念。它强调的是时间上要保证，并且具备通常的配送功能。准时化配送是一种有别于库存满足需求的运作理念，目的也是使得企业能在适当的地点、适当的时间获取适当的货物。“,准时配送,准时配送能使用户有资源把握，能够放心实行低库存或零库存，有效安排人力物力，提高工作效率，同时保证供应能力。即时配送是最终解决用户断供之忧，大幅提高供应保证能力的重要手段，是配送企业快速反应能力的具体化，是配送企业能力的体现，也是用户实现零库存的重要保证。,准时配送与即时配送,准时配送是指在配送实施后到达目的地所承诺的时限；而即时配送则是指在承诺的某个时间区间内实施配送，对于到达目的地的时限没有严格控制，但必须在这个时间区间内配送到位。即时配送的灵活性较大，能让运输人员灵活掌握，而准时配送一般是采取点对点运输保障配送到位。,3配送中心,46,1.配送中心的定义是以组织配送性销售或供应，执行实物配送为主要职能的流通型物流结点。日本物流手册的定义为：“配送中心是从供应者手中接受多种大量的货物，进行倒装、分类、保管、流通加工和信息处理等作业，然后，按照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施。”“配送中心是从事服务配备(集资、加工、分货、拣选、配货)，和组织对用户的进货，以高水平实现销售或供应的现代流通设施。”,3.1配送中心的定义及其形成,47,图3(1),图8-3(2),48,2配送中心是社会生产和物流系统化、大规模化的必然结果3.配送中心是基于物流合理化和拓展市场两个需要而逐步发展起来的4.配送中心是物流领域中社会分工、专业分工进一步细化之后产生的配送中心和物流中心的区别,49,我国的物流术语国家标准对比的区别是,物流中心logisticscenter从事物流活动的具有完善的信息网络的场所或组织。应基本符合下列要求：(1)主要面向社会提供公共物流服务；(2)物流功能健全；(3)辐射范围大；(4)存储、吞吐能力强，能为转运和多式联运提供物流支持；(5)对下游配送中心提供物流服务。配送中心distributioncenter从事配送业务具有完善的信息网络的场所或组织，应基本符合下列要求：(1)主要为特定的用户服务；(2)配送功能健全；(3)辐射范围小；(4)多品种、小批量、多批次、短周期；(5)主要为末端客户提供配送服务。,50,1)零售供货配送中心2)专业型配送中心3)共同配送中心4)区域型配送中心,3.2配送中心的种类,51,3.3配送中心的功能,图4-4是配送中心的功能示意图,52,作为一个专业化、集约化的配送中心，通常应具备以下功能：1）集货功能。2）储存功能。3）拣选功能。（配送中心作业活动中的核心内容）4）流通加工功能。5）分拣功能。6）配送功能。7）信息处理功能。8）商品采购功能。,3.3.1配送中心的功能,53,1）综合配送中心的物流流程流程化管理是现代企业管理的最佳方式，也是现代物流管理的显著特征。配送中心的物流流程如下图所示：,3.4配送中心的物流流程,54,图4-5配送中心的基本作业流程图,55,2）几种不同的配送中心物流流程（1）使用频率（进出库频率）较高的零售商品（属A类商品）。在流通过程中，整批进货和储存，然后，按客户的订货单配货，送到零售店。由于这类商品进货批量大，故以较低的价格购入，再以零售价出售给消费者，即减少了流通环节，又为企业加倍获利。所以，这类商品的储存，本身是“创利”的，其物流流程是:,3.4配送中心的物流流程,图4-6综合配送中心的物流流程,56,（2）通过联机系统和商品信息管理系统订购的商品（属B类商品）。即配送中心按照客户的订单汇总后统一向工厂整箱订货，收到货后，不需储存，直接进行分拣、组配，再送到客户手中。这样可以节约储存费用，加速流通。其物流流程为：,3.4配送中心的物流流程,图4-7中转型配送中心的物流流程,57,（3）直送商品：即不经过配送中心的储存，直接从工厂送往客户。如牛奶、面包、豆腐等，需要一定的保鲜要求，通常是不经过配送中心，直接从生产厂配送到零售店。或根据客户运送要求，不经过配送中心结点，直接从生产厂配送到客户手中。这样的配送则更加节省、快捷。其物流流程为：,3.4配送中心的物流流程,图4-8运输型配送中心的物流流程,58,3.5配送中心规划,配送中心的设立与配置配送中心的选址配送中心的功能配送中心的作业流程配送中心的设施与设备公共设施,59,3.6配送中心设计,设施设计设施种类如：库房；料场；辅助设施面积布局具体建筑参数确定设备配置设备种类设备数量设备在配送中心内的分布管理系统设计管理流程与方法人员配备信息系统设计,60,配送中心图例1,61,配送中心图例2,62,4配送中心的作业管理,63,1）进货作业的定义和作业流程所谓进货作业是指从货车上把货物卸下、开箱，检查其数量、质量，并将有关收货信息书面化等图49所示为进货作业流程图。,4.1进货管理,图49所示为进货作业流程图,64,2）进货管理的要点（1）卸货作业。（2）收货验收。（3）货物编号。（4）收货操作程序和要求。当供应商送货卡车停靠收货站台时，收货员“接单”，对于没有预报的商品需办理有关手续后方可收货。货品核对验收，验收商品条形码、件数、质量、包装等。,4.1.1进货管理,65,核对单（包括预报）货相符的基础上签盖回单和在收货基础联上盖章并签注日期；对于一份送货单的商品分批送货的，应将每批收货件数记入收货检查联，待整份单据的商品件数收齐后，方可签盖回单给送货车辆带回；对于使用分运单回单制度的单位，除分批验收签盖回单外，货收齐后可签盖总回单。,4.1进货管理,66,在货堆齐后，每一托盘标明件数，并标明这批商品的总件数，以便与保管员核对交接。并粘贴物流条码。收货检验在商品配送工作中具有相当重要的地位。所以要求每一个收货员在工作中一定要做到忙而不乱、认真核对；一定要做到眼快手勤，机动灵活地选择验收方法；一定要熟悉商品知识；一定要一丝不苟的检验，发现商品件数不符，必须查明原因，按照实际情况纠正差错，决不含糊。,4.1进货管理,67,1)订单处理的方式（1）传统订货方式：厂商铺货。厂商巡货