作业策略与竞争力——策略与作业的融合.ppt

第二章作業策略與競爭力,前言,本章主要在探討企業在進行策略規劃(StrategicPlanning)O.M.所應扮演的角色。,天马行空官方博客：,成功企業的模式,願景和使命,企業成功的指標(想要的績效),提供優良的產品和服務,評估結果和做出改變,評估環境以及其影響,達成理想的財務績效滿足顧客的需求開創高品質的產品和服務獎勵創新和創造力加深員工的承諾,多樣化趨勢和議題經濟影響力全球影響金融市場和程序法規影響力產業結構,策略性思考透過高品質的產品和服務提供價值透過與顧客的聯繫增強價值取得並使用資源整合行動和鼓勵承諾在競爭激烈的環境中使用科技,評量績效倡導變革與更新,天马行空官方博客：,策略規劃,是一切規劃的基礎，它的成功有賴於擬訂明晰的公司使命、支持性的目標、健全的事業組合及協調性的功能策略。(如行銷、財務、作業)步驟：在總公司層次首先：確定整體宗旨與使用，並將使命轉化為引導整個企業的一組詳細支持性目標。其次：總公司決定何種事業產品和組合對公司最有利，並決定有多少資源的支持。最後：每一事業單位及其中每個產品層次再發展出支持公司計劃的詳細作業計劃。其本上最受高階管理者重視的為行銷、財務及作業策略，這三種策略是彼此互相支援的。,作業策略,設定廣泛的政策及計畫，來使用公司生產資源，以對公司長期競爭策略作最佳的支持製程設計支持該製程的基礎建設相關的決策,天马行空官方博客：,作業策略,製程設計選擇適當的科技水準長期的製程規模製程中庫存的地位製程設置的地點基礎建設決策規畫與控制系統的基本邏輯品質保證與管制的基本手法薪資結構作業部門的組織,競爭策略,麥克波特提出四種基本的基礎競爭策略全面成本領導差異化集中化其他策略競爭優勢,作業競爭力的層面,成本更便宜品質與可靠度更優質交貨速度更迅速交貨可靠度更準時處理動態需求可變數量彈性與新產品上市的速度持續創新與產品相關的要件支援(如產品開發技術、售後服務、支援等),抉擇的觀念Trade-off,作業策略的中心觀念作業焦點抉擇不可能同時在所有的競爭力層面上同時表現傑出廠內廠（plant-within-a-plant,PWP）每條生產線都擁有自己的作業策略兩全策略企業尋求一個新的利基，並同時維持現行的利基大陸航空公司v.s.西南航空公司Seetextbook,行銷與作業的連結,訂單的贏家（OrderWinners）訂單的取得要件（OrderQualifiers）顧客購買特定組合特性的產品，且價格要低廉，即價值最大化,策略與作業的融合,西南航空公司提供高便利及低價格策略快速的登機門週轉率飛機班次得以增加，機隊的使用率增高沒有提供餐點、訂位、行李轉運等導致其他航空公司延誤的服務標準機型（波音737）的機隊選擇機場及航點以避免機場擁擠造成班機延誤的可能,製造作業策略,垂直地與顧客連結水平地與企業的其他功能連結目標市場產品線核心企業作業能力,作業策略架構,在此架構之上是高階經營者對整個公司策略願景。這個願景決定目標市場、產品線及核心能力、作業能力。,發展製造策略,目的將產品特性的優先順序（通常由行銷獲得)轉換成明確的作業要求制訂必要的計畫,來確保作業（或企業）能力足以完成策略發展優先次序的步驟根據產品群區隔市場辨別產品群的需求、需求模式及邊際利潤決定每個產品群之訂單贏家及訂單的取得要件將訂單贏家轉換成特定的產品績效指標,發展製造策略,同一儀器製造商所製造的兩個產品群標準型電子醫療設備透過零售商直接銷到醫院及診所量測裝置系列賣給一般儀器製造商，且常需依個別顧客需求予以客製化不同的競爭需求，需要兩個不同的焦點,共同討論,過去10年來IT產業發展美國獲利最多，1990年時全球GPP是20兆美元，到2000年達30兆美元，其中美國所占比例從32%提高至38%，歐盟從32%降至26%，東亞則從20%成長至22%，東亞地區之經濟已與與歐盟並駕齊驅。美國善於運用外界資源成為發展助力，事實上台灣也以同樣策略在中國生產。但日本為何沒在90年代發揮帶頭作用？因為日本試圖去阻擋趨勢，不准企業外移、不准僱用外勞，希望用自動化方式解決人力問題，造成投資在固定資本之成本過後而失去很多競爭力？,結論,企業要繼續維持競爭力，所有組成企業核心作業的作業流程皆應支援企業的策略。許多科技（特別是網際網路）對企業的作業能力有很大衝擊。新趨勢,Compaq(HP)與Dell電腦-業務模式比較,問題,比較兩家電腦公司在成本、產品、品質、交貨速度、交貨可信度、應付需求變動能力、彈性及新產品上市速度等作業優勢的不同處？康百克電腦競爭優勢在那？由兩家電腦公司網站中，比較財務報表內容，由作業觀點（銷售成本的資料）比較那一家電腦公司較具優勢？你認為那一家電腦公司，在21世紀的前五年，將可取得較佳競爭優勢？為什麼？,DELLVSCOMPAQ,單位：百萬美元，每股淨收益除外,單位：百萬美元，每股淨收益除外,個案:LATCLOSANGELESTOYCOMPANY,關係連接圖,玩具設計權代理商JAYLENO高兩呎電子發聲,LATC內部全方位鑄模器70%產能運轉生產部門可配合現金流量沒問題長時間生產規劃成本US7.00,外部聲音電池驅動器外包50000個X,mas上市售價US29.50,墨西哥製造工廠大量製造每個成本US8.00,決策分析表,問題,JayLeno玩偶與LATC現行產能及焦點是否一致？LATC是否應該(a)自已製造玩偶？(b)轉包給墨西哥的製造工廠，此工廠專長於大量製造（但對LATC而言，每個玩偶成本將升至$8）？(c)尋找可與現生產線較配合的產品？擁有玩具設計權的代理商及墨西哥工廠皆需要一個立即的答案。,選擇自行製造的理由,此玩偶為高毛利低、高附加