酒店团队建设与执行力培训课件(PPT 79页).ppt

主讲：钟明辉,高科度假大酒店团队建设与执行力培训,钟明辉老师阿塔管理咨询专家讲师陕西省问鼎商学院院长国家注册认证企业培训师团队责任及执行力落地讲师国家企业培训专业人才库讲师陕西省中小企业促进局专家讲师重庆西南大学心理学部专家讲师西安交通大学职业经理人培训讲师西安西北大学职业经理人培训讲师中国培训联盟陕西培训师联合会会长国内多家咨询培训机构合作签约讲师,第一节：团队建设篇,透过三国和西游记看团队建设,1、华容道关羽徇私放走曹操2、庞统阵亡、3、关羽大意失荆州4、进攻东吴，火烧连营，白帝城托孤5、失街亭（挥泪斩马谡）,蜀国失败几项致命的弱点：,团队的概述,团队是由两个或两个以上的人组成，在特定的可操作范围内通过彼此协调各自的活动为实现特定的目标，而共同合作的人的共同体。,团队不等同于群体（新木桶理论）,凝聚力强,驱动力强,卓越团队,战斗力强,领导力强,团队建设的四大特征,团队建设的五要素,目标purpose,人员people,定位place,职权power,计划plan,五要素（5P）,团队成员的角色认知及定位,团队建设成员的角色定位团队成员下级的角色A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为C、服从执行上司的决定D、在职权范围内做事,团队成员下级常见的误区A、领主B、民意代表C、向上错位D、自然人,团队成员平级角色,对外,对内,经营顾客,经营员工,优秀品牌,优良产品,优质服务,顾客满意,物质待遇,感情投资,共同事业,员工满意,团队成员平级角色角色定位：内部客户向内部客户的角色转换了解客户需求内部客户满意转变的难度对同事关系的固有理解在内部习惯于管与被管人人都重视自己的角色,团队成员平级角色内部客户的原则要点其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商同事是我的衣食父母将同事当作外部客户克服“客户陷阱”从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变让内部客户满意,团队成员上级角色角色定位：领导领导者、决策者和培训师授权者、控制者和监督者游戏规则的制定者和维护者常见的角色错位错位一：业务员、具体的执行者错位二：高人一等的“官”,团队文化团队精神也是团队的重要保证,团队为王团队精神的培养,我们的团队为什么凝聚力如豆腐？团队精神是什么？团队精神的作用？团队精神是如何炼成？,企业拿什么来凝聚团队愿景、目标、利益、感恩,团队建设大型体验活动,第二节：团队执行力,思考：什么是执行力？,如何才能保住马谡的人头？,完成你主管的工作绩效,不达目的决不罢休,执著,立即行动绝不拖延,行动,力度,恰到好处过犹不及,文化态度,管控经验,职能能力,利润,结果,行动,过程,执行力,没有执行力=没有利润,利润,谈论执行力的意义,企业的目标,员工的能力,员工的意愿,执行力体系,完成任务的程度,中国不缺少领导者，而缺少执行者,搞不明白执行力的本质，一切都是白搭,搞不明白执行力本质，无法做好领导,影响企业执行的几大因素第一，管理者没有长抓不懈、虎头蛇尾。第二，管理者出台的管理制度不严谨，朝令夕改。第三，制度本身不合理，缺乏针对性、可行性。第四，执行的过程过于烦琐，制度写在墙上第五，缺少良好的方法，不会将工作分解汇总。第六，缺少科学的监督考核机制，没有人监督及监督方法。第七，只有形式上的培训没有用，忘了改造人的思想与心态第八，缺少大家认同的企业文化，没有形成凝聚力。,五大执行理念,执行理念一：坚决执行、马上行动执行理念二：一次就做好、省力无烦恼执行理念三：不只求对错、效果要更好执行理念四：不找借口、执行到位执行理念五：刚性制度、服从第一,三大执行思维,责任思维：执行首先是责任结果思维：行动要有结果价值思维：有价值的行为PK价值的结果,责任思维：执行首先是责任,责任者的体验,公安部授予二级英雄模范称号公安系统优秀共产党员中国青年五四奖章全国五一劳动奖章四川省委抗震救灾先进个人跨级别升迁成为市局副政委,结果思维：行动要有结果,团队执行力训练.flv,执行不力到底是谁之过？,美国西点军校,西点军校22条军规：,1、无条件执行；2、工作无借口；3、细节决定成败；4、以上司为榜样；5、荣誉原则；6、受人欢迎；7、善于合作；8、团队精神；9、只有第一；10、敢于冒险；,11、火一般的精神；12、不断提升自己；13、勇敢者的游戏；14、全力以赴；15、尽职尽责；16、没有不可能；17、永不放弃；18、敬业为魂；19、为自己奋斗；20、理念至上；21、自动自发；22、立即行动。,小组分享：如何执行才最有效,东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法。出乎意料的是，日本只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本人外，其他的根本没动。,制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去！,结果怎么样？不到一年，企业就扭亏为盈了。日本人的绝招是什么？执行力，无条件的执行力！,为什么要提出“执行力”？,根据观察，一家企业的成功，30%靠策略，40%靠执行力，其它30%呢?当然就是运气。研究发现，企业的90%战略和思想，停留在说的、文本的层次，根本没有进入执行。,没有执行力，好的想法不能给企业带来收益没有执行力，你就无法证明自己的能力！没有执行力，你就无法获得自己的发展！没有执行力，项目就是灾难而不是机遇。,战略制定的再漂亮，没有执行力也是空谈，执行才能带来绩效，才能发挥战略的威力，才能让企业有更强的竞争力,当你提出困难时，请你提出解决方法，然后告诉我哪一个解决方法是最好！,态度不等于结果,我已经按照您说的做了我已经尽最大努力了我没有功劳也有苦劳我没有苦劳也有疲劳,职责不等于结果,什么不是结果,任务,结果,职责,结果,态度,结果,价值思维：有价值的行为带来有价值的结果,某主管说:“六七十年代招募进来的员工，每个都很上进、认真、诚实，又肯苦干实干，不过这一代就不同了”。你同意吗?你觉得员工个人的价值观和他的事业成就间是否有关？,价值观的内涵,概念：周围事物以及人和社会的关系在人的心目中的轻重、主次地位。人对事物的是非、善恶及其重要性的判断、评价以及行为取向。,价值观体系的概念,价值观体系：这些看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序。价值观体系的源泉：遗传（40%的工作价值观）、民族文化、父母行为、教师、朋友以及其他相似的环境因素。,行为价值观分类：反应型（有奶便是娘）部落型（领导让干什么就干什么）自我中心型（人不为己天诛地灭）坚持己见型（自己认为是什么就是什么）权术型（无毒不丈夫）社交中心型（出外靠朋友）存在主义型（存在即合理，一切皆有可能）,中层执行方法训练,员工布设的几大执行陷阱完成任务陷阱结果管控法员工提问陷阱猴子管理法能力不足陷阱行为带教法虚假结果陷阱关键节