金地安全员培训资料

金地保安员标准，我们保安员履行了责任，业主熟悉度，你知道多少，你认识的业主能和那个业主的地址号码一致吗，我们的要求中级项目达到90%，高级项目的要求100% 是的，你认识的业主能把那个业主的地址和号码匹配起来吗？我们的要求是中级项目90%，高级项目的要求达到了100%，车辆熟悉度在你的管辖范围内有多少辆车，车辆和业主能匹配号码吗？ 你知道业主的车辆是一个人开的还是多人开的吗？ 你知道你管辖的范围内有多少辆车，我们的要求非常准确，毫无疑问，车和业主能编号，我们的要求100%一致，业主的车辆是一个人开的，还是多人开的，你知道吗？ 我们的要求是100%的理解，小区熟悉度，小区里有一些消防通道，知道小区公共消火栓的分布吗？ 你知道整个小区大楼的分布吗？ 作为小区安全的使者，我们的安全人员能否达到万科标准，仪表是否合格，自行车巡逻的标准是什么，应该如何使用对讲机，门卫如何接待来访者，物质如何接待，客户如何接待警卫如何巡逻，客户如何应对，遇到可疑的人怎么办，对小区卫生负责，职场的交通姿态是否符合标准，职场出入的管理规定，仪容是否合格，工作时间内与正式制服相关的附件正确安装牌子。 停车场的车间晚上必须穿反光服。 对讲机一律系在身体右侧的皮带上，说话时用左手拿着对讲机。 站在职场的时候不依赖其他物体，双手不拿着与工作无关的东西，自然地下垂或交叉在肚子的前后。 工作期间精神饱满，热情，笑容，声音亲切。 规范服装，清洁，状态良好，装备齐全，笑容，声音亲切，迟到早退，擅自离开职场。 没有精神，没有精神，懒散的样子。 又聊天又私事。 警戒性不高，不能马上赶到突发事件现场。 自行车巡逻标准是什么？骑自行车，巡视摩托车，骑自行车，摩托车跨过右脚从后面上下。 骑自行车时要抬头挺胸，双手支撑方向盘，双脚踩着车靠近里面，不要超过车的宽度。 骑自行车巡逻时，保持中速行驶，直行，摇头，主要用眼睛馀光在周围巡逻。 骑自行车巡逻的时候，如果有客人询问，或者和客人联系的话，要下车把车停下，直立，敬礼后再对话。 中速行驶，双脚内收敛，禁止乘客乘坐，回答乘客下车，巡逻车搭载了公司内工作人员。 让未经许可的人开车。 开车的时候东张西望，把与工作无关的事告诉别人，然后快车。 违反交通规则。 用拖鞋开车。 吃东西，抽烟，和客人聊天，很吵。 和行人抢路。 乱停车。 雨天，经过人面前时不要减速，应该怎么用对讲机，语言简洁、清晰、易懂，叫我：(冈)、(冈)，我是中心，请回答！ ”“好的。” 应答必须明确。 “明白了。 请”。表达完一个意思后，马上对对方说“完成”。 通话结束后互相说“完成了！ ”，语言简洁清晰，左手拿着手机，用对讲机说话，说着与工作无关的话。 说话喋喋不休，口齿不清，听不清云。 用对讲机交换与工作无关的其他信息。 看门人如何应对访问者，不在住宅区(大楼)登记。 客人拿着危险品进入了小区。 对业主的态度热情，对陌生来访者的态度冷漠，不无视同事。 物质如何接待？主动让客户填写“物资释放条”。 在妥善核对物资和业主身份的基础上，向客户表示感谢。 客人一离开，就要礼貌地告别。填写物资，认真核对，礼貌，不能核实物资。 要求所有者写保证书。 客人的投诉如何应对？ 定价时要接受客人的投诉，处理时要热情，礼貌，礼貌，认真听取和记录客人投诉的内容。 如果自己能正确解决或回答，就自己解决或回答。 将处理情况反映到上级或部门的客户服务负责人。 自己无法解决顾客的投诉时，必须迅速向相关人员反馈处理。 特殊情况的顾客投诉时，所有者没有预约，出现非常不合理的投诉时被解雇或批评的员工没有预约，出现非常不合理的投诉时，必须积极地进行维持现场秩序的接待。 现场应该有礼貌、端正，不要表达反感和敌对情绪，不要讨论和指导顾客的言行，不要引起顾客的误会，也不要加剧矛盾。 同时在接待过程中，要警惕周边情况，立即通知上级领导和授权人，并由其责任处理。 认真听，仔细记录，及时反馈，诚意解决，无视客户的投诉，联系，不帮助。 擅自处理重大访问和事件。 不要对客人说粗鲁礼貌的话。 信息丢失，不能及时反馈情况。 巡逻冈应该如何巡逻，走路时要抬起头挺胸，直视前方，保持中速，手臂姿势自然，随着步伐自由，协调地摆动。 巡逻者可以摇着头走，主要用眼睛的馀光在周围巡逻。 宽宏大量，眼睛看着周围，耳朵听着周围，在巡逻中做私事，偷懒。 巡逻的时候聊天，看报纸，听收音机，抽烟。 没有精神。 把手伸进口袋里。 道路如何与客户接触，巡逻走路时要遇到客户，带着笑容点头问候。 如果在住宅区或大楼内遇到需要帮助的人，要积极咨询，提供帮助。 自发的问候、礼貌的提问、对客户的态度是冷漠还是故意避开，如果遇到可疑的人怎么办，通知中心会监视。 进行跟进，细心注意对方的行动。 在听之前，要通知伙伴，然后近距离接触。 礼貌地问对方：“你好，有什么能为您效劳的吗？” 确认对方是外来的无干者后，就委婉地告诉对方。 这是个人住宅区，拒绝参观。 团队合作，机智地监视，精心保护自己，不及时报告情况。 警戒性不高，不能马上发现安全上的危险。 工作犹豫不决，头脑不清楚。 你在职场的交通手势符合标准吗？ 车辆的交通指挥手势(停止、直行、右转、左转)都采用国家规定的标准手势。 交通姿势包括直行姿势、直行辅助姿势、左转、右转、停车姿势、慢速姿势和前车退避后车姿势。 笔直的姿势，身体保持直立姿势，左手与身体延伸90度，手掌心伸出外，五指齐放，眼睛和手臂一起走。 直行辅助姿势是直行姿势的前提，从右臂随着身体延伸90度，手臂从右向左摆动，手臂与身体平行，手臂与手臂90度，距离胸部约20厘米。 左(右)转弯：身体保持直立姿势，左(右)手臂向前方延伸，手臂和身体约120度，手竖起手掌，手掌向前，5根手指闭合，马上右(左)手向前延伸，手臂和身体45度距离腹部约30厘米，眼睛向右(左)手掌和左右摆动。 停车手势动作要领：身体保持直立姿势，左臂向前延伸，手竖起手掌，手掌朝向前方，手臂和身体约为120度。 慢动作动作要领：身体保持直立姿势，右臂向前方延伸，手掌朝下，右臂与身体约60度，视线与右臂上下摆动。 前车避让后车动作要领：身体保持直立姿势，用左臂向前延伸身体90度，手掌心向左同时向左摆动，用右手向前延伸身体90度，手掌心向上，用小臂向后折手臂90度，手掌心向后同时向后摆动。 动作规范、动作规范、指挥标准、动作不足、精神不佳、规范不规范。是否对会场的卫生履行了责任？在巡逻中自主地捡小区内的垃圾，使人变得干净。 如果遇到大面积的污垢或积水，请立即通知中心，或联系附近的清扫员进行处理。 你知道停车场出入的管理规定吗？或者在车辆进入入口前填写出入证(使用智能卡除外)。 鞠躬，发行车辆出入证明书。 “请留下证明书。 “在车辆离开住宅区之前，请出示证明书。 停车是*分钟或小时，费用是*元。 ”，然后选择。 立正，右手(或左手)竖起路障，使路障处于直立状态。 右臂(左臂)向右(左)伸展，手掌朝前，显示车辆直行。 费用中缺乏损失的公营私利、监守的自我盗窃、自我约束。 不详细记录车的情况。 费用不能成为收据。