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文档简介

畅通无阻职业沟通技巧员工职业化系列课程【课程背景】作为一个职场新人，必须明确在自己的个人能力中，能与同事和上级建立良好的沟通关系，在工作中就会逐渐形成相互积极配合的工作方式，这种结果又体现在工作的高效率上，而这种工作的高效率又会促进我们更积极的去做沟通工作，从而在工作中形成一种良性循环。如果这种良性循环在整个企业里形成，那么它就会不断提高企业的效率与经济效益，并增强了团队的凝聚力，提升学员沟通的技术与艺术，提升个人的工作成就感。【培训对象】新进员工，基层骨干员工，基层主管等【课程收益】u 建立积极心态应对团队中的沟通；u 认识个人沟通技巧，提升个人沟通能力u 掌握沟通的技术，提高沟通的能力；u 掌握团队沟通技巧，提高处理冲突的能力；u 建立沟通思维与意识，提升沟通效果；【授课方式】小班分组授课，或中大班型讲座授课形式；【课时设置】1天 （6小时）【课程大纲】一、赢在职场-沟通的职业化u 沟通的“四大困惑”u 职业化沟通心态；u 建立随喜心和亲和力；u 信息的“漏斗”效应；u 沟通的非语言空间；u “沟通魅力”的职业素养 案例演绎：u 服务员端咖啡的问答u 驯鹿与狼的生存法则二、 职业化的沟通角色与心态 u 新生代员工的沟通模式与特点u 心智模式：随喜心与亲和力u 沟通的全脑思维修炼u 沟通心态的职业化五大修炼案例演绎：u 挤公交车，船上绳梯u 各自植树，超市选购u 许三多，杜鲁门桌牌u 企鹅是如何上岸的u 熟谷下垂，智者谦卑三、职业化的沟通技术 u 沟通过程的原理模型u 沟通信息传递的三种途径u 说听问的沟通基本技术u 有效倾听技巧u 回应话术的五种方法u 主动积极的沟通回应意识u 有效发问是沟通的关键技巧u 构建沟通影响力u 沟通的价值观认知基础u 营造良好的沟通气氛u 构思核心内容的条理性u 干扰倾听的四大因素 案例演绎：u 军训队列的令行禁止u 农民陈阿土的故事u 把手放到自己的上颚u 斑马线的启示四、职业化沟通实践 u 沟通的性格类型分析u 书面沟通技巧u 沟通者的周哈里窗u 电话沟通技巧u 邮件沟通技巧u 容易引发沟通冲突的人格类型 案例演绎：u 分组讨论：森林迷途u 相声演员的捧哏技巧u 太极拳的先跟后带u 困境中扯后腿的启示五、向上和平级沟通 u 与上司的沟通策略u 读懂领导是沟通的前提u 巧妙请教，提升上司对你的好感u 与上司沟通，注意说话的语气u 对领导交代的事要及时汇报u 汇报工作的四项要点u 如何向领导传达坏消息u 平级协作先解决问题再划分责任u 说服：不能站在对立面进行 案例演绎：u 放着河水勤洗船u 自我介绍的带动沟通u 平级协调工作反弹回来u 如何应对同事的抱怨 案例演绎：u 浓雾中沟通对话u 应对“软钉子”u 问时间的滞后回答u 红军走路唱歌，内务课程总结：
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