保洁服务方案

清洁服务计划沈阳XX置业有限公司2012年12月内容第一章招标项目材料3第二章清洁服务计划和承诺4一、XX地产接手XX哈尔滨电气集团清洁项目的综合优势4二。清洁服务计划6人员配置6(2)任职标准7(3)服务范围7(4)清洁时间和强度7(5)服务标准(图表)8(6)服务标准(文本)10(7)岗位职责11(8)清洁工操作标准12(9)清洁管理系统14三、地面打蜡技术方案14四.物业管理服务承诺16管理服务承诺16(二)清洁服务承诺16第三章资格考试材料17一、企业法人营业执照复印件17份二、物业管理企业资质证书18份三、职业健康安全管理体系认证证书19份Iv .企业经审计的年度财务会计报告20五、质量管理体系认证24第四章业务第25节一、公司的人员配备和荣誉25二。公司规模30Iii .公司高级管理人员简历4.近三年大型物业管理的绩效33V.过去三年其他大型物业管理的表现436.近三年服务合同明细45第五章结论46第一章招标项目材料投标项目名称：XX清洁服务单位：人民币(/%)序列号企业缩写服务名称投标报价投标报价(大写)1二十风能清洁服务179707十七万九千七百七十元整2二十能源清洁服务103318壹拾叁万叁仟叁佰壹拾捌元整3二十黎明明清洁服务78104七万八千一百四十元整4XXSDC清洁服务68570六万八千吴柏七十一注：企业不按任何顺序排列。投标人名称(加盖公章):沈阳XX置业有限公司法定代表人或其授权委托人：签署日期：2012年12月3日第二章清洁服务计划和承诺首先，XX地产接手了XX哈尔滨电气集团清洁项目的综合优势。XX物业公司在各类物业管理方面积累了多年的经验，拥有优秀的员工队伍、完善的管理体系和良好的运行机制，在承接XX哈尔滨风电清洁工程方面具有绝对优势。1.丰富的物业管理经验自2000年成立以来，公司一直坚持从事物业管理。目前管理的项目类型包括：高档写字楼、校园物业管理、写字楼物业管理、工业园物业管理、住宅园区物业管理等。在十多年的物业管理中，公司积累了丰富的工作经验。2.拥有优秀的员工XX物业公司非常重视人力资源的开发和管理。在员工培训工作中，从指导思想、培训方法、内容到考核方法都有非常规范的实施程序。在长期从事物业管理的过程中，我们建立了一支高标准、严要求的专业员工队伍，即“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”。员工通过严格的管理，以及有效的培训、考核和监督，使个人素质不断提高，从而从根本上提高了团队的素质。同时，公司还培养了一批经验丰富的优秀员工。正是这些优秀的员工使公司在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为行业的领导者。3.有丰富的物业管理经验目前，公司在沈阳、沈北新区、浑南开发区五大区域的保洁服务市场占有率超过60%，在公共秩序维护、保洁和公共设施运营维护方面积累了丰富的经验。管理项目包括沈阳综合保税区、沈阳北方市场文化城、沈阳化工学校、沈阳培英中学、沈阳38中学、沈阳127中学等物业管理项目。4.通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证公司已通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证，并建立了质量体系公司将物业管理视为一个以人力资源为主导的服务行业，因此相信从事物业管理一线管理的员工必须接受专门的专业培训。除了灌输现代物业管理知识，这些培训还应包括其他项目，如领导力或公共关系课程。培训结束时，调查将侧重于理论和实践，以确保员工能够熟悉并实际理解突发事故的应急措施和程序。员工培训类别岗前培训：培训专业知识、管理标准、工作程序、规章制度、安全操作规程等。技能培训：专业水平、新技术、新设备的使用和管理、质量标准和质量评估培训。质量培训：通过外派、社会教育或邀请设备制造商进行培训。二。清洁服务计划人员配置注：企业不按任何顺序排列。企业名称邮寄领域的数量功函二十风能班长负责整个地区1负责物业清洁工的日常工作安排，领导办公室的清洁工作。清洁工负责所有区域的清洁5保持区域清洁和物品整洁，合理使用清洁剂，爱护清洁用具。热爱工作，努力满足上级的要求，确保工作区域干净明亮，创造舒适优雅的环境。二十能源班长负责整个地区1负责物业清洁工的日常工作安排，领导办公室的清洁工作。清洁工负责所有区域的清洁3保持区域清洁和物品整洁，合理使用清洁剂，爱护清洁用具。热爱工作，努力满足上级的要求，确保工作区域干净明亮，创造舒适优雅的环境。二十黎明明清洁工负责所有区域的清洁2XXSDC清洁工负责所有区域的清洁2(2)任职标准清洁人员1.要求45岁以下的妇女；2.具有一年以上清洁工作经验；3.具备环境美化和卫生知识；4.身体健康，责任心强，工作努力。(3)服务范围1 .企业园区清洁工作；2 .生产车间、室内公共部位、门窗玻璃、行走楼梯、各种展示设施、门外台阶的清扫、保洁工作；3 .其他指定区域的清洁工作。(四)清洗时间和强度工作时间清洁范围清洁强度清洁标准7点-8点办公室保持办公室干净卫生。目视检查应无尘、明亮、干净。保持地面光亮，无杂物堆积，保持环境整洁。八点至九点所有楼层的厕所每周对环境进行例行消毒。9:00-11:30公用面积11:30-12:00碎片帐集14:00-15:00公用面积(包括厕所)15:00-16:30办公室保持办公室清洁卫生，并对各部门进行环保巡查。确保办公室干净无尘，窗户干净。无垃圾堆放，能及时清理16:30-17:00碎片帐集从办公室和厕所收集垃圾无垃圾和杂物堆放，保持环境整洁注：具体清洗时间可根据企业的工作和休息时间进行调整。(5)服务标准(图表)项目功函标准频率(周期)每日一周的每月四分之一大厅、地板和走廊的踏板清洁和除尘没有垃圾和杂物清洁两次吸尘清洁两次地面除尘、抛光、吸水和清扫无灰尘、杂物、光线打扫三次抛光一次上蜡触摸屏识别卡等除尘没有灰尘堆积，蜘蛛网清洁一次(小于2米)清洁一次(超过2米)各种消防工具除尘无积灰擦干净一次拐角线除尘无积灰清洁一次清除一次鼓风口除尘无积灰擦拭一次(小于2米)擦拭两次(超过2米)垃圾箱清洁和消毒垃圾表面内部齐平无污渍，含量少于3/4倾倒和擦拭两次清洗消毒一次内外地板玻璃(门)擦洗、擦拭干净、除尘无灰尘堆积、水流痕迹、指纹，干净明亮清洁一次在2m以下擦拭一次擦拭超过2米一次灯具除尘没有灰尘堆积，蜘蛛网擦一次清除一次服务台，桌子和椅子，擦一次扶手，栏杆除尘和抛光没有灰尘没有手印，光清洁两次涂抹一次钢油装饰品除尘和抛光没有灰尘，指纹，光线清洁一次开关、插座除尘无积灰清洁两次接待室(地板、墙壁、座位、茶几等。)除尘、清洁、擦拭，有序清除垃圾和杂物没有灰尘，没有垃圾干净整洁使用后清洁项目地区功函标准频率(周期)天周月季节厕所便池桶、马桶座、盆去除污垢(用中性化学品)、铁锈和消毒没有污垢，无尿垢，干净打扫三次清洁一次消毒一次划分除尘没有灰尘，没有油漆，没有污垢清洁一次清洁一次水龙头擦干净没有水锈，没有污渍清洁一次清洁一次镜子擦干净没有水的痕迹，没有污点，明亮清洁两次清洁一次地面清洁和消毒没有垃圾没有水渍，没有污渍打扫三次清洁和消毒墙面除尘没有灰尘，没有污渍清洁两次清洁一次灯、天花板和风口除尘无积灰清洁一次清除一次门和门框除尘没有灰尘，没有污渍清洁一次清洁一次平顶山擦干净没有水渍，没有污渍清洁一次清洁一次废物箱清除垃圾干净的外表无污渍，含量少于3/4倾倒三次清洁一次项目命令地区功函标准频率(周期)天周月季节茶室各种设备外部除尘没有灰尘没有水迹，没有污垢擦干净应指派专门人员进行消毒和清除污垢，以确保安全。踏板垫擦拭干净没有水迹，没有垃圾，没有污点清洁清洁一次源泉清除污垢和消毒没有污点，没有黄色斑点，无异味，无杂物干净的消毒一次平顶山除尘和擦拭没有明显的水痕没有灰尘，没有碎片擦干净消毒一次(6)服务标准(文本)1.医院清洁卫生工作：达到“七清洁”和“五无”标准。七清洁，即清洁场地、清洁路面、清洁路牙、清洁墙根、清洁树根、清洁绿地、清洁污水井口。“五不”的意思是：没有杂物，没有卫生死角，没有树木和月桂，没有乱扔垃圾，没有漂浮在路上的泥土。要求：企业园区每天清扫两次，保护一次，即早间清扫、下午清扫和全天清扫。2.厕所清洁工作：(1)地面和便池每天清洗两次，每天早晚用水冲洗；(2)每天清洗洗脸台、水龙头、衣钩和马桶座四次；(3)墙壁、隔墙和各种电气开关应每天除尘一次，保持表面光洁；(4)卫生纸盒、皂液盒和干手器应每天清洗两次，以确保无尘、无污染。卫生纸和肥皂液应随时补充。(5)确保垃圾桶和垃圾袋经常清洗和更换，垃圾不得超过3/4；(6)随时清洁和擦洗厕所，确保无尘、无污染、无毛发；(7)天花板、照明灯和空调叶片每季度清洗一次；(8)定期消毒和每天喷洒空气清新剂；3.建筑卫生保洁工作：(1)每天早上到公共场地，门外台阶湿拖，每日随时拖抹；(2)每天早上对大厅、走廊、楼梯和扶手进行干湿擦拭；(3)每天擦拭金属门和玻璃，保持明亮和清洁；(4)擦拭各种装饰品、标志、电源开关等。每天；(5)所有待清洁的房间应定期擦拭，地面应拖湿以保持清洁。4.垃圾收集：(1)进行室内外垃圾桶的日常垃圾收集和装袋，并运送到指定的垃圾存放地点。(2)每周清洗一次垃圾桶内外，并对垃圾桶进行定量消毒；(3)垃圾应装袋。(7)岗位职责1.保洁班长岗位职责1.1编制年度物业清洁计划、人员培训计划、货物消耗计划、清洁维护标准和检验标准工作程序，确保清洁工作的高质量。1.2负责定期对员工进行在职培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。1.3巡视各区域的清洁卫生，监督当班员工的工作纪律，控制考核工作的质量，监督和指导重大清洁作业，处理企业对清洁工作的投诉，并负责制定改进措施。1.4合理分配和调度人力，编制排班表，努力降低成本，提高效率。1.5做好总结工作，主持例会，安排工作，解决疑难问题，及时传达上级指示，并定期向上级汇报。1.6积极配合企业工作，发现问题及时报告和修复，防止各种隐患的发生。1.7完成上级交办的其他任务。2.保洁员岗位职责2.1负责清洁企业园区指定区域的房屋、通道、台阶等公共区域的地面、墙壁和天花板。2.2负责公厕的清洁。2.3负责企业园区内道路、绿化带等公共区域的地面清洁。2.4负责清洁垃圾桶、垃圾桶等公共卫生设备。2.5负责相关责任办公室、会议室和休息室的清洁。2.6负责企业园区内的垃圾清运(运送至垃圾箱或指定垃圾转运站)。2.7积极完成上级交办的所有临时任务。(8)清洁工操作标准1.公园清洁操作标准1.1保持草坪整洁美观，草坪内无杂物。1.2坚持园区参观，保持企业园区整洁。2.办公室地板清洁操作标准2.1地面清洁无杂物，防滑砖地面有光泽。2.2天花板在视觉上没有灰尘、蜘蛛网和玻璃门窗上的污渍。2.3门、窗、扶手、灯、风口、消防栓和其他公共设施应无灰尘和污渍。3.4墙面无灰尘、蜘蛛网和污渍，墙裙和墙角线无污渍。3.5生产区和自流坪无灰尘和杂物。3.玻璃门窗清洗操