美甲服务流程

顾客进入商店之前，美甲沙龙必须确保商店的卫生和环境，包括音乐准备。商店必须温暖、舒适，并有自己的特色。家具必须整洁，具有美甲沙龙的个性。墙面的颜色和店内的装饰协调员必须以饱满的精神开始一天的工作。美甲沙龙更换制服后，美甲沙龙应在指定区域内活动。工作人员不得聊天、玩耍、大声喧哗、准备工具和欢迎客人。美甲服务流程：礼貌热情地欢迎顾客1.在前门三米范围内，前台(前门的工作人员)应该互相微笑，向前迎接他们。“你好，XX小姐！欢迎来到XX美甲沙龙！我能帮你吗？”2.如果你遇到第一次来的顾客，你可以引导他到座位上，并用手势引导他。这边请，让我详细介绍你！3、以防老顾客“你好！你今天想做什么，上次之后感觉如何？”“你今天想干什么？你想让谁帮你做这件事？”4.如果你在顾客手中遇到了什么，你应该主动与顾客分享。“你好，我来帮你提包。请这边走！”美甲服务流程2导致座位的贴心服务1.带路到指定的座位，在顾客面前存放衣服。“你好！让我帮你穿上衣服2、询问客人是否有指定的美甲师新客人：“请稍等，我会帮你找一个专业的美甲师。他的技巧非常好，而且非常细心。让他为你推荐一个合适的项目。”老顾客：你今天打算做什么？你想为哪个技术员服务？3.密切服务客户“你今天想喝点什么？我们商店有免费的茶和咖啡”“天气很热，你可以吃些冰来降温。”“你想看杂志吗？我们有最新的时尚芭莎 瑞丽 美甲视界”美甲服务流程3自我介绍表扬客户1.美甲师首先介绍了自己，脸上带着微笑，语气平稳而轻松。你好。我是今天为你服务的技术员。你可以叫我xx。我很高兴为您服务！3.与客户建立初步沟通，并迅速与客户建立良好关系。“你以前去过我们的商店。我对你印象深刻。怎么样？你对上次的服务满意吗？”“这是你第一次。来我们的商店。您可以放心，我们的技术和产品是有保证的。你可以放心，”4.注意，看着对方的眼睛，展示你最自信和甜蜜的微笑。说话时，控制语速，温柔点，不要给顾客施加压力。美甲服务流程4专业沟通渗透销售1.在与客户沟通的过程中，建立初步的关系，突出会员制度，为销售打下基础。“喂，让我看看你的手？”了解顾客手的现状并进行分析。你完成它有多长时间了？你平时喜欢做什么颜色？(了解客户的基本信息，不要忙于销售)“你是我们家的一员吗？”“我不是会员，那么你应该先看看你想做什么，我稍后会为你详细解释。”2.当客户不确定时，充分了解客户的需求，通过专业知识分析客户的具体情况。确保顾客觉得他需要它，然后你就有了这项服务。推荐时，你应该自信和真诚。你不应该让顾客觉得想要销售。你应该站在他的角度，为他分析。“我根据你的皮肤状况为你推荐xx项目。这个项目的优点是它可以帮助你的皮肤恢复活力。如果你是我们公司的成员，你还可以享受九折优惠。”“向你推荐水幻产品，这是最新技术的产品，颜色漂亮，保存时间长，不用担心指甲每隔几天就花掉，最重要的是她含有指甲蛋白，可以让你的指甲更长更强，是替代指甲油的最新产品，现在市面上做这个。现在你是会员了，你还可以享受X折扣，这是一个很好的价值！”3.以趋势为导向，顾客自己的需求和季节性气候变化引导顾客消费。你看，今年流行xxx颜色和金属质感，我建议你选xxx . “如果你最近感觉皮肤干燥，我建议你做xx品牌的xx产品，里面含有xx成分。锁水保湿效果特别好。使用后你会知道它有多好。”“夏天来了，今年糖果颜色很流行。如果你喜欢粉色，我会给你推荐xxx，那会更适合你的整体感觉。”美甲服务流程五大专业服务赢得细节1、服务开始时，注意自己的仪器、工具是否准备好(消毒)干净完整。2.在服务过程中，应陈述每一步的专业知识要点和产品特征，以建立客户对您的信任。例如：“当你平时修剪指甲时，你应该使用200号的砂条，以免损伤指甲。”3.与顾客交流最新的服装信息、新闻和八卦，寻找共同话题，让顾客放松，建立良好的沟通关系。4、在服务过程中，寻找销售点，在销售开始前，注意顾客的情绪，不要强行销售。此外，我们在销售时应该对产品有信心，并能充分解释顾客为什么需要这种产品。美甲服务流程6服务后休息声明1、当客人服务结束时，听取客人的意见“你好，你的指甲今天准备好了。你看过了吗？你满意了吗？”“喂，你休息一下，看看喝什么？你喜欢今天为你选择的颜色吗？”2.在收到客户的肯定回答后，结帐，同时进行最终销售。首先，自己检查卡片清单，并在准确无误后给顾客签名。3.抱歉让你久等了。这是你的账单。你今天的消费是xx，你卡上的余额是xx。4.客人签字后，在顾客这次购买后检查卡的剩余余额。如果这次没有换卡，保留客户登记档案，以便下次提前提醒客户。美甲沙龙1的客户服务：满足客户的第一印象。美甲沙龙的装饰应该温馨舒适，有自己的特色。产品和配件的摆放应整洁优雅。所有员工应穿着标准、统一、独特的服装，并与店内的装饰相协调。美甲沙龙2的客户服务：顾客进门后不可忽视。顾客进门后，美甲师应主动热情地迎接顾客，微笑着迎接顾客，用专业的标准福利和专业的术语为顾客倒水和让座。美甲师的行为应该让顾客感到有教养、专业和喜怒无常。美甲沙龙的客户服务3:仔细观察是成功沟通的开始。美甲师应该培养自己的观察能力，从外表和姿势上了解顾客的需求和心理。通过观察和询问，了解顾客对你的美甲沙龙的了解，表达感激之情，了解顾客的美甲历史，做好登记工作，从各个方面展示你工作的严谨性，增加顾客对你的信任。美甲沙龙4的客户服务：专业咨询和诊断增加客户信心。美甲师应为顾客进行皮肤测试，分析顾客的皮肤状况，与顾客讨论如何保养皮肤，并根据皮肤状况为顾客制定专业护理程序，包括日常生活、饮食等建议。美甲沙龙客户服务5:完美服务的全过程。当顾客接受服务时，他应该做好一切准备，收拾好个人物品，解决顾客的烦恼，让她安心享受修指甲服务。躺在沙发上的顾客应调节灯光亮度、空调温度、音乐音量等。美甲师会问顾客被子和被褥是否舒适。做好顾客的清洁和消毒工作，向顾客解释每一个程序，提高商场的专业形象。美甲沙龙客户服务6:服务结束后，服务不能放松。服务结束后，顾客将来到休息室喝茶，并在店内交出美甲项目或产品介绍手册，以回答顾客的问题。当顾客离开时，提醒顾客带好货物并送到门口，希望她下次能来。真诚地说话，有真诚的感情。顾客离开后，顾客的信息应该初级美甲师(国家职业资格5级)熟练助手，能够根据标准操作程序进行基本的手和脚护理及指甲修饰；中级美甲师(国家职业资格四级)已掌握了美甲专业的全套技能，并拥有一名独立的美甲中级技师。高级美甲师(国家职业资格3级)能正确操作各种指甲，掌握新的美甲技能，并拥有能指导初级和中级美甲师技能的高级美甲技师。美甲技师(国家职业资格二级)是从事美甲创意设计，为初、中、高级美甲师提供理论和技术指导，具备美甲质量监控和新技术研发能力的美甲技师。高级美甲技师(国家职业资格等级)能够设计复合(手绘、喷漆、内雕、外雕)美甲模型和美甲模型的网络设计，能够为美甲技师以下人员提供培训和指导，是一名具有创新、提升、分析和解决美甲质量能力的高级美甲技师。指甲护理步骤指甲护理步骤使用的工具(泡沫碗死皮切割刀刚推指甲钳磨块修锉橙棒酒精棉片柔软剂营养油抛光块洗甲水)1观察指甲，用棉片和指甲去除剂去除指甲表面的所有颜色和装饰。2观察指甲。用指甲钳修剪合适的指甲长度，用修剪锉刀修剪