《网络零售仓储作业规范与评价》

网络零售仓储作业规范与评价业界标准制作说明一、任务来源和编制过程网络零售仓储作业规范与评价行业标准由中国仓库协会申报，中华人民共和国商务部提交并归还。 本标准起草集团由中国仓库协会、浙江网仓科技有限公司、五洲网络电子商务有限公司、京东集团、凡客诚品、一号店组成。起草集团在起草本标准之前，调查了国内有代表性的网络零售企业。 调查结果显示，近年来，中国网络零售持续快速增长，成为日常生活中不可缺少的购物方式。 随着网络零售的迅速发展，对网络零售仓库的工作提出了更高的要求。 网络零售初期很多，网络零售商在自营仓库，后期也出现了专业化的第三方网络零售仓库企业，其仓库的作业规范性和效率不同，刚进入行业的电器企业和第三方仓库企业，在网络零售仓库的作业方面缺乏经验，为了指导仓库的作业和运营管理是规范的。2013年11月28日在北京召开了起草小组讨论会，会议讨论了标准初稿，修改了标准的整体框架内容，并在其中添加了信息化管理等内容。 通过起草小组成员的讨论确定了这个标准的初稿，会议后再次在起草小组内征求意见，根据意见重新征求意见。二、制定本标准的意义网络零售虽然发展迅速，但在发展初期，各网络企业的利益并不大，基本上保持着微利。 除了及时配送服务的压力，仓库、配送的成本对网络零售企业造成了很大的压力，已成为主要成本。 如何降低仓库、配送成本是网络零售企业必须尽快解决的问题。 一种方法是提高销售规模，可以有效利用仓库资源降低成本。 另一种方法是规范仓库工作，提高仓库工作效率，降低仓库环节的成本。 后者的方式是长期的发展需要，也是必须实现的管理方式。 调查还发现了专业的第三方网络零售仓库企业五洲在线、浙江网络仓库等，通过整合资源、规范仓库工作、提高仓库业绩等方法，已经实现了仓库部门的利益。本标准的制定，规范网络零售库内的仓库工作，用相关指标进行评价，提高网络零售的仓库工作效率、配送精度、及时率，降低错误率，实现更高的顾客满意度，对推动行业整体发展具有重要意义。三、本标准的适用范围本标准适用于网络零售自营仓库配送系统，或为网络零售商提供仓库配送服务的第三方企业的一般物品仓库作业，特大商品(家具等)和生鲜类、冷冻类的商品仓库作业不适用本标准。四、相关标准和资料检索经过检索，目前没有专业的网络零售仓库作业的作业规范标准，只有目前征求意见的国家标准媒介购物物流服务规范，其中仅从服务的角度大致涉及到一部分内容，还有已经公布的行业标准仓储作业规范，该标准适用于通用仓库内的仓库作业五、本标准的核心内容本标准规定了网络零售仓库工作的基本要求、管理方针、基本流程、基本规范、评价指标。标准的基本要求和管理方针为建立完整的仓库业务规范体系提供了方法和依据。 基本流程包括描述网络零售仓库工作从入库到发放所需操作内容的总流程和分流程。 基本规范以提高工作效率、降低错误率为目的，明确了各过程的具体要求。 分别包括入库作业、出库作业、库存管理、退货作业、信息管理、配送管理等内容的规范。 其中，网络零售仓库与其他仓库不同的是，网络零售对挑库战略、挑库途径、发货方法、讨论、包装、发货要求更高，同时，为了以大容量SKU为前提提高仓库的作业效率和精度，需要高度的信息化，因此，信息系统和哈哈标准中的评价指标分为质量评价指标和业绩评价指标。 作为一个服务类企业，服务的质量关系到企业的形象和声誉，作为企业生命的企业，服务不是无偿的，不是没有成本的，必须重视工作业绩和经济效果。 企业最好的领域，为了实现高质量的服务和高水平的性能平衡，必须设置质量评价指标和性能评价指标。 仓库配送工作贯彻以客户为中心的原则，所以质量评价指标是为了测量服务质量和客户满意度而设立的。 业绩评价是衡量企业运营效率的指标，业绩评价指标包括陈列时期率、筛选效率、总结处理时间等指标。 质量指标与性能指标的不同之处