2019领导在旅游活动启动仪式上的讲话

范文最新推荐2019年领导人在旅游活动启动仪式上的讲话同志们：今天，国家旅游局举行了“2019全国旅游服务质量提升年启动仪式”和电话会议。本次会议是深入贯彻国务院关于加快发展旅游业意见和旅游服务质量提升纲要要求的重要会议。刚才，国家旅游局副局长杜江做了动员讲话，提出了工作目标、任务和要求。中国旅游协会发布提案；旅游企业代表发了言。邵琪伟主任宣布启动“旅游服务质量提升年”。要认真学习贯彻这次会议精神，结合天津旅游业实际，切实做好我市旅游服务质量的提高工作。天津旅游服务质量提升年已于今年元旦在国家5a级旅游景区古文化街启动。市委、市政府对此高度重视。雪峰副市长及相关领导出席了启动仪式。下面，我想就今天的会议谈三点看法：第一，我们要统一思想，充分认识开展旅游服务质量提升年的重要意义。市委、市政府高度重视旅游业的发展。近日，高丽书记、兴国市长、雪峰副市长分别就我市旅游业发展和服务质量提升作出重要指示，体现了市委、市政府对我市旅游业发展的高度关注和支持。去年12月1日，国务院发布关于加快发展旅游业的意见，赋予旅游业新的地位，体现了党中央、国务院对旅游业的高度重视和加快发展的决心。意见指出，要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民更加满意的现代服务业。近年来，我国旅游业发展迅速，但仍面临发展模式粗放、基础设施建设滞后、服务质量和水平低下等问题。我们必须加强统筹规划，从改革开放、服务管理入手，努力提高发展质量。这一指导思想为未来旅游业的健康持续发展指明了方向。地方国家旅游局适时启动“2019年全国旅游服务质量提升年”，这是落实意见要求的具体体现。我们必须结合天津的实际，从三个方面统一思想，提高认识。(1)提高旅游服务质量是实现天津城市定位的迫切需要。随着中央政府提升天津“国际港口城市、北方经济中心和生态城市”的定位，滨海新区的开发开放已经纳入国家总体发展战略。天津作为环渤海地区的经济中心，21世纪中国经济发展的第三个增长水平要求旅游业的发展与之相适应。旅游作为一种支持和服务功能，不仅是天津城市的品牌，也是城市的形象。必须采用更高的国际标准，以满足国内外消费者和城市整体经济发展的需要。市委、市政府对旅游业的发展给予了前所未有的重视。从全市经济社会发展战略的高度，旅游业被放在更加突出的位置，并做出了一系列重大决策，以促进旅游业的发展。高丽书记多次视察商业旅游区和海河旅游线，对加快发展旅游服务业作出重要指示，指出“要大力发展旅游业和服务业，使天津的知名度和财富繁荣起来”。关于2019中国旅游产业节情况的总结报告指示：“我衷心感谢齐伟同志和国家旅游局对天津的关心和支持。我感谢每个人的辛勤工作和良好的结果。任忠还有很长的路要走。我希望认真研究进一步发展旅游活动的初步措施。明年，我们将用300天的时间把天津推向一个新的水平，一个真正的副市长冯雪更亲自负责我市旅游业的发展。他主持了两次高星级酒店总经理座谈会，做了许多批示，提出了工作意见和要求。这些都表明市委、市政府对旅游业的发展非常重视。但是，目前，我市的旅游业包括星级酒店、旅行社、景区、旅游公司等。在规模、档次、功能和管理服务水平等方面仍远远落后于天津的城市定位和城市领导的要求。我们有责任提高我市旅游业的整体服务质量，以满足我市定位的迫切需要。(2)提高旅游服务质量是促进我市经济社会快速发展的重要举措。国务院关于加快发展旅游业的意见提出把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民更加满意的现代服务业。旅游业作为服务业的主导产业，综合性强、关联性强、辐射面广、驱动力强，肩负着拉动经济、繁荣市场、服务社会的历史使命。天津旅游业发展又好又快，又快又好。据估计，今年上海将接待141万名海外游客，外汇收入11.8亿美元，同比分别增长16%和18%。国内旅游人数将超过8000万，国内旅游收入将达到950亿元，分别比去年同期增长15%和17%。各项旅游经济指标将达到历史最佳水平。天津的旅游业发展速度在全国名列前茅。目前，我市的经济和社会发展迅速。在国际金融危机的背景下，今年全市国内生产总值预计将达到7000亿元，增长16.5%。财政收入增长了21%。固定资产投资超过5000亿元，增长47%，居全国首位。作为天津经济发展的主要引擎，滨海新区前三季度增长23.1%。空客A320飞机装配线、百万吨乙烯项目、大推力火箭、东疆港保税区、临港工业区、南疆港工业区、中新生态城等一大批项目相继在天津投产或落户，形成了一批新的经济增长点，为天津整体经济发展奠定了坚实基础。与此同时，天津城市建设和综合整治步伐加快，城市面貌和环境发生了巨大变化。城市面貌日新月异。大气、洋气、清新、明亮，具有都市现代气息的天津，正在向世界展示。面对我市经济、社会和城市建设的快速发展，旅游业作为城市对外开放的窗口和服务载体，在数量、规模和服务质量上仍远远落后于北京、上海等发达旅游城市。总体发展水平显然跟不上城市经济和社会的快速发展。它不适应城市发展的总体需要，需要大力加快发展和推广。(三)提高旅游服务质量是我市旅游业快速发展的重要组成部分。服务质量是企业的生命，也是旅游企业的生命。旅游业是最重要的服务业。为了形成一个整体，加快旅游业的发展，必须全面提高旅游业的服务质量。与此同时，为了建立一个强大的旅游市场，创建国际旅游目的地和分销中心，提高服务质量更为必要。在市委、市政府的正确领导下，面对国际金融危机的不利影响，全市旅游业的同志们不畏艰难，奋勇拼搏，开拓进取，艰苦奋斗。旅游业保持了稳定快速的发展。特别是第一届“中国旅游产业节”于9月成功举办，得到市委、市政府和国家旅游局的充分肯定，扩大了天津在国际国内的知名度。经过全市各方面的努力，我们已成功获得明年夏天在天津举办达沃斯论坛的权利。明年我们将举办一个更大、更有特色的“第二届中国旅游产业节”，吸引更多的游客到天津来。但是，目前服务业在全市国内生产总值中的比重仍然较低，仅占40%，与城市的定位、经济结构和发展目标不相称。我们需要做出很大努力来进行调整。与此同时，我市旅游业整体服务水平还比较低，服务品牌建设还存在很大差距。例如，星级酒店的硬件设施不完善，服务缺乏标准化、标准化和精细化。旅行社管理水平相对较低，旅游产品质量参差不齐，导游专业素质不够高，强行超合同购物等非法经营时有发生。旅游景点设施不完善，标识系统不完善，厕所和环境卫生不达标，导游服务水平不规范等。这将严重阻碍我市旅游业的快速发展。目前，越来越多的中外客人来天津进行商务活动、考察交流、旅游观光。作为服务业的重要组成部分和城市服务的载体，提高旅游业的整体管理水平和服务质量，为前来天津的中外宾客提供文明、细致、周到、满意的服务，让中外宾客真正感受到天津人民的热情好客，进一步推动和带动我市服务业的发展，是一项十分紧迫而艰巨的任务。2.精心组织，确保活动方案的实施。最近，国家旅游局发布了2019全国旅游服务质量提升年活动方案，其中包括五个方面的工作和12个关键活动。根据国家旅游局的安排，市旅游局制定了一个计划。要坚持高标准，狠抓落实，重点抓好三项重要工作：(1)结合实际，制定实施方案区县旅游管理部门，充分发挥管理职能。根据国家旅游局的统一部署，结合各区县实际，制定各自的质量年活动实施计划，认真组织实施质量年活动，切实落实各项任务。所有旅游企业，包括星级酒店、旅行社、风景名胜区、旅行社等活动的主体，都应结合本单位的实际情况，制定全面实施质量年活动，提高本单位服务质量的具体实施方案。实施方案应着眼于本单位的现状和存在的问题，突出可操作性和有效性，有计划、有安排、有实施，以取得实效。(2)加强培训，实施标准，提高旅游服务质量。核心是学习标准，坚持标准，实施标准。要充分发挥标准的标准化和导向作用，不断增强标准和规范意识，为提高旅游服务质量提供依据和保障。各星级酒店、旅行社、风景名胜区和旅行社要进一步强化标准，加强培训，制定切实可行的培训方案。依照旅游企业应在严格标准的基础上，采取各种措施，制定各种规章制度，建立监督检查机制和奖惩机制，通过精细化管理和严格标准化，将服务标准和服务标准应用到各自的工作岗位和工作实践中，使客人真正享受到标准化、细致化、周到化的标准化服务，并在此基础上为客人提供个性化、增值化的服务。(3)按照2019全国旅游服务质量提升活动方案的部署，突出重点，全面提升星级酒店、旅行社、景区等重点旅游区域的服务质量。为了提高星级酒店的服务质量，严格按照迎接夏季达沃斯论坛提升星级饭店服务质量工作实施方案的要求和动员大会的部署，加强酒店服务的标准化和规范化，努力解决星级酒店硬件设施不完善、管理水平低、服务意识弱等突出问题。在规范服务的基础上，注重细节服务，使我市星级酒店在整体形象、酒店氛围、管理服务等方面有显著改善。其中，与国家旅游局合作，积极参加全国旅游饭店服务技能大赛。为了提高旅行社的服务质量，要深入贯彻旅行社条例和旅行社条例实施细则，以广告和价格监管为重点，以旅游合同为抓手，做好旅行社的守法经营，做好旅行社内部部门、分支机构和员工的规范化管理，有效遏制“零团费”、低价竞争、旅游欺诈、强行购物、擅自变更行程、非法滞留等违法行为。围绕建立旅行社服务质量分类信息披露机制，做好旅行社诚信意识、品牌意识和优质服务意识的培训，做好旅行社的规范用工，有效减少旅行社服务质量投诉。以保障游客安全为重点，重点实施旅行社责任保险制度等安全管理工作，减少旅游交通安全等事故的发生。其中，重点是提高导游的服务质量。积极组织和参加以“道德、技能比拼、竞赛服务”为主题的全国导游讲解员竞赛，参与竞赛和培训，全面提高导游人员的综合素质和服务质量。为提高景区服务质量，应加强景区的规范化管理，加强对甲级景区的评估和审查，切实维护标准的权威性。完善旅游景区解说系统和标识系统，改善旅游厕所和环境条件。在提高旅游景区硬件水平的同时，我们将进一步加强培训，不断提高员工素质和服务水平。三、加强组织领导，加强旅游服务质量改进工作的监督检查是一项复杂的系统工程，需要各部门、各单位的共同努力。我们应该加强工作，采取有效措施，确保我们能够取得实际成果。为此，我想提出三个工作要求：(1)领导和责任落实。按照国家旅游局的统一要求，市旅游局成立了以佘庆文局长为首的“提高旅游服务质量领导小组”,统一领导全市旅游服务质量提高工作。各区县旅游管理部门要发挥职能部门的作用。高层领导要负总责，成立专门的领导小组，明确分工，分工负责，层层把关。落实，认真做好区县旅游服务质量的组织实施工作。作为服务质量提升工作的主体，旅游企业应把这项工作放在重要位置，成立专门领导小组，明确职责分工，狠抓各项任务的落实。提高旅游服务质量的关键在于企业，企业的关键在于总经理和管理层。我们要抓住这一关键环节，调动全体员工，不断深化服务质量改进工作。同时，旅游服务质量的提升涉及到所有相关部门。希望有关部门认真履行职责，相互配合，共同努力，形成合力，共同维护天津旅游业的整体形象，共同促进天津旅游服务质量的整体提升。(2)加强宣传，营造氛围，要充分发挥新闻媒体的导向作用，大力宣传提高旅游服务质量的重大意义，充分利用电视、广播、报纸、网络等媒体，开辟专栏，大力宣传质量年活动中出现的好经验、好做法、好榜样，为质量年活动营造良好的舆论氛围。同时，批评和揭露非法企业的不良行为，利用“天津市旅游行政管理网”等信息平台开展信用征集、信用监管、信用宣传和广泛的社会监督。(3)加强检查，建立机制，充分发挥市、区、县行政部门的作用。严格按照相关行业标准，对星级酒店、旅行社和风景名胜区的检查应当采取公开和暗访相结合的方式进行。在检查旅游服务质量的同时，也要加强对旅游安全的检查。旅游执法大队要加强行政执法，建立健全旅游市场监管体系。根据旅行社条例等法律法规，我们将查处一批严重违法违规、损害旅游者权益和旅游业声誉的旅行社。强化企业守法诚信经营意识，规范优质服务，提高服务质量。