在2016年行风建设暨优质服务座谈会上的工作汇报 _1

1/9在2016年行风建设暨优质服务座谈会上的工作汇报不断推进孝感供电公司优质服务上新台阶在2016年行风建设暨优质服务座谈会上的工作汇报尊敬的各位领导、特邀行风监督员和驻孝大用户代表在孝感供电公司认真开展保持共产党员先进性教育活动和深入贯彻落实国网公司三公调度暨供电优质服务会议精神的重要时刻，公司党委把各位领导、特邀行风监督员和驻孝大用户代表请进家门，向大家汇报我们一年多抓纠风和行风工作的建设情况，听取大家对我们纠风和行风建设提出的意见和建议。我们要通过这次会议，总结经验，查找不足，制定好今后一个时期纠风和行风建设的工作计划，力争把孝感供电公司的纠风与行风建设提升到一个新的高度，为地方经济建设的快速发展做出我们应有的贡献。2016年以来的行风建设工作回顾孝感供电公司始终把文明作风建设作为公司发展战略的重要组成部分，把纠正行业不正之风作为加强党风廉政建设和反腐败斗争的一项重要内容来抓。去年以来，我们不断完善和创新优质服务常态运行机制，拓展行风建设2/9的深度和广度，面对全国缺电的严峻形势，积极创建服务型企业，做到了缺电不缺服务，限电不限真情。据统计，去年以来公司服务兑现率达98以上，客户随机抽查满意率达93以上，被湖北省电力公司授予全省供电系统行风建设合格单位。（一）以落实责任为前提，不断提高服务水平公司党委一班人从多年抓行风建设的实践中体会到行风是企业内在综合素质的外在表现，是关系企业兴衰的一件大事，党委抓好这项工作就是握住了企业发展的金钥匙。一是职责到位。公司从机关到营业站所都成立了行风建设领导小组，层层签订了纠风和行风建设责任书，进一步完善了党组织抓党带行风，行政抓长管行风，纪检抓访纠行风，工会抓网保行风，团委抓岗树新风的工作格局。形成了党政工团齐抓共管，公司上下全员参与的常态领导机制和动态管理机制。二是工作到位。公司把行风建设纳入了党委工作计划，统一部署，做到党委对行风建设年初有安排，半年有检查督促，年底有评比奖惩。把行风建设纳入各项业务工作中，做到了同规划、同部署、同检查、同考核、同奖惩。把行风建设教育纳入员工岗位培训内容，统一安排，做到业务素质和服务水平双提高。把行风建设活动经费纳入财3/9务计划，统一预算，做到行风建设活动经费有保障。通过一级抓一级，层层抓落实，确保了公司纠风和行风建设工作在组织领导上更加有力，在工作任务上更加明确。三是考核到位。公司对行风建设严格考核，奖惩兑现，引入了服务事故理念，出台了服务事故责任追究办法，将服务事故与安全事故同等对待，把行风建设指标完成情况与企业和领导班子成员的奖惩、干部使用挂钩，实行一票否决和责任追究。凡在年度内发生影响行业形象重大事件的，该单位不能评为双文明单位，领导班子不能评为优秀领导班子。公司系统各级领导、各职能部门认真履行行风建设职责，切实做到行风建设与业务工作两手抓，两手硬，有效地促进了企业管理和服务水平的提高。（二）以强化意识为先导，不断提高服务水平行业作风是企业的社会形象，是企业员工队伍思想素质、职业道德、工作作风和服务水平的综合反映。搞好行风建设是企业生存、发展的内在要求。我们在行风建设上不断强化全员服务意识，提升员工服务水平。一是坚持不懈地开展四职教育，强化服务意识。我们在全员中开展职业理想、职业道德、职业技能和职业纪律教育，有针对性的培训营销从业人员超过1200人次，培训农电工600余人次；出台了服务型员工五项修炼考核细则，要求员工接好每一个电话，讲好每一句用语，待4/9好每一位客户，办好每一件业务，践好每一个承诺。二是深入开展双十佳争创评比和青年营销知识竞赛活动。在争创和评比十佳优质服务营业窗口和十佳优质服务先进个人活动中，公司58个供电营业所对照考评标准，认真查找工作中的问题和不足，采取措施，进行整改；营销知识竞赛采取全体窗口员工参加考试，随机抽点人员参加竞赛的新方法，有效地提高了窗口员工的整体素质。我公司农电工黄志强代表湖北省电力公司参加第二届全国农电工岗位知识竞赛获得理论成绩第一名，孝感城区客户服务中心被国家电网公司评为城市供电营业示范窗口单位。三是积极宣传贯彻国家电网公司三公调度暨供电优质服务会议精神，落实供电优质服务三个十条。今年4月8日，国家电网公司三公调度暨供电优质服务会议提出了员工服务十个不准、三公调度十项措施和供电服务十项承诺，这是国家电网公司开展保持共产党员先进性教育活动的重要成果。孝感供电公司按照上级要求，认真组织学习，贯彻落实活动方案。在宣传贯彻上，公司领导班子成员分赴8个县（市、区）公司督导和参加宣传活动；印制了三公调度和优质服务手册，发放到全员手中；采取知识问答、演讲比赛、专题培训等形式，统一思想，形成工作合力；对外通过广播、电视、报纸等新闻媒5/9体宣传国网公司电视电话会议精神，宣传我公司在加强三公调度和优质服务方面开展的工作，宣传在执行员工服务行为十个不准，落实三公调度十项措施，履行供电服务十项承诺所采取的措施。在落实责任上，公司领导班子进行了明确分工，做到了人人肩上有指标；基层公司迅速成立专班，分解目标，责任到部门，落实到人；公司行风办定期不定期下到基层站所进行明察暗访，暗访结果及时予以通报。四是及时开展用真情服务，保迎峰度夏党内主题实践活动，改善公共关系，强化服务意识。在全市供电缺口达三分之一的严重缺电形势下，召开一次缺电新闻情况通报会，通报电力短缺的原因和公司采取的应对措施；发出一封告电力用户书，介绍电力短缺的原因，宣传节约用电的意义和知识；利用95598手机短信服务频道每天向用户发一条供电信息；组织党团员在繁华闹市设点开展一次义务宣传日活动；每天在当地电视台发布一条电力负荷安排预告；组织一次青年志愿者活动，利用多种途径和方法向社会和用户广泛宣传供电形势；开展一次全面的设备巡视检查工作。公司156个党支部的1111名共产党员积极投身到主题实践活动中，有2100人次上街宣传，发放告用电客户书、各种节约用电、安全用电宣传资料40余万份，广泛宣传节约用电知识和我们面对缺电所采取的措施，6/9公司领导班子成员和广大员工一起走上街头，接待客户咨询一千多人次。在供需紧张的形势下，我们围绕孝感的经济建设、社会稳定开展有序供电，为孝感市政府指出的重点单位、重点企业、重点工程、重大难题、重大节日、重要活动这六重提供重点服务，做到事前预防，事中控制，确保了供电可靠；在负荷紧张时，严格执行经政府批准的拉闸限电序位表，确保了政府机关、医院、学校、军队、城市供水等重要企事业单位的可靠供电；在实际工作中，会同政府有关部门安排企业轮休，建议部分企业在高峰时段进行设备检修，保证高峰时段负荷充裕；同时，开展了心系百姓，情系万家亲情营销活动，为用电客户做实事，办好事，把因缺电对客户造成的生产和生活不便减少到了最低限度。（三）以客户满意为动力，不断提高服务水平近年来，我们坚持优质、方便、规范、真诚的服务方针，实践人民电业为人民的行业宗旨，做到让政府放心，客户满意。一是竭诚为地方政府提供支持服务。去年以来公司共为46家客商提供了一条龙服务，为地方经济建设作出了积极的贡献，受到广大客商及市政府有关部门的好评。汉川供电公司与地方经济同频共振，同脉互动，互信互助，实现互利互赢，该公司总经理方华志连续四年被汉川市人7/9民政府特聘为招商大使赴浙江温州去招商。去年9月27日市政府办公室发文，孝感政办发201671号关于进一步支持电力建设与发展的通知从加大电力设施保护力度，严肃查处窃电行为，积极做好电费缴纳工作三方面对电力建设给予了全方位的支持。今年，市政府专门下发了关于当前供用电情况通报，要求全市各部门和各用电单位要充分认识当前供用电严峻形势，充分理解拉闸限电的应急措施，要主动与市经委和我公司联系，制定符合各部门和各用电单位实际的轮供、避峰、错峰可行性方案，要识大体、顾大局，增强坚决服从全市电力统一调度的自觉性，同舟共济，共渡供用电难关。二是加强电网建设，为地方经济发展提供保障。去年完成了110千伏输变电工程的五扩一建五开工，即完成云梦城关、安陆百花、汉川福星、汉川万福、孝昌关王5座110千伏变电站的扩建和汉川金马110千伏变电站的新建，开工建设110千伏孝感城南、汉川新河输变电新建和金马变电站增容工程，家马、玉马联络线改造和刁金线新建工程。同时，完成县城网改造投资11814万元，新增变电容量兆伏安，新建和改造110千伏线路公里。今年又开工建设110千伏大悟丰店变电站和110千伏孝昌杨林变电站。通过加强电网硬件建设，优化了电压等级，完善了电网结构。8/9三是改造老城区路灯，为老百姓办实事。今年以来，公司筹措500万元资金，公司员工战高温、冒酷暑，加班加点，采取多点施工、科学布局、合理调度、齐头并进的方法施工，克服施工环境复杂等诸多不利因素，完成了黄花路、后湖路、神水街、长征一路、长征二路、建设东路、西郊路、教育路、宝成路南段、北京二路、南卧路等11条路段和东城区西滨河路的路灯建设工程。今年8月2日，李海华副市长在视察完孝感老城区及东城区路灯建设后，赞扬公司路灯管理局开展的用真情服务，送一路光明党内主题实践活动，对城区路灯亮化工程作出了孝感城区路灯建设工程搞得很好，市民非常满意、孝感供电公司为市民作了大实事、大好事的评价。四是兑现服务承诺，让用电客户满意。今年5月30日，从浙江来孝感投资的金川铜业有限公司总经理陈英敏在开发区管委会彭主任的带领下，给我公司送来了电力先行官，企业及时雨的锦旗，并拉