供电营业厅优质服务工作先进典型事迹

1/9供电营业厅优质服务工作先进典型事迹5月20日，四川巴中电业局行风检查组就巴州供电营业辖区的优质服务工作进行了客户问卷调查，共发出问卷125份，收回问卷125份，问卷上都写着“满意”、“很满意”的字样，客户满意率100。果真这样吗带着疑惑，笔者近日走访了巴州营业大厅及该供电片区，切身感受到了他们的优质服务。关心在巴中巴州供电营业厅，笔者看到每名员工随身带着两样东西客户通讯录和青年文明号服务卡。客户服务中心主任何平说“客户的电话对我们来说就是最高指示。我们必须做到招之即来、来之能战、战之能胜，并且还要请客户在服务卡上对我们的服务提出意见和建议。”营业厅还有项规定，就是工作人员必须经常深入客户家了解和掌握用电情况，做到定期走访、上门服务，发现问题及时上报，及时处理。由于他们工作完成得出色，当地居民还编了几句顺口溜来赞扬他们的优质服务走街串户，情洒一路；帮助客户，主动服务。在一次对大客户的调查中，客户服务部经理黄鹤发现惠昌食品有限公司有一台800千瓦的设备闲置在那儿没2/9有用，黄鹤便向惠昌食品有限公司董事长张春蓉女士询问，得知是因公司资金不足,所以闲置没用。黄鹤想，如果能帮助客户解决困难，让闲置的设备利用起来，又可以增加售电量，岂不是一件双赢的大好事吗。他立即将该情况向局里相关领导作了汇报，同时作了大量工作，想了很多办法。经局领导批准，终于解决了用户的困难，设备很快投运使用。事后张女士感慨地说“电业局想客户所想,急客户所急,是真心在关心我们用户啊”耐心4月的一天下午，服务大厅的工作人员正在有序的工作着，突然，一位客户大吵大闹地走了进来。值班经理黄鹤立即面带微笑地迎上去，正欲询问缘由，还没开口，那位客户就用手指着黄鹤大声责问“你们在干什么为什么我家的电费这么高，天下还有没有王法今天不给我说清楚，不把电费退还给我，我就不走了，我要告你们，我要见你们领导”黄鹤见状，仍带着微笑，非常客气地请他坐下，并递上一杯开水，这才耐心、详细地询问个中缘由。问他家的住址、用电户号，他都不理会。当问他家的电话号码时，他生硬地回答“119”接下来嘴里还一直不停地骂着脏话。黄鹤始终面带微笑，3/9耐心给他讲解国家的电价政策，告诉他居民与非居民、商业、非普工业等用电的电价都不同，还举了许多例子。经过几个小时的耐心劝说，再加上黄鹤的一片真诚，终于感动了客户，他慢慢冷静下来了，不再乱骂和骄横了，语气也缓和了，终于说出了自己的地址、用电户号、电话号码。黄鹤立即调出了该客户的档案及用电的相关资料，逐一给他作了详细的说明和解释，这位客户弄明白情况后，向黄鹤道了歉，并很快缴了电费。前不久，家住吊桥街一位姓宋的客户来到营业厅，向工作人员反映，说他有一套房子，出租给了别人住，那个人欠下了他几百块钱的电费走掉了，现在电费就落到了他的头上，希望供电局能帮他解决一下。这本不属于供电部门的事，服务中心的副主任何建民还是爽快地答应了，并同宋先生一起来到了吊桥街查证。当了解到事情的确如宋先生所说，并且宋先生的住房已经被停了电，他当即联络工作人员为宋先生恢复了供电，接着又根据询问的情况，颇费周折地找到了租住宋先生房屋的人，经过一番开导，最终追回了电费。爱心为了给军烈属、孤寡老人和困难户这一特殊群体提4/9供更多帮助，巴州供电营业大厅专门开设了残疾人通道和座席，并增设了语音和手势服务项目；成立了“青年文明号”服务小组，定期走访困难户，帮助他们解决用电及生活中遇到的困难。“你们想得太周到了，不但为我检查电路，还送米、送油、送水果。真是太感谢你们电业局这些年轻人了”寄居在巴中城区龙泉居委会三社亲戚家的80岁高龄孤寡老人张秀华接过“青年文明号”服务小组送来的慰问品，激动得热泪盈眶。后河桥有一位70多岁的孤寡老人，客户中心“青年文明号”队员不仅拿出自己的钱替老人家交清了所欠的电费，还经常上门为老人服务。有一次凌晨2点，老人起床上厕所，发现灯不亮，便给黄鹤打电话。小XX马穿好衣服赶到老人家，发现是老人家的开关跳闸了，并没有什么大的问题。但半夜三更把小黄叫起来，老人既内疚又感动，不知说什么好，只有紧紧握住小黄的手连声说“好人有好报啊”家住二环路宋家坝的特困户宋仕龙老人，因腿脚残疾行动不便，一家六口仅由其老伴拾破烂挣来的一点微薄收入艰难度日。客户中心把他家作为特定的帮扶对象之一，“青年文明号”服务小组经常给他家送米送油、问寒问暖，过年过节，还给他家送去5/9慰问品。平时队员们还给他家如何摆脱贫困出谋划策。宋仕龙逢人就讲，是电业局拯救了我一家啊。金杯银杯，不如客户的口碑；金奖银奖，不如客户的夸奖。客户的声声赞誉就是一张张荣誉证书，真实地记载着他们优质服务、真情奉献的闪光足迹。供电营业厅优质服务工作先进典型事迹5月20日，四川巴中电业局行风检查组就巴州供电营业辖区的优质服务工作进行了客户问卷调查，共发出问卷125份，收回问卷125份，问卷上都写着“满意”、“很满意”的字样，客户满意率100。果真这样吗带着疑惑，笔者近日走访了巴州营业大厅及该供电片区，切身感受到了他们的优质服务。关心在巴中巴州供电营业厅，笔者看到每名员工随身带着两样东西客户通讯录和青年文明号服务卡。客户服务中心主任何平说“客户的电话对我们来说就是最高指示。我们必须做到招之即来、来之能战、战之能胜，并且还要请客户在服务卡上对我们的服务提出意见和建议。”营业厅还有项规定，就是工作人员必须经常深入客户家了解和掌握用电情况，做到定期走访、上门服务，发现问题及时上报，及时处理。由于他们工作完成得出色，6/9当地居民还编了几句顺口溜来赞扬他们的优质服务走街串户，情洒一路；帮助客户，主动服务。在一次对大客户的调查中，客户服务部经理黄鹤发现惠昌食品有限公司有一台800千瓦的设备闲置在那儿没有用，黄鹤便向惠昌食品有限公司董事长张春蓉女士询问，得知是因公司资金不足,所以闲置没用。黄鹤想，如果能帮助客户解决困难，让闲置的设备利用起来，又可以增加售电量，岂不是一件双赢的大好事吗。他立即将该情况向局里相关领导作了汇报，同时作了大量工作，想了很多办法。经局领导批准，终于解决了用户的困难，设备很快投运使用。事后张女士感慨地说“电业局想客户所想,急客户所急,是真心在关心我们用户啊”耐心4月的一天下午，服务大厅的工作人员正在有序的工作着，突然，一位客户大吵大闹地走了进来。值班经理黄鹤立即面带微笑地迎上去，正欲询问缘由，还没开口，那位客户就用手指着黄鹤大声责问“你们在干什么为什么我家的电费这么高，天下还有没有王法今天不给我说清楚，不把电费退还给我，我就不走了，我要告你们，我要见你们领导”黄鹤见状，7/9仍带着微笑，非常客气地请他坐下，并递上一杯开水，这才耐心、详细地询问个中缘由。问他家的住址、用电户号，他都不理会。当问他家的电话号码时，他生硬地回答“119”接下来嘴里还一直不停地骂着脏话。黄鹤始终面带微笑，耐心给他讲解国家的电价政策，告诉他居民与非居民、商业、非普工业等用电的电价都不同，还举了许多例子。经过几个小时的耐心劝说，再加上黄鹤的一片真诚，终于感动了客户，他慢慢冷静下来了，不再乱骂和骄横了，语气也缓和了，终于说出了自己的地址、用电户号、电话号码。黄鹤立即调出了该客户的档案及用电的相关资料，逐一给他作了详细的说明和解释，这位客户弄明白情况后，向黄鹤道了歉，并很快缴了电费。前不久，家住吊桥街一位姓宋的客户来到营业厅，向工作人员反映，说他有一套房子，出租给了别人住，那个人欠下了他几百块钱的电费走掉了，现在电费就落到了他的头上，希望供电局能帮他解决一下。这本不属于供电部门的事，服务中心的副主任何建民还是爽快地答应了，并同宋先生一起来到了吊桥街查证。当了解到事情的确如宋先生所说，并且宋先生的住房已经被停了电，他当即联络工作人8/9员为宋先生恢复了供电，接着又根据询问的情况，颇费周折地找到了租住宋先生房屋的人，经过一番开导，最终追回了电费。爱心为了给军烈属、孤寡老人和困难户这一特殊群体提供更多帮助，巴州供电营业大厅专门开设了残疾人通道和座席，并增设了语音和手势服务项目；成立了“青年文明号”服务小组，定期走访困难户，帮助他们解决用电及生活中遇到的困难。“你们想得太周到了，不但为我检查电路，还送米、送油、送水果。真是太感谢你们电业局这些年轻人了”寄居在巴中城区龙泉居委会三社亲戚家的80岁高龄孤寡老人张秀华接过“青年文明号”服务小组送来的慰问品，激动得热泪盈眶。后河桥有一位70多岁的孤寡老人，客户中心“青年文明号”队员不仅拿出自己的钱替老人家交清了所欠的电费，还经常上门为老人服务。有一次凌晨2点，老人起床上厕所，发现灯不亮，便给黄鹤打电话。小XX马穿好衣服赶到老人家，发现是老人家的开关跳闸了，并没有什么大的问题。但半夜三更把小黄叫起来，老人既内疚又感动，不知说什么好，只有紧紧握住小黄的手连声说“好人有好报啊”9/9家住二环路宋家坝的特困户宋仕龙老人，因腿脚残疾行动不便