酒店管理导论论述对平衡计分卡认识与理解

酒店管理导论：对平衡计分卡的理解和理解1.平衡计分卡的诞生和发展1.1。出生背景传统的财务评估有很大的局限性。虽然它可以评估公司过去的经营业绩，但它不够全面和完善，不能预测公司的未来！尽管公司的愿景和战略是有计划的，但相当多的公司无法真正实现它。战略执行和实施过程是否有效，使公司能够实现战略的重要保证1.公司的愿景和战略是否得到有效沟通，是否能被一致理解和认可？2.该战略是否已落实到部门和员工的具体行动中？3.战略过程和结果能被有效地测量和评估吗？4.是否有健全的战略评估、审查和修订管理制度？发展历史平衡计分卡诞生于20世纪90年代初，并通过长期实践不断完善和发展。关于平衡记分卡的三本书描述了平衡记分卡方法的发展。 1996，平衡计分卡(平衡记分卡) 2000，战略中心组织(战略重点组织) 2003，战略地图(战略地图)1.2。企业中的应用平衡计分卡已经发展成为一种成熟的战略管理和绩效管理工具，并在企业和各种组织中得到广泛应用平衡计分卡被哈佛商业评论誉为“75年来最强大的管理工具”。超过60%的财富500强公司实施了平衡计分卡。超过70%的全球300强银行受益于平衡计分卡。超过60%的美国公司使用平衡计分卡，50%的欧洲公司和大约70%的亚洲新加坡公司使用平衡计分卡。平衡计分卡已在全球75个行业广泛使用。电信和银行业是应用最广泛的两个行业，如英国电信、韩国电信、朗讯、加拿大贝尔、新加坡电信、新西兰电信、北电等。通过实施平衡计分卡，提高了企业的科学管理水平。2.什么是平衡计分卡？平衡计分卡是一个全面的管理框架，它帮助组织从四个因果驱动层面将组织战略转化为运营目标和具体行动，从而驱动组织绩效。2.1。平衡计分卡：涵盖战略管理的三个重要环节 1996，平衡计分卡(平衡记分卡) 2000，战略中心组织(战略聚焦组织) 2003，战略地图(战略地图)2.2。平衡计分卡：包括四个因果驱动层次2.3。平衡计分卡：体现四种平衡机制2.4。平衡计分卡的本质：它是一个战略控制系统，而不仅仅是一个绩效评估工具。在平衡计分卡在许多公司的应用中，这种战略管理工具经常被误用为绩效评估工具，或者其中一些被截取并应用到现有的绩效评估系统中，但实际上它并没有得到真正意义上的推广。当然，当公司还没有准备好的时候，平衡计分卡可以首先作为绩效管理的工具。时机成熟时，仍有必要加强平衡计分卡在公司的战略应用。否则，就背离了平衡计分卡的内涵和使命：有效促进公司战略目标的实现。3.平衡计分卡的结构3.1。战略地图战略地图：指用直观的方法展示组织战略的工具，包括使命是指企业存在的根本目的和原因愿景是指对企业未来发展方向和目标的愿景和设想发展战略是指企业的长期发展目标以及实现长期目标的战略和途径。财务水平指公司的财务战略定位客户层面指公司的客户定义和客户价值取向内部流程层次是指公司的内部流程管理和创新定位学习和成长水平是指公司学习和成长能力建设的方向。3.2。平衡记分卡平衡计分卡：指战略地图的具体描述、战略评估方法的定义和战略行动的描述，包括关于战略具体组成部分的战略目标声明衡量指标、跟踪和监控战略目标实现情况的方法目标值预期水平战略地图：简明直观地描述组织战略的工具描述组织创造价值/实现战略目标的驱动过程。统一战略描述，将各种战略目标和测量控制指标联系起来。描述战略活动和战略目标之间的因果关系。战略地图如何帮助组织创造价值？战略地图的一般模型财务方面：如何体现公司的最终价值？本文阐述了公司的管理行为所产生的可衡量的经济结果，并向股东反映了公司的增值。要衡量的核心领域：销售、利润、经济增值、净资产回报率、投资回报率、现金流等。从财务角度来看，不同的客户战略和财务战略有不同的目标和指标。顾客层面：如何提升目标顾客的满意度？解释公司对客户的理解以及如何通过客户满意度实现财务目标。要衡量的核心领域：市场份额、客户保持率、客户获得率、客户满意度、客户利润率等。满足客户需求的三个关键环节：_客户细分：制定一个好的战略应该揭示不同的细分市场或客户群。_了解和挖掘客户需求：不同的客户有不同的需求。发现客户需求是产品开发、运营和销售的必要前提。_提供满足需求的产品/服务：产品/服务的开发必须基于客户的偏好，考虑价格、质量、形象、服务等因素。客户级指标：您从什么角度理解客户需求？部门需要从外部和内部客户中发现客户需求并确定相应的战略目标。内部运营层面：如何通过公司运营改进建立竞争优势？为了在目标市场吸引和留住客户，并满足股东的财务回报预期，公司必须擅长核心业务流程并符合我们的价值观。要衡量的核心领域：制造过程的有效性、新产品销售的百分比、新产品推出率、盈亏平衡时间等。内部运营层面的战略目标应与公司的关键流程或流程组合相联系：公司的关键流程和内部运营战略目标示例不同的目标客户和客户战略的差异决定了公司内部运营的优先顺序，目标也不同。各部门需要从关键流程和职能开始，在内部运营层面制定战略目标学习与成长：如何建立公司成功所需的核心竞争力？要衡量的核心领域：公司、团队和个人能力、公司应对变化的能力、企业文化、激励、团队效率、信息系统能力等。组织学习和成长能力的构成四个层面的平衡计分卡述评战略主题战略主题是实现战略目标的关键领域和主要驱动力。其作用是界定战略活动的范围和主要任务。战略主题的四个常见类别：增加客户价值：与客户密切合作，更好地了解他们的需求，提高他们的供应能力，从而加强相互关系或吸引新客户。建立良好的组织形象：处理好与利益相关者的关系，提高公司的信誉和稳定性，处理好与环境的关系。创造组织特征：发现或创造新的商业机会(产品、市场)以实现组织发展。卓越运营：通过更有效地利用资源。使用最有效的方法来提高盈利能力和质量。战略目标战略目标是对未来状态的预期，并阐明我们希望实现的结果。战略目标是对现实行动的陈述，说明我们将如何实施战略，是为实现战略而确定的一系列相互关联的主要任务。平衡记分卡这是平衡计分卡有效运行的基本保证。全面系统地展示从战略到行动的战略着陆过程；为战略审查和评估提供指导方针；与公司的预算管理、绩效管理、项目管理等密切相关。公制/目标值从部门的战略目标出发，制定相应的衡量指标。指标/目标值可以采取不同的形式指标的选择有一定的要求和限制指标/目标示例指导：由平衡记分卡衡量的