设计师工作手册

. . 设计师工作手册设计师工作手册 上海憬华装饰设计有限公司西安公司上海憬华装饰设计有限公司西安公司 . . 目目 录录 1、 前前 言言 3 2、设计师岗位职责、设计师岗位职责 4 3、设计师管理处罚规定、设计师管理处罚规定 5 4、员工考勤制度、员工考勤制度 7 5、公司电脑维护制度、公司电脑维护制度 9 6、办公礼仪、办公礼仪 9 7、环境卫生、环境卫生 10 8、办公用品领用、办公用品领用 11 9、设计师作业流程、设计师作业流程 12 10、设计师作业流程图、设计师作业流程图 15 11、附、附 件件 17 . . 前前 言言 打造绿色低碳的家装理念，构建舒适健康的家居生活环境，健全标准规范 的施工作业，优质及时的售后服务，是我们上海憬华装饰设计有限公司西安公 司对社会各界的最大的承诺！为了促使并确保工程施工标准化、规范化、透明 化、时效化与优质化，加强对设计部门的管理，落实设计师的各项职责，促进 设计师与客户的沟通以及设计师与客服部、工程部、财务部等之间的联系与协 调，提高工作效率，保证工程按期竣工。特制定出设计师管理工作手册 ，以 鞭策我们上海憬华装饰设计有限公司西安公司不断提高业务水平和服务质量， 使我们上海憬华装饰设计有限公司西安公司打造更多的家装精品，更好地回报 社会，服务广大民众。 特别声明： 此手册为上海憬华装饰设计有限公司西安公司无形资产的一种，每一份总 部手册都有序列号，受知识产权法保护，任何人都不许抄袭或复印本手册内容， 也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。不得向本公司以外的人 透露本手册的内容详情。只有在特定情况下，经本公司总经理的书面许可，经 过本公司有关的制度规定，才可向第三人透露有关资料，且第三人独占享有知 识产权使用权（未经上海憬华装饰设计有限公司西安公司的许可，第三人不得 向他人透露本资料；否则，本公司将依法追究其法律责任） 。 本公司各成员有责任和义务小心保管这份重要文件；经常查阅及了解所应 遵守的规定，将有助提高管理成效；如果在日常管理中碰倒难题，本手册也将 提供珍贵的意见以供参考。 若本手册失落、遭盗窃、破坏或毁损，应当立即向上海装饰设计有限公司 西安公司报告。 本手册仅供参考，不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程 中须不断进行修改，以完善其中的内容。 本手册的解释权、修改权以及其他知识产权归上海憬华装饰设计有限公司 西安公司享有。 . . 一、设计师岗位职责一、设计师岗位职责 严格执行客户与公司签订的装修工程施工合同及其它合同附件，维护合同 的法律权威性。 在设计过程中，按照国家有关标准及公司的质量规定，对工艺流程、工艺 质量进行严格把关。 监督落实公司各项规章制度的执行情况，并及时将规章制度落实情况向工 程部经理反映。 负责协调客户、工程监理、工长之间的关系，及时处理与解答施工中出现 的各种问题。 切实履行合同订立前的各项职责，按时提供所要求的所有资料。 开工交底，切实履行其职责并协调客户、工程监理与工长的关系，保证交 底顺利进行。 设计师根据工程进度定期去工地巡检。 在工程施工过程中，对客户提出的实际变更及增减工程项目，设计师应及 时与工程监理、工长、客户联系，共同办理工程的变更，按要求将所有变更后 的并经客户签字确认资料（施工图、效果图、工程预算等）及时提交有关部门。 如遇特殊情况，工程项目须延长工期，应主动通知客户并细心解释，经双 方协商后，共同办理工期延长手续。 工程工期过半，主动联系客户、工长及工程监理进行工程验收，并按合同 规定进行中期款结算，同时也要对增减款项进行结算。 整体工程竣工后，设计师应积极联系客户、工长与工程监理共同对工程进 行验收；验收合格后，请客户填写工程验收单 ，进行工程尾款结算。 尾款到位后，办理工程保修单 ，并填写相关资料。 . . 设计师管理处罚规定设计师管理处罚规定 1、设计师必须加强保密工作，不得泄露客户信息，如有泄露，公司将对其罚款设计师必须加强保密工作，不得泄露客户信息，如有泄露，公司将对其罚款 5000 元次。元次。 2、设计师做单必须接受公司统一管理，不得私自做单，如有违反规定，公司将设计师做单必须接受公司统一管理，不得私自做单，如有违反规定，公司将 对其罚款对其罚款 10000 元次；情节严重者，对其进行追加处罚，停发所有提成及元次；情节严重者，对其进行追加处罚，停发所有提成及 其工资，并对其予以开除。其工资，并对其予以开除。 3、设计师不得私自涂改预算，不得减少单价和预算的备注；否则，公司视其情设计师不得私自涂改预算，不得减少单价和预算的备注；否则，公司视其情 节，对其处以罚款节，对其处以罚款 200010000 元次。元次。 4、由于设计师单方面的原因，影响了工程进度或者工程质量，工程第一、二期由于设计师单方面的原因，影响了工程进度或者工程质量，工程第一、二期 款的提成，将推迟到尾款收齐后，方能一起发放。款的提成，将推迟到尾款收齐后，方能一起发放。 5、由于设计与实际差异太大，造成返工的，一切损失由设计师个人承担，公司由于设计与实际差异太大，造成返工的，一切损失由设计师个人承担，公司 将不承担任何责任。将不承担任何责任。 6、因客户听从设计师的意见、建议，购买的主材，出现的质量问题或者延误了因客户听从设计师的意见、建议，购买的主材，出现的质量问题或者延误了 工期等其他一系列后果，均由设计师个人承担责任；公司视其情节，并对其工期等其他一系列后果，均由设计师个人承担责任；公司视其情节，并对其 追加罚款追加罚款 1000 元次。元次。 7、设计师应当履行相关义务，即在合同签订前、或者正式签定合同当日、或者设计师应当履行相关义务，即在合同签订前、或者正式签定合同当日、或者 因情况特殊从正式签定合同的次日起三日内，设计师必须分别向客服部财因情况特殊从正式签定合同的次日起三日内，设计师必须分别向客服部财 务部、工长、客户分别提交客户已经签字确认后完整的施工图（包括原始平务部、工长、客户分别提交客户已经签字确认后完整的施工图（包括原始平 面图、改造后的平面图、地面结构图、吊顶结构图、水电路布置图、开关面图、改造后的平面图、地面结构图、吊顶结构图、水电路布置图、开关 （插座）布置图、门窗（套）形状图、灯具布置图、平面布置图、施工结构（插座）布置图、门窗（套）形状图、灯具布置图、平面布置图、施工结构 图、整套平面图等图、整套平面图等 11 项，各一式项，各一式 3 份，客户已签字）份，客户已签字） 、效果图（一式、效果图（一式 3 份，份， 客户已签字。客户无此项要求的可以不制作、不提交）客户已签字。客户无此项要求的可以不制作、不提交） 、工程预算（一式、工程预算（一式 3 份客户已签字）等资料各一份。否则，若在规定期限内未能按时提交相关资份客户已签字）等资料各一份。否则，若在规定期限内未能按时提交相关资 料或者提交的资料不全者，公司将视其情节，对其每次处以料或者提交的资料不全者，公司将视其情节，对其每次处以 100500 元的元的 罚款。若确有特殊情况，在上述规定期限内不能按时提交相关资料的，可向罚款。若确有特殊情况，在上述规定期限内不能按时提交相关资料的，可向 公司副总经理提出有确定期限的延迟提交以上资料的书面申请，经公司副总公司副总经理提出有确定期限的延迟提交以上资料的书面申请，经公司副总 经理签字同意后，必须在其申请期限内按时提交所需资料（延迟提交的期限经理签字同意后，必须在其申请期限内按时提交所需资料（延迟提交的期限 . . 从正式签定合同的次日起算，最长不得超过从正式签定合同的次日起算，最长不得超过 15 天）天） 。超过申请延迟提交的期。超过申请延迟提交的期 限，仍未向相关部门或人员提交以上资料或者提交的资料不齐全的，公司将限，仍未向相关部门或人员提交以上资料或者提交的资料不齐全的，公司将 视其情节，对其每次处以视其情节，对其每次处以 100500 元的罚款。元的罚款。 8、开工交底当日（或二次交底）开工交底当日（或二次交底） ，设计师未按规定携带相关图纸、资料等或图，设计师未按规定携带相关图纸、资料等或图 纸、资料等不全者，或者其他失误，公司将视其情节，每次将处以纸、资料等不全者，或者其他失误，公司将视其情节，每次将处以 500 1000 元罚款。元罚款。 9、涉及工程变更的项目，设计师可以参照本处罚规定第涉及工程变更的项目，设计师可以参照本处罚规定第 7 条相关规定，自与客条相关规定，自与客 户商定次日起算三日内，必须向相关部门或人员提交变更图纸和预算；否则，户商定次日起算三日内，必须向相关部门或人员提交变更图纸和预算；否则， 公司将视其情节，对其每次罚款公司将视其情节，对其每次罚款 5001000 元。元。 10、设计师应当到场而迟到者，每人每次罚款、设计师应当到场而迟到者，每人每次罚款 100 元。元。 11、因设计师单方面的原因，引起客户向公司投诉的，公司将视其情节，对其、因设计师单方面的原因，引起客户向公司投诉的，公司将视其情节，对其 罚款罚款 5001000 元次；若客户向公司以外的其他机构投诉的，公司将视元次；若客户向公司以外的其他机构投诉的，公司将视 其情节，对其罚款其情节，对其罚款 500010000 元次。元次。 12、设计师必须服从公司的统一的管理，违反公司规定，造成延误工期或工程、设计师必须服从公司的统一的管理，违反公司规定，造成延误工期或工程 质量等其他一切损失的；设计师除应当赔偿因其失误造成的损失外，公司质量等其他一切损失的；设计师除应当赔偿因其失误造成的损失外，公司 将视其情节，每次追加罚款将视其情节，每次追加罚款 5001000 元。元。 13、本规定从、本规定从 2011 年年 1 月月 1 日起开始执行。日起开始执行。 14、本规定的解释权归上海憬华装饰设计有限公司西安公司所有。、本规定的解释权归上海憬华装饰设计有限公司西安公司所有。 上海憬华装饰设计有限公司西安公司上海憬华装饰设计有限公司西安公司 20102010 年年 1212 月月 2525 日日 . . 二、员工考勤制度二、员工考勤制度 一、目的一、目的 为规范员工考勤和请休假管理，特制定本规定。 一、一、适用范围适用范围 本规定适用于公司全体员工。 二、二、考勤管理考勤管理 1、工作制： 公司实行每周天工作制，每天工作小时，每周工作时间为 4小时， 每周周一休息一天。其他时间如有工作需要，按加班计算（公司有特别规定的 除外） 。 2、工作时间： 周二至周日，每日上午：9001200 下午： 18（因季节变化需调整工作时间的，公司另行通知） 。 3、考勤实行打卡登记制： （1）公司所有设计师每个工作日必须在 9：00 前打卡，按实际到岗迟到人员也 须打卡，如不打卡者视为旷工。 （2）员工在考勤当日，如未到公司前台处进行打卡，也未提前在人力资源部办 理相关手续者，一律按旷工处理。 （3）公司前台负责监督员工上下班签到情况。若发现徇私舞弊，弄虚作假的行 为，除追究相关人员责任外，并给予监督人及当事人各 50 元的经济处罚。 （4）漏打卡、忘打卡时，必须在当天之内补写打卡单。补卡单由副总经理签字 后，交于前台备案。 （5）代打卡：如发现代打卡行为，代签者与被代签者均按旷工处理。 . . （6）如果在工作时间未从事与公司无关的工作（如打游戏、看电影等） ，罚款 50 元。 4、迟到：迟到： 迟到一次罚款 100 元。 5、因公外出：、因公外出： （1）所有人员外出须先到公司外出登记本上签到后，方能外出办理各项业 务。申明外出原因及返回公司时间，经本部门负责人上报批准后，报人力资源 部备案，方可外出。若不办理批准手续者，将视为旷工处理。 （2）上班时间外出办私事者，一经发现，给予 50 元的经济处罚。 （3）因特殊原因未办理外出登记者，必须在事后一日内补办手续，并报人力资 源部备案，超过时间补办的手续将视为无效单据。 6、旷工：旷工： 如有旷工停发当月工资。 7、事假：、事假： （1）如因事必须亲自处理，应在前一日下午 5：00 时前填写请假条申请请假， 经副部经理查实认可，并核准签字后，交人力资源部备案方为有效，一次不得 超过 2 天。 （2）超过 2 天以上的事假须经过总经理批准。 （3）事后申请视为旷工，但遇偶发事故，应于 1 日内检具证明，提出申请经副 总经理或人力资源部查明属实后准予补假。 8、病假：、病假： （1）员工请病假 2 天以内者，持医院出具的诊断证明，向副总经理请假； （2）因特殊情况不能到公司办理请假手续者，应于请假当日以电话形式提出申 请，经副总经理同意后报人力资源部登记，并于上班当日补办请假单手续，提 交人力资源部； （3）2 天以上者，应经总经办批准。 9、其它假期，由公司统一安排。、其它假期，由公司统一安排。 . . 三、公司电脑（电话、打三、公司电脑（电话、打| |复印机等）维护制度复印机等）维护制度 一、公司电脑（电话、打|复印机等）实行统一编号管理，专人监督维护制 度，维护人为公司网络技术人员。 二、公司电脑（电话、打|复印机等）为公司公共财产，请公司员工爱惜使 用。 三、各个部门由主管指定专人，每周对本部门电脑瑞星软件进行升级，并 进行杀毒，行政部负责监督。 四、对于来历不明的邮件，切勿随意打开，应予以删除。 五、不要随意更改电脑程序。 六、不要随意下载软件，如需更换或下载软件，与网络技术人员联系。 七、不得浏览其他与业务无关网站，以免病毒侵入。 八、关电脑时，不得直接切断电源，以免文件丢失。 九、注意保持电脑（电话、打|复印机等）清洁。 十、如有电脑（电话、打|复印机等）使用方面的问题或电脑（电话、打| 复印机等）出现故障，请及时与网络技术人员或维修人员联系解决。 十一、因个人私事不得使用上述公司电脑（电话、打|复印机等） ；违者将 依公司“奖惩制度”及有关制度进行处理（每次罚款 10 元） 。 四、办公礼仪四、办公礼仪 一、为建立良好的企业形象,公司要求员工严格遵从公司相关办公礼仪方面 的规定。 二、男士头发不宜过长,胡须要刮干净,并不得留长指甲,更不能穿短裤上班。 三、女士不得浓妆艳抹,涂有色指甲油,穿拖鞋上班。并应将头发梳理整齐。 四、工作时间走路应抬头挺胸，不宜左顾右盼，切忌上班时间或与客户谈 话时间吃东西。 五、遇见长辈或上级应礼让;遵从前为尊,右为大之原则;男女同行,入门时, . . 男士应主动为女士开门,让其先行。 六、早晨同事见面应主动互相问好,下班要互相打招呼;每次会议开始时,主 持者应向与会者问好,与会者应齐声附和。 七、接听电话时,要先讲“您好,上海憬华*”,语调应轻盈有序。切忌拿 起电话就讲“喂，你是谁”有损公司形象的用语。 八、办公室电话铃声响起三声之内必须接听,如该电话负责人不在,旁边的 同事应主动代接 ,并询问是否有事需要转告 ,且做好相关记录。 九、有客户来访时应起身相迎,其它同事相遇该客户时也应微笑点头致意。 五、环境卫生五、环境卫生 一、办公环境需要各员工的积极参与和维护,每天早晨上班前必须做好自己 责任区域内的卫生工作。 二、如因事、因病或其他原因本人不能打扫时,必须提前做好交接,或向部 门主管汇报,并请部门主管指定他人。 三、公司员工应提高节约意识,在使用垃圾袋、纸张、纸杯、卫生纸等易耗 品时应尽可能节俭，书写草稿或打印内部流通的文件应尽可能使用再生纸。 四、公司不定期进行全面大扫除,具体时间由行政部在公告栏内告知,每位 员工应积极配合参加,每次打扫完后由行政部组织检察,不服从指派者行政部将 予以公告并重罚。 五、办公室人员必须将自身保管的文件摆列整齐,时刻保持办公室清洁、整 齐，切忌杂乱无序。 六、各部门在使用电话时,应使用个人负责的电话,不得到其它不属于自己 的电话上打,如是内线电话可在征得此电话维护人员同意的情况下方可使用,不 可利用公司电话打私人电话,各部门主管应加强管理和监督。如拨打私人电话聊 天的，公司将给予该员工本次电话费用 10 的罚款。 七、办公设备及公司固定资产需要维护或更新时,应及时报备行政部门或主 管处,由行政部门决定进行维护或更新。 八、每日员工下班,部门主管必须指派专人负责检查公司水、电、门、窗、 空调等是否都已关闭。 . . 九、公司发生火灾或其它危险情况时,应沉着冷静,及时报告有关人员或主 管处理。 十、公司员工患有传染性疾病时,应主动将实情上报公司,并积极配合接受 卫生单位治疗,故意隐瞒引起恶性后果者由该员工承担相应责任,情节严重者公 司给予除名处理。 六、办公用品领用六、办公用品领用 一、办公用品领用,规定为每周二；其它时间不予受理，但个别特殊情况不 受此限。 二、个人申请办公用品应由本人填写物品领用单,交至财务后勤部门, 经主管签字后方可凭单领取办公用品,若是本部门或公司集体使用之物品应由部 门主管或公司指定人员申领, 财务后勤主管签字。 三、重要物品或涉及较大金额之物品,必须经总经理签字。 四、办公消耗品领用时必须以旧换新,办公用品若因个人使用不当或保管不 当而丢失的,由当事人负责自费购买, 财务后勤部不给予补领。 五、员工升迁或离职时，之前所领办公用品必须先交至财务后勤部,不可私 下交其它员工使用,如不能上交财务后勤部门以未归还处理。 六、物品领用时部门主管必须严格把关,不可假公济私.如有不合理领用情 况, 财务后勤部有权提出质疑并不予发放。 注：注： 、以上本制度解释权限归本公司人力资源管理部 、以上制度经总办批准后，公布予以正式实施。 、以上制度自发布之日起生效施行。 、以上规章制度在目前情况下适用，当情况或条件改变时，公司随时 有修改或废除以上相关制度的权利。 . . 七、设计师作业流程七、设计师作业流程 一、设计师接到市场部客户信息之后，第一时间与客户见面沟通，根据客户的 要求，规划结构布置、空间布置、风格定位以及效果图等。 二、设计师在签订合同之前、或者签定合同当日、或者因情况特殊从签定合同 之日的次日起三天内必须做好下列准备工作： 1、设计师必须制作完整的施工图（包括原始平面图、改造后的平面图、地面结 构图、吊顶结构图、水电路布置图、开关、插座、布置图、门窗（套）形状图、 灯具布置图、平面布置、施工结构图、整套平面图等 11 项，各一式 3 份） 、效果 图（一式 3 份,客户无此项要求的可不制作） 。在与客户无争议的情况下，客户签字 确认后，设计师向客服部提交完整的施工图、效果图（客户客户无此项要求的可 以不制作、不提交）各一份进行存档，向客户提交完整的施工图、效果图（客户 客户无此项要求的可以不制作、不提交）各一份，向工长提交完整的施工图、效 果图（客户客户无此项要求的可以不制作、不提交）各一份。 2、设计师将工程预算做好后（一式 3 份） ，提交客服部、工程部、财务部进行 审核或复核；符合公司规定后，设计师再次与客户见面沟通，修改完好后，在与 客户无争议的情况下，客户签字确认后，在正式签订合同之前，设计师再次将预 算上交客服部、工程部、财务部，再次进行复核。 3、正式签订合同前、或者签定合同当日、或者因情况特殊从签定合同之日的次 日起三天内，设计师必须向客服部、工长、客户客服部、工长、客户分别提交以下资料各一份： 1）已经制作好的施工图纸 11份（客户已经签字） ； 2）已经制作好的效果图一式 3 份（客户已经签字。客户无此项要求的可以不 制作、不提交） ； 3）已经做好的工程预算一式 3 份（客户已经签字） ； 4）填（签）写好的“拟定合同摘要单”1 份。 4、设计师按公司规范要求，将以上各项的所有资料备齐后，交至客服部进行统 一存档。 三、审（复）核设计师上交的资料： 1、客服部初步审核设计师上交的所有资料： . . 经审核，发现资料符合公司规范要求的，由客服部负责人签字确认后，转 交工程部，由工程部进行复核； 经审核，发现资料不符合公司规范要求的，退回设计师处，由其及时进行 补充，直至符合公司规定的条件后，再将以上资料上交客服部，由客服部再次进 行审核，符合公司规范要求的，由客服部负责人签字确认后，转交工程部，由工 程部进行复核； 2、工程部复核设计师上交的所有资料后，认为符合公司规范要求的，由工程部 负责人签字确认；发现资料不符合公司规范要求的，退回客服部，由其通知设计 师进行补充，程序同二 1、2、3、4； 3、工程部复核合格后进行下一部程序。 四、与客户签订合同时，统一由客服部委派人员与设计师配合，共同与客户签订 合同： 1、客服部签发“合同签定委派书” 、并携带“拟定合同摘要单”1 份； 2、设计师从客服部领取空白合同文本（2 份） ； 3、客服部委派人员和设计师共同与客户签订合同； 4、合同签订完毕后，合同文本书交至客服部存档； 5、合同文本书的电子版交至客服部存档； 6、填（签）写完整的“拟定合同摘要单”1 份交至客服部存档； 7、正式签订合同前未完成第二条要求的，可以在签定合同当日、或者因情况特 殊从签定合同之日的次日起三天内，设计师必须向客服部、工长、客户客服部、工长、客户分别提交 第二条要求的资料各一份。若确有特殊情况而不能按时提交相关资料的，可向公 司副总经理提出有确定期限的延迟提交以上资料的书面申请，经公司副总经理签 字同意后，必须在其申请期限内按时提交所需资料（延迟提交的期限从正式签定 合同的次日起算，最长不得超过 15 天） 。超过申请延迟提交的期限，仍未向相关 部门或人员提交以上资料或者提交的资料不齐全的，依据公司相关规定进行处理。 五、开工交底： 1、开工交底前，由客服部统一将确定的交底日期通知至设计师、工长、客户、 工程监理处，以做好准备工作，上述人员必须按时到场； . . 2、设计师必须按时到场参加开工交底； 3、一次交底未完成的，将由客服部统一协调，做好遗留的交底工作。 六、工程变更： 1、设计师必须按照第二条规定，及时制作完整的工程变更的施工图纸、工程变 更预算后，并在三天内（自与客户商定之日的次日起算）三天内（自与客户商定之日的次日起算） ，向客服部、工长、客客服部、工长、客 户户分别提交工程变更的施工图纸、工程变更预算等资料各一份； 2、与工长以最快的方式进行交底并保证工程按期进行，有特殊