酒店客房培训手册--08-05星际饭店客房用品质量与配备要求

客房部作业手册文件名称：星星酒店客房用品质量和装备要求文件编号： WI-KF-08-05版本编号： a变更编号： 0页数： 13页共计12页1.0客房用品的基本质量要求1.1毛巾：以棉、白为主，质地以不褪色为标准，为无色花，无色差，手感柔软，吸水性能好，无污垢，无明显破损性缺点。1.1.1浴巾规格： 1400mm800 mm，重量： 600g。1.1.2掩模尺寸： 700毫米355毫米，重量： 140克。1.1.3地宽规格： 750 mm450 mm，重量： 350 g。1.1.4边宽尺寸： 320 mm 320 mm，重量： 55 g。1.1.5浴衣毛巾制品，柔软舒适，保温。1.1.6垫子平坦，弹性合适，无污损。 规格： 2000毫米1200毫米。1.2床上用品1.2.1床单：棉、白为主，布面清洁，通气性好，无缺点，无污垢，应符合规定。1.2.2枕芯：柔软舒适，有弹性，无异味。1.2.3枕套：以棉、白为主，布面清洁，无明显缺点，无污损，规格与枕芯相符。1.2.4毛毯：以素色为主，手感柔软，保温性能好，经阻燃、防虫处理，无污损。 规格尺寸符合床单，符合规定。1.2.5床盖：外观清洁，线型均匀，边缘清洁，无毛球，无污垢，不褪色，经过阻燃处理，三明治使用空心棉。1.2.6薄棉被(水鸟被子):优质被子芯，柔软舒适，保温好，无污损。1.2.7垫片：吸水性能好，能有效防止污染物渗透，适合垫片的固定。1.3卫生用品1.3.1肥皂：香味纯净，组织均匀，色调一致，花纹、笔迹清晰，没有粉末颗粒，没有软化腐烂现象，包装豪华，印刷有中英语店标。1.3.2浴液、洗发水、护发素、润肤露：粘度适中，无异味，包装完整，无泄漏，印有中英文店名，豪华包装。1.3.3牙刷：刷毛以尼龙线为主，刷毛清洁柔软、整齐，刷毛束合适，刷毛纹光滑，手感舒适，具有一定的抗折性能。 标志清晰，密封包装，印有中英语店名。1.3.4牙膏：香味纯净，膏体湿润，均匀，纤细，色调一致，花纹、文字清晰，无压迫变形，无污垢泄漏。1.3.5漱口杯：玻璃制品，身体干净，杯子口圆，内壁平坦。 每天消毒。1.3.6浴帽：塑料薄膜，清洁，无损坏，罩子伸长适度，耐热性好，不出水。 精致的包装，印有中英语店名。1.3.7卫生纸：白色，纸柔软，纤维均匀，吸水性能好，无杂质，无破损，采用a级厕纸。1.3.8卫生袋：不透明的塑料制品和防水纸制品，清洁不易损坏，标志很清楚。1.3.9拖鞋：穿着舒适，走路方便，防滑性好，印有英语店名，高级拖鞋，供客人使用。1.3.10污物桶：放置垃圾垃圾，不漏污，材料必须阻燃性能。1.3.11梳：梳子完整，光滑，厚度均匀，牙齿光滑，尖，不可豪华包装。1.3.12浴帘：以塑料薄膜或伞丝为主，无污损，无霉斑。1.3.13防滑垫：以橡胶制品为主，摩擦力大，防滑性能良好。1.3.14洗衣袋：棉麻制品，清洁，无损坏，印有中英文店标。1.3.15纸巾：采用白色为主，纸张柔软，使用方便，a等。1.3.16剃刀：边缘快平，剃刀舒适安全，密封包装，印有中英语店名。1.3.17爪挫伤：砂面均匀，粒子细，无脱砂现象，有夹克。1.3.18棉球、棉棒：棉花经过消毒处理，棉头包裹紧密，密封包装。1.3.19浴盐：香气高雅，含有矿物质，发泡丰富。1.4文具用品1.4.1文具夹子：完好无损，物品醒目，使用方便，高级材料，印有中英语店名。1.4.2信封、明信片：信封上贴有店名、地址、邮政编码、电话号码、传真号码。 明信片应该具有促销旅行宣传的意义。1.4.3信纸、便签：纸质均匀，切口整齐，墨水不洇。 印有店名、地址、邮政编码、电话号码、传真号码。1.4.4圆珠笔：写得流畅，无漏油，笔上印有店名。1.4.5铅笔：卷曲用于客人。1.4.6便签夹：完好无损，平坦，使用方便，能印刷中英语店名。1.5服务提示用品1.5.1 服务指南，中国电话号码簿，工商指南 :印刷干净，指示清晰，内容准确，中文对照。1.5.2电视节目表、价目表、客户意见表、防火指南：栏目编制清楚，与英语对比。1.5.3布告栏、广告牌：印刷精美，文字醒目，说明清晰，悬挂方便，与中英语对照。1.5.4洗涤票、酒水票：无碳复印，栏目清晰，内容正确，标价清晰，与英语对照。1.6饮料、饮料1.6.1茶叶：干燥清洁，无异味，装有包装和容器，要标明茶叶的种类。1.6.2茶杯(茶杯):陶瓷制品，身体干净，杯子口圆润，内壁光滑。1.6.3凉水瓶：凉水瓶需要盖，没有水垢，装有饮用水。1.6.4小酒吧：酒和饮料要密封，软饮料必须在保质期内。1.6.5杯：以玻璃制品为主，杯口圆润，内壁光滑，应与不同的酒类相配。1.6.6咖啡：以速溶咖啡为主，干燥清洁，包装齐全。1.6.7冰桶：清洁，使用方便，保温性能好。1.6.8电水壶：绝缘性能良好，备有使用说明书。1.7其他1.7.1衣架：以塑料制品或木制品为主，无毛刺，光滑。1.7.2烟灰缸：安全型。 不放非吸烟层。1.7.3火柴：采用a型木梗火柴，以优质木箱为主，印有中英语店名。 火柴茎，药头平均。 不具备非吸烟楼层。1.7.4擦鞋用具：具有使鞋器明亮，使用后使鞋表面明亮清洁的效果。1.7.5缝纫包：配合有线、纽扣、缝纫针，合理、密封包装。1.7.6杯垫：精致美观，应起到隔热作用。1.7.7礼品包：塑料制品，无破损，印有中英语店名。1.7.8晚安卡：印刷精致，笔迹醒目，中文对照。2.0标准房间的部署要求2.1毛巾类2.1.1浴巾：每个房间两条2.1.2口罩：每个房间两个2.1.3地宽：每个房间一条2.1.4方巾：各有两个以上房间(会议室、小组室除外)2.2床上用品2.2.1床单：每张床一条以上2.2.2枕芯：每床2头以上2.2.3枕套：每张床2只以上2.2.4毯子：每张床一条2.2.5床盖：每张床一个2.2.6薄被子：每张床准备一条2.2.7垫：每张床一张2.3卫生用品2.3.1肥皂：各房间两个以上，有肥皂盘、架子、浴缸肥皂池2.3.2浴液、洗发液：按房间设置2.3.3牙刷：每个房间两把2.3.4牙膏：每房间2根，每根净重10 g以上。2.3.5漱口杯：每个房间两只2.3.6巴士帽：每个房间两只以上2.3.7厕纸：每个房间一卷2.3.8卫生袋：每个房间一只2.3.9拖鞋：每个房间两双2.3.10污物桶：每个房间两只，放入房间和厕所2.3.11梳：每个房间两把2.3.12公共汽车窗帘：每个房间一条2.3.13防滑垫：每个房间2.3.14洗衣袋：每个房间两个2.3.15纸巾：每个房间一盒2.3.16剃刀2.4文具用品2.4.1文具夹子：每个房间一根2.4.2信封、明信片：各房间普通信封、航空信封、国际信封两个以上，明信片两个以上。2.4.3信纸，便签：各房间信纸，便签各4张以上，传真机2张以上。2.4.4圆珠笔：每个房间一支以上2.4.5铅笔：每个房间一支，和便签夹子配套。2.4.6记事本：每个房间一个2.5服务提示用品2.5.1 服务指南、工商指南 :每个房间一份2.5.2电视节目表、住宿须知、价格表、客人意见表、防火指南：每间房间一份2.5.3布告栏、招牌：每个房间都备有“请打扫房间”、“不要在床上吸烟”、“吃饭服务”、“维修卡”、“不打扰”各种项目，表里一致。2.5.4洗涤发票(干、湿)、饮水发票：每个房间准备2份洗涤发票、1份酒水。2.6饮料、饮料2.6.1茶叶：每房间准备两种茶叶，各两袋以上，用容器装。2.6.2茶杯(茶杯):每个房间2只2.6.3冷水瓶：每个房间一个2.6.4小酒吧：八瓶烈酒，十四罐软饮料。2.6.5杯：一个房间配两个以上酒棒、吸管、餐巾2.6.6咖啡：咖啡是包裹，装在容器里。2.6.7冰桶：套房配有冰夹。2.6.7电水壶：每个房间一个。2.7其他2.7.1衣架：以优质木制品为主，各房间西装架、裤子架、裙子架各4件以上。2.7.2烟灰缸：每个房间2只(不具备无烟层)2.7.3火柴：每个房间两盒2.7.4擦鞋用具：以擦鞋器为主，每房间两个，配有拔鞋、擦鞋筐(鞋架)和刷子。2.7.5针叶树包：按房间设置2.7.6杯子垫：各杯子各准备一瓶，其他杯子用杯子盖上2.7.7礼品包：每个房间配备2个2.7.8晚安卡：按房间刷卡。 (小整理时派遣)2.7.9每：个房间一个防毒面具3.0豪华房间的配备要求3.1毛巾类3.1.1浴巾：每个房间两条3.1.2口罩：每个房间两个3.1.3地宽：每个房间一条3.1.4方宽：各房间有两个以上(会议室、团室除外)3.2床上用品3.2.1床单：每张床一条3.2.2枕芯：每张床两只3.2.3枕套：每张床两只3.2.4毛毯：每张床一条3.2.5床盖：每张床一个3.2.6薄棉被(水鸟被子):每张床准备一条3.2.7垫：每张床一张3.3卫生用品3.3.1肥皂：每个房间准备两张肥皂盘、行李架、浴缸肥皂池3.3.2浴液、洗发液：按房间设置3.3.3牙刷：每个房间两把3.3.4牙膏：每房间2根，1根净重10 g以上。3.3.5漱口杯：每个房间两只3.3.6巴士帽：每个房间2只以上3.3.7厕纸：每个房间一卷3.3.8卫生袋：每个房间一只3.3.9拖鞋：每个房间两双3.3.10脏物桶：每个房间两只，放入房间和厕所3.3.11梳：每个房间2根3.3.12公共汽车窗帘：每个房间一条3.3.13防滑垫：每个房间3.3.14洗衣袋：每个房间两个3.3.15纸巾：每个房间一盒3.3.16爪挫伤：每个房间一根3.3.17棉棒：每个房间一套3.3.18巴士盐：只配置在套房，每个房间一瓶3.4文具用品3.4.1文具夹子：每个房间一支3.4.2信封、明信片：各房间普通信封、航空信封、国际信封两个以上，明信片两张。3.4.3信纸、便签：各房间信纸、便签各4张以上，传真机2张以上。3.4.4圆珠笔：每个房间一支以上3.4.5铅笔：每个房间一支，和便签夹子配套。3.4.6便签夹子：每个房间一只3.5服务提示用品3.5.1 服务指南、工商指南 :每个房间一份3.5.2电视节目表、住宿者注意事项、价格表、客人意见表、防火指南：每房间一份。3.5.3布告栏、招牌：每个房间都备有“请打扫房间”、“不要在床上吸烟”、“吃饭服务”、“维修卡”、“不打扰”各种项目，表里一致。3.5.4洗涤单据(干、湿)、饮水单据：每个房间准备两份洗涤单据，准备一份酒水。3.6饮料、饮料3.6.1茶叶：每个房间准备两种茶叶，各两袋以上，用容器装。3.6.2咖啡杯(热水杯):每个房间两只3.6.3冷水瓶：每个房间一个3.6.4小酒吧：八瓶烈性酒，十四罐软饮料。3.6.5杯：杯的品种在2种以上，各室4只以上，配酒棒、吸管和餐巾。3.6.6咖啡：咖啡是包裹，装在容器里。3.6.7冰桶：只放在套房里，每个房间放一只冰夹子。3.6.7电水壶：每个房间一个。3.7其他3.7.1衣架：以优质木制品为主，各房间西装架、裤子架、裙子架各4件以上。3.7.2烟灰缸：每房间两只3.7.3火柴：每个房间两盒3.7.4擦鞋用具：以擦鞋器为主，每房间配两个，拔鞋和擦鞋筐(鞋)架子)和刷子。3.7.5针叶树包：按房间设置3.7.6杯子垫：各杯子各准备一个，其他杯子用杯子盖上3.7.7礼品包：每个房间配备2个3.7.8晚安卡：按房间刷卡。 (整理时派遣的)3.7.9每个防毒面具房间一个4.0商务楼房间配置要求4.1毛巾类4.1.1浴巾：每个房间两条4.1.2口罩：每个房间两个4.1.3地宽：每个房间一条4.1.4方宽：各房间不少于两间4.1.5浴衣：套房的装备，每张床一张4.2床上用品4.2.1床单：每张床一条4.2.2枕芯：每张床两只4.2.3枕套：每张床两只4.2.4毯子：每张床一条4.2.5床盖：每张床一张4.2.6水鸟是逐床准备的4.2.7垫：每张床一张4.3卫生用品4.3.1肥皂：各房间两个以上，装在肥皂盘、碗柜、浴池肥皂槽里4.3.2浴液、洗发液、润肤露、漱水：按房间配套4.3.3牙刷：每个房间两把4.3.4牙膏：每房间2根，1根净重10 g以上。4.3.5漱口杯：每个房间两只4.3.6巴士帽：每个房间2只以上4.3.7厕纸：每个房间一卷4.3.8卫生袋：每个房间一只4.3.9拖鞋：每个房间两双4.3.10污物桶：每个房间两只，放入房间和厕所4.3.11梳：每个房间两根4.3.12公共汽车窗帘：每个房间一条4.3.13防滑垫：每个房间4.3.14洗衣袋：每个房间两个4.3.15纸巾：每个房间一