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文档简介
销售心理学,基础篇,第一章心理学基础知识,需要需要是个体真实存在的或主观感受到的某种必要物的缺失，它是人脑对生理需求和社会需求的反映.动机动机是指引起和维持个体活动，使活动朝着某个目标产生行为的内在动力。,生理,（人身安全、健康）,马斯洛需要层次图,客户销售员注：动机和目标“倒U”,销售的成功取决于客户的好感,观察与聆听40；建立共同的信念与价值观30而沟通20；销售则只占10。,如何给感觉加分？,+晕轮效应,第二章影响销售的三大态度,对客户的态度,尊重双赢专业,对自己的态度销售人员完善的心态首先是对自己的态度。正确的对自己的态度是：认为自己很优秀，不断持续地增强自信、,四个心态,第三章增加“yes”的机会,如果你是个卖台球桌的人，你会先把哪一种台球桌推荐给你的客户：3000元的型号，还是10000元的型号？,谢谢各位！,
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