企业客户关系管理业务解决方案

企业客户关系管理业务解决方案拉近企业和顾客的距离，实现以顾客为中心引导企业管理战略的转换企业客户关系管理业务解决方案概况客户关系管理(CRM )是现代企业的业务战略，根据客户情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程，以此为手段实现企业的盈利、收入、客户满意CRM应用程序是信息化技术是针对市场营销、销售、顾客服务、顾客对话和顾客分析等面向顾客业务领域设计的软件功能模块的组合，CRM的经营理念在企业范围内最大限度地支持具体的实践。iCRM客户关系管理系统是联迪星(南京)自主开发的基于J2EE标准的技术框架中构建的应用系统，是实现以客户为中心的市场、销售、服务协同工作的管理平台。 通过管理客户、潜在客户、合作伙伴、竞争对手、产品、竞争产品、销售人员等，实现全面管理企业业务，规范业务流程，提高营销能力和服务质量，进一步加强与客户的关系，全面提高企业的核心竞争力。解决办法在传统的营销模式中，企业可能会面临以下问题：1、我们的客户越来越多，相关信息也越来越多，你能从这么多混乱的信息中，快速准确地找到我所需要的信息吗？2、公司每天可以接到很多对我们产品感兴趣的电话，这些电话是谁接的？ 谁负责那个？结果怎么样？3、对企业来说是生死攸关的生意，负责的业务员突然辞职，他和客户接触的情况如何？ 有多大关系？ 给客人的价格折扣是多少？4、我们的销售业绩很好，哪些因素对销售影响最大的是产品质量？ 价格是多少？ 服务？五、在经济社会从“产品主导”时代转变为“顾客主导”时代的今天，企业的营销观念随着市场的发展，确立以顾客为中心的理念，提高营销和销售效率，用顾客关系管理的思想改变企业的传统想法是企业胜利的关键。iCRM客户关系管理系统提供了一个以客户为中心的市场、销售和服务协同工作的管理平台。 通过管理客户、潜在客户、合作伙伴、竞争对手、产品、竞争产品、销售人员等，实现全面管理企业业务，规范客户主导的业务流程，提高营销能力和服务质量，进一步加强与客户的关系，全面提高企业的核心竞争力。iCRM系统具有以下功能1 .具有统一的客户数据库，把客户信息变成企业资产，统一安全管理。2、具有统一的产品数据库，在提供详细的产品信息支持销售的同时，将销售和服务过程中收集的产品缺陷和改进意见反馈给产品制造过程。3 .提供销售、服务和营销业务的自动化工具，在三者之间顺畅地连接业务信息流。4 .整合各种顾客的联系方式，与各种顾客的联系信息正确地无重复地反映在数据库中。5 .以快速方便的方式将信息传达给系统用户，使各种用户能够提取信息。6、自由、灵活的表单定制功能更紧密地符合企业的实际业务需要。7、有能力从一定的长期大量的交易数据中提取决策信息。8 .开放性、可扩展性，可与其他企业的应用系统集成。积极跟踪、强化和维持客户关系的活动被认为是提高企业获得更大利益的竞争优势的机制。 日恒iCRM客户关系管理系统可以让企业保持现有客户，发现潜在客户，最大限度地提高客户满意度，为企业提供巨大的投资回报率。系统结构：具体模块功能可链接到iCRM产品介绍i-crm系统的特征1 .采用b/s结构，创造简单的操作环境2 .简单的管理，更低的培训和支持费用三、更有效的投资保障4、更方便的二次开发技术特色Jave语言开发、XML技术运用、多平台、多语言支持、安全可靠 Java语言开发、XML技术运用、多平台、多语言支持、安全可靠。支持Oracle、MS SQLServer等多种数据库。全面支持B/S框架，使用方便，维护方便。二次开发能力强，支持浏览器上的ERP数据报告查询打印、图表分析。自由、灵活的表单定制功能符合企业的实际业务需求。支持IMAP/POP3的各种主流邮件服务器。系统环境要求日恒iCRM客户关系管理系统的J2EE技术框架可以确定系统构建的灵活性和可扩展性，并为各种类型的客户提供可扩展的系统解决方案。下面，以中小企业(50人规模左右的公司，或者实际的系统使用者数为50人左右的工厂)为例，说明系统环境的配置。免费软件可以节省对服务器操作系统、数据库等基本软件的投资.可以帮助您节省资金。应用程序服务器硬件： CPU赛扬700以上、内存推荐256以上、硬盘20G。软件：使用商业的WinNT或Win2000、TurboLinux、Sun Solaris或其他Linux。我们建议您使用免费的Apache2.0作为WWW服务器。 IIS也可以使用。安装免费Tomcat4.1以上的servlet、JSP引擎。也可以安装免费的mysql版本3.23以上的数据库，作为商业数据库使用Oracle、MS SQLServer等。设置日定iOffice网络办公室系统。邮件服务器(可选)日恒iCRM客户关系管理系统可以与公司现有的邮件服务器集成。没有邮件服务器，不需要使用WebMail的情况下，也可以不考虑邮件服务器。 邮件服务器解决方案的咨询和安装服务，如果需要，可以收费提供给用户。Windows客户端硬件：推荐CPU在奔腾200以上、内存在64M以上、硬盘在10M以上的空间。软件： Windows95、Windows98、Windows2000、IE5.0或更高版本。防火墙或拔号服务器(可选)用户通常希望远程访问