兴供95598优质服务用真诚创造和谐电力

1/4兴供95598优质服务用真诚创造和谐电力兴供95598优质服务用真诚创造和谐电力在兴义城乡,每当客户致电95598客户服务热线，不仅能听到接线员甜美的声音，还能感受到她们实实在在的优质服务，不论是受理用电业务咨询、信息查询、诉求，还是处理电力故障，服务热线总是做到及时、准确、无误地服务客户，其中负责服务热线接听处理的，就是兴供客户服务热线呼叫服务中心的娘子军。兴供电力95598客户服务中心，平均每天接收客户电话超过100个。对每一个来电，娘子军们都坚持真情服务，积极解答，并帮助客户与有关部门沟通，得到了用户的一致好评，已经成为该局一个崭新的服务窗口。优质服务无小事今年年1月中旬的一天傍晚，服务热线的娘子军高启兰接到一位姓张的老太太打来的电话，说邻居家家有电,我家没电了，老太太有点着急家里就我们老两口，老伴现又有病，行动不便，真不知该怎么办才好。娘子军们听到这种情况，连忙安慰老人家，立即派人到老人家处理。原来是保险丝熔断了，半小时后，保险丝换好了，张老太太家里的灯又亮了。就这样，一根电话线不但解决了客户的实际困难，也传达着电力人与客户之间有声的关怀和无声的友谊，架起了电力职工与客户的连心桥2/43月，由于受外力的影响，驾驶员肇事将电杆撞断，线路出现故障，居民打来的诉求电话特别多，娘子军们忙得顾不上吃饭，喝水。娘子军林振芬接到一位客户的电话，开始这位客户态度非常恶劣，恶言恶语让小林难以接受，可转念一想换位思考一下，客户的心情也是可以理解的，于是她便心平气和地跟客户解释线路出了故障，影响了您的正常用电，实在对不起，我们的抢修人员正在紧张施工呢，很快您就会用上电，希望您能谅解，如您还有什么意见和建议，请您提出来。我们一定接受并改进诚恳礼貌的话语渐渐使客户平息了怒气，最后客户轻轻的说了声对不起，当电话里传来了嘟、嘟声时，小陈的眼泪再也忍不住地流了下来想用户之所想，急用户之所急，这已经成为95598娘子军的办事宗旨。95598热线还兼顾大客户服务方面，对全区500千伏安工业企业进行负荷监控，即使是用电高峰期，它为企业服务的力度也不会减小，为企业化解了不少难题。威龙化工厂去年停产大修，10千伏厂用电送不出电，检修中也找不到问题，打电话到供电局95598求助，没想到，经95598协调，派出修试所3位技术员来到厂里支援，只用了两个多小时便处理好故障，为客户解决用电疑难问题既快又好。使企业很受感动95598的娘子军们在工作中收获了快乐，也品尝了3/4苦涩。供电局吗你们太过分了我要投诉你们为什么无缘无故地把我家的电剪掉4月的一天，一位用电客户的电话令值班的娘子军彭玉有些措手不及，电话那端传来阵阵的谩骂声顿时让空气中充满了浓浓的火药味。娘子军彭玉耐心地倾听直到用户的心情平静后，用一如既往的服务态度询问了原因并做了详细纪录。娘子军们耐心细致地与用户了解沟通后，才发现该用户因为拖欠电费而被停止用电。娘子军彭玉娴熟的专业知识和优质的服务态度让客户深感愧疚地说真的不好意思，刚刚是我的火气太大了。时，娘子军深深地体会到没有挑剔的客户，只有不周到的服务这句话的含义。95598电力服务热线是兴供强化优质、方便、规范、快捷供电服务的一个缩影,有许多事并不属于电力部门的职责，但娘子军们始终做到有问必答，让客户满意。耐心听取客户的请求，主动替客户想办法，出主意，尽自己的能力帮客户排忧解难。截止到笔者发稿，95598服务热线累计服务总量达211450次，自动呼出服务量30455次，网上访问量34904次，自动服务量51995次，人工服务量94096次，按兴供所辖客户量5万余户的规模，户均接受了4次电力95598热线服务。受理客户业务总量11778件次，回访客户量9971次，客户咨询查询回复率100，累计工作量53685次，客户服务系统基础数据维护1852次，制作4/4发布停电信息315