礼仪规范培训.ppt

青岛海泉湾卫生厅礼仪标准培训，你认为礼仪如何？礼仪是智慧的延伸，据统计，40%的人不满意领带和其他服装搭配不当，62%的人不满意口香糖。65%的人对皮鞋的清洁度不满意。85%的人对衣服上的皱纹不满意。100%的人不满足于没有礼节。礼仪规范，培训目的：1。掌握基本服务和工作场所的礼仪规范，使您能够适应日常工作场合的礼仪要求；2.掌握接待顾客的必要礼仪，并从细微处表现出你对他人的尊重。3.礼仪细节让每位客人有宾至如归的感觉；4.塑造良好的个人职业形象和企业形象。提纲，三个礼仪，接待礼仪，介绍礼仪，介绍礼仪，递接礼仪，交谈礼仪，问候和发送礼仪，电话礼仪，办公室礼仪规范中其他应注意的事项，三个礼仪(1)，服务的三个礼仪是什么？微笑、敬礼和尊敬的微笑的基本要求是：嘴角微微翘起，露出牙齿；眼睛带着微笑，目光接触；不同的场景，恰当的表达；充满活力，大方自然。站立姿势要求肩膀展开和放松，微微下沉，手臂自然下垂和弯曲，放在腹部。这个女人用左手的四个手指握住她的右手。不要在四个手指前后暴露她的左手腕关节，并将其贴在她的腹部。三、礼仪、敬礼、鞠躬礼保持站立姿势，上身保持不变，以臀部关节为轴，头部移动；向前倾斜15度，眼睛朝向身体前方1.5米；保持三秒钟，站起来看着客人。敬语：我们应该说什么？你好，欢迎来到海洋温泉！”“海洋温泉祝你健康幸福。“三个礼仪分解动作：第一，排队，保持标准姿势，保持微笑。你好，欢迎来到海洋温泉！站起来。三、海洋温泉祝你健康幸福！祝你健康幸福。5.解散。发布解散命令后，全体员工齐声鼓掌，频率为“1，1-2，1-2-3”。接待礼仪的一般要求是：礼貌、庄重、正式、规范、正确和恰当地体现修养和尊重他人。例如：只说明你的职位或只知道你的姓，例如，“下午好，董事长！“早上好，王先生！”“早上好，徐先生！”一群领导或客人一起进来，“你好！”“早上好！”“下午好！”“下午好！”询问来访者的原因：“请稍等，我会通知你的！”“请问你在找谁？你有预约吗？”“请跟我来！”“我带你去他的办公室！”“我带你去见他。”“对不起，他去了* * *”“请问你叫什么？留下联系信息方便吗？等他回来，我会告诉他的。”(注意：打招呼时，请站起来，面带微笑直视对方的眼睛。应该注意肢体语言、语气、表情和眼神。)，介绍礼仪，在引导客人时，用标准的引导礼仪，走在客人前面右侧1米的距离，做到三步一回头。不要把你的背留给客人。当你陪伴客人的时候，不要只是默默地走着。你可以随意说一些合适的词。在进入客房或办公室之前，你应该在进入前轻轻敲门(长时间或短时间)。你只有在得到许可后才能进入，不要贸然闯入。进入房间后，你应该先向领导点头，然后向领导介绍客人，介绍时注意措辞，注意不要互相指责。介绍的顺序是：由低到高，由年轻到年长，由男同志介绍女同志，介绍礼仪，自我介绍，自然优雅地介绍自己的名字，在哪个部门和职位工作，表达自己的友好、真诚和自信。介绍他人的原则：介绍他人时，必须遵守“尊重第一”的原则。把年轻人介绍给老年人；把职位低的人介绍给职位高的人；如果双方年龄相同，交付和接收，当交付对象时，如文件等。要把前面、另一边的文字方向向上，如一支笔，要把笔尖伸向自己，使对方容易跟着；至于刀子或剪刀之类的锋利工具，你应该把刀子对准自己。谈话礼仪、自然表达、真诚态度、文明语言和恰当表达。首先，双方应该正视对方，倾听对方。他们不应该东张西望，阅读书籍和报纸，看起来疲倦和打哈欠。当别人单独交谈时，不要坐在他们面前。如果你有话要和某人说，你应该等他们说完。如果在谈话中你有急事要离开，你应该问候对方并道歉。欢迎和送礼仪，当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，带领客人进入接待室或接待区，并给他端茶。如果你在座位上说话，你应该站起来，注意声音不要太大，以免影响周围的同事。记住，永远微笑。当客人离开时，他们应该站起来送他们，并说“祝你好运！”“请慢慢走！”，视情况到门口或电梯。电话接待礼仪电话内容讲完后，应以“再见”作为结束谈话的结尾。对方放下话筒后，他又轻轻放下，以示对对方的尊重。接听电话时，你所代表的公司不是一个人，所以你不仅要用文明温和的语气说话，还要让对方感受到你的微笑。同时，要做好适当和必要的电话记录，包括来电时间、公司、联系人和通话内容，以便处理或传达电话。习惯在电话中使用礼貌用语。接电话的基本步骤，电话响了三次以内拿起听筒，告诉他的名字；倾听来电者的意图；确认；结束语；秩序，认真记录；使用礼貌的语言；演讲简洁明了。注意重要信息；讲话速度不应该太快。注意事项、准备工作；问候，说出你的名字；确认电话对象；陈述电话内容；结束语；应考虑打电话的基本步骤和顺序，以及打电话的时间；确认对方的信息，避免打错电话；有序、简洁、清晰地准备所需的材料、文件和演讲。注意事项，布兰妮，与老板的关系，尊重和理解*理解老板的脾气*工作第一*理解老板和一起工作*慷慨和合理*距离是美*学会赞美，与同事相处，*平等和相互尊重*礼貌第一*合作精神*人际关系*非歧视，不受欢迎的员工。自以为是*缺乏合作精神*因循守旧*缺乏积极主动性*不务实*效率低下*不关心自己的身体和与异性同事相处。*不分性别地工作*恋爱中的同事应该明确区分公共事务和私