B2C电子商务课件

Unit4,B2CElectronicCommerce企业与个人消费者之间的电子商务,B2CCaseStudy,OnlineMarketingStrategyofAmericanAirline美国航空公司成功的网络营销案例,AmericanAirlinesPrinciple美国航空公司的理念,Provideconvenientservice,Meettheneedsofcustomers,Aim,TheAimofAmericanAirline美国航空公司的目标,Tomeettheneedsofcustomer,andprovidecustomerswithconvenientservice,sothatthethesecustomerswouldbeloyaltoAmericanAirlineCompany.主动了解顾客的需求，尽最大能力为顾客提供方便快捷的服务，培养顾客的忠诚度。,TheMarketingStrategyofAmericanAirline,strategy,CompetitiveDesignofWebsite,EmailMarketingstrategy,Accuratemarketorientation,Meettheneedsofcustomers,Efficientonlinemarketingstrategy,TheMarketingStrategyofAmericanAirline美国航空公司的营销策略,1)Accuratemarketorientation:focusonAclasscustomers;正确的市场定位:网络营销集中在最能给公司带来绝大部分利润的客户A等便利客户,2)Meettheneedsofcustomers:provideconvenientbookingrequirementservices精确地把握需要：解决顾客的查询和预定需求；在网站上提供详尽的各方面信息方便客户查询,3)CompetitiveDesignofWebsite:carefulmanagementofupdatewebsiteinformation;竞争的网站设计：让每个部门各自负责维护各自在网站上的信息。,4)EmailMarketingstrategy:selltheticketforsaleto1,700,000customersperweek;E-mail营销策略：每周向170万名客户发送打折机票的电子邮件，及时的处理掉积压机票，降低了飞机空载率.,5)Excellentfunctionsofwebsite:takeefficientonlinemarketingstrategy;clevermanagementofticketsonsale网站功能及优势：高效的电子营销；周到的配套服务；精确地销售保证；及时的降价处理,一、B2C词汇复习听写二、口语对话三、B2C的特点和发展趋势四、课后翻译练习五、阅读材料：Amazon,词汇复习听写1,E-tailing电子零售E-tailer电子零售商Digitalize数字化Supplementary补充的、辅助的Distributionchannel销售渠道Pure-playe-tailer纯粹的电子零售商,词汇复习听写2,Click-andmotare-tailermodel实体店+网络零售商模式Inthelongrun从长远看reducetransactioncostsOutofstock某商品没有库存了Instock库存还有Checksthonline在网上找东西promising有前途的,一、口语对话,A:CanIhelpyou?B:ImlookingforabookcalledJefferysStory.A:OK,letshavealookSorry,itisoutofstock.B:Itsapity.Ireallywantthatbook.A:Well,whynotcheckitonline?B:Online?,A:Yes,youcanbrowseA,andmaybeyoucancatchthebook.B:Good!Illtryit.A:Goodluck!B:Thankssomuch.,B2C的特点和发展趋势,一、电子零售商的分类,Wecanclassifye-tailersbythedistributionchannel按销售渠道可以把电子零售商分为:1.Pure-playe-tailers纯粹的电子零售商；2.Click-and-mortarretailers实体店+网络的零售商；3.Manufacturers制造商,1.Pure-playe-tailers纯粹的电子零售商,Thesee-tailersdonothavephysicalstores,butanonlinesalespresence.纯粹的电子零售商没有实体店，单靠网店。如：Asellallkindsofproductsandservicestoconsumeronline.亚马逊门户网站通过网络给顾客提供各种产品和服务。,2.Click-and-mortarretailers实体店+网络的零售商,ThesearetraditionalretailerswithsupplementaryWebsite,suchasWal-M.传统的零售店加上网店作为补充，如沃尔玛；Inthelongrun,thistypeofbusinesseswouldbemoresuccessfulthanpure-playe-tailers.长远看来，这种模式将比纯粹的电子零售商更成功。,3.Manufacturers制造商,Manufacturersmarketdirectlyonlinefromcompanysitestoindividualcustomers,suchasDell,NikeandSony.像戴尔、耐克、索尼等制作商通过网络之间营销，把产品卖给消费者。Mostofthesemanufacturesbelongtoclick-and-mortare-tailers.这些制造商大多采用实体店+网络的零售商。,成功的B2C的特点,二、成功的B2C的特点,1）Offerqualitymerchandise提高质优产品；2）Excellentservices提供良好的服务；3）Facilitatehighersalesvolume有较高的销售量；4）Highbrandrecognition享有较高的品牌知名度,成功的B2C电子商务的特点,5）Relativelyinexpensiveitems较优惠的价格；6)Commoditieswithstandardspecifications有标准的产品规格；7)Well-packageditems良好的包装；8)Digitizedformat音像产品享有标准数字化格式。,B2CEC发展趋势,B2CEC发展趋势,1)B2CEChasgrownrapidlyinrecentyears,especiallyafterthewidespreaduseoftheInternetandimprovementoftheservicesofferedovertheInternet.近年来，企业与个人之间的电子商务快速发展，尤其是在网络普及和网络服务水平提高之后。,B2CEC发展趋势,2）随着电子商务的发展，电子商务中的B和C将逐渐趋于融合统一。例如：美国Amazon是B2C电子商务模式的开创者，但是它也像企业销售产品、提供服务，而且允许个人和小型商户在它网站上出售商品。,B2CEC给人们带来好处,3)BothbusinessesandconsumershavegainedbenefitsfromengaginginB2CEC.公司和消费者都参与B2C电子商务，并获得好处。,44页句子翻译,1）RetailingconductedovertheInternetiscalledelectronicretailing,ore-tailing,andthosewhoconductretailbusinessonlinearecallede-tailers.通过网络进行的零售叫做电子零售，那些从事网络零售活动的人被称作电子零售商。,2）Business-to-consumerelectroniccommerce(B2CEC)meansretailtransactionsofproductsorservicesfrombusinessestoindividualshoppers.企业与个人之间的电子商务，是指企业通过网络向个人消费者直接销售产品、提供服务的零售交易。,3）Someexpertsbelievethat,inthelongrun,thistypeofbusinessshouldbemoresuccessfulthanpure-playe-tailer.有些专家相信，从长远看，这种类型的交易应该比纯粹的电子零售商更成功。,4）Mostofthesemanufacturersareclick-and-motar,alsosellingintheirownphysicalstoresorviaretailers.许多制造商运用实体店+网络的零售商的模式，也就是有实体店，也是电子零售商。,5）B2CEChasgrownrapidlyinrecentyears,especiallyafterthewidespreaduseoftheInternetandimprovementoftheservicesofferedovertheInternet.近年来，企业与个人之间的电子商务快速发展，尤其是在网络普及和网络服务水平提高之后。,45页短语翻译,1）容易获得更高的销售量Facilitatehighersalesvolumes2）品牌知名度Highbrandrecognition3）有标准规格的商品Commoditieswithstandardspecifications,4）按照销售渠道对电子零售进行分类Classifye-tailersbythedistributionchannel5）通过从事B2C电子商务获益GainbenefitsfromengaginginB2CEC,46页阅读材料Amazon,A-VirtualWal-MartoftheWebsite美国亚马逊-虚拟的网络连锁销售网站Foundin1995FoundbyJeffBezos(financialanalyst金融分析师）HisonlinebookshopA书店亚马逊,美国Amazon,A:美国的亚马逊网站。创立于1995年，是全球最著名的网上书城。美国Amazon是B2C电子商务模式的开创者，但是它也像企业销售产品、提供服务，而且允许个人和小型商户在它网站上出售商品。,前期预测,Herealizedonlinebook-sellingbusinesshadagreatexpectation网上书店前景不错;Manypeoplewanttobuybooksonline许多顾客会在网上买书;,网上书店优势,Satisfycustomersdiverseselections满足顾客的多样化选择;Developefficiency,andreducetransactioncosts提高效率，减少交易成本；Generategoodrevenue带来良好收益。,Amazon发展策略,FocusonConsumersParticipation，customerscanfiveadvicetoonlinebookstore注重顾客参与，接受顾客建议;CreateasalesassociateprogramtoprovidelinkstoA让其他网站为亚马逊提供友情链接;,Amazon发展策略,3.Reducetransactioncost减少交易成本；4.Recommendrelatedproductsinavarietyofproductcategories，suchascomputers,clothingandtoysetc.推荐其他相关产品系列，如电脑、衣服、玩具等。,Amazon发展策略,5）Improveeachprocessincludingbuying,promoting,sellingandshippinggoods改进每个过程，包括购买、促销、卖、装运货物。,Homework,第4单元单词短语抄写2遍：1）