物业客服工作心得感想

房地产服务体会房地产管理行业作为劳动密集型行业，需要大量从事基础工作的服务人员。 以下是学校教育网范文网小编为大家整理的房地产服务工作体会，供大家参考！房地产服务心得感想篇1经过过去一年的个人顾客满意度调查，发现顾客满足是一种心理活动，是满足顾客需求后的喜悦。 对顾客来说，他必须付出一定的代价，达到一定的目的。 如果我们给他提供的产品、服务等大部分不是他的，你的价格可能比别人低，不能提高他的满意度。 顾客满意度是测量顾客满意度的定量指标，从该指标可以直接知道企业、产品、服务的顾客满意度水平。顾客满意度的调查也主要在顾客访问中进行，一年中，通过访问几个顾客，收集顾客的意见，整理总结这些意见，反映到公司，可以进一步提高顾客满意度，最终为销售做准备。 顾客想放心访问承认品牌知名度和诚实的企业，提出交流和具体意见。 顾客提供的信息是企业进行访问和满意度调查时的重要目的。 企业本身不太为人所知，企划访问的程度不好的话，很可能会对公司本身的形象和再交易产生影响。 所以，我每次访问都要保护客户的隐私，尽可能地说客户喜欢的话，以收集更多的意见。 这些意见对我们公司来说很宝贵。没有投诉其实是各企业的设想，既是我们企业的设想，也是我的设想。 我真的不能说能达成这样的企业。 消费者的心理和行动很难由公司决定，公司可以努力提高自己的服务质量。 这只能提高顾客满意度，不能决定顾客满意度。 没有投诉是公司要求的目标，他要求公司能完全为消费者服务，消费者是上帝，这句话要经常铭记在心。总体来说，企业能否生存是看企业客户支持企业的情况吗？ 因为这种支持状况直接受顾客满意度的影响，所以我认为在新的一年里，通过自己良好的服务计划的顾客的访问可以提高顾客满意度。 公司也在向优质产品和服务无投诉的目标发展。顾客满意度是衡量公司服务质量的最重要标准，经过个人顾客满意度的调查，发现顾客满意度是心理活动，是顾客需求满足后的喜悦。 对顾客来说，他必须付出一定的代价，达到一定的目的。 如果我们给他提供的产品、服务等大部分不是他的，你的价格可能比别人低，不能提高他的满意度。 顾客满意度是衡量顾客满意度的定量指标，通过该指标可以直接知道企业、产品、服务的顾客满意度水平。客户访问也主要是客户满意度的调查，在交易过程中，客户没有想到的各种情况，在使用中遇到或直接接受公司服务时遇到的，他可以反馈给公司。 也可以研究保存客户的反馈意见，提高客户满意度。 最终的目的是为了进一步的销售准备而认真企划。 顾客想放心访问承认品牌知名度和诚实的企业，提出交流和具体意见。 顾客提供的信息是企业进行访问和满意度调查时的重要目的。 企业本身不太为人所知，企划访问的程度差的话，很可能会对公司本身的形象和再交易产生影响。没有投诉实际上是企业的设想，不能说能实现这样的企业。 消费者的心理和行为很难确定公司，公司可以努力提高自己的服务质量。 这只能提高顾客满意度，但不能决定顾客满意度。 没有投诉是公司要求的目标，他要求公司能完全为消费者服务，消费者是上帝，这句话要经常铭记在心。总体来说，企业能否生存是看企业客户支持企业的情况吗？ 因为这种支持状况直接受顾客满意度影响，我们可以通过良好的服务、优质产品、企划好的顾客访问来提高顾客满意度。 企业的目标可以不用抱怨零。房地产服务心得感想篇2“站在巨人的肩膀上，就能站得更远。 工作总结是工作巨人，在工作中，不马上总结工作的话，就能更全面地把握和有效地利用以前的知识。 根据那个，可以把目光投向远处。 以下是编辑们分享的工作总结信息，供大家参考。 请关注更多的信息。忙碌的20XX年即将来临。 回顾接待部一年的工作，感慨很深。 一年来，客人服部在公司各级领导的关心和支持下，在客人服部全体人员的积极努力下，在发现、解决、总结中逐渐成熟，取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范前台服务。xx年我部门提出责任制的工作方针后，20XX年是全面执行该方针的一年。 不管日常工作中有什么问题，我们都能做一切工作，负责到底。 跟踪执行是否属于自己的岗位，保证公司各工作的惯性，使工作健康地进行，大幅度提高了我们的工作效率和服务质量。 据记录统计，今年接待处电话接待量达到26000多次，接待处达到10300多次，其中接待处所有者日常7000多次，公共接待处达到3300多次，日平均电话接待量达到70多次，日平均接待30多次，平均每天20次在说明责任制度的方针被执行的同时，我们在7月训练前台。 主要训练前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、“举止”、“在前台处理业务规范术语”等。 训练后，以笔试和每日检查的形式进行评价，每周在前台提交笑容、问候、规范等服务口号。 我们从平时的成绩到月底进行奖励处罚，大幅度提高了接待处的服务，获得了很多业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的公布和实施，其他相关法律、法规越来越健全，人们对房地产公司的要求也越来越高。 物业管理不再满足有限的现状，正在朝着专业化、编程、规范化的方向发展。 在小区日常管理中，我们严格管理，加强巡回，发现小区内违法操作和装修，我们从管理服务的角度善意地忠告，及时制止，与公司法律顾问多联系，制定了相应的整修措施。 例如，如果乱立阁楼，设置阳台罩的话，我们马上发出整修通知书，并命令立即整修。三、改变职能，建立升职制。以往，客服部不重视收费工作，但没有设置专门的收费工作人员，大楼管理者只是靠打工收取费用，大楼管理者把巡回放在第一位，费用放在第二位。 这样，大楼管理者没有压力，收入少也一样，收入少也一样，不征收费用一样，对费率产生了严重的影响。 所以，从本年度第二季度起我们开始改革，取消大楼管理员，设立专业收费人员，将工资和费率直接结合起来，建立激励机制，辞去了不适应改革的大楼管理员。 招募专职收费人员，通过改革来证明是有效的。 一期的收费率从55%上升到58%，第二期从60%上升到70%，三期从30%上升到40%。四、加强训练，提高业务水平房地产管理行业是法制不健全的行业，且范围广，专业知识对房地产管理者很重要。 但是，房地产管理理论不成熟，在实践上没有经验。 市场环境逐渐形成，走上轨道还需要很长时间。 这些客观条件决定了我们的员工不断学习和学习那个行业的法律法规和动态，对我们的工作做好非常有益。 客人服部先生是和老板交往最频繁的部门，员工的素质高代表着企业的形象，所以要做好员工的训练，提高我们的整体服务水平，我们训练的主要内容是：(1)做好礼仪训练，规范仪容好形象是为了让人愉快，物业管理首先是服务业，接待业主的来访，我们热情笑容的服务，态度温和，即使业主带来了感情，我们的周到的服务也能削减它，解决业主的问题，陈社长全前台接电话的人必须在铃声响的三次以内接电话。 第一句话，天元房地产号码人为你服务。 前台服务负责人要站着服务. 公司领导人通过前台的时候，必须说你很好。 这样一来，即使提高了接待部的形象，也在一定程度上提高了房地产公司整体的形象，强调了房地产公司的服务性质。(2)搞好专业知识训练，提高专业技能除了礼仪训练以外，专业知识的训练是主要的。 我们定期对员工进行这方面的训练。 主要结合物业管理条例、物业管理企业收费管理办法等污染法规和有关法律知识，解决法律上实际面临的问题，我们请工程部门师傅说明有关工程修理的知识。 例如，可以向业主报告修理，明确修理场所、基本的处理方法、师傅应该带什么样的工具，各部分工程的质量保证期间有多少，向业主宣传和说话。 我们向所有者明确了不能永远保证物业管理，支付了物业管理费的公司并不是什么都负责的，我们有几个典型的案例，大家一起研究、分析、学习，发生纠纷的物业公司的空间负有多少责任等。 我们需要在工作中不断学习，积累经验。五、组织活动，丰富社区文化物业管理体现了最有人情味的管理，需要开展多样化有趣的社区文化活动，是房地产公司和业主交流的桥梁。 房地产公司往年也组织了很多社区文化活动。 例如派对、游乐园活动、短途旅行和象棋类比赛等。 得到所有人的认可，但根据目前房地产的实际运营情况，0.3元/平方米的标准房地产费也不能保证日常管理费用。 更何况，组织这些活动需要相当多的费用。 在这种情况下，我们必须克服困难，扩大思路，想办法，合理利用园区资源，开展有偿活动。我们根据实际情况，联系几个电器城、健身器材中心、欢迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等部门在园区内活动，这些公司提供完整的节目，小区业主共同参加，公寓中，经销商们赠送礼物通过一次活动，体现*地区人性化的房地产管理，增进房地产公司与业主之间的交流和交流，增加公司收入，据统计，20XX年3月以来，以在园区内开展活动的形式收到现金和实物约为13850元。六、查阅第二期未设置的水表，追缴经济损失。本年度的客人服部先生和工程部合作调查了没有设置第二期水表的家庭，资料显示约50户没有设置水表，入住后没有支付水费。 我们必须抽出时间安装表，回收费用。 然后，在设置过程中发现了新的问题。 很多卡式水表需要更换电池，面对这种情况，我们派专家来负责这9栋大楼的筛选和水费的收费。 通过与工程部的合作，迄今为止设置了36户水表，追加费用。 七、执行新自来水水费标准，立即调整水费。今年7月统一全市自来水价格调整，园区内2000户以上，我们必须在6月末前按户结算水费，7月的水费涨价正在顺利进行。 在这种情况下。 时间紧迫任务很重。 我们立即调整班次，把人员分成范围，客服部全体人员休息，加班全体人员进门征收水费。 由于大家的共同努力，不到一个月我们就尽了最大的努力完成了这个任务。 7月的水价平稳从2.0元/吨提高到2.8元/吨。 同时，我们对没有领水费的家庭基本上也要去一次，共计检测出约50户，共计支付约2454.7元的附加费。 关于这个问题，我们部按月征收水费，代替上一季度首次征收的规定，减少工作错误，详细调查了各户。八、不顾辛苦，进屋进行满意度调查。根据计划，我们将于20XX年4月开始满意度调查，在征收费用的同时进行调查，同时重新注册所有者的联系人电话号码，并将所有者的最新联系人电话号码重新输入所有者资料。 据统计，迄今为止发行了1610份，返回1600份，回收率为62%。xx年将是新的一年。 随着我们服务质量的提高，园区辅助设施逐渐完善*房地产公司将朝着更高、更强的目标，客户服部全体人员也将一如既往地保持高工作热情，以更丰富的精神迎来新的一年，*房地产公司将努力创造新的光辉一页！客服部xx年工作计划：另一方面，跟进20XX年满意度调查时业主反映的情况，提高2008年的费率。二、继续规范各工作流程，认真执行各岗位职务三、推进员工待客基本行为准则，提高员工素质和服务水平。四、根据公司要求，2008年对所有客户服部进行业务素质和专业知识训练，立即进行审查。五、继续实行现行房地产费征收机制，在实际工作中不断完善。房地产服务心得感想篇3时间就像梭，不知不觉来到绿城青竹园服务中心已经一年了。 在我看来，这是一个短暂而漫长的一年。 短暂的是我还没有掌握的工作技巧和专业知识，时间已经流逝的很长，成为优秀的呼叫员工今后的道路一定很长。回顾在就业会上应聘公司的呼叫职位，也发生了同样的事情，但是，现在的我从无知的学生变成了承担工作责任的绿色城市的员工，对顾客服务的工作也从陌生人那里习惯了。很多人不知道顾客服务的工作。 我觉得那很简单、单调、无聊，接电话，做记录，空闲的时候上了网络，其实，要合格做一个有能力的呼叫人员，要有相关的专业知识，掌握一定的工作技能，没有高的自觉和工作责任感这一点我也不是从一开始就认识到的，而是在工作中经历了各种各样的挑战和磨练，才深深地感受到了。以下是我一年来的主要工作内容1、业主办理入住、装修等手续和办理证件和业主资料、文件、钥匙存档中，交货园区92户，交房手续46户，装修手续7