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文档简介

精选的文件课程考试完成了，现在进入下一步，制定改进计划！这次考试得了3.0学分！分数： 100表单顶部学习过程：有效的沟通短主题1.与有效沟通相关联的是：答案：对1.组织关系2.b组织的智能3.c组织的组成4.d组织的规模领导力的核心是：答案：对1.a服从2.b命令3.c通讯4.d执行外部行动的基础如下：答案：对1.人的理性2.b内心的感情3.c的自信4.d人的感性4.沟通中语音语调所占的比例如下：回答：准确1.A 88%2.B 38%3.C 28%4.D 18%5.也是沟通过程的最后一步，是非常重要的一步。答案：精确1.a收货2.发送b3.c反馈4.d消化6.有力的不满的特点不等于：回答：准确1.a直接结果2.b是目标导向的3.c组分析，有根据4.重点放在d过程上来文的四个层面是：答案：对1.a第一个名字是“问第二个名字，第三个名字是空的，第四个名字是村子2.b说第一个是问，第二个是空的第三个，第四个是村子3.c说第一个是空的，第三个是问，第四个是村子4.d第一个名字是“问第二个名字，第三个名字是村子，第四个名字是空的8.人们生活中有很多“村庄”，主要是：答案：对1.人们从别人的经验中学习，自己选择。2.b人自己想，有自己的主见3.c让人们走自己的路，让别人说人们放弃自己的想法，跟随别人选择。9.沟通组织糟糕的表现之一是：答案：对1.a慢2.b等3.c快4.d河10.根据美国普林斯顿大学的调查，影响工作执行的所有因素中，沟通所占的比例如下。答案：精确1.A 75%2.B 85%3.C 65%4.D 95%11.销售的核心是：答案：对1.a通讯2.b技术3.c能力4.d忍耐12.在交流中，肢体语言的比例如下：答案：对1.A 25%2.B 7%3.C 38%4.D 55%13.通信的起点是：答案：对1.a发送消息的人2.b信息的接收者3.c信息反馈4.d信息的受益人14.什么性质的顾客投诉最好处理：回答：对1.基于力的客户2.b活跃的客户3.c和平的客户4.d完美的客户15.以下沟通方法不对：答案：对1.与a完美的沟通需要情绪妥善。不要太丰满2.b与活跃的人沟通时要充满
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