从“合格”到“优秀”-4G时代新员工传帮带技巧

从“合格”到“优秀”4G时代新员工的指导技能内部培训课程大师诺达从“合格”到“优秀”4G时代新员工传帮带技巧服务营销专家陈老师【课程对象】:沟通客户经理、销售人员等。【课程时间】:实战版4天，浓缩版2天教学大纲:(领导力培训：强调学习的重要性和纪律)头脑风暴：你在指导和激励新员工时遇到了什么困难？每个人都提出了工作中的难题。老师巧妙地将这些问题作为案例插入到整个课程中，进行分析、演示、指导和模拟练习。第1章：指导概述(案例分析、短片观看、头脑风暴、演示指导和模拟练习)一、辅导概述(a)指导是什么意思(二)辅导的作用(3)银行客户经理需要帮助和指导他们第二，帮助和指导的技巧(1)传递帮助和指南的五个步骤(2)指导要求(三)成人学习心理学(四)新学习心理学(5)成人学习方法(6)鼓励新人的方法(7)指导和培训的六项技能(8)体验学习策略观看短片和案例分析模拟练习和演示指导分析、讨论、模拟、排练、评论和回答学员提出的难题。第二章是关于客户经理的实践技能(案例分析、短片观看、头脑风暴、演示指导和模拟练习)第一，“身体是对的，不要命令；身体不直，虽然不是来自“师徒技能”(一)责任感是人的第一要素(2)首先，我们必须完全干净第二，不断提高新员工对工作的信心(有效激励)指导技能(一)学会调动新员工的积极性(二)引导新员工从易到难做起(三)有效激励的运用三、双方互动，充分调动新员工“师徒技能”的主观能动性(一)新员工有更多机会实现自己的个人价值和平台(2)在适当的压力下制定工作目标，鼓励他们积极参与，勇敢表现。4.因材施教，适当“压制”“帮助和引导技能”(一)根据新员工的个人情况、个性，采取不同的帮助方式，让他们掌握自己的工作方法特点(2)适时打击新员工的不一致想法。五、合理使用帮助和引导技能，注意“帮助和引导技能”的细节(一)放松，武文道(2)保持充分的沟通(三)营造和谐的工作氛围(4)建立和维护信任(5)空杯心态六、实用师徒五步“师徒技能”(一)解释他的分析(2)带他去练习(电话交流、现场参观、商务谈判、商务宴请等)。大师讲座，新员工协助和学习)(3)让他先分析总结(4)导师帮助他再次总结和提高(5)让他尝试实践练习(电话交流、现场参观、商务谈判、商务宴请等)。新员工谈话，教师观看和指导)(5)让他独立操作七、案例讲解和“师徒技能”视频教学法(a)短片案例(二)问题指导(3)学员讨论和记录(4)学生急着回答(5)教师对晋升的评价(6)学生记录八、学生分享“师徒技能”的成功案例方法(1)时间(2)位置(3)字符(4)事故原因(5)过去(6)结果(7)成功的秘诀九、充分模拟练习“师徒技能”的方法(a)口语教师(二)全员培训十、言语阅读“师徒技能”练习法(一)面对未经授权的拍摄(2)会见记者，明确调查十一、角色扮演纠错指导法的“辅导技巧”(a)描述案情(二)角色分配(3)分析和准备(4)模拟练习(5)分析和评论(6)引导纠错12.激发员工工作动机的方法(一)了解和满足员工的合理需求和个性特征分析(二)实施目标管理，帮助员工实现目标(目标设定理论)(3)不断强化、肯定和欣赏员工的积极行为(强化理论)(四)设计激励工作，丰富工作内容(设计激励工作理论)(5)不断给予(6)消除员工不满，提高员工满意度(双因素理论)视频观看和案例分析：演示指导和模拟练习对学员提出的难题进行分析、讨论、模拟和评论。第三章，客户拜访和服务沟通技巧的辅导技巧(案例分析、视频观看、头脑风暴、演示指导和模拟练习)一、客户发现和识别的“指导技能”(一)原因法(2)社会法(3)网络法律(4)引进方法的转移二、主动营销的“师徒技能”方法(1)电话(2)短信，(飞信，桌面助理，合作交流)(3)邮件(4) QQ和微信(5)微博(6)拜访客户公司(七)拜访客户家人(8)邀请客户到银行(9)邀请顾客共进晚餐(十)关于顾客体育锻炼第三，电话营销“辅导技巧”(1)商业介绍法(二)熟悉后续法律(3)变更后跟踪方法四、邮件“帮助技巧”(一)如何快速发送？(2)如何让别人记住自己？(3)如何避免进入黑名单？(4)客户如何阅读更多？五、参观客户公司的“辅导技巧”(a)任命技能(2)顾客如何愿意让自己参观？(三)家访礼仪(四)上门拜访谈判技巧(5)家访的时间？六、拜访客户家庭的“辅导技巧”(一)重要客户法(2)客户便利法(三)拒绝排除法律(4)消除影响法(5)限制提问方式七、如何避免客户拒绝拒绝预约技能的“辅导技能”八、客户关系培训方法和技巧的“辅导技巧”(a)企业管理(二)人才招聘(3)资金不足(4)采购和销售陷阱(5)职位晋升(6)工作场所冲突(7)家庭建设(8)儿童教育(9)减压和养生九、挖掘和解决客户的核心需求(拓展与客户沟通的交集)“师徒技能”(一)影响沟通效果的因素分析(二)营造沟通氛围(3)六宝沟通(四)了解对方的情况(5)有效的指导技巧(6)三明治规则(7)有效沟通的六个步骤(8)沟通礼仪和技巧十、客户沟通技巧“辅导技巧”视频观看和案例分析：演示指导和模拟练习对学员提出的难题进行分析、讨论、模拟和评论。第四章，客户信息收集和营销推广技巧的辅导技巧(案例分析、视频浏览、头脑风暴、演示指导和模拟练习)首先，判断谁是“指导技能”的关键人物(a)职位级别(二)个性特征(3)职业通信(4)声望指数(5)专业知识二、建立客户关系六个阶段的“辅导技巧”三、客户档案建立和改进技能的“辅导技能”(a)客户汇总表(2)重点客户详细记录(三)重点企业客户详细档案表四、客户需求指导和制造技能“辅导技能”介绍性版本：直接陈述指南(2)初稿：提问和指导技巧(3)中级版：制造疼痛的指导技巧(4)高级版：旋转技巧(5)超级版：经典高效的指导技巧五、根据不同个性的客户关系建立技能的“师徒技能”(一)电源类型(2)主动型(3)完美型(4)和平型六、通信业务推广技能(4G产品)“辅导技能”(一)体验营销法(二)利弊分析(3)数据比较法(4)会议营销法(5)心理意象交易法(6)心理暗示法七、终端业务推广技能“辅导技能”(一)关系营销法(二)利弊分析(3)数据比较法(4)关键人物法(5)替代方案法八、数据业务推广技能(个人贷款)“辅导技能”(一)关系营销法(二)利弊分析(3)数据比较法(4)关键人物法(5)替代方案法九、推进“师徒技能”合作战略(一)建立和加强优势战略(二)同一战线战略(三)假设交易策略(四)渐进式签约策略(5)适度让步战略(6)资源交换战略十、客户深度营销的“辅导技巧”(a)客户礼貌技巧(二)客户重复营销技巧(三)客户交叉营销技巧(4)顾客转而介绍营销技巧(5)客户深度捆绑策略(6)客户战略合作战略辅导技能的强化培训视频观看和案例分析：模拟练习和演示指导分析、讨论、模拟、排练、评论和回答学员提出的难题。第五章，客户投诉处理技巧的辅导技巧(案例分析、视频观看、头脑风暴、演示指导和模拟练习)一、快速分析投诉和投诉的真正原因(一)顾客的心理健康(二)客户期望值高(3)客户不了解我们的工作流程和工作要求(4)服务人员的态度、服务沟通技巧和分析能力有待提高(五)给客户造成损失的二。快速确认投诉和投诉的真实目的(一)发泄自己的不满心理(2)寻求尊重公平的心理(3)寻求损失赔偿的心理(四)尽快解决问题的心理愿望(5)恶意投诉心理三、处理客户投诉的关键“辅导技巧”(一)情感关怀(安抚情感)(2)再次解决投诉(三)继续情感关怀四、避免20种错误方式处理顾客投诉的“辅导技巧”(a)只道歉，不采取进一步行动(2)将错误归咎于顾客(3)已做出但未兑现的承诺(4)完全没有反应粗鲁(6)逃避个人责任(7)非语言排斥(8)询问顾客语言地雷(十)忽视顾客的情感需求(十一)过于积极的责任(12) MoMo，“机器人”(13)负面反应(14)无法控制自己的情绪(15)谈论客户(十六)过于注重“说服”对方(17)过度扩张(十八)道歉太多(十九)未解决核心问题我希望对方承认错误五、及时安抚客户情绪的技巧“辅导技巧”(一)三变原则(2)语言技能(3)行动技能6.客户投诉处理技巧：三明治指导技巧第一个层次积极的情绪(好):鼓励、肯定、表扬、理解和关心第二层核心问题层(坏):建议、修正、要求、询问、指导第三个层次积极情绪(好):鼓励、肯定、表扬、希望和关心七、温和地解释和解释公司规章制度，降低客户期望的技能“辅导技能”(一)委婉提醒法(二)巧妙的抱怨方法(三)巧妙的建议方法(4)同一战线的法律(5)优势和劣势分析(6)温馨提示法(7)宣传提醒法(八)上级权利法(9)体验呈现法(10)插图(十一)问题引导法(十二)摩托罗拉法律八、当我们不能见客户时.“指导技能”替代计划(二)聪明的弱点(三)巧妙转移摩托罗拉(五)巧妙地降低顾客期望(6)权衡利弊的分析(7)给予正能量(8)心理满足和情感关怀九、重复投诉、恶意投诉、赔偿投诉处理“师徒技能”22大策略(一)资源整合战略(二)同一战线战略(3)攻心是最好的策略(四)巧妙的抱怨策略(5)限时谈判策略(6)丢车守守策略(7)上级权利战略(8)优势与劣势分析策略(9)黑白人脸匹配策略(十)胁迫战术(十一)瓦解其他盟国的战略(12)替代战略(13)欲擒故纵的策略(十四)团队合作战略(十五)情感拉拢策略(十六)分步战略(17)先发制人战略(18)实际情况结合策略(19)迂回策略(20)疲劳战术(21