旅游电子商务模式初探

旅游电子商务模式网络旅游是一种非常活跃、广泛开展的网络经营模式，但很多网络旅游经营只是把旅游公司的经营形式转移到网络上有效地普及，而没有构建适合网络经济特点的网络旅游模式。网络旅游模式首先与现实旅行社的经营方法相似，但更好地利用网络资源和网络合作，构建了符合点击网络时建立的旅游需求的网络经营模式。其实旅行经营多的是地区和行业经营者合作参加的网络形式的经营方法。 基本模式为当地人提供跨地区的旅游资源经营，利用当地的旅游风景和接待服务为外国游客服务，需要旅游业相关各方面的服务支持，形成了许多行业共同参加的网络经营方式。 网络旅行这个主题行业的项目，充分发挥这种旅行特征的消费爱好，大大激发参加网络经济消费活动的人们的热情，体现网络经济的魅力。开展旅游电子商务，从如何推进旅游产品、如何经营旅游业务两个方面着手。 从电子商务的角度，转换旅游信息如何运营，如何开展旅游服务。一、旅行信息商品互联网首先提供人们所需要的信息，人们连接互联网的主要动机和目的也寻求信息，因此信息也是互联网经济最主要的商品形式。 因此，不能认为网络上公开的旅行信息只是向旅客提供内容和信息，应该把旅行信息作为商品来处理。 信息的商品价值不仅是提供可以“吃”、“住”、“去”、“玩”、“买”、“娱乐”的信息和分类信息、比较信息，重要的是提供网络的特征、特色、特征的信息形式，信息背后可以提供与该信息相对应的服务。因此，为了充实商品信息这一商业属性，必须从以下几点下功夫。1 .信息的形式旅游商品信息的主要形式体现在及时性、真实性和支持性上。 即时性是指信息的构想、编辑、上传、分类、检索、下载、保存、咨询、预约几乎可以在同一时间进行。 从不像其他媒体那样需要一定的分发时间和程序的观点来看，旅行信息的提供形式要求信息的利用者知道信息的即时性，即要求能够通过因特网立即分发信息并通过提供信息的信息链立即作出响应，在提供信息的同时因特网信息这样的时间效果不仅反映在发布信息的技术和软件中，而且反映在支持信息的各服务终端的应答能力中，在符合网络经济这一商业服务的性质的同时，还能表现出信息商品的价值。所谓真实性，旅行信息的提供源和信息的内容不仅仅是单纯的新闻，作为信息商品具有完整的各种商品要素的真实性，简单地说，看到这个信息的结果，和信息表现的内容完全一致。支持性是旅游信息商品最主要的服务形式，把信息商品变成现实的交易和消费服务行为，是实现信息价值利益的最主要因素。 果然用这种语言，提供的信息只要让别人看到，那最多只能说是新闻，不能成为引起经济行为的信息商品。 可支持性要求在系统提供信息背后形成全面旅游经济各行业的企业和商家的服务支持，形成全面的信息服务链以实现信息价值、支持信息的交易服务行为。2 .信息的提供方式首先，事先计划旅行信息的分类系统并进行细分，将提供服务的商户的供给信息和顾客的需求信息，用统一的分类系统有效地进行分类，使其有与任何一个提案的信息相对应的分类信息。 像商品一样，可以具体记述商品的价格、性能、质量、外观、形态等一系列指标，在互联网上有效地交易商品。由于现在人们在网上检索信息的习惯，很多人只是广泛地寻找资料性的信息，不能马上使用，或者误差也不重要。 然而，提供商业服务的信息必须非常准确和细分。 信息的另一个重要提供方法是方向性，互联网第四媒体的最大特征是把信息向目标客户传达方向。现在，网络信息可以说是庞大的量，但如果广泛地提供关键词，相关信息离实际实现的目的很远，只能作为信息的参考，不能成为商业交易和消费决策的根据，不能点击这个信息直接进行预约和交易。 问题是，发布信息的人不能向有这种信息需求的顾客提供信息。实际上，互联网的最初技术可以利用EDI系统来管理商品，围绕该商品信息进行一系列的信息跟踪数据跟踪，直到被某个消费者购买为止，都跟踪该商品在使用中发生的问题和维护。 旅游信息商品的定向服务其实就是这个概念，某种类型的信息可以为某些特殊需求的人定制，这种信息方向的传递，支持服务的全过程是信息商品实现价值的过程，互联网经济真的能进入人们的生活方式信息的提供方式应该是全方位、多形态的，以前认为电子商务的技术结构是三层，但实际上只是停留在顾客浏览器的信息上，不能对人们的实际消费交易行为发挥实质的支持作用。 因此，应该考虑将其展开到第四层结构，即经由互联网的其他接入方式，例如移动通信、车载设备、公共信息查询系统、顾客服务中心等，在围绕消费场所和消费者活动的环境中，存在于能够与互联网共享的所有工具中3 .信息提供的支持形式和方法信息支持方法或信息媒体形式应该更注重微型广告客户这一市场的开发和应用，目前互联网广告和信息服务价格和建立互联网经济形式的距离还很远，信息基本上停留在广告服务的经营水平上， 广告和指导引起直接购买行为的信息有很大距离，广告实际上是消费概念或消费方式的引导，而不是直接引起消费行为的信息服务方式。一个现实的问题是，旅游市场各旅行社没有能力投那种广告。 同时，广告的这种扩散性也使这种信息发布旅行社无法做出产生经营交易、服务行为的承诺。 主要问题还是这种发布方式与实际的消费行为、消费环境不一致。 有明显的例子。 即使把电视放在繁华街道上，反复播放旅游风景的广告，其效果也只是引人注目，营造现场气氛，提倡假期时尚，消费者的实际消费需求问题从这个广告中得不到任何解决。 我们研究实现的是商品消费操作手册这样的信息内容，根据消费者的即时消费需求，与应用于网络技术和扩张了的第4层技术结构的方式和工具进行交流，进行分类的比较，进行个人化的咨询。此外，还具有信息支援的地域性，对于像出租车公司的呼叫中心那样要求某个车辆服务的呼叫，可以及时找到符合这个地方、时间、方向、人数、车型、价格等多方面要求的出租车，可以进行最快的安排。 这种服务能力的呼叫系统能适应市场的商业运营。 否则，还是租赁公司的广告宣传、形象宣传工具。4 .信息现金化方式旅行信息的实现方式中，满足这种信息需求的服务方式是最直接的。 以上目标是，信息服务的要求就像租赁公司的调度中心一样，该要求首先可以实现网络系统提供的所有信息，同时，信息内容表现的服务的约定、优惠的约定完全一致，可以满足目标客户的要求。 另外，并不是所有的信息提供都是免费的。 如果我们提供的信息能够用商品要素完全实现的话，信息服务当然会花费成本，信息成本的问题也会发生。 对消费者来说，这个信息成本对他的实际交易和服务是否合算，或者这个信息是否可靠，直接影响到信息商品的经营。 信息成本有两个组成部分，第一个是直接成本，获得服务的信息需要多长时间，第二个是时间成本，从提取信息的需求到获得该服务的信息需要多长时间。五、信息运营商的参加既然商品是信息，提供这个信息，实现这个信息服务的旅行社和经营者必须直接参与这个信息的经营。 这和其他媒体方式的经营不同。 发布广告并不是说可以等待顾客的访问，而是在这个信息链的发布运营过程中，信息的发布提供和交易服务的经营者必须直接参与这个信息的经营过程，支持这个信息服务链的运营这一概念是真正的互联网经济信息商品的运营形式因此，提出了一种信息应答系统，如果因特网上的信息受到刺激，则形成于该信息背后的一系列服务链必须对应于交互、服务内容的交换、通信服务方式。 例如，网络预约系统：预约员接到某个预约电话时，马上启动预约软件系统，根据客户的要求进行引导和筛选，同时酒店确认部门在预约员的引导下立即进行相关酒店和房间确认，酒店的受理部门很快提供相应的客房数、客房标准、客房时间同时可以生成预定通知书，同时也可能需要相关机票预订部门马上执行航班，目的地接待处可以马上安排车辆吃饭服务部门可以马上预订宴会房间菜单，或者预订一系列商务服务。 这种信息的经营，只有提供服务的经营者直接参加才能完成。 仅仅将这些服务的内容公布在某个网站栏和广告的内容上是不行的。同样，我们在分析互联网经济的形态时，互联网是最大的信息资源，也就是说第一商品是信息商品，信息是有价值的商品，首先是信息的真实性，必须信赖虚拟空间的顾客提供的信息。 最大的难点在于，提供信息的旅行社有一定的控制能力，信息分布有控制流程和分发机制，或者在另一层，现实的业务环境有信用，受现实的业务管理体制支配。从这一点来看，最简单的问题之一是让现实生活中的旅行社参加网络信息交流的方法。 也就是说，我们现在说的旅行社的商务电子商务化，应该旅行社积极参加网络交流，建设自己的网站，我们并不认为现在的虚拟空间信息(网店)不真实，至少要验证网店的信息并控制信息瞬息万变，随着商品角度的增加，这家旅行社提供的信息不仅在网上有文字信息，还在发布商品的窗口，有一定的支持功能。 一旦商户a在商户b的网站上查看信息，用电话联系执行，则从此观点来看，因特网的信息功能并不体现因特网经济的价值。 因此，如何为现实市场经济创造商，提供能在互联网平台上支持的信息服务方式成为第一的网络交易环境。二、旅游电子商务商业模式基于网络商务模式平台的建设，网络旅游产业应该被定位为符合游客自助旅游模式和服务要求的商务形式。 逐步培养和表现系统消费服务能力，提高游客网络消费的自由和自主性。现在人们有更多的工作自由和更多的休假，安排自主旅行成为了可能。 通过几年前的集体式、机械化方式的团队旅游体验，人们憧憬着符合自己的经济实力、消费特征、个人喜好的自助旅行模式。 同时由于景点服务能力的转换，人文资源的旅游价值出现得更多，休闲度假方式的旅游方法越来越受欢迎。 因此，网络旅行商务模式的重点应该放在服务支持上，而不应该放在接待和集团上。同时，旅游业是服务链经济的充分体现模式，从游客群体、居住地到目的地，然后回到居住地，自身形成了旅游服务链。 因此，这个商业模式应该提供更坚固的服务链经营形式。 建立系统和网络产业经营范围，建立旅游网络交易的消费规则和管理方法也是建设这一商业模式的重要表现。旅游产品同时具有较强的数字商品交易特征，对交通座位、机票、酒店房间、景区门票也具有较强的时间价值效应，可广泛用于商务交换和消费价值的实现。 因此，建立特殊旅游数字商品的交易方法和交易平台是建立网络旅游消费模式的基础。1、旅游电子商务经营的特点从现行的旅行社经营方式可以看出，像铁路警察一样，旅行社的经营被限制在一定的空间。 同时，这种方法本身无法为游客提供全方位的跟踪服务，费用和服务被分离，没有有效的网络交易规则管理，因此观光索赔明显占了很大比例。 这种旅行索赔表示旅行社的经营能力被限制在一点上，也就是说，这个服务链的各个环节必须从与自己关系非常不密切的游客那里获得最大的利益。因此，网络商业模式首先从以下方面改变了旅行社的经营形式(1)、旅行社的优点沿旅游路线延伸。 也就是说，集团旅行社不仅征收了游客的集团费用，还沿着游客的旅行路线提供了多方面的消费服务延长，游客在风景区获得的所有消费服务都与该旅行社有关，他们结成了网络旅行的合作、合作、支持模式。(2)、收益点沿线路回归。 通过自己的集团形成的游客在体验了这种网络消费形式后，对会员制的网络消费方法和利益有着很大的兴趣，回到居住地后，通过网络系统提高特约店消费的概率，与旅行社的狭小经营点和游客在当地的日常生活消费相关联。 这一收益的回报使网络经济建设合作者和旅行社保持着广泛的网络消费环境，不断改善与顾客的服务关系。(3)有效地开展当地旅行的收益。 各地旅行社很难获得当地游客在当地旅游休闲设施的反复消费利益。 实际上，这一部分的收益远远大于游客在外国的旅游消费能力。2、旅游电子商务经营方法为了充分满足游客自助旅游的需要，首先要建设网络界面的旅游气氛。 因此，如何实现游客“网上上游”，最现实的当地旅游行为是网络旅行的第一步。 这需要网络级的旅游风景介绍以更丰富、详细的特色功能和技术来表现。最有效的方法是组合特色游、主题游、商务游、郊游等旅游产品，将一系列的旅游方法表现为因特网接口。 我们以前曾进行过实验，使经营的线路能够与各服务网站、旅行资源进行页面链接，即通过一系列链接，完全理解该线路产品的所有旅行细节和服务内容。 其实，这样一来，完全实现了信息商品的即时性、真实性和支持性，会员制网络消费权限的体现，使消费者和游客能够完全以自助旅行方式获得服务和支持