XXX-保安部SOP流程

标准作业流程目录1 .总则2 .设立目的3 .组织功能4 .组织结构5 .职责权限5.1 .各级职责5.2 .工作场所的责任5.3 .代言人的责任6 .操作流程1 .保安员的工作流程2 .突发事件处理的流程和原则3 .防爆预案的流程7 .管理制度1 .仪容仪表2 .保安员的岗位纪律3 .保安员启航的七个要点4 .保安员的十二条纪律5 .对讲机使用规定8 .职场的责任一、看门的责任2、职场的责任三、大厅的责任4、内野责任5、夜班巡逻制度6、固定岗位责任七、巡逻工作八、重要作用1 .总则为了规范保安人员的各种制度，加强规则建设，根据公司的有关制度和保安部的实际情况制定本手册。 要坚持严格管理、严格遵守原则，实施正规严格管理，提高团队组织性、计划性、准确性、规律性，保持高稳定性和集中性。2 .设立目的保安员是公司综合管理的重要组成部分，是保护企业和顾客利益不侵害的重要部分。 保安员有权利贯彻公司的规定和原则，以预防为主，确保公司的利益、公司员工的客户和消费者的安全，并在特殊情况下进行检查监督。3 .组织功能保安部是公司内部安全保障和主管部门，负责公司内部安全防卫和相关管理工作，负责消防设施器材的管理、公共安全的防止、公共安全预案和制度的制定和执行。保安部长4 .组织结构中班带夜班早间节目朝班带保安员5 .职责权限1 .保安员的工作责任1、服从命令，服从指挥，勇敢顽强，坚决完成任务。2、努力学习和训练，不断提高自己的素质和觉悟。3、严守纪律，服从管理，团结同事，珍惜集体荣誉。4 .遵守安全规定，保守公司的秘密。5 .监督其他部门的工作，保护公司的利益。6 .积极工作，经常提高警惕，防止突发事件。7 .精通本业，协助领导做各项工作，在完成任务中发挥骨干作用。二.保安带班的工作责任1 .与上司合作对员工进行日常训练。2 .敦促员工解决工作中出现的问题，立即修改意见。3 .监督所属员工的工作情况，掌握工作情况。4 .立即向上司反映所属员工的工作情况和工作表现，提出自己的奖励处罚制度。5 .做好安全工作，认真完成上司提交的所有工作。6、与员工保持良好的沟通渠道，及时向上司反映员工最近的想法和心情。3 .保安管理者的工作责任1 .教育贯彻执行公司的各安全规定和规章制度2、了解和掌握员工情况，领导本组员工完成各项任务3 .制定、实施和执行警卫培训和各工作计划。4 .不断提高素质，做好公司安全管理工作。5 .做好员工的思想工作和安全保密工作6、严格执行制定规定，教育和促进员工完成工作任务7 .珍惜部下，帮助解决实际问题8 .立即指示公司领导工作并报告。9 .负责保安部固定资产的管理。10 .有责任制定保安部的支出预算，购买保安部并申请所需的各种物品。11 .了解和掌握保安部的各种情况，根据公司的指令及时提交各任务和要求，领导部贯彻执行12 .教育和指导小组全体贯彻执行各种规章制度，严格行政管理，遵守纪律，保守秘密，预防各种事件和发生13 .教育和培养所属干部，不断提高素质。6 .操作流程1 .保安员的工作流程上课前准备工作下岗在班前的例行会议上宣传工作事项担任接班人就职在车间做日常工作结束。班级后例行会议的总结开始。2 .班级前的准备1 .保安员必须在十分钟前打卡2.15分钟前处理个人琐事，换上工装，准备参加班前会议3.10分钟前到达指定地点并提名4 .检查仪容，参加班前会。3 .交接1 .轮换人员必须认真地与接班人交接。2 .交接中发生事故时，以交接负责人为中心处理完毕后，再进行交接。3 .交接内容如下(1)对讲机的交接。(2)各职场的交接。 (排除器材，包括日常生产力)(3)各种情况的报告和领导赋予的各工作的交接。4 .车站1 .保安员必须在车间工作，并到达指定的车间2 .严禁调动、换人、换人等3 .严禁在职场聊天、笑、做与工作无关的事4、在车间发现情况，及时报告，妥善处理，记录和交接5、下冈1 .交接结束后马上赶到集合地点参加班后的会议2 .应在班后会议上评价当天的工作情况3 .讲评内容如下：讲评今天的工作情况说明注意的工作事项的突发事项并处理评价4 .下班后换上便服，马上离开，不得无缘无故地呆在公司。7 .突发事件处理的流程和原则1 .突发事件处理流程突发事件发生的时候值班经理到达现场进行交流的调整。事件扩大，不协调向警察报案协助警察处理讨论会议，加强宣传做记录，做记录协调成功客人离开做记录，做记录开始。结束。2 .处理原则1 .记住“不还手，不说坏话”的最高指导原则。2、换个角度，站在客人的立场上思考一下。3 .尊重生命，避免伤亡。备注：处理突发事件的同时重视取证，保护现场，事物有特殊变化时服从最高管理层的指挥。三、防爆处理流程发现可疑人拿着包裹进入了营业区域，仔细监视了其下落可疑者丢下包裹，正要离开公司内发现了没有收件人的包裹扣留，如果有抵抗的话，穿上制服，让附近的客人避难，用防护带将包裹与周围隔离，用防爆毯包上，报警110把包裹拿到空中，在安全的地方打开检查发现危险品后，马上用防护带将包裹与周围隔离，用防爆毯包上，报警110注意事项：1 .发现可疑包裹时，必须把包裹拿到空中，在无人地带检查。 不允许在营业场所和人员聚集的地方进行检查。 避免事故。2 .发现可疑情况时，安排负责人的跟踪。3 .最高指导原则：尊重生命，避免伤亡。文本说明：加强员工的安全意识，在班级面前在世界各地报道这种消息，提高员工的防盗意识。 监视有特殊客人和可疑包裹的人，严格执行不包人的原则。 如果发现可疑包裹，马上打电话报警，安抚周围的客人，等待警察处理。安排负责人接110号，负责引导到现场配合十个人工作结束。开始。7 .管理制度一、仪表1. 1、全体工作人员都要按照公司的规定，给人服装整洁的印象。2 .服装要干净整洁，要成套穿着。 冬天请穿白色衬衫，系黑色领带，穿黑色西装，穿黑色短裤，夏天请穿白色背心，穿白色短袖，穿黑色短裤。 不要混合，不要穿衣服，不要敞胸，不要卷袖子，不要扣好衬衫的第一扣子，衬衫外不要穿毛衣、丝绒等。3 .穿着正式服装出港时，黑色鞋子，黑色袜子，鞋子表面清洁无灰尘，鞋跟高度不得超过3厘米。4 .训练期间，训练服通常由本部门的最高领导人规定。5 .保安员的头发要清洁。 不要留长发。 不要留鬓角、胡子和头发。 统一管理毛的尺寸和板的尺寸，喷洒咖喱水和摩丝，不要染。6 .保安员要举止端正，对话文明，不要在工作中聊天，笑，精神饱满，姿势好，不要在公司内边走边吸烟，工作时不要捏着手，把手放在口袋里。7 .保安员保持手清洁，在没有长指甲和污垢的同时，保持口腔清洁，没有口臭、异味等。二.保安员的岗位纪律1 .严禁擅自缺勤、迟到、早退、替换卡片或卡片2 .严禁在职场卧床不起、依赖、打瞌睡、聊天、唱歌、吃食物、看报、涂鸦3 .严禁监督盗窃，保护公司的各种设施4 .和客人和伙伴吵架，不说脏话，不说坏话，严禁对文明有礼貌5 .严禁擅离职守，离开工作岗位或离开工作岗位6 .严禁擅自决定，处理涉外情况。 (外宾、记者、公安、警察、国家公务员等)7 .严禁无缘无故地进行训练，按时上班，换人8 .严禁违背领导，抱怨，严格执行领导的命令9 .严禁没有证明书的物品外出，严格检查外出的物品，通过签名认真核对10 .工作中严禁任何与工作无关的事情。3 .保安员出港的七个要点1 .报告情况必须及时澄清。 按照七字的要求，人、地、时、事、历、原因、结果详细报告。2 .要衣着整洁，姿势端正，精神饱满。3 .提高文明，礼貌接待客人，使用普通话。4 .必须集中、警惕。5 .有事要机智，勇敢果断。6 .必须认真执行各种规章制度。7 .要诚实诚实，实事求是。四.保安员十二项纪律1 .严格遵守突发事件处理原则“不还手，不说坏话”。2 .不监督自我盗窃。3 .喝醉了不吵闹。4 .不要和公司员工吵架。5 .不使用团结派、谣言、分裂、牢骚、攻击性的语言。6 .一切行动服从指挥。7 .不伤害公司的物品。8 .严格遵守公司保密制度和其他规章制度。9 .客人遇到麻烦时，要鼓起勇气不怕危险。10 .严禁行贿受贿和强制请求。11 .严禁勾结、勾结、避难、容忍违法罪犯参加违法行为。12、严禁不服从领导，辱骂领导。五、对讲机使用规定1 .更换人员必须更换，批准后，必须在本人上签字。2 .使用中发现故障时，立即通知领导修理、更换，严禁擅自修理。3 .工作中只能用对讲机说与工作有关的事情。4 .对讲机统一安装在后腰上，耳机正确安装在耳朵上。5 .对讲机和耳机因个人原因破损，以价格赔偿。6 .对话机和耳机要严格按照各自的号码使用，未经申请不得擅自借出。8、职场责任一、看门人的责任1、工作人员必须文明工作，礼貌工作，严格执行上级命令2、工作人员必须向所有进出车辆鞠躬，以防大型卡车进来时3、负责出入车辆的限制，有特殊车辆时立即报告并登记。4、不能把车辆停在电动门外，做卫生、清洁的工作。二、职场责任1、工作人员必须文明工作，有礼貌地工作。 做好本职工作。2、负责车辆引导，汽车、自行车、电动汽车、摩托车停放在指定区域。3、现场服务要实现热情、跑步的服务，为了开关客户的门，必须轻轻地关闭。4、下雨或下雪的时候，请领导、客人上下车接送。三、大厅的责任1、工作人员必须文明工作，礼貌工作，从事本职工作。2、有责任维持大厅的正常营业秩序(前台、三明治周边、合同室)。3、警惕办公区域、贵宾接待厅、电影广播大厅，严防外来人擅自进入。4、马上开门向客户、领导、出入口的人打招呼，要有礼貌。5、大厅的沙发不能躺着，或者脚不能放在茶上，沙盘周围不能乱坐，沙盘不能随便拍照。 如果有以上事例，请善意地注意，并报告特殊情况。6、工作结束后，检查公共区域的灯，检查空调开关是否关着，以免浪费。四、内野的责任1、工作人员必须文明工作，有礼貌地工作。 做好本职工作。2、上司下楼在职场的人起立问候，等待上司过去后回到职场。3、访问者找董事长或江总，坐在客人的大厅询问客人的名字、理由、公司、有无预约后，与指导助手联系，获得许可后释放。4、除本公司人员外，任何人不得擅自上楼。 /政府领导人访问，马上准备。5、来访者在各部门一律大厅接待，通知各部门有关人员。6、施工维修人员需要上楼时，施工人员必须陪着上楼。6、突发事件发生时，立即打电话申报。5 .固定职场的责任范围1 .理解并熟悉周围情况和所发生的问题2 .很好地处理各种事物的变化和突发情况3 .严格观察其周围和目标内的一举一动4 .马上发现危险，马上准备5 .巡视范围不得超过指定的区域。 同时，保持对重要区域的监督6 .巡逻岗位的责任1 .了解目标和巡逻区域的关系情况和各层的一举一动2 .及时掌握各种突发情况和突发事件的处理方法3 .准确报告巡逻过程中发现的各种问题4 .在指定楼层巡逻的时候，不得擅自在厕所、休息室等地停留。 巡逻时间每十分钟一次