危机管理能力

危机管理能力，第一章，危机第二章危机预防第三章危机处理第四章转换危机第五章危机第六章分析案例总结，危机管理概念的出现，人类早期危机管理的概念是古代长城和罗马帝国烽火台的建立，从绵延数千英里的烽火台开始，可以看到，因此被称为最早的警报系统。随着历史的发展，主权国家，发生了威胁整个人类生存的因素战争。因此，相当一段时间内危机管理以军事为中心，以国家安全为中心。9.11以后，国家主权、领土完整、以抵抗外来侵略为主要危机管理，在以人的安全、社会安全为主要的现代危机管理方面做出了让步。华尔街会计丑闻开始关注企业猝死的重要原因企业危机。2003年中国发生非典疫情，对公共危机管理的关注度越来越高。现代危机管理已成为现代经济管理的一个非常重要的组成部分。第一章是关注危机情况的人，对危险的担心，安乐而死，危机的本质，“危机的定义”“危机的固有特性(1)突然；(2)威胁；(3)紧迫性；(4)开放危机的外形特征(1)公众和媒体强烈关注。(2)公众很情绪化。3)只要媒体报道你是否错了，只要你有罪，“危机的发展过程”(1)潜伏期；(2)爆炸期间；(3)好的后期；(4)解决时间。危机管理原则。像一个人得了癌症一样致命(牺牲)危机是一个小概率事件，其结果是无法控制的，变态“跳闸”现象，一个人中风危机形成缓慢恶化的结果(隐秘)系统变化的信号弱，或者观察者认识能力不足，缓慢恶化的状态。在时间紧的危机响应时间不足，或者信息看起来很有限，或者信息不足或不完整的决策时间有限的情况下，必须立即做出反应，也称为非正规决策。扩散和扩散性被称为危机的“涟漪效应”危机爆炸媒体效应形象危机金融危机生存危机社会恐慌危机的形成越不能触及，恐惧就越大。危机有三个关键因素，信息不足、信息不明确或对生命和财产构成威胁。 Robert。希斯，至少要经历一次危机4伏的危机。火灾、暴风、地震、洪水、闪电、龙卷风.恐怖活动：爆炸、绑架、强奸、当作人质.事故：交通事故、沉船、碰撞.环境恶化：罢工、暴动、战争、核泄漏、强烈污染、交通中断、通讯失败、水停止、停电、粮食供应停止、种族歧视、性别歧视、性侵犯.千顺天我们要毫不犹豫地生存，选择自救政策，拯救别人，拯救企业，拯救国家。因为人生只有一次，生命不允许我们放弃！企业在生产运营中面临多种危机，无论发生什么危机，都会给企业带来致命的打击。在最坏的情况发生时，我们面临向上或向下坠落的转折点。危机管理能力在危机时决定我们是生存还是死亡，历史一再证明，任何忽视危机管理的政府、企业、个人随时都可能受到危机的沉重打击。我们谁也不享有危机的豁免权。危机，领导，领导生为危机，被危机毁掉。在21世纪，组织和个人每天面临适应性变化的压力，危机给了领导者成为英雄的机会。领导是为了成为领导者而必须具备的三个要素，即确认什么是值得信赖、值得信赖的朋友的神经，以及成为领导者的能力。(领导，朋友)。在危机情况下，优秀的领导人要具有一个核心价值，坚持。指导组织行动的指南。危机中的领导人应该主要拥有可靠性或可靠性这一核心资产。危机的领导人必须有系统地解决问题的能力。危机的领导者必须是有效的沟通员，危机管理能力是领导者必须具备的能力。副总统弗格森大胆处理911事件普京为什么会成为俄罗斯总统？众所周知，美国内的哈佛商学院培养经理人，但美国经济学家发现，世界500大企业中的很多高级管理人员都是在美国的另一所学校培养的，而不是在哈佛。视点不仅是著名的地方，也是培养企业领导人的地方。在西点培养的商业奇才与纵横战场的将军相比毫不逊色。西点军校是工厂，产品是领导者。西点成为美国最有效的领导发展大学。Controler1，管理人是权力的控制人2，管理人是可预测计划内的事务和秩序，3，管理人是选择填补组织内一个职位的人4，管理人是权威的决策和活动，管理Leader1，管理有效的领导人是能力的吸引力2，领导人是导致不可预见变化的事物和秩序3，领导人是自愿的、自愿认可的领导人4，Controler5，管理者通常与职位相关联6，管理者组织人做预定的工作7，管理者受人和其他因素的限制，Leader5，领导者通常与导游相关联6，领导者动员人改变事件7，领导者不受限制，任何人，任何地方，任何事情发生的事情。危机管理的制度化，巴顿博士说，从危机管理的角度来看，所有组织机构都应该制定替代危机管理计划，不能制定使用盟友的危机管理计划。危机后才想不出处理方法。要提前准备。 Steven kelman，企业的危机管理现状，企业永远无法避免随时可能发生的产品、价格、人才、信息、财务、可靠性等危机。(1) 4名成年人不懂危机管理，4名成年人没有危机概念。(2)约95%的人会在第一时间进行危机应对。(3)46.4%的企业危机集中在产品和服务上；(4)在危机关头，半数以上决定离开企业。第二章危机树寂静，风不止，天宇川堤正在倒塌蚁穴。等到强风在清平结束时下雨，准备雨伞，加强危机预防意识，唤醒企业的危机管理意识，首先是打破企业家庭和决策层的危机管理意识。不要等到出现问题，不要等到危机发生时才考虑宣传活动，像自己的车辆一样定期整顿企业，避免危机的战略方针，上帝的利益最佳，利益最大。以诚信战胜世界。要忠于名称，完善市场生态。预防危机的战略措施建立强烈的危机意识建立危机管理框架结构建立危机预警系统建立危机管理团队观察危机管理前景。好的缘分，交朋友，危机管理计划制定原则，系统、运营性、权威、品牌企业危机防御战略，企业管理充满风险和挑战，企业要加强品牌危机感，品牌文化是危机管理的支点。危机事件对品牌企业的影响机制9670；品牌企业品牌企业(2)发生潜在危机事件时，要尽量从萌芽中去除，严格防止其扩散。，第三章处理危机聚集的最容易从内部得罪消费者的行为是自杀行为。企业危机扩散结构，危机爆炸，媒体效果，图像危机，金融危机，生存危机，处理危机的战略，危机预防管理不能最小化危机发生次数，也不能阻止所有危机。(1)以最快的速度开始危机处理计划。(2)要把群众的利益放在第一位。(3)打开高效的信息传播渠道。(4)选择适当的危机处理策略。(5)充分发挥公证或权威机构在解决危机中的作用，亨：避免善心，辩解在事后消极后积极。处理危机的原则是，经营事业，从某种意义上说，就像船舶在航行中不能不经历暴风雨一样，经营风险。生存哲学判断处理危机的价值，决定处理危机的态度，决定一切。处理危机的坏心情及其危害。侥幸的危险“鸵鸟政策的危害”“逃避责任的危害”“制定牙膏政策的危害”“制定牙膏政策的危害”“管理牙膏政策的危害”“危险”“积累风险”“事情变得脆弱”“容易引发危机”。风险危机，应变会组合，=，风险量化，应变机会考虑因素，1。潜在风险规模2。风险发生的可能性3。有效的应对能力4。有效使用响应机制的可能性，1 .机会价值2。机会有结果的可能性3。把握机会的能力4。使用能力的可能性，危机迫切需要迅速做出决策。需要的训练有素的人力严重不足，物质严重不足，时间严重不足。海报危机是可能产生潜在负面影响的不确定性大事件，此类大事件及其后果会对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大损害。巴顿。事态发展到不可收拾的地步，时间因素很重要，减少损失将成为主要课题。格林甚至经历了对公司未来盈利、增长和生存构成潜在威胁的事件。罗宾格。速度是危机管理的基石危机管理的势头危机管理的势头危机管理实际上是危机沟通的核心作用。作为危机风暴核心作用的媒体是风企业高层管理人员有效解决危机的魅力危机的另一个关键是企业高层管理人员的关注和直接参与。沟通和宣传是处理危机的灵魂，危机宣传的内容宣传处理阶段(1)应对阶段；(2)安心阶段；(3)在恢复阶段，企业危机宣传通常包括内部宣传和外部宣传企业内部宣传(1)建立危机宣传团队。(2)稳定市场一线的队伍(3)不再苦恼的企业外部宣传(1)积极坦率的媒体面对面；(2)使用权威言论解决危机。(3)稳定合作伙伴的信任。(4)恢复市场信任，第四章转换危机各危机在机会市场上绝对没有坏危机，绝对没有坏危机管理。危机的反对是机会“一步一步地把“危险”转变为“机器”的真正能力“所有事件都是机会”。学会将危机转化为机器奥古斯丁教授认为，所有危机本身都包含了失败的根本原因和成功的种子。绝对没有坏危机，绝对只有坏危机管理。第五章总结危机不等于不忘失败的前因后果，后人的师傅。危机词汇危机痛苦指数反映了危机水平的指标。指因危机而造成的不愉快的感觉或威胁性的精神压力。这种痛苦的感觉的平均相对变化量。危机的致死率是危机强度的指标，主要是指危机破坏现象的平均变化量。燃点即危机的“点火”温度或危机的导火线是事态恶化的导火线。墓地盘旋意味着迅速恶化，再也找不到的飞行事故。破坏性的事件演讲变成了更大的灾难。负贡献，即负熵，系统混乱程度的增加，表示某种状态偏离社会稳定、平衡、和谐的程度。燃烧剂也称为催化剂，当负面贡献的数量和质量积累到一定程度时，根据错误舆论的取向上报事件，演变成更大的危机。恢复力危机逃脱和控制事态的心理和行动情况。企业危机诊断法、危机案例研究基层调查法报告分析工作流分析现场调查法问卷调查法损失分析外部环境分析内部搜索“沉默杀手”法。企业危机管理的几个核心问题通信，为危机通信做好企业准备：选择信用不透支的发言人，尽快记者招待会诚实，公开承认问题，坦率准确地告知媒体事实和危机相关说明的危机处理措施，对危机发生严重程度的担忧的具体表现，政府及社会团体的指导和监督下，如果有负责任的危机解决和错误的话，承认这一情况，预计最坏的情况，计划构建恶性循环电话负责报纸文案工作的人，在通过新闻稿宣传企业立场，