同济医学院《压力与应对》-人际沟通第三次课PPT课件

.1，压力和应对，同济医科大学公共卫生学院女小民小敏宇1978 ，2，压力应对策略人际压力处理矛盾学习沟通。3，人类关系的发展，外表的友好和亲密，矛盾(创造真实的自我)，落后，抵抗，冷漠，相互独立，接受，接受对方和自我。4，热恋，热恋，5，冲突，6，碰撞发生，7、8，冲突升级，彼此受伤，9，解决冲突：布鲁克的努力，10，加里的努力。11，什么会引起冲突？利益：通过竞争有限的资源，很容易竞争有限的资源。价值信念：两个人的价值，信念不同的矛盾。认知：对同一消息，双方的说明、看法不同，发生冲突。目标：如果双方想要的目标不同，也会产生不和。感情矛盾：双方的感情不同，也会产生矛盾。12，冲突对人际关系的影响-破坏，(1)冲突的发生会对双方的关系造成压力和紧张，同时也会使当事人经历伤害、愤怒、挫折、愤怒等感情。(2)特别是一方使用威胁、谴责、暴力等时，会伤害对方，增加对对方的敌意，甚至引起关系的破裂。13、冲突对人际关系的影响建设性，(1)人际关系冲突凸显了双方问题的核心，并促使寻求可能的解决方案。(2)个人可以通过矛盾来表达自己的需要或欲望，提高实现需要或欲望的可能性。(3)冲突还可以增进个人对自己和他人的理解。通过引起冲突的事件，可以探索我们自己或别人的内在价值和信念。14，(4)矛盾还会使自己的位置和对方的立场(5)矛盾表现出愤怒和敌意，防止各种消极情绪过度累积，最终导致无法控制的关系破裂的情况。15，人际关系中的矛盾不可避免。伤害真正的人际关系不是分歧和矛盾本身，而是如何表现和处理那些矛盾！16，如何解决冲突？17，回避的特点是对人的考虑相对较低，避免行为上的冲突。妥协的特点是对人的考虑都处于中间位置。也就是说，想以有得的方式达到双方都能接受的水平。宽容的特点是关心别人，而不是想着自己。其目的是减少冲突双方的差异，强调双方的共性。整合反映的是对他人的充分关怀，冲突各方公开讨论解决问题的方法，双方为取得满意的结果而做出的努力。毒腺只想着自己，很少想到别人。，18，学习解决冲突！19，如何处理冲突，1 .有时阐明和定义人类冲突的原因并不是因为相互之间的真正差异而是因为相互认识问题的差异而产生误解。误解问题引起的冲突可以通过以下三种方法最小化：(1)焦点集中：(2)第二，个人要努力理解对方的对话。(3)双方都有责任把讨论的重点集中在问题本身上。20，2。应该找出彼此的需要或愿望会引起冲突的问题，澄清后，进一步讨论各自的要求或愿望(wants)。如果省略这个程序，双方就不会得到真正满意的结果，彼此的纷争也不会以此结束。要如实地表达自己的要求或愿望，也要要求对方表达自己的要求和愿望。3。测量各种可能的解决方法。如果冲突的双方各自表达自己的需要或欲望，双方必须共同努力寻找所有可能的解决方法。21，4。列出了凝结水达成协议能想到的所有解决方法后，仔细评估每种方法的优缺点，找出目前两人最能接受的方法，进一步确认达成协议后他们同意的合同，确认对方是否能够以履行的诚意开始执行。22、5。很有可能在制定解决审议(审议)和再协商问题的协议后，在这个“天下太平”中假设。实际上，有很多协议不是一方或双方有意的，也不能维持，但是宣布决裂。此时，双方应重新审议协议，并按照上述步骤重新协商。a .儿童或儿童的天真，任性的角色，不是父母的指责，而是作为成人的理性。b .有避免最后通牒和妨碍沟通的进展。c .“一方输了，两方都输了”的认识。d .表达自己的真正意义。e .避免指责或攻击对方。这使得沟通难以继续。f .表达自己的感情，多说以“我”开头，尽量避免以“你”开头。g .不断检查自己的认识。24，h .明确直接地陈述自己的愿望(wishes)。I .重复你收到的信息。j .集中讨论问题本身和这个时间。不要因为感情而混淆问题，不要翻旧账。k .矛盾太激烈的时候可以叫“暂停”。或者，当一方违反协议的规则时，另一方可以喊“犯规”，暂时中断对方的协议。l .适当地使用幽默感或玩笑来缓解紧张的气氛。m .不能总是朝着问题的方向前进，因为感情的兴奋、愤怒或其他与这个问题无关的事情而妨碍或阻碍彼此的沟通和协商。25，改善人际关系，提高自我发展，理解他人，学习沟通，26，理解自己，这就是人际关系的起点。了解对方，了解对方，百战不殆。27，我对人际关系的认识？人际关系的认识模式我不好你好自卑，退后，我好你不好自负，傲慢的敌意我厌倦了你不好，极端我好你也宽容。28，理解他人，内容：行动、感情、认知人格是指个人在社会化过程中形成和发展的思想、感情、行动的独特整合模式。方法：良好的沟通、倾听、观察、29，学会倾听，在交流的时候，在生理、精神和精神上彻底投入，倾听对方表达的一切。在倾听的意义倾听过程中，感受到对方传达的信息被完美地吸收和尊重，同时创造个人价值，对彼此的关系更加投入，更加自信地倾听是理解的开始。当感情被理解的时候，彼此可以建立更好的双向基础。倾听会破坏人际关系，造成时间、能量和金钱的浪费。30.同感感受到了自己的内心感情，意识到了自己对(她)情况的心。了解对方的感受，了解他的想法，了解他如何看待自己，如何看待周围的事物。不是承认或同情。，31，尊重，尊重是对人的态度，我们愿意承认每个个体在某方面都不同；每个人的人生过程都是由一种斗争、思想、感情组成的模式。尊重别人，尊重别人，尊重别人的意见，尊重自己不要真诚，32，诚实，真诚，故意取悦对方，回避错误或弱点。严肃的生活方式比不断警惕它容易得多。真诚也要用心表达。33，自我开发，人际关系的发展就是另一个自我的冲突！我可以接受每个人都和我有不同的自我。我和陌生人相处的时候能接受我的尴尬。我可以接受我喜欢某些人，讨厌某些人，有些人成为我的普通朋友，有些人成为我的好朋友。我也能接受谁会喜欢我，有人不会喜欢我！34，自我控制和自我发展，第一，确定目标2，选择目标3，记录行动。35，3周可以形成好习惯！36，良好人际关系的秘诀，1，平等诚实的心和表达的技术2，善良温暖的态度3，重视信用的性格4，宽容友好的感情。37、38、39，2，亲切热情的态度是印象形成中最具影响力的中心特质，40，A 6: b 6月：聪明、熟练、勤奋的热情冷酷、果断、实用的谨慎。41，A，他是科学家，他