定点长途业务分析.ppt

公司名称：华网通信有限公司2010年4月30日,亲情相伴业务分析,目录,现存问题,4,业务现状,亲情相伴业务情况概述,一、亲情相伴业务从09年7月开始运营，到目前已经成功运营10个月二、目前已注册用户达23万多名，月均用户增长率33%三、现用户每月平均拨打时长为38分钟，用户活跃四、业务退订率仅4%左右，用户粘性高五、月均信息费增长73089元，增长率为65%六、总电路最高峰时段占用仅为76%,用户情况,一、用户增长迅猛，自业务开通以来用户数量逐月累加，业务接受程度高二、业务增势明显，自开通业务以来，月均用户增长率为33.8%三、用户数逐月增长，增长率远高于退订用户，从最新统计数据来看，2010年1月份用户退订率为5.01%.2月份退订率同比下降2.45%，3月份同比下降2.16%,用户情况,一、业务增势明显，月均新增用户数为23978名二、业务接受程度高，09年11月创下目前用户增长最高纪录，增幅达148%三、1月8日单日开通用户达到5894户，成为电话营销公司所有业务中单日开户量的最高纪录依据运营商通用大网统计公式，计算华网通信提供的亲情相伴用户留存数据，得到：,用户情况,依据运营商通用大网统计公式，计算华网通信提供的亲情相伴用户留存数据，得到：在网用户的平均在网时间：3.13月离网用户的平均在网时间：4.60月,信息费情况,一、随着用户数的不断攀升，信息费相应大幅度提高二、截至2010年3月份，月均信息费359521元（分成前）三、截至2010年3月份，月均信息费增长73089元，增长率为65%,地市用户数据,一、地市用户分布不均，深圳用户独占鳌头，其他城市潜力巨大二、“四龙”城市用户占总用户数的65%。其中广州仅占“四龙”城市用户总数的9.1%，东莞占19.6%，佛山占15.1%，还有很大的业务上升空间。深圳用户占“四龙”用户的56%具备业务示范效应。三、“五龙”城市，占总用户数的15.9%，其中珠海占“五虎”总用户数的46.3%，汕头占17.5%，惠州占11.6%，中山占10.4%，江门占14.4%，与广州类似，同样具有较大的发展潜质四、其他地市合计占总用户数的18.9%,中继电路占用情况,1、业务中继电路能完全满足用户使用业务的需要2、针对业务量的上升，我们正在持续扩容以满足需要，从最初的300线增加到目前的660线，增长率为109%3、2009年11月、12月用户增长迅猛，电路占用最高峰达到92%，随着电路的扩容占用率逐步下降到目前的76%4、目前电路情况能够满足用户的持续增长以及未来业务发展的需要,中继电路占用情况,1、电路占用到晚间22点达到最高峰，此时段正好错开了联通通话忙时，利用了闲置电路2、占用最高峰时间段仍有较富余的中继电路供用户使用，不会产生电路繁忙用户无法接通的情况3、除去正常的休息时段均有用户使用业务，用户对于业务的依赖程度高，用户的黏性较强,亲情相伴网络结构拓扑图,目录,现存问题汇总,存在的问题汇总：一、某些不友好的用户长期占用电路，给繁忙时段电路造成压力、二、产品比较粗犷，未针对市场进行细分，不能满足一部分用户的需要三、功能上仅限于本地捆绑通话，未实现跨省市以及跨网的通话，与竞争对手产品比较还有短板四、资费设置不灵活，未能满足各层次用户资费以及功能需求,目录,针对第一个问题,现在业务情况,全天任意时段,忙时通话限制时间,闲时无限制通话,新业务规划,区分通话闲忙时，分流高峰期话务量，充分利用闲置网络资源,区分通话时段,不区分通话时段,更详细产品介绍请参阅“定点长途产品策划”,通话时段上区别对待，可以有效分流高峰期通话量，并且充分的利用闲时闲置的网络电路资源,功能上赶上并且超过竞争对手，能够增强用户的粘性，留住客户使之不轻易脱网,灵活的设置资费，以功能区分产品层次，