供电企业如何提高后勤服务保障能力

1/13供电企业如何提高后勤服务保障能力“后勤”，原是后方勤务的简称。现代汉语词典中解释为“是后方对前方的一切供应工作。也指机关、团体中的行政事务性工作“。供电后勤在为供电企业保障电力供给，履行社会责任，实现服务承诺，维护企业形象等方面发挥了重要功能。今天，后勤服务已经走向社会化，面临着市场化的环境、专业化的要求、企业化的管理，后勤工作者应该以一种新的视角和层次来认识后勤的保障功能，不断提高自身的工作质量和效率，以充分彰显后勤的价值意义。一、后勤在供电企业中的重要作用供电企业的后勤主要是指汽车运输、物业（食堂、环境、安保）、卫生医疗、通讯等。后勤在供电企业中的重要作用体现在（一）保障性功能后勤工作，为供电企业全面履行社会承诺提供保障为电力抢修、电力建设提供汽车运输、通讯等保障；为电力职工生活、健体、医疗提供物质和服务保障。后勤保障不足或保障滞后，电力供应的正常秩序将受到影响。（二）服务性功能后勤工作更要坚持“我为人人、人人为我“的原则，树立为生产、为营销、为电力一线服务的意识，避免办事2/13推诿，服务扯皮，重利益轻付出。后勤人员要以优质的服务、热忱的态度、良好的形象、规范的工作促进和谐企业建设。（三）安全性功能企业的一切工作与后勤部门的安全性功能发挥得好坏息息相关。安全性功能集中体现在企业人身安全和财产安全两方面。交通事故是当今社会的一大“杀手“，后勤部门要特别重视车辆和交通安全。应当定期对企业的楼、场、管、所、运动器械、车棚以及消防设施等进行检查，企业的水、电、气、炉等有专人负责，各司其职，各负其责，杜绝事故发生，医务室的药品要加强管理。除此以外，还要注意饮食饮水卫生，谨防食物中毒，注意流行病、传染病的防止。还要做好安全保卫工作，防偷盗、防失窃。要加强对后勤人员安全专业知识的培训，提高后勤人员对安全突发事件处理应变能力。（四）形象性功能企业的形象除了由它生产出的产品素质决定外，企业的后勤每时每刻都在体现着企业的形象，其中包括有形形象和无形形象两方面。维护周到的基地办公楼、环境优雅的厂区、设施完备的职工活动中心、宽敞洁净的餐厅，给人以先声夺人的印象。带有电力标识的车辆则是企业的流动风景线。无形形象，包括后勤人员的周到服务、敬业3/13爱岗、科学管理、规范操作以及对电力事业倾注的情感等。（五）先行性功能对供电企业来说，后勤工作的先行性功能是颇具特色的。“兵马未动，粮草先行“，例如供电抢修人员要赶到现场首先抢修车辆要运送人员、设备到现场。后勤工作的先行性功能主要体现在两方面。第一是工作的超前性。企业的一切工作，都是以后勤工作的先行到位而开始的。第二是观念上的超前性。这是指后勤人员要树立创新意识，创新精神，品牌意识和时代意识。供电企业的创新发展很多都是首先从后勤工作开始的。比如对新添置的一些设备，后勤人员要先行掌握操作技术，并掌握维修保养的方法。二、供电企业后勤系统目前存在的主要问题供电企业的后勤经过多年的改革实践，取得很大的成果，但是由于受到国有企业体制的限制和观念意识的局限，还存在着诸多问题。（一）从业人员素质偏低由于后勤系统岗位普遍科技含量不高，再加上领导主观上对后勤重视程度不够，所以后勤系统工作人员素质水平总体较低。随着电力体制改革的不断深化，电力企业后勤部门全民人员比例很少，即使有全民人员也是年龄偏大。大多数社会化用工，薪水不高，所以后勤人员存在着4/13文化水平低、年龄大、技能老化、流动性快等突出问题，制约了后勤服务意识、服务技巧及服务水平的提高。（二）市场机制尚未形成虽然不少供电企业都进行了后勤社会化改革，成立了相关物业、车辆等独立公司，但几乎都是重形式轻实质，没有真正完善法人治理机构，没有按照独立公司模式运作，没有形成规范的市场机制。主业对后勤仍然习惯以行政命令来代替市场业务合作关系，后勤公司对主业也存在“等、靠、要“的思想，后勤公司既承担市场经营功能，又承担职能管理功能，造成政企不分、职责不明、管理不顺，影响了后勤部门服务保障能力的有效发挥。（三）成本控制不严格由于未形成市场机制，后勤部门难以建立有效的成本核算体系；既管理又经营，使得后勤部门的成本难以控制，后勤系统普遍存在重运行轻管理、重产值轻成本的趋势，没有有效发挥后勤社会化的集约化、专业化优势。三、提升供电企业后勤服务保障能力的途径选择（一）领导重视是提升供电企业后勤服务保障能力的前提一是领导重视有利于获得资源优势。因为领导掌握着单位的各种资源分配权，比如说资金、人力资源等，而这些资源是做好工作的重要前提条件。5/13二是领导重视有利于明确工作方向。很多情况是下级忙了半天，思来想后形成了很多方案，但到上级那里被一句话否决了，最后让下级非常被动，有想法不行、没想法更不行，不知道从何使力。这是因为你的工作没有取得领导支持重视，领导对你从事的工作领域根本不关心，不过问。如果领导重视，那么他就会主动谋划，主动关心指导，那么你的工作（后勤）也就有了动力和方向。三是领导重视有利于形成合力。领导重视，上上下下才会重视、方方面面才会重视，才能得到相关方的支持配合。后勤本来就是一个与所有部门，所有员工都有紧密联系的事业，更需要得到所有人的宽容、支持和配合。（二）整合后勤人力资源，是提升供电企业后勤服务保障能力的关键人力资源是企业最宝贵的资源，现代企业的竞争归根到底是人力资源的竞争。整合后勤企业的人力资源，关键在于思维创新，具体做法包括用好“老人”、选好“新人“和培养“能人“。后勤社会化改革前，后勤系统原有职工是后勤企业的“老人“，他们大多爱岗敬业，经验丰富，是后勤服务的一支不可忽视的力量，应该实行“老人老办法“，做好“老人“的思想稳定工作。通过教育和培训，促使他们转变传统观念，参与岗位竞争，充分发挥他们的长处。后勤企业成立后新招聘的员工是后勤企业的“新人6/13“，要按照现代企业人事管理制度选好、用好“新人“。同时要完善教育机制，培养“能人“。通过用人制度的改革，建立起灵活适用的人才任用和人才创新机制，不断提高职工的整体素质。（三）制度创新是提升供电企业后勤服务保障能力的根基供电企业后勤社会化改革的实质是实现企业后勤管理模式与运行机制从计划经济向市场经济的根本转变。要实现这一转变，必须实行管理系统创新，在后勤企业建立起“产权明晰、责任明确、事企分开、管理科学“的现代企业制度，这同时也是培育核心竞争力的客观要求。由于后勤资产产权划分缺乏明确具体的实施办法，后勤企业产权制度改革至今举步维艰，产权不明、所有者缺位、投资者越位仍然是制约后勤功能发挥的瓶颈因素。尽管内部运行机制变了，但本质没变，后勤企业仍然是供电企业的一个部门。因此首先要构建“归属清晰、权责明确、保护严格、流转顺畅“的现代企业产权制度。其次要进行组织创新，建立和健全公司法人治理结构，完善董事会、监事会与经理层各负其责、分权制衡的后勤企业治理机构。后勤企业经过工商登记注册，成为名副其实的企业法人，是其形成核心竞争力的前提。在企业内部，还要进行制度创新，不断完善企业管理制度，如服务经营制度、激励约束制度、7/13技术创新制度、人事管理制度和财务管理制度等。“后勤”，原是后方勤务的简称。现代汉语词典中解释为“是后方对前方的一切供应工作。也指机关、团体中的行政事务性工作“。供电后勤在为供电企业保障电力供给，履行社会责任，实现服务承诺，维护企业形象等方面发挥了重要功能。今天，后勤服务已经走向社会化，面临着市场化的环境、专业化的要求、企业化的管理，后勤工作者应该以一种新的视角和层次来认识后勤的保障功能，不断提高自身的工作质量和效率，以充分彰显后勤的价值意义。一、后勤在供电企业中的重要作用供电企业的后勤主要是指汽车运输、物业（食堂、环境、安保）、卫生医疗、通讯等。后勤在供电企业中的重要作用体现在（一）保障性功能后勤工作，为供电企业全面履行社会承诺提供保障为电力抢修、电力建设提供汽车运输、通讯等保障；为电力职工生活、健体、医疗提供物质和服务保障。后勤保障不足或保障滞后，电力供应的正常秩序将受到影响。（二）服务性功能后勤工作更要坚持“我为人人、人人为我“的原则，树立为生产、为营销、为电力一线服务的意识，避免办事8/13推诿，服务扯皮，重利益轻付出。后勤人员要以优质的服务、热忱的态度、良好的形象、规范的工作促进和谐企业建设。（三）安全性功能企业的一切工作与后勤部门的安全性功能发挥得好坏息息相关。安全性功能集中体现在企业人身安全和财产安全两方面。交通事故是当今社会的一大“杀手“，后勤部门要特别重视车辆和交通安全。应当定期对企业的楼、场、管、所、运动器械、车棚以及消防设施等进行检查，企业的水、电、气、炉等有专人负责，各司其职，各负其责，杜绝事故发生，医务室的药品要加强管理。除此以外，还要注意饮食饮水卫生，谨防食物中毒，注意流行病、传染病的防止。还要做好安全保卫工作，防偷盗、防失窃。要加强对后勤人员安全专业知识的培训，提高后勤人员对安全突发事件处理应变能力。（四）形象性功能企业的形象除了由它生产出的产品素质决定外，企业的后勤每时每刻都在体现着企业的形象，其中包括有形形象和无形形象两方面。维护周到的基地办公楼、环境优雅的厂区、设施完备的职工活动中心、宽敞洁净的餐厅，给人以先声夺人的印象。带有电力标识的车辆则是企业的流动风景线。无形形象，包括后勤人员的周到服务、敬业9/13爱岗、科学管理、规范操作以及对电力事业倾注的情感等。（五）先行性功能对供电企业来说，后勤工作的先行性功能是颇具特色的。“兵马未动，粮草先行“，例如供电抢修人员要赶到现场首先抢修车辆要运送人员、设备到现场。后勤工作的先行性功能主要体现在两方面。第一是工作的超前性。企业的一切工作，都是以后勤工作的先行到位而开始的。第二是观念上的超前性。这是指后勤人员要树立创新意识，创新精神，品牌意识和时代意识。供电企业的创新发展很多都是首先从后勤工作开始的。比如对新添置的一些设备，后勤人员要先行掌握操作技术，并掌握维修保养的方法。二、供电企业后勤系统目前存在的主要问题供电企业的后勤经过多年的改革实践，取得很大的成果，但是由于受到国有企业体制的限制和观念意识的局限，还存在着诸多问题。（一）从业人员素质偏低由于后勤系统岗位普遍科技含量不高，再加上领导主观上对后勤重视程度不够，所以后勤系统工作人员素质水平总体较低。随着电力体制改革的不断深化，电力企业后勤部门全民人员比例很少，即使有全民人员也是年龄偏大。大多数社会化用工，薪水不高，所以后勤人员存在着10/13文化水平低、年龄大、技能老化、流动性快等突出问题，制约了后勤服务意识、服务技巧及服务水平的提高。（二）市场机制尚未形成虽然不少供电企业都进行了后勤社会化改革，成立了相关物业、车辆等独立公司，但几乎都是重形式轻实质，没有真正完善法人治理机构，没有按照独立公司模式运作，没有形成规范的市场机制。主业对后勤仍然习惯以行政命令来代替市场业务合作关系，后勤公司对主业也存在“等、靠、要“的思想，后勤公司既承担市场经营功能，又承担职能管理功能，造成政企不分、职责不明、管理不顺，影响了后勤部门服务保障能力的有效发挥。（三）成本控制不严格由于未形成市场机制，后勤部门难以建立有效的成本核算体系；既管理又经营，使得后勤部门的成本难以控制，后勤系统普遍存在重运行轻管理、重产值轻成本的趋势，没有有效发挥后勤社会化的集约化、专业化优势。三、提升供电企业后勤服务保障能力的途径选择（一）领导重视是提升供电企业后勤服务保障能力的前提一是领导重视有利于获得资源优势。因为领导掌握着单位的各种资源分配权，比如说资金、人力资源等，而这些资源是做好工作的重要前提条件。11/13二是领导重视有利于明确工作方向。很多情况是下级忙了半天，思来想后形成了很多方案，但到上级那里被一句话否决了，最后让下级非常被动，有想法不行、没想法更不行，不知道从何使力。这是因为你的工作没有取得领导支持重视，领导对你从事的工作领域根本不关心，不过问。如果领导重视，那么他就会主动谋划，主动关心指导，那么你的工作（后勤）也就有了动力和方向。三是领导重视有利于形成合力。领导重视，上上下下才会重视、方方面面才会重视，才能得到相关方的支持配合。后勤本来就是一个与所有部门，所有员工都有紧密联系的事业，更需要得到所有人的宽容、支持和配合。（二）整合后勤人力资源，是提升供电企业后勤服务保障能力的关键人力资源是企业最宝贵的资源，现代企业的竞争归根到底是人力资源的竞争。整合后勤企业的人力资源，关键在于思维创新，具体做法包括用好“老人”、选好“新人“和培养“能人“。后勤社会化改革前，后勤系统原有职工是后勤企业的“老人“，他们大多爱岗敬业，经验丰富，是后勤服务的一支不可忽视的力量，应该实行“老人老办法“，做好“老人“的思想稳定工作。通过教育和培训，促使他们转变传统观念，参与岗位竞争，充分发挥他们的长处。后勤企业成立后新招聘的员工是后勤企业的“新人12/13“，要按照现代企业人事管理制度选好、用好“新人“。同时要完善教育机制，培养“能人“。通过用人制度的改革，建立起灵活适用的人才任用和人才创新机制，不断提高职工的整体素质。（三）制度创新是提升供电企业后勤服务保障能力的根基供电企业后勤社会化改革的实质是实现企业后勤管理模式与运行机制从计划经济向市场经济的根本转变。要实现这一转变，必须实行管理系统创新，在后勤企业建立起“产权明晰、责任明确、事企分开、管理科学“的现代企业制度，这同时也是培育核心竞争力的客观要求。由于后勤资产产权划分缺乏明确