我国民营企业提升竞争力的创新途径--以春秋航空公司实施差异化讲解

啊！雪峰龚鹏我国民营企业提高竞争力的创新之路 春秋航空公司实施差异化战略的例子中国经济改革和开放的大环境为民营企业提供了发展的广阔空间，民营企业也迅速发展。 但是，在全球化背景下，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，产品和服务越来越同质化，这些都成为制约民营企业竞争力提高的因素。 面对困境，民营企业的新路在哪里？ 最近，上海第一家民航公司 春秋航空提高企业竞争力的方法再次证明了：家民营企业在市场上占有优势地位以创新和差异化战略取胜。差异化战略是企业在生产经营过程中，充分发挥和运用其产品和服务的独特的一部分，具有与其他企业不同的产品和服务优势，注重满足消费需求，形成强的核心竞争优势。 差异化战略是一项动态系统工程。 私营企业实施差异化战略包括产品定位差异化、服务差异化、消费群组差异化、市场渠道差异化、低成本与差异化融合等方面内容。 以下是春秋航空实施差异化战略，走上与国内航空巨头不同发展道路的具体例子。啊！ “产品定位的差别化。 有个词叫： “定位是钉子，战略是锤子。 你做不到有钉子的话，就拿着锤子挥舞”。 企业产品定位的关键是差异，产品定位的差异是市场竞争的必然。 定位的最终目标是，产品在预期的消费者头脑中占据有利位置，提供企业实施发展战略的方向。 民营企业正试图在激烈的市场竞争中获得优势。 最重要的是寻找自己的市场定位，能在竞争中体现自己的特征。 民营企业实施差异化战略，首先要以科学的市场定位为基础，只有这样才能提供给企业决策人在正确把握顾客物质需求和精神需求的差异，把握“顾客需要什么”的基础上，分析满足顾客需求差异的条件，最大限度地满足顾客需求，产品占据了消费者的首位。 但是，这不是企业想把产品和服务销售给哪个集团，而是只有发挥自己的优势和特色，吸引适当的消费集团才是完全的定位。 春秋航空从建设当初就确立了低成本的运营战略，处于以游客和中低收入商务客人为中心的低成本航空市场。 希望航空旅行能以豪华、奢侈型为中心，以大众、经济型为中心，以适合中国的航空消费国情，让更多的一般大众制造飞机，让飞机旅行进入千家家庭。# 服务差异化。 所谓的服务差异所谓化，就是服务产品的特性和利益符合顾客的需要，达到“特殊的爱给与特别的你”的服务经营领域，以其目的、有效性、个性化的服务，使顾客非常满意，非常高兴。 服务差异化是服务企业面对强竞争对手，在服务内容、服务途径、服务形象等方面与竞争对手不同地强调自己的特征，克服竞争对手，为服务市场奠定基础的方法。 通过区别服务来强调自己的优势，以区别于竞争对手为目的不是。 差异化服务的更丰富的竞争手法，将会在服务的人性化方面创作文章。 人性化服务是创造企业利益的根本。 提供人性化服务有助于提高产品的综合价值和顾客满意度。 民营企业必须把握差异化用户需求，为消费者创造更好的消费环境和安心的售后服务，最终建立以顾客需求为导向的差异化竞争优势服务体系。 这样可以提高企业的核心竞争力，开拓产品的市场销路。 春秋航空客舱服务提供“四个一个”服务：帮助拿着行李的老年人搬运行李，捆扎扶手，为行李铺垫子，帮助行动不方便的人，为有困难的旅客拥抱孩子，睡觉的旅客，没有人陪着孩子旅行图！ $%特区经济#$年第！ 啊！ 期间民间经济研究册子等民间服务措施。 目的是体现童年服务的人情味，让旅客感受到家庭的温暖。 春秋航空还积累了“常客计划”:常客到一定点，获得包括“蓝天、碧砂、海水”在内的旅游奖励券，到金碧辉的五星级酒店、灯火通明的酒吧、风景美丽的江南水乡过浪漫的周末。 特别是春秋航空，提供过去只有头等舱才能享受的“蹲式服务”，在有条件的情况下提供“鞠躬服务”，让旅客感受到春秋航空的人性化。啊！ “消费者群体的差别化。 对民营企业来说，确定适合自己的消费集团很重要，是企业获得高利润走向成功的第一步。 消费者群体的差异和对产品的看法的差异决定了一个产品是否是最终消费者的主导因素。 消费需求的差异产生了产品的差异，相反，决定了产品差异不同的消费者集团，这两个方面都是相关的。 因此，民营企业在向市场推出产品之前，必须决定该产品面临的客户集团是大众消费集团还是特殊消费集团。 根据消费集团的不同，那个市场的竞争也不同。 重要的是企业必须选择具有一定市场容量的差异化消费群。 尤其要善于发掘潜在的消费者集团。 在这一点上，春秋航空确实领先。 据一个不完全的统计，美国的#亿人口每年坐#次客机，中国有$！ 亿人，人均$%年乘坐过一次客机。 这从侧面反映了中国航空市场确实有很大的潜力。 主要是大部分中低水平的消费者集团还没有开发出来。 春秋航空的宗旨是“让更多的普通群众坐飞机”，这反映春秋航空为了降低服务成本获得的多是中低层消费集团，春秋航空挖掘中国航空市场潜力，有助于进一步提高企业竞争力。“市场渠道的差异化。 渠道差别化就是改变单纯追求营销手段差别化的想法，通过为下游客户和最终消费者提供真正的增值服务，改变企业和下游客户、消费者的简单买卖关系，确立客户忠诚。 好的产品还得合适只有支持市场战略，才能区别自己同样，出现歧视性的情况。 私营企业正在进行市场营销在这个过程中，企业需要根据自己的实力，朝着目的走目标市场与战略、区域市场战略合作，取灵活着的地区的渠道政策，根据地区不同，实际上定位不同的路线，在卖场和传统路线上对位以结合的形式，具有自己的特色市场渠道之路。 在这一点上，春秋航空公司推进电子票，可以在网上购买电子票得到优惠，这项措施得到旅客的同意，并开拓了扩大市场销售渠道。 春秋航空的机票销售重点发售无纸化电子机票，用系统运行。头发、网上支付已经做了很长时间的认真准备提出了适当的促销政策。 春秋航空的桌子售票是高价舱位，中价舱位，低价舱位，特价舱位，所有特价舱位的机票都有严格规定只能通过预约付款，在机场取票的方法买到达。 从目前的情况来看，网络预约的效果好得难以置信。 春秋航空电子机票的发售激起了旅客的购买热情，推动了互联网订票的热潮是在中国民航总局开始时提出和争执的#%年以前实现了全面无纸化的电子票管理。 春秋航空的这种做法确实先发制人头，抓住市场的前头。(“低成本和歧视的融合”。 服从竞争争论理论、企业竞争优势的来源主要有两个另一方面，一个以低成本领先，两个是“另一个”格。 “另格”的实施范围可以分为高度差异和集中。 这边！ 在竞争优势中大多数企业成本低，不能领先因为有竞争力，很多企业的发展都是选择的通过“歧视”，谋求更多的歧视利益。 如如果私营企业能实现有效的差异的话如果能保持便宜的价格的话市场领袖。 必须在降低成本的同时进行创造差异化的价值。 这样做相当难，但又伴随着很大的风险。 另一方面，如果成功的话实施融合战略，可以兼顾成本领先和差距。异化的优点，获得的利益超过了平均水平。低价产品能使企业获得更好的竞争地位。 另一方面，没有企业提供的产品在低成本和差别化方面不能成为顾客创造足够的价值，企业就会被夹住其间，处于不利的竞争地位。 因此，企业有必要根据自己的实力进行选择。 实现低成本和差别化的融合是很多企业提倡实施的营销战略，但两者的并存并不容易。 实现真正的低成本和差别化的融合，在保持产品和服务质量的同时降价的企业最终会受益。春秋航空公司走在低成本与差异化融合的道路上。 但是，如何降低高外部成本呢？ 如何突破政策的瓶颈呢？ 如何应对传统航空公司的挑战？这些是春秋航空面前的一系列难题。 春秋航空可以说低成本和差异化融合的道路很远。 尽管如此，在我国加入世界贸易组织、外国航空公司逐渐进入我国航空市场、我国民航业竞争加剧的背景下，春秋航空实施差异化战略是我国航空公司确立竞争优势的重要途径。 适合民航市场多样性的发展趋势，为中国民营企业提高竞争力提供了可借鉴的经验。 其中，理论上提高民营企业竞争力的创新方法是根据产品定位、服务、消费者、市场渠道等方面的系统考虑，寻找有价值的差异化。什么样的歧视是有价值的歧视？ 根据春秋航空公司实施的差异化战略，满足顾