00191旅行社经营与管理

高钢0995江苏省高等教育自学考试大纲00191旅行社经营管理南京师范大学江苏省高等教育自学考试委员会办公室一、课程性质及其设置目的和要求(a)课程的性质和特点旅行社经营管理课程是我省高等教育自学考试旅游管理专业(专业)的必修课。它是为培养和测试考生掌握基本知识、基本理论和基本技能而设置的一门专业基础课。旅行社经营管理是管理在旅行社行业中的应用。这是一门主要学习旅行社经营战略和管理理论的课程。本课程系统地介绍了旅行社的基本知识和业务，重点是旅行社的经营策略和管理理念。结合旅行社管理的新形势，分析了中国旅行社业未来的发展趋势。该课程内容丰富，结构合理，全面实用。(2)课程内容1.旅行社概述及中国旅行社发展现状：2.中国旅行社经营的主要业务；3.旅行社的市场调查和细分；4.旅行社的各种管理策略；5.旅行社的各种管理理念；6、中国旅行社业未来发展方向(三)课程的目的1.使考生更广泛、更系统地了解旅行社行业的基本理论和知识；2、能应用所学知识处理实际问题，毕业后能更好地适应旅游管理工作的需要二、课程内容和考核目标第一章导言(一)知识点的评估1、旅行社的含义和分类；2、旅行社的出现和发展；3.旅行社的投标(二)评估要求注：(1)旅行社的含义和分类(2)旅行社的出现和发展(3)旅行社投标第二章旅行社业务(一)知识点的评估1.入境旅游；2.出国旅行；3.国内旅游；4.旅行社的延伸业务(二)评估要求1.记忆：旅行社的延伸业务(1)入境旅游(2)出境旅游(3)国内旅游第三章旅行社的市场调查和细分(本章无审查要求)第四章旅行社产品开发与管理(一)知识点的评估1.旅行社产品概述；2.旅行社品牌战略；3.旅行社产品的开发和管理(二)评估要求1.备注：旅行社产品概述2.理解：旅行社的品牌战略3.应用：旅行社产品的开发和管理第五章旅行社产品价格管理(一)知识点的评估1、旅行社的产品价格；2.旅行社产品的定价方法和策略；3.中国旅行社价格现状(二)评估要求1.记录：旅行社产品价格2.理解：中国旅行社价格现状3.应用：旅行社产品的定价方法和定价策略第六章旅行社销售渠道管理(一)知识点的评估1、旅行社销售渠道概述；2.旅行社的销售渠道策略；3.中国旅行社销售渠道的现状与发展：4.旅游中间商的选择和管理；5.旅行社网络营销(二)评估要求1.注：(1)旅行社销售渠道概述(2)旅行社网络营销2.理解：中国旅行社销售渠道的现状与发展3.应用：(1)旅行社销售渠道策略(2)旅游中间商的选择和管理第七章旅行社促销管理(一)知识点的评估1、旅行社推广概述；2、旅行社促销策略的制定；3、旅行社常用的促销策略(二)评估要求1.备注：旅行社推广概述2.理解：(1)旅行社促销策略的制定(2)旅行社常用的促销策略第八章旅行社接待管理(一)知识点的评估1、旅行社接待管理概述；2.导游管理；3.导游服务2.理解：(1)导游服务技能(2)旅行社门市部接待人员3.申请：旅行社团队和个人游客接待程序管理第九章旅行社人力资源管理(本章无考试要求)第十章旅行社服务质量管理(一)知识点的评估1、旅行社服务质量管理的基本理念；2.旅行社的服务质量和信用建设；3、旅行社服务质量等级划分及评价(二)评估要求1.备注：旅行社服务质量管理的基本概念2.理解：(1)旅行社的服务质量和诚信建设(2)旅行社服务质量的分类与评价第十一章旅行社的风险管理(一)知识点的评估1.旅行社风险管理的基本概念；2.旅行社风险的识别和评估；3、旅行社风险管理防范(二)评估要求1.注：旅行社风险管理的基本概念2.理解：旅行社风险的识别和评估3.应用：旅行社风险管理的防范第十二章旅行社财务管理(一)知识点的评估1、旅行社财务管理概述；2.旅行社的资产管理；3.旅行社的成本费用管理和收入利润管理；4.旅行社财务分析(二)评估要求1.备注：旅行社财务管理概述2.理解：(1)旅行社资产管理(2)旅行社的成本管理和收入利润管理3.应用：旅行社财务分析第十三章旅行社信息管理(一)知识点的评估1.信息技术在旅行社中的应用；2.旅行社管理信息系统；3、旅行社电子商务(二)评估要求注：(1)信息技术在旅行社的应用(2)旅行社管理信息系统(3)旅行社电子商务第十四章中国旅行社的发展趋势(一)知识点的评估1.旅行社的多样化和国际化；2.旅行社集团化和网络化；3.入世与中国旅行社的发展(二)评估要求理解：(1)旅行社的多元化和国际化(2)旅行社集团化和网络化(3)入世与中国旅行社的发展三、相关说明和实施要求为在个人自学、社会救助和考试中贯彻落实本教学大纲的规定，现就有关问题说明如下，并进一步提出实施要求。(一)关于“课程内容和考核目标”的相关说明为了使考试内容具体化，规范考试要求，本大纲规定了每章的考试目标，以便考生进一步明确考试内容和要求，从而有系统、有目的地学习教材。使社会救助学生能够更清晰地界定命题范围，更准确地安排知识水平和能力以及试题难度。在本大纲的评估目标中，应根据记忆、理解和应用三个层次来规定对能力水平的要求。能力的三个层次是渐进的。每个能力级别的含义是：记住：能知道相关名词、概念和知识的含义，并能正确地识别和表达它们。理解：在记忆的基础上，一个人可以充分掌握基本概念、基本规范和基本方法，掌握相关概念、规范、方法、差异和联系，并内化为自己的实际工作能力。应用：在记忆和理解的基础上，能正确解释和分析问题，并能运用所学知识处理和解决实际问题。(二)自学材料本课程使用的教材有：旅行社经营管理，丁正山、黄燕婷主编，化学工业出版社，2009。(三)自主学习方法的指导1.在全面系统学习的基础上，掌握基本概念、基本知识和基本方法。这本书是一个有机的整体。自学考试考生应掌握产品开发、产品定价、产品销售、旅游促销和旅行社接待业务的主线，在1、社会救助学生应根据大纲规定的考试内容和考核目标，认真学习指定教材，明确课程与其他课程的不同特点和学习要求，对考生进行有效辅导，引导他们防止自学中的各种偏差，把握社会救助的正确方向。2、要正确处理基础知识与应用能力的关系，努力引导考生将记忆、理解与应用结合起来，把基础知识转化为实际工作能力，在综合辅导的基础上，重点培养和提高考生的素质和思想水平。3、正确处理关键与一般的关系。课程内容分为重点和一般性，但考试内容是综合性的，重点和一般性是相互联系的，不是完全分开的。社会助学学生应引导考生全面系统地学习教材，掌握全部考试内容和考试知识点，并在此基础上突出重点。总之，我们应该把重点研究和一般考虑结合起来。我们不应该孤立地把注意力集中在关键点上，而应该引导考生猜测问题并把它们放到考试中去。(5)关于命题和检验的若干规定1.考试范围和考试要求根据本课程考试大纲规定的考试内容和考试目标确定。考试范围不得随意扩大或缩小，考试要求不得提高或降低。考试命题涵盖所有章节，并适当突出关键章节以反映本课程的主要内容。2.试题的编排应具有合理的难度结构。试题的难度可分为四个等级：容易、容易、难、难。在每张试卷中，不同难度和疑难问题的得分比例一般为：易20%，易30%，难30%，难20%。必须注意的是，试题的难度和能力水平不是一个概念，每个能力水平都有不同难度的问题。不要混淆它们。3.本课程可能的试卷类型包括：选择题、填空题、名词解释、简答题、综合讨论或案例分析题。关于各种类型问题的具体模式，请参考本教学大纲的附录。4.考试方式为闭卷笔试，考试时间为150分钟。分数基于100分制，及格得60分。附录问题示例一、选择题：1、中国现代旅游业，从1978年改革开放后，以()为第一个发展起来的(b)国内旅游b，入境旅游c，出境旅游d，边境旅游第二，填空：1.旅行社常用的促销元素包括：媒体广告、()、促销和公关。(直销)三、名词解释：1、旅行社销售渠道(略答)四、简短回答问题：1.简述中国旅行社的发展状况(答案很简单)五、综合阐述和案例分