酒店网络营销策略研究.ppt

题目：酒店网络营销策略研究,系别：酒店管理专业：饭店管理学号：110501647,目录,摘要一绪论二网络营销理论综述三酒店网络营销现状与存在的问题四酒店网络营销的实施策略总结,摘要,随着21世纪互联网科技和电子商务的迅猛发展，人们的工作、生活已经离不开网络。具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流的网络营销得到了快速发展。网络营销已然成为酒店营销的一个重要工具。网络营销以互联网络为平台，能够以更低的营销成本实现更为有效的营销结果。对于酒店行业来说，在这个信息发展的时代，采取网络营销这种先进的营销模式，通过有效的网络营销途径，从宣传、销售、服务寻找到新的经济增长点，已成为其发展的重要手段。本文首先了介绍网络营销的基本概念、特点、网络营销发挥的功能以及酒店网络营销的优势，其次对酒店网络营销现状和存在的问题进行了系统地分析，研究目前酒店网络营销中存在的问题，并提出了酒店网络营销的整体策略及具体方法，最后对本文进行总结性陈述，指出网络营销是现代酒店业实现长远发展的必然选择。关键词：酒店，网络营销，渠道,文字内容,一绪论,（一）研究背景,据CNNIC发布第27次中国互联网络发展状况统计报告2011年1月19日发布的中国互联网络发展状况统计报告显示:截至2010年12月底，我国网民规模达到4.57亿，较2009年底增加7330万人。随着互联网络的迅速发展，网络营销成为酒店营销的一个重要工具。本论文借鉴和运用网络营销等较为前沿的营销观念，结合酒店的特点和自身情况，将网络营销这门学科的基本思想溶于实际分析之中，在分析酒店网络营销现状，分析酒店网络营销环境的基础上，提出有利于酒店网络营销发展的策略及具体实施重点，为其提供指导与参考。,文字内容,一绪论,（二）研究问题的提出,面对互联网时代的到来，虽然国内外很多酒店都建立了自己的网站，并进行了不同类型的网络营销活动。然而很多酒店的网络营销活动并没有换来网络预订的大幅增加或者说网络营销效果并不明显。互联网提供了企业与顾客双向交流的通道，使企业得以发展规模化的交互式的市场营销方式。网络营销以互联网络为平台，能够充分整合酒店的优势资源，以更低的营销成本实现更为有效的营销。对于现代酒店行业来说，适应信息时代的发展是必然趋势，采取网络营销这种先进的模式，是寻找新的经济增长点的必经途径。,文字内容,一绪论,（三）研究方法和思路,本文主要通过对网络资源，博硕士学位论文全文数据库、官方网站、以及河南城建学院图书馆的馆图书获得了丰富的文献资料。通过大量的文献阅读和学习，作者掌握了国内有关我国酒店业网络营销的理论研究现况和发展趋势，也了解了国外相关研究的情况，并寻求支持本文逻辑分析和实证分析的理论依据。全文设计由五部分组成：第一部分为绪论，指出论文研究的背景，本论文研究的方法、研究的内容和研究的思路；第二部分为基本理论部分，主要是介绍网络营销的基本概念、特点、网络营销发挥的功能以及酒店网络营销的优势等;第三部分为对酒店网络营销的研究部分，对酒店网络营销现状和存在的问题进行了系统地分析，研究目前酒店网络营销中存在的问题;第四部分为网络营销策略的选择部分，提出了酒店网络营销的整体策略及具体内容，提出解决酒店网络营销的一些方法和建议。最后对研究进行总结性陈述，表明研究的主题思想。,7,二网络营销理论综述,（一）网络营销概念的界定,比较严格的定义网络营销，就是用互联网络在更大程度上、更大利润上满足顾客需求的过程。它是依托网络工具和网上资源开展的市场营销活动，是将传统的营销原理和互联网络特有的互动能力相结合的营销方式，它既包括在网上针对网络虚拟市场开展的营销活动，也包括在网上开展的服务于传统有形市场的营销活动，还包括在网下以传统手段开展的服务于网络虚拟市场的营销活动(刘向辉，2005，第8页)。,8,二网络营销理论综述,（二）网络营销的策略理论,1.网络直复营销理论2.网络整合营销理论3.网络“软营销”理论4.网络关系营销理论5.网络许可营销理论6.营销新概念伙伴营销,9,二网络营销理论综述,（三）网络营销的功能和优势,1.网络营销的功能（1）资源的整合和营销的整体规划（2）品牌的建立和推广（3）信息的发布和收集（4）销售促进和销售渠道的拓展（5）客户服务和客户关系2.酒店网络营销的优势（1）降低和控制成本（2）突破了时间地域的限制（3）在线互动(4)成长性好,三酒店网络营销现状与存在的问题,（一）酒店网络营销的现状,1.酒店网络营销起步较晚2.在网络上开展营销的酒店其网络营销效益不明显3.酒店主要通过代理在网上做营销4.网上搜索酒店的情况不理想5.多数酒店的网络营销内容和结构雷同,三酒店网络营销现状与存在的问题,（二）酒店网络营销中存在的问题,1.树立酒店品牌意识较差2.酒店业的网络营销观念和意识落后3.酒店业服务与网络脱节现象严重4.酒店业网络营销的回报效果低、成本高5.酒店业网站设计技术落后，忽视了网络营销基础工作6.网上支付、安全认证都是制约酒店网络营销的瓶颈7.酒店集团化没有形成规模,12,四酒店网络营销的实施策略,（一）全方位运用网络营销工具，主动营销,1.实施酒店营销特色品牌化和品牌延伸2.加强实施酒店业的网络化营销开展网上调查产品定制营销发挥电子媒介的作用降低成本设置模拟个性化的客房提供免费服务3.组建战略联盟4.外包,13,四酒店网络营销的实施策略,（二）实施多渠道营销策略,1.酒店方加强对中间渠道商的控制力度2.保证酒店网络渠道信息的一致性和安全性3.利用酒店网络渠道封闭性特征4.加强酒店自身网站的个性化建设,总结,文主要针对酒店网络营销策略进行了分析研究，通过对网络营销的文献进行深入的研究，对酒店的网络营销现状和存在问题进行分析，酒店选择了一定的网络营销策略，并建立酒店自己的个性化网站，利用全方位的网络营销工具主动营销，或者依托其他中介平台的网络营销是想要长期发展的酒店最合适的网络营销策略。分析结果显示选择合适的网络营销策略对酒店的销售业绩和各方面的提升是非常有效的，而在整个论文的撰写过程中，笔者参考了大量网络营销的先进研究理论和理念，将网络营销的特点，方法和普遍策略，酒店的实际情况和存在的问题进行比较分析，提出了酒店网络营销的一系列策略。重点分析了酒店所处的网络营销环境，酒店网络营销的定位，并将网络营销的策略进行深入的剖析，并制定了