(单位示范材料)三比出干劲-两争树形象

三比出干劲 两争树形象自3月份以来，市公用事业局结合行业实际，认真开展了以“三比两争”为主要内容的优化干部作风大竞赛活动，以“大论坛”、“大聚焦”促进了“大竞赛”。主要做法是：一、以台账管理为抓手比效率三比的第一比就是比效率。所谓效率，就是一定时间内完成的工作量。由于机关各科室、局属各公司业务性质不同，承担的工作任务有很大差别。怎么比？标准是什么？是我们首先遇到的问题。经过摸索，我们感到，把全年的各项工作任务项目化，建立台账，明确各项工作的时间节点，以时间节点为标准，就能比出谁落实工作快，谁落实工作好；就能比出效率高低，分出优劣。1、建立台账，明确目标。我们以“项目”为主线，建立了“三级两种台账”。“三级”就是局机关设一级台账、科室和公司设二级台账、各公司内设机构设基层台账。“两种”就是重点工作台账和日常工作台账。细化时间节点，建立了从局领导到科室长到基层的项目责任体系。2、执行台账，凝心聚力。在执行台账中，按照分工，各司其职，统一思想，凝聚人心。由于目标集中，大家齐心协力抓重点，各项工作稳步推进。我们对台账完成情况采取了“周汇报、月点评、季通报、年评比”的方法，按照规定的时间节点抓进度，抓落实。3、督导台账，强化责任。年初我们将第二水源续建工程、东方花园廉租房配套工程等15项工作列入了第一批重点工作台账，3月底我们对这15个项目进行了督导，大部分责任单位（部门）按时间节点完成了各项工作，特别是列入政府工作报告的榆济线外来气源输配气工程，原计划年底才完成，在各级部门的努力下，提前了工期，截至目前已完成了总工程量的70%。同时也发现有3个责任单位（部门）丢失了6个小节点，对此，我们下发了督查通知书，责令责任单位写出情况说明，督促他们抓紧时间完成并及时跟踪问效。通过对台账的督导，守住了时间节点，促进了工作落实，提高了工作效率，在全局形成了明争暗赛的局面。二、以群众满意为标准比服务公用事业水、气、暖，连着千家与万户，服务是公用事业永恒的主题。我们服务的好坏，用户最有发言权。比服务就是比用户满意率高，比群众投诉少。我们把比服务重点放在直接面对用户的基层站所之间开展，在热力公司各供热站、天然气公司各服务部之间开展了比服务活动，并以活动为载体，促进服务水平的提高。1、制定了规范化服务标准。为规范公用事业各行业企业经营和服务行为，提高服务水平，我们制定了濮阳市公用事业行业服务规范，统一标准，力求规范。同时为了加强规范标准的落实，又制定了濮阳市公用行业规范化服务考核标准，建立了考核评价体系。2、公开了服务承诺。市天然气公司在濮阳日报上承诺：零星居民户用户报装在10个工作日内完成工程安装；接到燃气泄漏事故报警，要在1小时之内到达现场，事故抢修及时率要达100%；用户燃气设施发生使用故障，在用户报修后6小时内上门处理，小事故24小时内完成修复，大事故72小时完成修复；对用户投诉，2个工作日内答复，10个工作日内处理完毕；“老李服务热线”电话处置率、处置及时率要达到100%，用户满意率要达到98%以上；市热力公司将于5月份对室内温度达标、实行24小时抢修等内容在市内各大新闻媒体予以公开。3、明确了服务要求。结合开展的“服务提升年”活动，采取了主动服务、创新服务、延伸服务，多项措施使服务提速，水平提升。在公用事业系统实施了“五个零”、“六个一”工作法。“五个零”就是开展岗位大练兵，实现培训零缝隙；加强基层基础工作，实现生产零事故；公开服务承诺，实现维修零时差；设立局长接待日，志愿服务进社区，实现服务零距离；加强责任追究，实现服务差错零容忍；“六个一”：一张名片，一双鞋套，一块垫布，一次安全教育，一张服务价目表，一个电话回访，实现小改变、大提升，小细节、大作用。4、开展了几项活动。一是开展了热用户大回访活动，以电话、短信等形式，对全市24000多热用户开展用热大回访，征求到意见建议50余条，热力公司制定了整改台账，将整改内容落实到了具体责任人，规定了完成节点，目前，正按时间节点整改中。二是开展了局长接待日活动，局领导班子成员每周四面对面接待群众问询，解答市民咨询。截至目前，共进行了5次接访，接待来访人员10人，接听电话22个，解答及解决用户遇到的问题20个，以实际行动践行公用事业“民生为先、服务为本”的理念。三是开展了党员志愿者进社区服务活动，确定了南海花园、颐和花园等六个社区为“党员志愿者社区服务联系点”，局领导班子成员为第一责任人，机关科室长为活动联络人，按照“定期沟通，长期联系，周期服务”的工作原则，长期开展帮扶。3月27日，首次活动日，共出动维修人员18人、维修车辆6台，宣传展板13块，咨询台18个，发放便民联系卡等宣传资料1200余份，征求用户意见建议37条，提供上门义务维修13户次。四是开展了规范化服务培训活动，在4月20日“老李服务热线”成立13周年之际，举办了公用事业系统服务窗口工作人员服务礼仪形象塑造培训，培训范围涵盖供水、供气、供暖行业客服中心、收费大厅、基层站所、服务区及老李服务热线等所有窗口人员、抄表、收费、维修人员，培训人数达418人，是我局历史上集中培训人数最多、培训范围最广的一次。5、处理了几起典型案例。我们成立了局、公司两级服务督察机构，制定了效能问责办法，对不作为、慢作为、乱作为者，早发现快查处敢碰硬，坚持做到“三不放过”：用户反映的问题得不到处理不放过，工作中出现差错的人得不到处理不放过，干部职工受不到教育不放过。通过行业“大聚焦”，对被媒体曝光、群众投诉的单位主要领导实行诫勉谈话，并在全系统通报批评，如果一月内连续出现两次，将责令主要领导主动辞职或给予免职。3月份，市天然气公司李飞在值班期间擅离职守，对用户报修不及时，严重损害了公用行业形象，我们对其给予写出书面检查、通报批评、待岗半年并取消年度评优评先资格处分；4月份，对市天然气公司、热力公司部分窗口工作人员违反工作纪律现象进行了处理。持续开展“一创双优”活动以来，我们先后处理了4起典型案例，对11人实施了问责。在系统内部起到了强大的震慑作用，干部职工的精神风貌和工作作风、服务效率有了明显改观。三、以创先争优为目标比业绩业绩是工作取得的成绩和效果。在“优化干部作风大竞赛”活动中，我们确定了三类比争事项。1、“三项”重点工作省内争位次。一是水质管理争优秀。不断加强我市供水水质状况、水源管理、水厂管理、管网管理、水质监测以及供水服务等工作，确保我市城市供水水质进入全省前五名。今年全省环境保护工作会议通报，我市水质洁净度排全省第一。二是水务公开争先进。按照河南省建设系统水务公开监督考核实施方案要求，做实做细各项考核内容，力争水务公开进入全省优等行列。三是为民服务出经验。今年我们开展了“服务提升年”活动，制定了濮阳市公用事业行业服务规范及考核方案，对照岗位职责、加强管理、注重培训、强化措施，进一步规范行业服务行为，全面提升濮阳市公用产品质量，提升人员服务水平，树立公用行业良好形象。2、落实市委、市政府重点工作争先进。按照政府工作报告要求，在地下水源给水续建、榆济线天然气引接重点工程建设和濮北新区、东南片区供水、供气、供暖管网铺设建设上争先进；在中心城市综合提升和国家文明城市复检、卫生城市创建上做贡献；实现民主评议政风行风晋档升级。3、系统内部争先进。出台了公用事业局机关日常工作考核办法，涉及重点工作完成情况、日常工作完成情况、考勤、考学等9个方面的内容，在机关科室和公务员之间开展竞赛。按照濮阳市公用行业规范化服务考核标准在城区公用行业企业和县区公用事业单位间，以季