xx供电所创建标准供电所工作总结

1/19XX供电所创建标准供电所工作总结XX供电所创建标准供电所工作总结根据安康供电局2016年的年初对“开展供电所同业对标，加快农电工作重点由建设型向管理型转变”工作思路，我所紧扣农电标准化建设主线，不断探索创新，紧紧依托汉滨供电分局创建国网一流的良好契机，结合“供电所同业对标”和创建“人民群众满意基层站所”活动，大力开展供电所标准化建设，以抓组织、强管理、细考核为手段，以重素质、求突破、讲实效为目标，全员发动、全力推进、全面提高，激发了全所员工的工作积极性，促进了供电所标准化建设工作在有力、有序、有势的状态下稳步推进。使供电所工作由建设型向管理型稳步迈进，现将工作开展情况简要汇报如下年初我们做了总动员，成立了以所长为组长的创建小组，依据陕西省电力公司标准化供电所细则，我们制定详细具体的实施方案，对九大项内容按基础管理、安全生产、营销服务等项目作了细致分工，配置精干高效人员，明确了各岗位的职责。以创一流为依托，加大人力物力投入，形成了一级抓一级，层层抓落实的良好工作机制。经过近一年的建设，我所的办公条件和管理水平有了较大改善，为开展标准化供电所建设奠定了基础。一、改善基础建设，加强档案资料管理2/19根据供电所标准化设计和规定，规范供电所主体外观和各功能模块的设计，使我所的外观视觉形象达到了统一标准。在上级领导的大力支持下，先后完善营业大厅的功能设施，增添了书写台、必要的文具、便民伞、宣传资料等设施。厨房和餐厅增添厨具和餐桌椅，完善后勤服务设施等功能区域。各功能区实现专人管理，设卫生专责以保证整体环境卫生整洁。根据标准化体系供电所管理目录，建立建全完善我所的各项规章制度，结合我所实际，编制了XX供电所标准化管理制度汇编，依照汉滨供电分局创国网一流资料目录，对安全管理、设备管理、营销管理、优质服务等工作过程中形成的记录、图表、台帐等进行了规范，共计95种资料。推广应用了供电所管理信息系统，使我所各项管理工作实现了信息化。二、实施专业化管理，推进标准化建设一实施作业组织专业化，实现“抄、核、收、配”四体分离。按照分局的指导方针，我所制定了供电所作业组织专业化指导意见和实施细则，按照专业管理模式要求，形成“一长三员三组”模式，供电所设置了所长、安全员、营销员、设备员。下设生产组、营销组、服务组。考虑我所人员较少，安全员和营销员分别兼生产组和营销组的组3/19长，不同专业组员工在工作需要相互支持。在专业化管理转型过程中，突出抓好了五个方面，即“优、均、明、畅、严”。人员组合“优”。按照员工的技术水平、工作能力、年龄结构等特点来科学搭配、优化组合，使每位员工的特长能在班组中发挥出来。班组分工“均”。根据人员的构成情况尽量做到任务平均，工作量大小趋于合理，适量下达指标，防止出现有的班组工作忙不完，有的班组清闲少事干，影响员工工作积极性的发挥。职责范围“明”。针对班组及员工的不同职责，分别制定管理办法，落实岗位责任制，使员工进一步明确各自的工作责任范围和要求，避免工作中发生扯皮推诿现象。协同工作“畅”。强化班组间的工作衔接，加强通力配合与协作，确保各项工作的连续畅通，避免出现脱节及盲区。绩效考核“严”。结合班组人员分工及完成情况，加大考核力度，切实做到奖勤罚懒，充分调动每位员工的工作积极性和主动性。（二）供电所营销管理实现“四分离”我所在积极推进供电所作业组织专业化的同时，以管理降损为重点，实施了“四分离”管理模式，即抄表和管理、核算、收费、稽查、计量分离，对抄核收工作过程实行量化控制和流程优化。一是抄表和管理分离。台区抄表及低压线路的线损管理由营业组负责；台区及低压线路的运行、维护、巡视、检修、紧急抢修等工作由生产组负4/19责；二是实行抄表和核算分离。三是实行抄表和稽查分离，由营销组负责用电稽查、反窃电等工作，负责对电费管理中发现的异常情况进行处理。四是实行抄表和计量分离。由生产组负责电能表的新装、轮校及异常处理等工作。三、完善了供电所考核体系制定了XX供电所绩效考核办法，结合同业对标，就安全管理、生产管理、营销管理、优质服务、资料管理等各项内容分别纳入考核，考核对象是三组成员，每月和季度对专业组实行动态考核，并与年度评先评优和人员薪酬挂钩，逐级落实了员工的管理责任和压力。四、严格按照流程规范开展工作以国家电网公司制定的46项标准作业流程为依据，结合我所实际，对流程进行了再梳理、再细化，重点梳理优化了19项流程，并逐项分解到三员、三组，使流程更加符合实际工作的需要。在实际工作中，要求所长和“三员”对职责分工内的工作进行检查时，把是否符合流程要求作为必备条件，并严格进行考核，有效的保证了工作开展的规范性和有序性。通过供电所专业化管理的实施，供电所营销和生产专业实现分离，各专业职责更加清晰，堵塞了经营管理漏洞，落实了工作责任，提高了工作质量和工作效率，供电所管理逐步走上“岗位健全、分工明确、职能清晰、职责5/19到位、运转高效”的轨道。五、明确重点，突出现场，加强现场标准化作业管理、为使安全工作做到“可控、在控、能控”，我所施工、检修极积实施标准化作业，严格使用标准化作业指导卡，规范现场勘查、危险点辨识、安全措施的等各项工作，同时每次施工检修所长到位加强安全监督，以确保安全工作万无一失。针对供电所农电工人员多、居住分散，低压小型维修现场数量多，涉及面广、作业成员少、安全管理不易控制的问题，我所实行“派工单”制度和“报修登记处理卡”制度，严禁未经允许私自开展电气作业。同时，加大值班服务电话3671289的宣传力度，实现所有用户报修电话的统一受理和抢修工作的统一安排布置。六、坚持标准，精益求精，供电所管理水平不断提高我们对照陕西省电力公司农电基础标准目录，学习了解供电所标准制度范本，逐步建成了职责清晰，流程规范，运转高效的供电所管理标准体系。组织员工对有关的“三大标准”进行深入认真的学习，使大家清楚的知道了“干什么、怎么干、干到什么程度”。（一）强化安全管理，确保安全供电一是开展了供电所安全性评价，对生产设备、劳动6/19安全和作业环境、安全管理等三大方面进行彻底检查，发现问题随时整改。二是制定了“两票一单”管理办法，定期对“两票一单”的执行情况进行认真分析，杜绝了无“票、单”作业行为，规范了“两票一单”的使用。三是开展标准化作业指导书应用程序。四是加强对工器具的管理。对安全工器具、施工工器具和个人工器具实行“集中管理、统一存放”，严格履行工器具进出库手续，以工作票和派工单为领取依据，杜绝了工器具的随意领取。五是制定了班组安全活动规范，对活动内容、活动时间、监督检查等提出了明确要求，促进了班组安全活动的规范开展。（二）抓好设备管理，提高电网健康水平一是健全了设备档案，及时更新各种台帐、图纸、资料，应用了供电所管理信息系统，能够方便的了解和掌握设备的各种信息。二是加强设备巡视与维护，结合农网配电线路“两清理”工作，组织对各类设备进行了全面彻底的排查，及时发现、记录和处理各类缺陷。三是定期开展设备评级，在评级工作中作到了标准统一，评级客观，资料全面，掌握了设备的真实状态。（三）加强经营管理，提高经济效益一是提高经营管理意识，将台区线损率等经营指标确定为标准化供电所的必备条件，尽最大努力实现节能降损和效益最大化。二是加强线损管理，修订了供电所线损7/19考核办法，实行分线路、分台区管理，台区及低压线路线损考核到人，实行按月统计、按月考核、按规定兑现奖惩，使线损管理更加科学规范。对线损高的线路和台区进行重点分析，制定专项治理整顿措施，确保线损指标稳中有降。三是实行了抄核收分离，营销组和生产组抄表，营销组负责电费核算，服务组负责电费回收，堵塞了经营管理漏洞，规范了经营行为。七创建“人民群众满意基层站所”实现供电服务标准化今年通过我所极积开展的“人民群众满意基层站”活动，使我所优质服务水平得到长足发展。一是建立了优质服务常态机制，按照陕西省电力公司农村供电标准化服务手册的要求，从制度建设、业务办理、环境建设等诸多方面突出优质服务的核心位置和需要，重点狠抓了客户关心的事故报修、业扩报装等工作，提高了优质服务水平。二通过大力加强营业、业扩报装行为规范建设，全面推广供电服务规范、通用服务规范、营业场所规范、投诉举报处理规范等，使我所报务行为规范有所提高。三是对供电服务流程进行优化，推行业务流程整合和管理体系再造，规范高效的服务管理模式，做到实时跟踪、闭环控制。三是健全完善落实服务制度，目前，我们的服务制度已经逐渐完备，我们主要在执行上狠下功夫，加大客户的回访。8/19今年是我所极积开展“人民群众满意基层站”活动，我们把群众对工作质量的满意度作为对员工的考核依据。同时以个性化服务提高客户满意度指数。个性化服务主要表现在服务内容的多样化、服务过程的便捷化、服务方式的差异化、服务行为的人性化。四是环境支撑，1、改善营业环境，建设服务功能齐备的营业大厅和便捷报修服务电话系统；2是加大建设安全可靠、结构合理的电力网络，为标准化服务提供了可靠的物质保障。通过这一系列活动的开展。使我所服务作风、服务品质上升了一个台阶。五、真抓实干，步步深入，供电所建设管理取得显著成效通过标准化建设的开展，供电所的精益化管理水平、人员综合素质和服务水平得到有效提升，服务质量和工作效率得到提高。一提高了员工的思想意识和队伍素质大家从思想上由“要我标准”转变成了“我要标准”，都自觉把是否符合流程和标准作为衡量工作是否规范的前提，使标准成为每位员工认真遵守的工作准则。在标准化建设工作中，我们制作了常用工作“标准化工作指导卡片”，在卡片上注明了工作流程图和工作标准，方便了员工按照流程和标准开展工作。通过供电所人员调考、每周安全技能培训的学习等形式，有效的提高了员工队伍的素质。9/19（二）提高了工作质量一是严格规范的控制了安全生产的各个环节，安全意识深入人心，“两票一单”正确执行率100，强化了现场作业的安全管理，领导到场制度和标准化作业指导书执行到位，实现了安全生产的可控、能控、在控。二是提高了设备健康水平和电网供电能力，设备完好率达到了100，其中一类设备占70，三是提高了经济效益，结止11月已完成售电量205万千瓦时，与去年同期相比上升了；综合线损率完成，同比下降了。（三）提高了管理水平。一是实现了被动管理向计划管理方式的转变。每月下旬，所长组织“三员”根据年计划制定出下月工作计划，班组再根据月计划分解制定出班组周计划，在每月工作例会上对计划完成情况进行总结，改变了以往由于工作安排盲目、随意、不全面而导致的被动情况，实现了对工作的主动控制。二是实现了粗放型管理向精益化管理方式的转变。通过标准化建设，使流程观念、标准观念深入人心，大家更加注重了对工作完成情况和质量的“量化”评价和考虑，抓好全过程管理，向精益化管理又迈进了一步。三是实现了传统管理向现代化管理方式的转变，供电所管理信息系统、低压资产管理系统、电网地理信息系统，有效的提高了工作效率和工作质量。加强供电所管理，全面提高农电管理水平是一项长10/19期的重要任务。我所将认真贯彻落实安康供电局决策部署，进一步统一思想，落实责任，加大考核，以实用、实效为着力点，以管理提升、设备治理为核心内容，坚定不移的推进供电所建设等各项工作，努力实现农电事业的又好又快发展，推动我所农电管理水平再上新的台阶。XX供电所二00九年十一月十二日夯实基础规范管理加快供电所标准化建设XX供电所创建标准供电所工作总结根据安康供电局2016年的年初对“开展供电所同业对标，加快农电工作重点由建设型向管理型转变”工作思路，我所紧扣农电标准化建设主线，不断探索创新，紧紧依托汉滨供电分局创建国网一流的良好契机，结合“供电所同业对标”和创建“人民群众满意基层站所”活动，大力开展供电所标准化建设，以抓组织、强管理、细考核为手段，以重素质、求突破、讲实效为目标，全员发动、全力推进、全面提高，激发了全所员工的工作积极性，促进了供电所标准化建设工作在有力、有序、有势的状态下稳步推进。使供电所工作由建设型向管理型稳步迈进，现将工作开展情况简要汇报如下年初我们做了总动员，成立了以所长为组长的创建11/19小组，依据陕西省电力公司标准化供电所细则，我们制定详细具体的实施方案，对九大项内容按基础管理、安全生产、营销服务等项目作了细致分工，配置精干高效人员，明确了各岗位的职责。以创一流为依托，加大人力物力投入，形成了一级抓一级，层层抓落实的良好工作机制。经过近一年的建设，我所的办公条件和管理水平有了较大改善，为开展标准化供电所建设奠定了基础。一、改善基础建设，加强档案资料管理根据供电所标准化设计和规定，规范供电所主体外观和各功能模块的设计，使我所的外观视觉形象达到了统一标准。在上级领导的大力支持下，先后完善营业大厅的功能设施，增添了书写台、必要的文具、便民伞、宣传资料等设施。厨房和餐厅增添厨具和餐桌椅，完善后勤服务设施等功能区域。各功能区实现专人管理，设卫生专责以保证整体环境卫生整洁。根据标准化体系供电所管理目录，建立建全完善我所的各项规章制度，结合我所实际，编制了XX供电所标准化管理制度汇编，依照汉滨供电分局创国网一流资料目录，对安全管理、设备管理、营销管理、优质服务等工作过程中形成的记录、图表、台帐等进行了规范，共计95种资料。推广应用了供电所管理信息系统，使我所各项管理工作实现了信息化。12/19二、实施专业化管理，推进标准化建设一实施作业组织专业化，实现“抄、核、收、配”四体分离。按照分局的指导方针，我所制定了供电所作业组织专业化指导意见和实施细则，按照专业管理模式要求，形成“一长三员三组”模式，供电所设置了所长、安全员、营销员、设备员。下设生产组、营销组、服务组。考虑我所人员较少，安全员和营销员分别兼生产组和营销组的组长，不同专业组员工在工作需要相互支持。在专业化管理转型过程中，突出抓好了五个方面，即“优、均、明、畅、严”。人员组合“优”。按照员工的技术水平、工作能力、年龄结构等特点来科学搭配、优化组合，使每位员工的特长能在班组中发挥出来。班组分工“均”。根据人员的构成情况尽量做到任务平均，工作量大小趋于合理，适量下达指标，防止出现有的班组工作忙不完，有的班组清闲少事干，影响员工工作积极性的发挥。职责范围“明”。针对班组及员工的不同职责，分别制定管理办法，落实岗位责任制，使员工进一步明确各自的工作责任范围和要求，避免工作中发生扯皮推诿现象。协同工作“畅”。强化班组间的工作衔接，加强通力配合与协作，确保各项工作的连续畅通，避免出现脱节及盲区。绩效考核“严”。结合班组人员分工及完成情况，加大考核力度，切实做到奖勤罚懒，充13/19分调动每位员工的工作积极性和主动性。（二）供电所营销管理实现“四分离”我所在积极推进供电所作业组织专业化的同时，以管理降损为重点，实施了“四分离”管理模式，即抄表和管理、核算、收费、稽查、计量分离，对抄核收工作过程实行量化控制和流程优化。一是抄表和管理分离。台区抄表及低压线路的线损管理由营业组负责；台区及低压线路的运行、维护、巡视、检修、紧急抢修等工作由生产组负责；二是实行抄表和核算分离。三是实行抄表和稽查分离，由营销组负责用电稽查、反窃电等工作，负责对电费管理中发现的异常情况进行处理。四是实行抄表和计量分离。由生产组负责电能表的新装、轮校及异常处理等工作。三、完善了供电所考核体系制定了XX供电所绩效考核办法，结合同业对标，就安全管理、生产管理、营销管理、优质服务、资料管理等各项内容分别纳入考核，考核对象是三组成员，每月和季度对专业组实行动态考核，并与年度评先评优和人员薪酬挂钩，逐级落实了员工的管理责任和压力。四、严格按照流程规范开展工作以国家电网公司制定的46项标准作业流程为依据，结合我所实际，对流程进行了再梳理、再细化，重点梳理优化了19项流程，并逐项分解到三员、三组，使流程更加14/19符合实际工作的需要。在实际工作中，要求所长和“三员”对职责分工内的工作进行检查时，把是否符合流程要求作为必备条件，并严格进行考核，有效的保证了工作开展的规范性和有序性。通过供电所专业化管理的实施，供电所营销和生产专业实现分离，各专业职责更加清晰，堵塞了经营管理漏洞，落实了工作责任，提高了工作质量和工作效率，供电所管理逐步走上“岗位健全、分工明确、职能清晰、职责到位、运转高效”的轨道。五、明确重点，突出现场，加强现场标准化作业管理、为使安全工作做到“可控、在控、能控”，我所施工、检修极积实施标准化作业，严格使用标准化作业指导卡，规范现场勘查、危险点辨识、安全措施的等各项工作，同时每次施工检修所长到位加强安全监督，以确保安全工作万无一失。针对供电所农电工人员多、居住分散，低压小型维修现场数量多，涉及面广、作业成员少、安全管理不易控制的问题，我所实行“派工单”制度和“报修登记处理卡”制度，严禁未经允许私自开展电气作业。同时，加大值班服务电话3671289的宣传力度，实现所有用户报修电话的统一受理和抢修工作的统一安排布置。六、坚持标准，精益求精，供电所管理水平不断提15/19高我们对照陕西省电力公司农电基础标准目录，学习了解供电所标准制度范本，逐步建成了职责清晰，流程规范，运转高效的供电所管理标准体系。组织员工对有关的“三大标准”进行深入认真的学习，使大家清楚的知道了“干什么、怎么干、干到什么程度”。（一）强化安全管理，确保安全供电一是开展了供电所安全性评价，对生产设备、劳动安全和作业环境、安全管理等三大方面进行彻底检查，发现问题随时整改。二是制定了“两票一单”管理办法，定期对“两票一单”的执行情况进行认真分析，杜绝了无“票、单”作业行为，规范了“两票一单”的使用。三是开展标准化作业指导书应用程序。四是加强对工器具的管理。对安全工器具、施工工器具和个人工器具实行“集中管理、统一存放”，严格履行工器具进出库手续，以工作票和派工单为领取依据，杜绝了工器具的随意领取。五是制定了班组安全活动规范，对活动内容、活动时间、监督检查等提出了明确要求，促进了班组安全活动的规范开展。（二）抓好设备管理，提高电网健康水平一是健全了设备档案，及时更新各种台帐、图纸、资料，应用了供电所管理信息系统，能够方便的了解和掌握设备的各种信息。二是加强设备巡视与维护，结合农网16/19配电线路“两清理”工作，组织对各类设备进行了全面彻底的排查，及时发现、记录和处理各类缺陷。三是定期开展设备评级，在评级工作中作到了标准统一，评级客观，资料全面，掌握了设备的真实状态。（三）加强经营管理，提高经济效益一是提高经营管理意识，将台区线损率等经营指标确定为标准化供电所的必备条件，尽最大努力实现节能降损和效益最大化。二是加强线损管理，修订了供电所线损考核办法，实行分线路、分台区管理，台区及低压线路线损考核到人，实行按月统计、按月考核、按规定兑现奖惩，使线损管理更加科学规范。对线损高的线路和台区进行重点分析，制定专项治理整顿措施，确保线损指标稳中有降。三是实行了抄核收分离，营销组和生产组抄表，营销组负责电费核算，服务组负责电费回收，堵塞了经营管理漏洞，规范了经营行为。七创建“人民群众满意基层站所”实现供电服务标准化今年通过我所极积开展的“人民群众满意基层站”活动，使我所优质服务水平得到长足发展。一是建立了优质服务常态机制，按照陕西省电力公司农村供电标准化服务手册的要求，从制度建设、业务办理、环境建设等诸多方面突出优质服务的核心位置和需要，重点狠抓了客17/19户关心的事故报修、业扩报装等工作，提高了优质服务水平。二通过大力加强营业、业扩报装行为规范建设，全面推广供电服务规范、通用服务规范、营业场所规范、投诉举报处理规范等，使我所报务行为规范有所提高。三是对供电服务流程进行优化，推行业务流程整合和管理体系再造，规范高效的服务管理模式，做到实时跟踪、闭环控制。三是健全完善落实服务制度，目前，我们的服务制度已经逐渐完备，我们主要在执行上狠下功夫，加大客户的回访。今年是我所极积开展“人民群众满意基层站”活动，我们把群众对工作质量的满意度作为对员工的考核依据。同时以个性化服务提高客户满意度指数。个性化服务主要表现在服务内容的多样化、服务过程的便捷化、服务方式的差异化、服务行为的人性化。四是环境支撑，1、改善营业环境，建设服务功能齐备的营业大厅和便捷报修服务电话系统；2是加大建设安全可靠、结构合理的电力网络，为标准化服务提供了可靠的物质保障。通过这一系列活动的开展。使我所服务作风、服务品质上升了一个台阶