高尔夫球管理第6节

高尔夫球管理,赵广孺,第三节运作部岗位职责及流程,三、球童的岗位职责（一）职责权限（1）保证向客人提供最佳状态的球车服务（2）向客人提供专业的球童服务（3）仔细清洁客人的球具（4）维护球场内的草皮（5）进行高球运作部分派的其他职责。,三、球童的岗位职责（二）具体工作程序礼节礼仪1、见面：“您好，欢迎光临”送别：“谢谢您的关照，欢迎再次光临”2、服务过程：“请”字当先，“谢”不离口；“勤”字当记，“快”字不忘出发前：1、穿制服和佩戴工作卡，检查个人仪容仪表和个人卫生；2、按照规定领取球车；收到出发员通知，一分钟到达岗位。3、向出发台，通知接待客人的卡号、球车号、球洞数；1分钟内把客人的球包捆在车上。4、检查客人球杆，跟客人确认，发现缺号，要说明，作好记录。30秒完成。,三、球童的岗位职责（二）具体工作程序在发球台1、注意站位，一般站于客人正面右后侧45。线上，禁止站正面或击球线上2、确定客人球的品牌及号码。双手递杆，并询问是否代他计分；3、客人准备击球时，禁声，禁动，禁止拿放球杆。4、告知客人击球方向和前方沙坑大致距离，如有隐形障碍和OB桩也要告知客人；明显可以看到的不用，常来客人不用说明。并关注球的落点。5、沙坑和障碍距离判定方法：（1）确定球道总长（2）找到障碍区附近码桩（3）目测计算6、开球后，主动收杆，并检Tee，并补沙。,三、球童的岗位职责（二）具体工作程序球道中1、球童需快速在球道上服务，不得落后客人3步，找求要快，球童需先于客人到达球的位置2、告知在具果岭的距离、风向；将球杆底递给客人时一定要重复一遍球杆号，一面听错。3、球道站位，球童站在客人正后方45度3杆范围内。4、球落入沙坑，球童带好沙耙，击球后及时耙平沙坑。5、球落入水障碍，球童判定落水点，建议客人在加罚一杆后，在初始球位置、水障碍后方或初始球最后落入水障碍如水点后2杆抛球。6、球落入长草区，主动迅速帮助客人找球，（且让客人知道）不能超过5分钟，找到球后不能确认时，不能私自拿起确认。7、每次接杆顺手用毛巾擦拭一下，并顺序摆放。8、客人在球道击球后，球童应给予适当的反应“niceshoot/niceon”9、客人违反规定应予以劝阻，劝阻无效时，立即向巡场或出发台报告。10、保护草皮，及时清理垃圾；注意安全，注意与前后组距离，善于控制客人击球速度。,三、球童的岗位职责（二）具体工作程序果岭上1、修复果岭痕。2、由远到近，用球标标好，拿球球并擦拭。3、球童有责任帮客人看线，并给予一定的建议。并会持旗。4、站位，要在击球人视线外，禁止在正面，推杆线上，正面在10码外。5、不要踩踏任何人的击球线。6、给予适当赞扬“nicein”。7、不得在客人推杆时走动、发声，不得用手触摸果岭，不得在果岭上跑步，拖步。8、如客人需要计分时，向客人确定成绩。9、如果最后一位推杆入洞者是下一洞第一位发球者，同组球童则帮助把客人发球杆带到下一个发球台。,三、球童的岗位职责（二）具体工作程序回场时1、向发球员报洞数，以及其他必要事情。2、清点球杆和其他物品，并请客人确认。3、提醒客人带好其他物品，如：记分卡、太阳镜、手机等。4、询问客人是否存包或带走包。5、如租的包，球童应与出发员确认杆数，并放回原位。6、客人临走时，与客人道别。7、把领取物品送回出发台。8、清洗球车，并入库。,四、巡场的工作细则,（一）禁止事项（二）保证球场上组次的畅顺（三）每天检查球道的状况（四）与客人沟通（五）监督球童工作情况（六）巡场紧急处理（七）记录工作（八）器材使用（九）其他责任,（一）禁止事项,1、禁止客人在球道上插队，没有经过巡场同意，禁止跳洞。2、禁止非打球人员进入球道。3、禁止共用球杆。4、禁止超过4人一组打球。5、检查客人下场时着装、鞋是否符合入场要求。,（二）保证球场上组次的畅顺,1、巡视球道上客人打球速度，确保客人在4小时20分钟内完成18洞，如有客人速度太慢，巡场应礼貌解释公司对客人打球规定的时间，建议客人加快速度或礼让后组。2、对于过于缓慢的客人的警告口头警告（请加快速度，不要与前组相隔太远）巡场要求客人捡起球到下一洞，在按规则继续打球巡场员在征得经理同意后，请客人终止打球回会所。,（三）每天检查球道的状况,1、每天检查发球台标志、码数桩、OB桩、旗杆的摆放是否正确。2、每天检查沙桶里的沙是否充足，垃圾桶是否及时清空。3、暴雨后，巡视场地排水状况。如遇积水严重及时报告。4、每天检查场地夜光灯是否完好。,（四）与客人沟通,1、巡场要注意礼貌，主动跟客人打招呼，主动帮客人解决疑难，不得回避客人，说话注意语气和方法。2、监督客人是否有违反公司规定的行为。如客人有违反规定行为，巡场员应有礼貌地劝阻。处理过程中，巡场员须大胆灵活，避免与客人发声冲突，即使客人态度恶劣，也要忍耐，尽量让客人平复情绪。如事态无法控制，则应及时报告上级。,（五）监督球童工作情况,1、监督球童场地服务情况，确保球童按照部门培训要求服务客人。对不符合工作要求的予以记录。2、监督球童服务当中的场地维护工作，对不符合的予以记录。3、监督球童安全服务，以及正确、安全地使用球车（六）巡场紧急处理如遇雷雨天封场，按照雷雨天紧急处理程序处理，并通知出发台。与其他紧急情况，及时处理并上报。,（七）记录工作,1、针对每天场地状况、事故、球童工作过错等做好巡场日记2、对突发事件向上级报告，并提交事故报告单3、依照各自责任的场次，于正常状况下，每次经过凉亭时，必须如实填写巡场时间表,（八）器材使用,1、巡场必须携带对讲机，并确定使用正常和电力充足；使用时注意通过内容、语气，私事请勿占线，别人通话不得中途占线。2、对讲机认真保管，不得随处摆放。用完放回原位充电。3、球车必须保持干净。4、巡场必须带表、纸笔，以便准确评估客人打球事件并作记录。（九）其他责任巡场有责任接受上级安排的其他工作。巡场工作流程P67,五、出发员工作职责,出发员工作流程P68工作职责1、作为出发员，必须了解高尔夫球场的所有运作环节，对出发的一切流程要特别熟悉，与高球前台和球童部紧密配合、互相协调。2、出发员的工作主要是负责安排客人。按照时间先后顺序到预定的球场开球，同时严格遵守出发规定，公平处事、礼貌待人。3、认真核对会员卡，仔细检查消费本费用与实际人数是否相同；如发现有冒充会员，或和消费卡人数不符，须没收假卡，并请上级处理。4、不得安排未登记或无消费本的客人出场打球；,五、出发员工作职责,5、出发台必须保持整洁。6、维护发球台安静，劝告客人不能再发球台处喧哗；如有客人在发球台处练短杆，予以阻止。7、客人加打，必须在前台办理手续，然后视情况而定，如有特殊情况另作处理；如对单据有疑问，可向前台查问；熟记价格表，以便为客人改单。8、因受天气影响