供电公司行风建设监督员座谈会领导讲话

1/10供电公司行风建设监督员座谈会领导讲话尊敬的各位领导、各位来宾、新闻界的朋友们大家上午好刚才生产副经理把我市的停电情况及采取措施跟大家作了一个通报。下面我就分公司今年优质服务工作情况向大家作一下通报。随着XXX市经济飞速发展，城市规模不断扩大，人口大量增加，电力需求日益增大，延吉供电分公司始终坚持“服务就是根本”的理念，始于客户需求、终于客户满意，把优质服务放到突出位置，要求全体员工树立新型服务理念。通过规范营业窗口服务人员及抄表员的服务行为，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化。今年18月份XX分公司优质服务工作重点开展了以下几方面工作一、以“学说一句话，多做一件事”为抓手，以转变观念，提升素质为目的，开展“服务无小事，深挖提素质”优质服务专项治理活动，先后出台了“优质服务专项治理活动方案”、“优质服务工作禁令”，印制供电服务手册，并组织全体员工签订了“优质服务承诺书”，本次活动要求全体员工在抄表、收费、咨询、报装、抢修等方面最大限度为客户提供方便。要树立“服务无小事，服务是根本”的理念，同时做到四个必须，即一是必须做到接听电话首先问候，以良好的心态与客户真诚沟通。二是营业厅员工规范服务礼仪，必须做到文明用语。三是必须执2/10行优质服务工作“每日汇报制度”。即每日下班前，班、站员、职能管理人员、主管局长逐级向上汇报优质服务工作情况。第四，必须全员签订优质服务承诺书。二、深入开展“人性化催费活动”，优质服务办公室专门负责对欠费用户的管理和其他相关优质服务工作的监督与考核，要求在抄表催费过程中，将优质服务工作放在首位，加强对电费通知单送达率的考核，并严格按规定程序实施停电。三、积极拓宽缴费渠道，提供银行柜面现金缴费、网上银行缴费、银行ATM机缴费、自助缴费机缴费等8种缴费模式，方便客户客户及时缴费。四、与建工街道延华社区共同组织开展“创新服务造福百姓共铸和谐”的社区共建活动。此次活动紧紧围绕“创新社会管理服务模式，更好地服务居民，推行居民用电、居民管理，打造居民满意服务”这一主题。活动中，该社区选派出两名居民代表承担该社区5820余户的居民、非居民、商业和普通工业用电的抄表、催费和电力相关知识的宣传等工作。通过利用社区特有的服务通道，使电力营销工作更加融入社会，继续为社区居民提供优质、方便、真诚的服务。五、开展“优质服务明星”评选活动，培树典型，充分发挥模范、先进的示范引导作用，形成人人争当服务3/10明星的良好氛围。六、开展“创新社会管理职能、打造供电特色服务”活动，本次活动以客户为中心，通过打造特色服务，提升供电服务水平。活动内容包括各营销班组成立特色服务宣传标语；各营业区张贴电力故障报修、服务投诉与举报电话等公开联系方式；对延吉市各社区内的烈军属、五保户、和孤寡老人等社会弱势群体建立优质服务联系档案。对档案内的客户提供代缴电费、代办电力业务变更、免费维修开关等业务服务。定期走访、慰问优质服务档案内的特殊客户；加强与街道、社区的联系，确保社区内优质服务联系档案客户名单的准确性、时效性。七、开展VIP电力客户服务活动，推行、推广VIP客户服务方案，针对重要用户、大用户及弱势群体开展个性化、差异化服务，设立VIP客户经理，对VIP客户提供“一对一”、“一站式”贴心服务，VIP服务内容包括上门为客户代缴电费、免费提供手机短信电费通知和计划检修停电信息、代办电力业务变更服务、免费维修室内照明线路、免费安装电灯、开关等电力业务。在中心收费厅建立VIP及老弱病残优先交费窗口。在登记室也建立VIP服务窗口。由客户经理对VIP客户提供用电业务的解答、预约、提醒等服务。通过上述工作的开展，使客户投诉率明显下降，进4/10一步提高优质服务水平，受到广大用电客户的一致好评，实现了优质服务“零”责任投诉，优质服务捷报频传，XXX上半年共获各类表扬286次，收到锦旗6面、表扬信2封、新闻媒体正面宣传报道6件。在XX市2016年纪检监察暨软环境建设工作会议上，延吉供电分公司在公共服务行业中以综合满意率排名第一的成绩，被授予2016年度民主评议软环境和政行风“群众满意单位”。下阶段XXX分公司将继续深化优质服务工作，将重点开展以下几方面工作一、细化“优质服务工作治理整顿”回头看工作，全面提升优质服务水平，确保全年“零”指标任务。一要加强优质服务常态机制建设，真正形成“全员服务客户”的企业服务文化；二、认真对待和处理客户咨询和投诉，及时处理帮助客户解决用电难题；三、大力宣传供电服务举措，走访政府部门、社区、大中企事业单位和低保、困难用户，针对不同客户采取不同的服务手段，对用户反映的用电热点、焦点问题进行整改和解决。召开大用户行风建设联谊会，积极履行社会责任，提高企业整体服务形象。大力推进供电服务进社区，加强服务设施建设；5/10四、加强“党员义工便民服务”等品牌的建设和宣传，完善服务机制，拓宽服务渠道，增强服务水平；五、全面开展服务“四化”工程，即服务制度标准化，服务行为规范化，服务形式多样化，服务监督社会化，着力消除服务中的薄弱环节，在全局掀起优质服务工作的新高潮。六、要继续深入开展VIP电力客户服务工作，扩大VIP客户范围，不断努力为用户提供周到、细致、快捷的服务，营造优质、高效、真诚的服务环境，形成具有特色的服务文化和服务品牌。今后，XX分公司将继续倡导“我们都是服务员”的服务理念，将“金牌服务”贯穿到优质服务工作的各个环节，全方位提高服务品质，悉心听取社会各界的意见和建议，真诚接受广大用电客户的监督，希望通过我们共同的努力来营造一个良好、和谐的供用电环境。谢谢大家。尊敬的各位领导、各位来宾、新闻界的朋友们大家上午好刚才生产副经理把我市的停电情况及采取措施跟大家作了一个通报。下面我就分公司今年优质服务工作情况向大家作一下通报。随着XXX市经济飞速发展，城市规模不断扩大，人口大量增加，电力需求日益增大，延吉供电分公司始终坚6/10持“服务就是根本”的理念，始于客户需求、终于客户满意，把优质服务放到突出位置，要求全体员工树立新型服务理念。通过规范营业窗口服务人员及抄表员的服务行为，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化。今年18月份XX分公司优质服务工作重点开展了以下几方面工作一、以“学说一句话，多做一件事”为抓手，以转变观念，提升素质为目的，开展“服务无小事，深挖提素质”优质服务专项治理活动，先后出台了“优质服务专项治理活动方案”、“优质服务工作禁令”，印制供电服务手册，并组织全体员工签订了“优质服务承诺书”，本次活动要求全体员工在抄表、收费、咨询、报装、抢修等方面最大限度为客户提供方便。要树立“服务无小事，服务是根本”的理念，同时做到四个必须，即一是必须做到接听电话首先问候，以良好的心态与客户真诚沟通。二是营业厅员工规范服务礼仪，必须做到文明用语。三是必须执行优质服务工作“每日汇报制度”。即每日下班前，班、站员、职能管理人员、主管局长逐级向上汇报优质服务工作情况。第四，必须全员签订优质服务承诺书。二、深入开展“人性化催费活动”，优质服务办公室专门负责对欠费用户的管理和其他相关优质服务工作的监督与考核，要求在抄表催费过程中，将优质服务工作放在首位，加强对电费通知单送达率的考核，并严格按规定程7/10序实施停电。三、积极拓宽缴费渠道，提供银行柜面现金缴费、网上银行缴费、银行ATM机缴费、自助缴费机缴费等8种缴费模式，方便客户客户及时缴费。四、与建工街道延华社区共同组织开展“创新服务造福百姓共铸和谐”的社区共建活动。此次活动紧紧围绕“创新社会管理服务模式，更好地服务居民，推行居民用电、居民管理，打造居民满意服务”这一主题。活动中，该社区选派出两名居民代表承担该社区5820余户的居民、非居民、商业和普通工业用电的抄表、催费和电力相关知识的宣传等工作。通过利用社区特有的服务通道，使电力营销工作更加融入社会，继续为社区居民提供优质、方便、真诚的服务。五、开展“优质服务明星”评选活动，培树典型，充分发挥模范、先进的示范引导作用，形成人人争当服务明星的良好氛围。六、开展“创新社会管理职能、打造供电特色服务”活动，本次活动以客户为中心，通过打造特色服务，提升供电服务水平。活动内容包括各营销班组成立特色服务宣传标语；各营业区张贴电力故障报修、服务投诉与举报电话等公开联系方式；对延吉市各社区内的烈军属、五保户、和孤寡老人等社会弱势群体建立优质服务联系档案。8/10对档案内的客户提供代缴电费、代办电力业务变更、免费维修开关等业务服务。定期走访、慰问优质服务档案内的特殊客户；加强与街道、社区的联系，确保社区内优质服务联系档案客户名单的准确性、时效性。七、开展VIP电力客户服务活动，推行、推广VIP客户服务方案，针对重要用户、大用户及弱势群体开展个性化、差异化服务，设立VIP客户经理，对VIP客户提供“一对一”、“一站式”贴心服务，VIP服务内容包括上门为客户代缴电费、免费提供手机短信电费通知和计划检修停电信息、代办电力业务变更服务、免费维修室内照明线路、免费安装电灯、开关等电力业务。在中心收费厅建立VIP及老弱病残优先交费窗口。在登记室也建立VIP服务窗口。由客户经理对VIP客户提供用电业务的解答、预约、提醒等服务。通过上述工作的开展，使客户投诉率明显下降，进一步提高优质服务水平，受到广大用电客户的一致好评，实现了优质服务“零”责任投诉，优质服务捷报频传，XXX上半年共获各类表扬286次，收到锦旗6面、表扬信2封、新闻媒体正面宣传报道6件。在XX市2016年纪检监察暨软环境建设工作会议上，延吉供电分公司在公共服务行业中以综合满意率排名第一的成绩，被授予2016年度民主评议软环境和政行风“群众9/10满意单位”。下阶段XXX分公司将继续深化优质服务工作，将重点开展以下几方面工作一、细化“优质服务工作治理整顿”回头看工作，全面提升优质服务水平，确保全年“零”指标任务。一要加强优质服务常态机制建设，真正形成“全员服务客户”的企业服务文化；二、认真对待和处理客户咨询和投诉，及时处理帮助客户解决用电难题；三、大力宣传供电服务举措，走访政府部门、社区、大中企事业单位和低保、困难用户，针对不同客户采取不同的服务手段，对用户反映的用电热点、焦点问题进行整改和解决。召开大用户行风建设联谊会，积极履行社会责任，提高企业整体服务形象。大力推进供电服务进社区，加强服务设施建设；四、加强“党员义工便民服务”等品牌的建设和宣传，完善服务机制，拓宽服务渠道，增强服务水平；五、全面开展服务“四化”工程，即服务制度标准化，服务行为规范化，服务形式多样化，服务监督社会化，着力消除服务中的薄弱