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文档简介

质量管理体系的文件框架1 .质量手册1.1企业介绍、品牌介绍、组织图1.2方针1.3设定目标、综合目标和各级目标，目标应该可以测量。1.4生产流程(产品实现过程)1.5产品标准列表1.6文档列表1.7记录列表1.8有关法律法规的清单1.9零售机构和经销商名单2 .程序文件2.1文件管理是指文件被如何编号、如何修改、被批准、发行、被更新、保存、如何有效地管理所有地方使用的文件2.2记录控制是指记录的标志、保存期、保护、检索、保留、处置的控制。2.3管理责任2.3.1管理约定2.3.2任命管理者代表2.3.3整理各部门的责任、权限2.3.4、内部通信2.3.5有进行管理审查的记录，包括各种输入和输出内容2.4、资源管理2.4.1人力资源：有必要确定影响产品要求者的能力和资质，训练，训练评价方法，全员训练。2.4.2基础设施和工作环境2.5、产品的实现2.5.1产品规划包括产品质量目标和要求、产品确定的根据和产品确定过程、产品要求的验证、监测、检测和试验活动及检测标准。2.5.2与客户有关的流程：客户的需求是什么，包括售后服务、产品适用的法律法规在内，企业认为需要的其他要求2.5.3关于产品的审查，可以涉及产品目录、产品广告内容等2.5.4客户的沟通、客户的反馈包括客户投诉的进行、产品信息的公告及修订2.5.5产品设计与开发规划与控制：规划、输入、输出、审查、验证、确认、变更2.6、购买2.6.1供应商的评价和选择2.6.2采购管理流程2.6.3采购产品的检验标准、发行方法和验证安排2.7、提供服务2.7.1有条件的服务，条件包括产品的特性信息、产品使用说明书、产品的使用条件、测量和监督产品质量的设备和方法。 产品售后服务。2.7.2服务提供过程的确认，是指销售过程的规定、服务要求、人员资格的确定2.7.3产品标志和可追溯性。 产品的唯一表示。2.7.4顾客的财产是指顾客的产品和顾客的个人信息。2.7.5产品的防护包括标志、搬运、包装、储藏和保护2.7.6监测和测量设备是指监测设备的校准、检定、保护2.8测量分析和改进2.8.1质量体系的适应性和有效性、产品要求的适应性、统计方法的有效性和应用度2.8.2监测客户满意度的测量、客户对产品质量的数据、用户意见调查、流失业务分析、客户的赞扬、索赔、经销商的报告等2.8.3内审2.8.3进程的监测和测量是整个系统的评价2.8
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