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文档简介

1/3供电所营业厅管理实施细则一、卫生管理制度1、推行和落实卫生责任包干制，工作人员每天上班都必须按照卫生包干区域坚持打扫环境，整理相关手物品，保持环境卫生。2、内外卫生保有持清洁，办公、生活用品整洁，窗明几净，做到工作，生活，学习，场所无灰尘，蜘蛛网等。室外卫生无杂物。3、实行定置管理。各种物品必须定点定位存放，做到堆放有序，陈列整洁。4、应保护门窗完整，玻璃无破碎，场地平整无积水。5、对违反以上规定任意一条，按规定每人每次5元。二、电脑开票管理制度1、开票员必须按照新装用户所填写的报装单在电脑里建立客户档案。对没有填写报装单及缴清相关费用私自给用户上档案的，给予当事人每户30元的处罚。2、不能私自修改客户有关数据，在建立修改客户参数时，输入的数据，项目要完整，正确，严格按照参数修改单或工作传票及时认真修改，不得漏送缺项或随便改动。每项操作完毕后要进行自检，交叉复核，如发现有问题立2/3即暂停并及时与有关班组人员联系，查清后再作处理。3、对所有客户的新建，传票处理，渗数修改等要正确及时，处理时间不能超过次日，保证抄表，电费的结算工作进行。三、示范窗口管理制度1、礼貌服务，挂牌上岗，使用文明用语，保持营业厅整洁，坚守岗位，耐心答疑，熟悉用电常识，业扩流程及相关收费标准。2、客户在用电营业厅办理用电业务，用电查询等候时间不超过15分钟。3、对在营业厅从事与工作无关的事务，每次扣当事人10元；对违反规范服务及社会承诺要求，每项扣当事人5元。4、办理业务要做到一口对外，严格按规定的时间办理相关手续。对未按规定时限传递工作单，每延误一天扣当事人5元；工作单遗失的，每张扣当事人10元；填写项目每错一项扣当事人5元。四、有关业务费用及电费管理制度1、收费员将当日所收的全部费用存入银行，然后移交电费专职审核。2、每月按公司规定的时限足额解至公司结算的收入账户上。3/33、未按规定的时限全额上交收入，每延误一天扣当事人10元。挪用电费收入的按公司规定考核。五、票据、抄表本管理制度1、票据领用要办理领用手续，作好记录，造成票据遗失，每份扣责任人20元。2、电费抄本领用要做好记录
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